Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»

«Секреты эффективности:
как приобрести покупателя и
удержать его»

Часть рисунка с идентификатором
Маркетинг интернет-магазина
 Привлечение посетителей
 Конверсия посетителей в
покупателей
 Лояльные покупатели

Товар хороший – надо
брать!

Товар там, где его ищут

Товар легко найти и выбрать
Проверьте:
Все ли атрибуты заполнены у товара?
• 90% пользователей предпочитают искать
в рубриках и используют фильтры.
Название и описание товара
позволяет легко найти его при поиске?
• 95% пользователей ищут не фирму, а
конкретный товар.

Название товара
 В 70% случаев товарная позиция с обобщенным названием
игнорируется пользователем.

Описание товара
 80% пользователей игнорируют товарную позицию без описания.

Цена и наличие товара
 В среднем для 70% потребителей цена влияет на выбор товара.
 Условия покупки должны быть актуальными и прозрачными и ни
в коем случае не меняться во время заказа. Указывайте
минимальный заказ и оптовые цены при необходимости.

Фотографии товара

Видео
*по данным компании Invodo

Скидки, ярлыки, товар в подарок

Витрина магазина
 42% покупателей создают свое представление о сайте,
основываясь только на общем дизайне. 52% покупателей
никогда не вернутся на сайт, который не понравился им с
чисто эстетической точки зрения.

Корзина
 Настройте все возможные
способы оплаты и доставки
товара;
 Выберите только самые
необходимые поля
корзины;
 Настраивайте корзину, что
бы по оставленным
данным вам и покупателю
не приходилось задавать
дополнительные вопросы;
 Отключите корзину, если
вы не можете получать
заказы.

Доставка, оплата и возврат
 Информация должна быть на виду и отвечать на все вопросы.
Если необходимо – создайте раздел FAQ.

О компании

Контакты и график работы

1

Ошибки
 Доставка
 самовывоз
 Оплата
 наличными
 Заказ
 по телефону
 Фотографии
 1 фото / товар
 О компании
 имя и телефон

Персональный менеджер
Ваш помощник

Доверяй, но проверяй:
как растить лояльность?

Критерии выбора сайта для
покупки в интернете
ИНТЕРНЕТ-ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

Почему покупатели не собираются
покупать через интернет
Исследование InMind и Prom.ua

Параметры обслуживания

Наличие отзывов
На основании 1,5 млн заказов, сделанных в более 8500 интернет магазинов на Prom.UA

Работа с отзывами
На основании 1,5 млн заказов, сделанных в более 8500 интернет магазинов на Prom.UA

Работа с отзывами – это способ
превратить худших клиентов в
лучших друзей!

Критерии качества обслуживания
 Скорость ответа компании
 Качество консультации
(решение проблемы
покупателя)
 Вежливость персонала
 Срок исполнения заказа
 Комплектация заказа
 Сопровождение клиента

После заказа
 Благодарите клиента;
 Просите оставить отзыв;
 Дайте скидку на следующий заказ;
 Пригласите в группу магазина в соцсетях;
 Информируйте о новых предложениях,
распродажах;
 Поздравьте с Днем рождения;
 Получайте обратную связь.

Секретный совет начинающим
интернет предпринимателям
НАЧИНАЙТЕ

Спасибо за внимание!
facebook.com/groups/institute.prom.ua
slideshare.net/promua

Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (8)

Viewers also liked

Viewers also liked (19)

Similar to Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»

Similar to Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?» (20)

More from Prom

More from Prom (20)

Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»