Клиентоориентированность - это важно. Но она требует усилий и времени. Вот 5 веских причин для работы над клиентоориентированностью.

1. Клиентоориентированность.
Зачем?
КлиентоМанния

2. Клиентоориентированность требует усилий
и времени для:
— убеждения сотрудников в важности клиентоориентированности;
— загрузки кадров новыми задачами;
— прочтения новых книг;
— общения с клиентами;
— постоянного придумывания новых идей.
КлиентоМанния

3. Тогда вопрос:
Какого чёрта
этим заниматься?
КлиентоМанния

4. Создание репутации
КлиентоМанния

5. Что создаёт репутацию:
Источник информации вклад в репутацию
личный опыт 64 %
ведущие бизнес-журналы 37 %
статьи в национальных газетах 35 %
сарафанное радио 31 %
статьи в коммерческих журналах 30 %
статьи в региональных изданиях 24 %
теленовости 14 %
телепередачи 13 %
Каким будет первый опыт взаимодействия с вашей компанией?
Что ваш клиент расскажет своим друзьям?
КлиентоМанния
Источник: http://www.cuttingedgepr.com

6. Удержание клиентов
КлиентоМанния

7. им не нужно предлагать
они готовы тратить на 67% такие же большие скидки,
больше какие вы готовы дать новому
клиенту
Преимущества постоянных клиентов очевидны
они с большей охотой
они создают вашу репутацию пробуют ваши новые
продукты и услуги
КлиентоМанния

8. Привлечение новых клиентов
КлиентоМанния

9. Довольный клиент в среднем расскажет о вас 4 друзьям
Они станут вашими клиентами и тоже расскажут 4 друзьям.
Количество клиентов растёт в геометрической прогрессии!
КлиентоМанния
Источник: http://www.barrypopik.com/

10. Выгода

11. Выгода клиентоориентированности:
удержание существующего
сокращение затрат
покупателя обходится в 5 раз
на рекламу в
дешевле, чем привлечение
среднем на 35%
нового
постоянные клиенты — стабильная прибыль
КлиентоМанния

12. И последнее — ответьте на
вопрос...

13. ...как клиенты видят вашу компанию?
КлиентоМанния

14. Клиентоориентированность:
— постоянные клиенты;
— уменьшение издержек;
— хорошая репутация;
— приток новых клиентов.
КлиентоМанния

15. Понравилась презентация?
Подпишитесь на наш блог!
clientomannia.ru/blog/