Download as PDF, PPTX
трудные люди
- 1. Dealing with difficult people ITMeet Up April 4, 2015
- 2. 2CONFIDENTIAL • С 1995года в индустрии разработки ПО на заказ – Начинал с позиции младший инженер по тестированию – Более 10 лет в управлении проектами и проектными командами – С 2014 года тренер по софт скилам в EPAM CDP RU • Контакты – Email: maxim_zubov@epam.com – Skype: maxim.zubov Максим Зубов
- 3.
- 4.
- 5. 5CONFIDENTIAL • Потребность признаниии любви • Прерывает всех и доминирует в дискуссиях • Ищет внимания и похвалы • Любое замечание интерпретируется как оскорбление • Превращает серьезные вещи в забаву ЗВЕЗДА Confidential 5
- 6. 6CONFIDENTIAL • Лезет нев свои дела • Принижает чужие заслуги и оскорбляет • Считает подчиненных неэффективными ВСЕЗНАЙКА Confidential 6
- 7. 7CONFIDENTIAL • Хвалить ипоощрять за достижения • Проявлять симпатию и заботу • Не критиковать их самих – только по проблеме • «Активно» слушать КАК РАБОТАТЬ СО ЗВЕЗДОЙ Confidential 7
- 8. 8CONFIDENTIAL • Говорит громкои зло • Оскорбляет • Игнорирует правила • Использует гнев как инструмент • Не уважает слабых Диктатор / Танк / Бык Confidential 8
- 9. 9CONFIDENTIAL • Дать выговориться •Избегать прямой конфронтации • Не спорить • Фокус на решениях • Спокойно высказывать свою точку зрения • Задавать вопросы ЧТО ДЕЛАТЬ С ТЕМ КТО ОРЕТ Confidential 9
- 10. 10CONFIDENTIAL • Всегда исо всем согласны • Не делают как обещали • Поддерживают только на словах ВСЕГДА !!! Confidential 10
- 11. 11CONFIDENTIAL • Предотвращать неоправданные обещания •Показывать что это общее решение • Доказать что честность не страшно РЕШЕНИЕ Confidential 11
- 12. 12CONFIDENTIAL • Негативные высказывания •Все пропало! • Постоянно ноют • Ну почему я?! ПЕССИМИСТЫ Confidential 12
- 13. 13CONFIDENTIAL • Выявить истиннуюпричину • Поощрять и воодушевлять их • Успокоить их страхи своим спокойствием КАК РАЗОРУЖИТЬ ПЕССИМИСТА? Confidential 13
- 14. 14CONFIDENTIAL • Требуют полногосоответствия • Судят и осуждают • Очень упрямы и экспрессивны • Нетерпимы к критике • Морализируют и ворчат • Фокус только на проблемах НЫТИКИ И ВОРЧУНЫ Confidential 14
- 15. 15CONFIDENTIAL • Выслушать испросить про альтернативы • Не спорить и не извинятся • Рассказывать истории успеха ВОРЧУН – НЕ ВОРЧИ Confidential 15
- 16. 16CONFIDENTIAL • Молчат ине отвечают • Если отвечают то ворчат • Уходят от людей подальше • Делают вид что ничего не случилось МОЛЧУНЫ Confidential 16
- 17. 17CONFIDENTIAL • Один наодин, без свидетелей • Задавать только открытые вопросы • Ждать ответ – держать паузу • Нет ответа – самому комментировать • Оказывать поддержку РАЗГОВОР С МОЛЧУНОМ Confidential 17
- 18. 18CONFIDENTIAL • Откладывают решения •Ходят вокруг да около • Это не ко мне НЕРЕШИТЕЛЬНЫЕ Confidential 18
- 19. 19CONFIDENTIAL • Развеять страхи– ответить на все ЕСЛИ • Помочь разрешить проблемы • Помочь в интерпретации фактов РЕШАЙ САМ Confidential 19
- 20. 20CONFIDENTIAL Confidential 20 СЕРЕБРЯНАЯ ПУЛЯ •Что они хотели сказать ? • Задавать вопросы • Фокус на решении • Быть конкретным • Я сообщения • Не конфликтовать на публике • Показывать своим примеромНет никакой серебряной пули
- 21.