Презентация к вебинару "Невербальные сообщения". Что мы и при помощи чего сообщаем другим людям. Основные инструменты: жесты, поза, мимика, голос. 6 основных сообщений. Мета-сообщения.
16 ноября 1995 года Генеральная конференция ЮНЕСКО приняла Декларацию принципов толерантности, и это день – 16 ноября объявлен Международным Днем Толерантности.
Есть история о Милтоне Эриксоне. Он вырос на ферме и как-то наблюдал, как отец пытается завести упирающегося быка в загон. Милтон подошёл и предложил свою помощь. Уставший отец разрешил. Милтон подошёл к быку сзади и начал тянуть за хвост - и тот влетел в загон. Очень условно варианты воздействия можно разделить на "прямые" и "провокативные". При "прямом" воздействии мы направляем человека - тянем быка за уздечку (или что там на быков навешивают), при "провокативном" вызываем сопротивление так, чтобы человек двигался в нужную сторону - как Милтон Эриксон, когда тянул быка за хвост. Провокативный способ воздействие во многих случаях может быть весьма полезен - вместо того, чтобы уговаривать и мотивировать Клиента, вы провоцируете его и он сам начинает мотивировать себя.
Презентация к вебинару "Невербальные сообщения". Что мы и при помощи чего сообщаем другим людям. Основные инструменты: жесты, поза, мимика, голос. 6 основных сообщений. Мета-сообщения.
16 ноября 1995 года Генеральная конференция ЮНЕСКО приняла Декларацию принципов толерантности, и это день – 16 ноября объявлен Международным Днем Толерантности.
Есть история о Милтоне Эриксоне. Он вырос на ферме и как-то наблюдал, как отец пытается завести упирающегося быка в загон. Милтон подошёл и предложил свою помощь. Уставший отец разрешил. Милтон подошёл к быку сзади и начал тянуть за хвост - и тот влетел в загон. Очень условно варианты воздействия можно разделить на "прямые" и "провокативные". При "прямом" воздействии мы направляем человека - тянем быка за уздечку (или что там на быков навешивают), при "провокативном" вызываем сопротивление так, чтобы человек двигался в нужную сторону - как Милтон Эриксон, когда тянул быка за хвост. Провокативный способ воздействие во многих случаях может быть весьма полезен - вместо того, чтобы уговаривать и мотивировать Клиента, вы провоцируете его и он сам начинает мотивировать себя.
Museums and our Common Heritage: Moving Beyond Intellectual Propertydbearman
The document discusses the history and evolution of intellectual property as it relates to museums and their collections. It notes that while museums originally licensed content to scholars and educational institutions, this did not provide much profit or value. The document proposes new approaches that move beyond intellectual property, including enabling public contribution and commentary, aggregating content in new discovery models, and recognizing additional cultural property rights like the right to knowledge of common heritage. The goal is to engage new audiences and build community through more open and interactive models of sharing museum collections online.
This document provides a 21-step guide to converting a PowerPoint presentation into a video file that can be uploaded to YouTube. The steps include: (1) opening the PowerPoint file and saving each slide as a JPEG image, (2) importing the images into Windows Movie Maker, (3) arranging the slides in the timeline to create a movie, and (4) saving the finished movie file to upload online. Any transitions or animations used in the PowerPoint will not convert, so slides dependent on those effects should be reworked first. Optional steps allow adding audio and adjusting volume, transitions or other movie editing features.
Financial aid comes in the form of loans, grants, scholarships, and work-study programs to help students cover the costs of higher education, and the document provides tips for completing the FAFSA, searching for scholarships using online databases and other resources, writing effective essays, and ensuring applications are completed correctly to improve chances of receiving financial awards.
Visitiamo Humus Park, sito del Palù di Livenza (Caneva/Polcenigo, PN) con la ...Comune di Pordenone
HUMUS PARK esposizione internazionale di Land Art Giugno - luglio - agosto 2014
Pordenone, Parco del Castello di Torre
Polcenigo e Caneva, Palù di Livenza
www.humuspark.it
Nagarhole National Park is located in Karnataka, India across Kodagu and Mysore districts. It covers an area of 643 square kilometers and contains a variety of wildlife including tigers, leopards, elephants, deer, bears, and over 250 bird species. The park derives its name from the Kannada words "Nagar," meaning snake, and "hole," meaning streams. It has dense forests, hills, valleys, and streams that provide habitat for its diverse wildlife.
