تتضمن هذه الوثيقة تقريرًا عن برنامج تدريبي لأمناء المكتبات في الدول النامية، نظّمته منظمة OCLC بالتعاون مع IFLA، حيث تم فيه زيارة مكتبات بارزة في الولايات المتحدة وهولندا وفرنسا. يناقش التقرير الفلسفات المختلفة لإدارة المكتبات في أمريكا وأوروبا، بما في ذلك ساعات العمل، خدمات الإنترنت، وممارسات حديثة مثل الإعارة الذاتية. كما تبرز الوثيقة أهمية التكنولوجيا في المكتبات، وتأثير الهواتف المحمولة في تحسين الخدمات المكتبية.