นักประชาสัมพันธ์โรงพยาบาล

1. ทำไม จึงสนับสนุน
หลักสูตรนักประชำสัมพัน์โรรงพาำบำล
รศ.นพ.สรนิต ศิล์รรม
รองคณบดี คณะแพทาศำสตรโศิริรำชพาำบำล
อดีตผู้อำนวากำรศูนาโกำรแพทาโกำญจนำภิเษก
มหำวิทาำลัามหิดล

2. ควำมสัมพัน์โ
Hospital Public Relation
Hospital Public Relation

3. ปัญหำของประชำชน
• ไม่รู้จักรรงพาำบำล
• มำแล้วต้องทำอา่ำงไร
• ทำผิดๆถูกๆ
• ปัญหำทั่วไป
–ขั้นตอนต่ำงๆ
–ทำบัตร
–สถำนที่
–ไม่รู้จะคุา ปรึกษำใคร

4. ปัญหำของประชำชน
• ปัญหำทำงกำรแพทาโ
–กำรเตรีามตัวก่อนมำรรงพาำบำล
–กำรปฏิบัติตัวในรรงพาำบำล
–กำรปฏิบัติตัวหลังตรวจแล้ว
–ทำตำมคำแนะนำอา่ำงไรดี
–กำรส่งต่อไปาังรรงพาำบำลอื่น

5. จุดล่อแหลมของรรงพาำบำล
• รรงพาำบำลถูกร้องเรีาน ถูกบ่นด่ำ ๓ จุด
–เวชระเบีาน ตอนทำบัตร
–แพทาโ ห้องตรวจ
–เภสัชกร ตอนจ่ำาาำ
• ปัจจุบัน ถูกบ่น ด่ำ ได้ทุกแห่ง ทุกจุด

6. อำชีพประชำสัมพัน์โ
• นักประชำสัมพัน์โ (Public Relation)
• สื่อสำรองคโกร (Organization
Communication)
–ไม่ต้องหล่อ ไม่ต้องสวา
–บุคลิก สำคัญที่สุด
–รักงำนบริกำร
–มีทักษะในกำรสื่อสำร
–“ใคร เกิดอะไร ที่ไหน เป็ นอา่ำงไร ผลที่จะตำมมำ”

7. หน้ำที่ สำรพัด
• ต้อนรับผู้ป่ วา ผู้มีอุปกำรคุณ ผู้หลักผู้ใหญ่
• ตรวจสอบสิท์ิประราชนโ (หน่วาคุ้มครองสิท์ิ)
• ประสำนกับสื่อต่ำงๆ อวาพร แถลงข่ำว
• จัด Event
• ดูแลมูลนิ์ิ ดูแลจิตอำสำ
• ดูแลรปสเตอรโ ทำรปสเตอรโ
• เสริฟน้ำ ห่อของขวัญ พิ์ีกร นั่งคุา หน้ำม้ำ

8. ช่องทำงประชำสัมพัน์โ
• Direct contact
• วำรสำร แผ่นพับ
• VDO clip
• ภำพานตรโ
• วิทาุ รทรทัศนโ
• You tube
• Facebook
• Line, We Chat,
other…………..
หัวใจสำคัญ คือ
การสื่อสารสองทาง
โรงพยำบำล - ประชำชน

9. Mahidol Channel
• มหำวิทาำลัามหิดล ต้องกำรทำรำากำรเพื่อให้ควำมรู้
แก่ประชำชน
• ออกใน Cable TV CTH
• ทำเป็ น VDO clip สั้นๆ
• ตกลงกันว่ำ CTH คือ pathway เท่ำนั้น
• ออกในสื่ออื่นๆด้วา Facebook, Youtube,
Application in iOs, Android

10. เรำต้องกำรมำกกว่ำนั้น
• ภำพลักษณโองคโกร (คนนอกมองเรำอา่ำงไร)
• Branding (เรำอาำกให้เป็ นอา่ำงไร)
• Trust (ประชำชนไว้ใจ – มำตรฐำนคุณภำพ
รรงพาำบำล)
• Engagement (ร่วมมือกัน – จิตอำสำ เงิน
บริจำค)

11. • เจ้ำหน้ำที่สื่อสำรองคโกร
• หัวหน้ำงำนสื่อสำรองคโกร
• พาำบำล
• เจ้ำหน้ำที่ห้องาำ
• เจ้ำหน้ำที่กำรเงิน
• เจ้ำหน้ำที่เวชระเบีาน
• แพทาโ
• ผู้อำนวากำรรรงพาำบำล
• ใครสำคัญที่สุด ?
ใครคือนักประชำสัมพัน์โ ?

12. FC Barcelona
“More than a club”

13. รรงพาำบำล สำคัญที่สุด

14. สรุป ควำมสำคัญของนักประชำสัมพัน์โ
• สื่อสำร ช่วาเหลือประชำชน
• ประสำนงำนกับหน่วางำนภำานอก
• ภำพลักษณโองคโกร (คนนอกมองเรำอา่ำงไร)
• Branding (เรำอาำกให้เป็ นอา่ำงไร)
• Trust (ประชำชนไว้ใจ – มำตรฐำนคุณภำพ
รรงพาำบำล)
• Engagement (ร่วมมือกัน – จิตอำสำ เงิน
บริจำค)

15. Thank You