How to become Real Estate Developer in Indonesia, without Big Moneymamitfauzie
This document provides guidance on how to become a property developer in Indonesia by starting small and growing your business over time. It recommends starting with a small development of 2-10 houses to test the market. Key steps include finding affordable land in a good location, hiring reliable contractors, conducting market research, obtaining necessary permits, and managing cash flow during construction. The document emphasizes using financing from customers, banks, and partners to minimize upfront capital needed and illustrates how a small project can generate large profits with the right financing model.
ℹ Данный материал — дополнение к краткому изложению моей книги «Разбуди свою харизму»
Качай книгу здесь:
https://books.google.com.ua/books/about//Разбуди_свою_харизму.html?id=gpoUEAAAQBAJ&redir_esc=y
⚠ Книга основана на личном, успешном опыте руководителя, а также на личных наблюдениях за успехом других людей.
ℹ Данный материал — дополнение к краткому изложению моей книги «Разбуди свою харизму»
Качай книгу здесь:
https://books.google.com.ua/books/about//Разбуди_свою_харизму.html?id=gpoUEAAAQBAJ&redir_esc=y
⚠ Книга основана на личном, успешном опыте руководителя, а также на личных наблюдениях за успехом других людей.
Семінар для працівників НКРЕКП «Робота зі споживачами: соціально-психологічні аспекти», 14 липня 2015 рік.
«Психологічні аспекти уникнення конфліктних ситуацій під час ділового спілкування», презентація старшого консультанта зі зв’язків із громадськістю Проекту USAID «Муніципальна енергетична реформа» Юлії Свєженцевої
Museums and our Common Heritage: Moving Beyond Intellectual Propertydbearman
The document discusses the history and evolution of intellectual property as it relates to museums and their collections. It notes that while museums originally licensed content to scholars and educational institutions, this did not provide much profit or value. The document proposes new approaches that move beyond intellectual property, including enabling public contribution and commentary, aggregating content in new discovery models, and recognizing additional cultural property rights like the right to knowledge of common heritage. The goal is to engage new audiences and build community through more open and interactive models of sharing museum collections online.
This document provides a 21-step guide to converting a PowerPoint presentation into a video file that can be uploaded to YouTube. The steps include: (1) opening the PowerPoint file and saving each slide as a JPEG image, (2) importing the images into Windows Movie Maker, (3) arranging the slides in the timeline to create a movie, and (4) saving the finished movie file to upload online. Any transitions or animations used in the PowerPoint will not convert, so slides dependent on those effects should be reworked first. Optional steps allow adding audio and adjusting volume, transitions or other movie editing features.
Financial aid comes in the form of loans, grants, scholarships, and work-study programs to help students cover the costs of higher education, and the document provides tips for completing the FAFSA, searching for scholarships using online databases and other resources, writing effective essays, and ensuring applications are completed correctly to improve chances of receiving financial awards.
Visitiamo Humus Park, sito del Palù di Livenza (Caneva/Polcenigo, PN) con la ...Comune di Pordenone
HUMUS PARK esposizione internazionale di Land Art Giugno - luglio - agosto 2014
Pordenone, Parco del Castello di Torre
Polcenigo e Caneva, Palù di Livenza
www.humuspark.it
Nagarhole National Park is located in Karnataka, India across Kodagu and Mysore districts. It covers an area of 643 square kilometers and contains a variety of wildlife including tigers, leopards, elephants, deer, bears, and over 250 bird species. The park derives its name from the Kannada words "Nagar," meaning snake, and "hole," meaning streams. It has dense forests, hills, valleys, and streams that provide habitat for its diverse wildlife.
How to become Real Estate Developer in Indonesia, without Big Moneymamitfauzie
This document provides guidance on how to become a property developer in Indonesia by starting small and growing your business over time. It recommends starting with a small development of 2-10 houses to test the market. Key steps include finding affordable land in a good location, hiring reliable contractors, conducting market research, obtaining necessary permits, and managing cash flow during construction. The document emphasizes using financing from customers, banks, and partners to minimize upfront capital needed and illustrates how a small project can generate large profits with the right financing model.
ℹ Данный материал — дополнение к краткому изложению моей книги «Разбуди свою харизму»
Качай книгу здесь:
https://books.google.com.ua/books/about//Разбуди_свою_харизму.html?id=gpoUEAAAQBAJ&redir_esc=y
⚠ Книга основана на личном, успешном опыте руководителя, а также на личных наблюдениях за успехом других людей.
