SlideShare a Scribd company logo
1 of 17
Оставляйте аудио, фото
или видео отзывы
service.yaware.com/ua/ruservice.yaware.com.ua/ru
Удержать клиента:
6 способов
вызвать “Wow”
Cделайте дополнительный шаг, чтобы не только
удержать клиента, но также завоевать его
лояльность, и, возможно, привлечь новых заказчиков
service.yaware.com.ua/ru
Смысл каждого бизнеса,
найти особый подход,
чтобы превысить
ожидания своих клиентов
Здесь 6 успешных идей,
которые помогут
вам начать
service.yaware.com.ua/ru
1. Спокойствие
и понимание
service.yaware.com.ua/ru
“Я всегда ставлю себя на позицию заказчика
и думаю о том, как я хотела бы поговорить
с ним и помогать”
Кайла Фар, Ultimate Paintball
service.yaware.com.ua/ru
2. Рекомендуйте
конкурентов
service.yaware.com.ua/ru
“Когда потенциальный клиент ищет товар, а у
нас его нет, мы рекомендуем нашего
конкурента, который лучше соответствует
потребностям клиента, это всегда поражает
заказчика”
Том Кемптер, Playing Cards and More
service.yaware.com.ua/ru
3. Без вопросов
service.yaware.com.ua/ru
“Если клиент не доволен любым
продуктом, мы сделаем полный возврат
— каждый раз”
Вен Шенкин-Коэн, Dr. Harvey's
service.yaware.com.ua/ru
4. Потратьте время,
чтобы научить
service.yaware.com.ua/ru
“Ежедневно мы обучаем клиентов, как
пользоваться компьютером, — а не только,
как решить технические проблемы”
Сондра Гальперин, Telikin
service.yaware.com.ua/ru
5. Делайте
неожиданности
service.yaware.com.ua/ru
“Начните каждую ситуацию с уверенностью,
что вы решите ее таким образом, что
каждый будет счастливым и чувствовать
себя хорошо в конце”
Марк Воутор, Landry's
service.yaware.com.ua/ru
6. Превысить
общие ожидания
service.yaware.com.ua/ru
“С мыслью о клиенте, в бизнесе мы иногда
делали для нас неудобные вещи, но
выполняли наши обещания”
Барни Бифилд, Davpack
service.yaware.com.ua/ru
Старайтесь понять и выслушать клиента, не бойтесь
рекомендовать конкурента, старайтесь помочь, а не просто
выполнить функции, давайте больше чем от вас ожидают.
service.yaware.com.ua/ru
Хотите больше знать
о своих клиентах,
чтобы достичь Wow?
service.yaware.com.ua/ru
Переходите на наш сайт и узнайте больше о
сервисе обратной связи
Yaware.Service

More Related Content

Similar to Удержать клиента: 6 способов вызвать “Wow”

Этапы активных продаж
Этапы активных продажЭтапы активных продаж
Этапы активных продаж
Ola Ko
 
Customer's_true!
Customer's_true!Customer's_true!
Customer's_true!
Shiroganova
 

Similar to Удержать клиента: 6 способов вызвать “Wow” (16)

игра без секретов
игра без секретовигра без секретов
игра без секретов
 
Этапы активных продаж
Этапы активных продажЭтапы активных продаж
Этапы активных продаж
 
Customer's True
Customer's TrueCustomer's True
Customer's True
 
Эффективные продажи
Эффективные продажиЭффективные продажи
Эффективные продажи
 
Как создать видео презентацию?
Как создать видео презентацию?Как создать видео презентацию?
Как создать видео презентацию?
 
Ваш бизнес может быть ярче!
Ваш бизнес может быть ярче!Ваш бизнес может быть ярче!
Ваш бизнес может быть ярче!
 
Customer's_true!
Customer's_true!Customer's_true!
Customer's_true!
 
Долларизация. Денежная аргументация в продажах. Скидки
Долларизация. Денежная аргументация в продажах. СкидкиДолларизация. Денежная аргументация в продажах. Скидки
Долларизация. Денежная аргументация в продажах. Скидки
 
Customer's True
Customer's TrueCustomer's True
Customer's True
 
Конструирование продукта и комплексная стратегия маркетинга
Конструирование продукта и комплексная стратегия маркетингаКонструирование продукта и комплексная стратегия маркетинга
Конструирование продукта и комплексная стратегия маркетинга
 
10 способов привлечь больше клиентов через сайт
10 способов привлечь больше клиентов через сайт10 способов привлечь больше клиентов через сайт
10 способов привлечь больше клиентов через сайт
 
к. сьюэлл клиенты на всю жизнь
к. сьюэлл клиенты на всю жизньк. сьюэлл клиенты на всю жизнь
к. сьюэлл клиенты на всю жизнь
 
SellClones. Однодневный практикум по переговорам. Киев
SellClones. Однодневный практикум по переговорам. КиевSellClones. Однодневный практикум по переговорам. Киев
SellClones. Однодневный практикум по переговорам. Киев
 
Построение отношений в МЛМ
Построение отношений в МЛМПостроение отношений в МЛМ
Построение отношений в МЛМ
 
SellClones. Однодневный практикум по переговорам. Киев
SellClones. Однодневный практикум по переговорам. КиевSellClones. Однодневный практикум по переговорам. Киев
SellClones. Однодневный практикум по переговорам. Киев
 
Mоney&sales
Mоney&salesMоney&sales
Mоney&sales
 

More from Yaware.Service

5 вещей, которым не место в анкете для оценки качества обслуживания
5 вещей, которым не место в анкете для оценки качества обслуживания5 вещей, которым не место в анкете для оценки качества обслуживания
5 вещей, которым не место в анкете для оценки качества обслуживания
Yaware.Service
 

More from Yaware.Service (9)

Сервис — это стратегия на уровне компании
Сервис — это стратегия на уровне компанииСервис — это стратегия на уровне компании
Сервис — это стратегия на уровне компании
 
Сервис обратной связи: клиент сам помогает вам экономить
Сервис обратной связи: клиент сам помогает вам экономитьСервис обратной связи: клиент сам помогает вам экономить
Сервис обратной связи: клиент сам помогает вам экономить
 
Лояльность клиентов сама по себе не растет: что делать?
Лояльность клиентов  сама по себе не растет: что делать?Лояльность клиентов  сама по себе не растет: что делать?
Лояльность клиентов сама по себе не растет: что делать?
 
5 вещей, которым не место в анкете для оценки качества обслуживания
5 вещей, которым не место в анкете для оценки качества обслуживания5 вещей, которым не место в анкете для оценки качества обслуживания
5 вещей, которым не место в анкете для оценки качества обслуживания
 
Ключевые пункты разработки опросов для клиентов
Ключевые пункты разработки опросов для клиентовКлючевые пункты разработки опросов для клиентов
Ключевые пункты разработки опросов для клиентов
 
Как составить интересный опросник?
Как составить интересный опросник?Как составить интересный опросник?
Как составить интересный опросник?
 
Золотые правила обратной с
Золотые правила обратной сЗолотые правила обратной с
Золотые правила обратной с
 
Как улучшить обслуживание клиентов: топ 6 наиболее эффективных способов
Как улучшить обслуживание клиентов:  топ 6 наиболее эффективных способовКак улучшить обслуживание клиентов:  топ 6 наиболее эффективных способов
Как улучшить обслуживание клиентов: топ 6 наиболее эффективных способов
 
Как вернуть потерянных клиентов?
Как вернуть потерянных клиентов?Как вернуть потерянных клиентов?
Как вернуть потерянных клиентов?
 

Удержать клиента: 6 способов вызвать “Wow”