Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Shops

570 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Shops

  1. 1. Конференция “Интернет-магазины Украины 2012”Почему интернет-магазин неэффективен? 10 причин плохой работы Докладчик: Юрий Кушнеров
  2. 2. Интернет-магазины: имидж компании;лжны быть, чтоб быть;ществуют, потому что есть у конкурентов; даются, чтоб было куда потратить деньги; упаются, чтоб было куда пристроить родственника учредитернет-магазины должны РАБОТАТЬ и приносить ПРИБЫ
  3. 3. 1. Клиент не находит сайтпосещаемость сайтаели хотят купить ваши товары, но просто не могут найти ваш сайт средая раскрутка сайта 3
  4. 4. 2. Находит, но не клиентщаемость нормальная, но заказов нетая рекламная стратегия (не те сайты для баннеров, неверное семантиирование рекламной стратегии 4
  5. 5. 3. Клиент не может найти нужный тСимптомы: много просмотренных страниц, а заказов почти нет.Или очень высокий показатель отказов. 5
  6. 6. 3. Клиент не может найти нужный тПричина: плохое юзабилити сайтаРешение: анализ интерфейса сайта и комплексная оценка юзабилити 6
  7. 7. 4. Клиент не понимает условий покрмления заказа, много возмущений, или страница «доставка» - одна изтанное описание)вки, или вообще не забивать голову клиенту такими вещами 7
  8. 8. 4. Клиент не понимает условий пок 8
  9. 9. 5. Клиенту не нравится ценасетителей, но почти никто не кладет товар в корзинутов цена ниже, или ваша цена не соответствует ожиданиям потребителировать уровень цен на рынке, обосновать свою цену (не опускаться д 9
  10. 10. 6. Клиенту не нравится репутация магСимптомы: мало или нет заказовПричина: клиенты видели много негативных отзывов о магазинеРешение: заняться анализом и управлением репутации в сети 10
  11. 11. 7. Клиенту не понимает, что конкретно емуго звонков и писем с вопросами «а что же вы продаете?»охо описан товар или услугаписание товара, возможно, изменить позиционирование компании, сде 11
  12. 12. 8. Клиент не может оплатить товат товар в корзину, но не оплачивают, или на странице «оплата» большь, или его не устраивают предоставленные варианты оплатывалют, узнать какие основные способы оплаты у вашей целевой ауди 12
  13. 13. 9. Клиент просто передумале оплаченные товары, не до конца оформлена заявка)равно можно систематизировать и разбить на группы Чаще всего такие «передумал» обусловлены одной из предыдущих призучением этого вопроса следует серьезно занятьсяда» или «курсы валют», или красивому баннеру 13
  14. 14. 10. Клиент делает разовую покупку и забывы: основная часть клиентов - новые. Очень низкий процент возвратов нс клиентами не проводится а Решение: постоянная работа с клиентами: - узнать, доволен ли он покупкой; - попробовать определить интересы; - кросс-продажи; - постоянная рассылка новостей; - программы лояльности - и т.д. 14
  15. 15. Спасибо за внимание! Ваши Вопросы?http://SiteClinic.ruhttp://seolib.com.uae-mail: manager@seolib.ruICQ:15-948-946Skype: last_elven Телефоны в Одессе: (048) 729-78-24 (048) 785-81-90 15

×