1. «Секреты эффективности:
как приобрести покупателя и
удержать его»

2. Часть рисунка с идентификатором
Маркетинг интернет-магазина
 Привлечение посетителей
 Конверсия посетителей в
покупателей
 Лояльные покупатели

3. Товар хороший – надо
брать!

4. Часть рисунка с идентификатором
Товар там, где его ищут

5. Часть рисунка с идентификатором
Товар легко найти и выбрать
Проверьте:
Все ли атрибуты заполнены у товара?
• 90% пользователей предпочитают искать
в рубриках и используют фильтры.
Название и описание товара
позволяет легко найти его при поиске?
• 95% пользователей ищут не фирму, а
конкретный товар.

6. Часть рисунка с идентификатором
Название товара
 В 70% случаев товарная позиция с обобщенным названием
игнорируется пользователем.

7. Часть рисунка с идентификатором
Описание товара
 80% пользователей игнорируют товарную позицию без описания.

8. Часть рисунка с идентификатором

9. Часть рисунка с идентификатором

10. Часть рисунка с идентификатором
Цена и наличие товара
 В среднем для 70% потребителей цена влияет на выбор товара.
 Условия покупки должны быть актуальными и прозрачными и ни
в коем случае не меняться во время заказа. Указывайте
минимальный заказ и оптовые цены при необходимости.

11. Часть рисунка с идентификатором
Фотографии товара

12. Часть рисунка с идентификатором

13. Часть рисунка с идентификатором

14. Часть рисунка с идентификатором

15. Часть рисунка с идентификатором

16. Часть рисунка с идентификатором
Видео
*по данным компании Invodo

17. Часть рисунка с идентификатором
Скидки, ярлыки, товар в подарок

18. Часть рисунка с идентификатором
Витрина магазина
 42% покупателей создают свое представление о сайте,
основываясь только на общем дизайне. 52% покупателей
никогда не вернутся на сайт, который не понравился им с
чисто эстетической точки зрения.

19. Часть рисунка с идентификатором
Корзина
 Настройте все возможные
способы оплаты и доставки
товара;
 Выберите только самые
необходимые поля
корзины;
 Настраивайте корзину, что
бы по оставленным
данным вам и покупателю
не приходилось задавать
дополнительные вопросы;
 Отключите корзину, если
вы не можете получать
заказы.

20. Часть рисунка с идентификатором
Доставка, оплата и возврат
 Информация должна быть на виду и отвечать на все вопросы.
Если необходимо – создайте раздел FAQ.

21. Часть рисунка с идентификатором
О компании

22. Часть рисунка с идентификатором
Контакты и график работы

23. Часть рисунка с идентификатором
1

24. Часть рисунка с идентификатором

25. Часть рисунка с идентификатором

26. Часть рисунка с идентификатором

27. Часть рисунка с идентификатором
Ошибки
 Доставка
 самовывоз
 Оплата
 наличными
 Заказ
 по телефону
 Фотографии
 1 фото / товар
 О компании
 имя и телефон

28. Часть рисунка с идентификатором
Персональный менеджер
Ваш помощник

29. Доверяй, но проверяй:
как растить лояльность?

30. Часть рисунка с идентификатором
Критерии выбора сайта для
покупки в интернете
ИНТЕРНЕТ-ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

31. Часть рисунка с идентификатором
Почему покупатели не собираются
покупать через интернет
Исследование InMind и Prom.ua

32. Часть рисунка с идентификатором
Параметры обслуживания

33. Часть рисунка с идентификатором
Наличие отзывов
На основании 1,5 млн заказов, сделанных в более 8500 интернет магазинов на Prom.UA

34. Часть рисунка с идентификатором
Работа с отзывами
На основании 1,5 млн заказов, сделанных в более 8500 интернет магазинов на Prom.UA

35. Часть рисунка с идентификатором
Работа с отзывами – это способ
превратить худших клиентов в
лучших друзей!

36. Часть рисунка с идентификатором
Критерии качества обслуживания
 Скорость ответа компании
 Качество консультации
(решение проблемы
покупателя)
 Вежливость персонала
 Срок исполнения заказа
 Комплектация заказа
 Сопровождение клиента

37. Часть рисунка с идентификатором
После заказа
 Благодарите клиента;
 Просите оставить отзыв;
 Дайте скидку на следующий заказ;
 Пригласите в группу магазина в соцсетях;
 Информируйте о новых предложениях,
распродажах;
 Поздравьте с Днем рождения;
 Получайте обратную связь.

38. Часть рисунка с идентификатором
Секретный совет начинающим
интернет предпринимателям
НАЧИНАЙТЕ

39. Часть рисунка с идентификатором
Спасибо за внимание!
facebook.com/groups/institute.prom.ua
slideshare.net/promua