2. 01 마케팅 컨셉_ 고객으로부터 출발 하라
Needs Wants
고객이 원하는 것이 무엇인가?
3. 01 마케팅 컨셉_ 고객에게 경쟁자보다 더 큰 가치를 제공해라
고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 좋은 방법은?
가장 큰 가치를 제공하는 상품
가치 = what you get – what you give up
= 총편익 - 총비용
4. 01 마케팅 컨셉_ 획득된 고객을 유지하라
고객에게 더 큰 가치를 제공하면서
기업은 지속적으로 어떻게 높은 이익을 제공할 수 있을까?
이탈
획득
유지
고객을 유지하는 비용 << 새로운 고객을 획득하는데 드는 비용
5. 01 마케팅 컨셉_ 획득된 고객을 유지하라
* 고객생애가치
- 어떤 고객으로부터 얻게 되는 이익의 흐름의 현재가치
By using CRM (Customer Relationship Management)
How to ↑?
(1) 획득률 또는 유지율 향상
(2) 적절한 획득 비용과 유지 비용 지출
(3) 크로스 셀링과 업셀링
6. 01 마케팅 컨셉_ 이익은 목표가 아니라 결과다
결국 기업 경영 철학으로서의 마케팅이란?
통합성
경쟁지
향성
고객지
향성
- 생애기치가 높은 고객에게 더 큰 가치를 제공하는 것을 기업의 사명으로 삼고 이익은 그 사명을 충실히 실천함
으로써 자연히 얻어지는 결과라고 믿는 것
[세가지 특징]
7. 02 마케팅 관리_ 마케팅 관리의 개념
마케팅 관리를 수행하는데 사용 할 수 있는 대표적 수단
마케팅 관리란 무엇일까?
>> 4P (상품 product, 가격 price, 촉진 promotion, 유통place)
결국 마케팅관리는
기업의 목표를 달성하기 위하여 4P를 계획하고 실행하고, 통제하는 과정
8. 02 마케팅 관리_ 마케팅 관리의 실제
실행 프로그램 수
립
예상손익계
산서 작성
통제방법
결정
비상계획
수립
결재
상황분석 목표수립
전략대안
파악
시장세분화,
표적시장선택
전략 선택
4P Mix 결
정
마케팅 계획 수립 절차
9. 마케팅 계획서의 목차
02 마케팅 관리_ 마케팅 관리의 실제
• 표지
• 요약
• 목차
• 상황분석
• 마케팅 목표
• 마케팅 전략
• 마케팅 믹스별 실행계획
• 예상 손익계산서
• 성과 통제
• 비상 계획