ℹ Данный материал — дополнение к краткому изложению моей книги «Разбуди свою харизму»
Качай книгу здесь:
https://books.google.com.ua/books/about//Разбуди_свою_харизму.html?id=gpoUEAAAQBAJ&redir_esc=y
⚠ Книга основана на личном, успешном опыте руководителя, а также на личных наблюдениях за успехом других людей.
Семінар для працівників НКРЕКП «Робота зі споживачами: соціально-психологічні аспекти», 14 липня 2015 рік.
«Психологічні аспекти уникнення конфліктних ситуацій під час ділового спілкування», презентація старшого консультанта зі зв’язків із громадськістю Проекту USAID «Муніципальна енергетична реформа» Юлії Свєженцевої
4. Характер
конфликтогена
Форма проявления
Прямое негативное
отношение
Приказание, угроза; замечание, критика; обвинение, насмешка;
издевка, сарказм
Снисходительное
отношение
Унизительное утешение; унизительная похвала; упрек;
подшучивание
Хвастовство Восторженный рассказ о своих реальных и мнимых успехах
Менторские
отношения
Категоричные оценки, суждения, высказывания; навязывание
своих советов, своей точки зрения; напоминание о неприятном;
нравоучения и поучения
Нечестность и
неискренность
Утаивание информации; обман или попытка обмана;
манипуляции сознанием человека
Нарушения этики
Причиненные случайно неудобства без извинения;
игнорирование партнера по общению (не поздоровался, не
пригласил сесть, не проявил внимания, продолжает заниматься
посторонними делами и т. п.); перебивание собеседника;
перекладывание ответственности на другого человека
Регрессивное
поведение
Наивные вопросы; ссылки на других при получении
справедливого замечания; пререкания
7. подчеркивание различий между собой и
собеседником не в его пользу
устойчивое нежелание признавать свои
ошибки и чью-то правоту
заниженная оценка вклада партнера в
общее дело и преувеличение собственного
постоянное навязывание своей точки
зрения
неискренность в суждениях
резкое ускорение темпа беседы и ее
неожиданное окончание
неумение выслушать и понять точку зрения
собеседника
8. Конфликтогеныпо отношению к
потребностям
•Каждый человек чувствует себя неуютно, если ощущает
недостаток информации о ситуации, в которой он
находится.
•Самые очевидные конфликтогены — это сокрытие
информации, дезинформация, т. е. обман.
потребность в
информации
•Если в разговоре с коллегой вы сыплете терминами,
которых он не знает, то, с одной стороны, вы как бы
отсекаете его от важной для него информации, а с
другой — вызываете у него чувство неполноценности.
навязывание
собеседнику
недоступного стиля
речи
•Двое коллег перешептываются, переглядываются,
давая тем самым понять окружающим, что их
связывает некая тайна, что они являются особами,
приближенными к начальству.
некоторая
таинственность
(часто
проявляющаяся в
дружеском общении)
9. • Эта потребность проявляется у разных людей
по-разному. У некоторых — это желание
сконцентрировать на себе внимание
окружающих, у других, наоборот, быть в тени и
не привлекать к себе внимания.
потребность во
внимании
• Конфликтогеном будет стремление как
навязать свое общество, так и отсутствие
отклика на просьбу пообщаться.
потребность в
общении (или уйти
от общения)
• Является острым конфликтогеном не только в
литературном творчестве или в науке, но и в
устной речи.
плагиат
11. Типичныеконфликтогены общения
(X.Корнелиуси Ш.Фэйр)
УГРОЗЫ
(вызывают страх,
подчинение, обиду,
враждебность)
«Если это ещё раз повторится, ты будешь
наказан / уволен / исключён!»; «Делайте,
как сказано, или…»
ПРИКАЗЫ
(власть над другими)
“Не спрашивайте почему, делайте так, как
Вам сказано!”
КРИТИКА
(негативная,
направленная на личность)
«У тебя отвратительный характер!»; «Вы
постоянно жалуетесь»; «Ты просто ленив»
ОСКОРБЛЕНИЯ "Ну ты олень!"; "Такое может сказать только
идиот»; "Что еще можно ждать от этого
бюрократа?!"
12. СЛОВА-ДОЛЖНИКИ "Вы должны вести себя более
ответственно"; "Вы должны принимать во
внимание факты"; "Вы не должны так
сердиться"
СОКРЫТИЕ ВАЖНОЙ
ИНФОРМАЦИИ
(реплика-ловушка)
"Вам этот проект придется по душе" (не
объяснив, что с этим связано)
ДОПРОС "Почему ты так поздно?"; "Чем ты
занимаешься?"
ПОХВАЛА С ПОДВОХОМ "У вас так хорошо получаются отчеты, Вы
не напишете еще один?"
УБЕЖДЕНИЕ ЛОГИКОЙ "Нечего тут расстраиваться. Все это
довольно логично"
13. НЕСВОЕВРЕМЕННЫЕ СОВЕТЫ
(когда человек просто хочет
быть выслушанным)
"Если бы ты навел порядок на своем
письменном столе, у тебя не было бы
причин для паники"; "Почему ты не сделал
это таким образом?"; "Просто не обращай
на них внимания"
ОТКАЗ ОТ ОБСУЖДЕНИЯ ВО
ПРОСА
"Нечего обсуждать. Я не вижу здесь
проблемы"
СМЕНА ТЕМЫ "Очень интересно... Я смотрел вчера
смешной фильм..."
СОРЕВНОВАНИЕ — Я попал на прошлой неделе в ужасную
аварию...
— Это что, ты бы посмотрел на мою,..
УСПОКОЕНИЕ ОТРИЦАНИЕМ "Не нервничай"; "Не волнуйся, все
образуется"; "Все пройдет";
"Ты прекрасно выглядишь"
15. Необходимо
для избавления
от склонности к
применению
конфликтогенов
общения
Изживать
стремление к
превосходству
Сдерживать агрессию
пассивными
(выговаривание),
активными
(двигательная
активность) и
логическими
(рационализация)
способами
Стремиться к
преодолению
разрушающего
эгоизма
16. Преобразованияконфликтогенов
Конфликтоген Преобразующие вопросы
Дурак! (и другие оскорбления) Что Вы хотели бы? Как это можно
исправить?
Я прав, а ты (они) не прав Чем Ваша точка зрения отличается
от их точки зрения?
Я не буду... Что могло бы помочь Вам сделать
это?
Все пропало Как сделать это успешным? Как
можно это улучшить?
Он (она) безнадежен! Что в их поведении Вам не
нравится?
17. Я (они) должен/вынужден... Можете ли Вы (они) избрать такое
действие?
Слишком много/ мало По сравнению с чем?
Они всегда... При каких обстоятельствах они не
делают этого?
Я не хочу... Какого исхода Вы хотели бы?
Я не могу... Вы не сможете? Или, быть может,
просто не видите, каким образом
сделать это?
Он (она) никогда не... Что произойдет, если Вы увидите
такую возможность?
Это невозможно... Если бы это было возможным, что
потребовалось бы тогда?
19. Профессиональная работа с конфликтогенами — это
работа по выявлению, осознанию и формированию
правильного отношения к ним в организации.
Основная задача конфликтменеджера в работе с
конфликтогенами — это, с одной стороны,
распознавание скрытого ресурса и создание условий
для проявления активности конфликтогена, а с
другой — ограничение его разрушительного
воздействия на процесс реализации инноваций.
Технологический аспект управления конфликтами в
организации заключается в сознательном
использовании конфликтогенных факторов,
содержащих в себе информацию, приводящую к
неудовлетворенности людей и к появлению и
обострению противоречий между ними.
20. Использованнаялитература:
1. Мириманова М.С. Конфликтология: Учебник для студ.сред.пед.учеб.заведений.
— М.: Издательский центр «Академия», 2003.
2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд.,
перераб. и доп. -- СПб.: Питер, 2007. -- 591 с.
3. Кильмашкина Т. Н. Конфликтология: социальные конфликты. -- М.: ЮНИ- ТИ-
ДАНА, 2004. -- 278 с.
4. Козырев Г. И. Основы конфликтологии. -- М.: ИНФРА-М, 2007. -- 320 с.
5. Буртовая Е.В. Конфликтология: Учебное пособие. - М., 2002. - 509 с.
6. Гришина Н.В. Психология конфликта. - Спб.: Питер, 2005. - 464 с.
7. Зайцев А.К. Социальный конфликт. М.: Academia, 2001.
8. Невлева И.М., Трунов А.А. Конфликтология в социальной работе: Учеб. Пособие.
- Белгород: Кооперативное образование, 2005. - 327 с.
9. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М., 1996.
10. Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Разрешение конфликтов и ведение переговоров.
Учебное пособие. - Красноярск: Изд-во КГУ, 2001. - 125 с.