Как произвести на клиентов приятное впечатление, взаимодействуя с ними в интернете

1. Вау-эффект онлайн
Как вызывать у клиента желание
постоянно взаимодействовать с вами

2. 12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
интернет
интернет
обед
ужин
прогулка
PM
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
сонинтернет
завтрак
AM
Сколько времени ваш клиент
проводит в интернете?

3. Как он взаимодействует
с вашей компанией?

4. Он получает от этого
удовольствие или
?

5. Создайте ВАУ-эффект для
своих клиентов!
Клиент, который получает радость от
взаимодействия с вашей компанией,
останется с вами навсегда!

6. Отвечайте быстро
1
Быстрый ответ всегда удивляет людей, особенно если вы
общаетесь по почте. Кроме того, ваш быстрый ответ может
стать первым впечатлением о компании, причём весьма
приятным.
В случае с онлайн-помощником скорость ответа критически
важна, ведь если пользователь не дождётся его, он просто
уйдёт к конкурентам

7. Оставайтесь на связи
2
Дайте клиентам возможность связаться с вами любым удобным
способом: почта, форма обратной связи на сайте, скайп...
Покажите, что клиент важен для вас. Кроме того, когда он
видит, что вы готовы постоянно общаться с ним, он доверяет
вам больше.

8. Информируйте
3
Предоставляйте клиенту максимум информации.
Например, он хочет купить сервис на минимальном тарифе. Но
он просто не знает, какие функции есть в других! Если вы
предоставите ему эту информацию, возможно, вы сможете
лучше решить его проблемы. Значит, он останется с вами, а
вы получите клиента на всю жизнь.
Главное — не перегрузите его и не забывайте про следующее
правило...

9. Оставайтесь релевантными
4
Пишите ли вы тексты на сайте или для рассылок, составляете
описания для услуг и продуктов, общаетесь ли с клиентами,
всегда исходите из его собственного понимания проблем.
Как клиент формулируют свои задачи? Выпишите эти
формулировки и составляйте все тексты в соответствии с
ними. Так вы найдёте общий язык с клиентом.

10. Сверхвыполняйте
5
Возможно, вы скажете, что у вас нет возможности делать для
клиента что-то большее. Хорошая новость в том, что и не надо!
А вот и секрет: просто обещайте меньше!
Например, вы знаете, что доставка в вашем интернет-магазине
осуществляется в течение 1 недели. Но на сайте или в письме
лучше указать срок 2 недели. В таком случае он не будет
разочарован, если заказ придёт с задержкой, но будет
безмерно счастлив, когда получит заказ раньше, чем
планировал.
А для вас это ничего не стоило!

11. Персонализируйте
6
Шаблоны облегчают жизнь — отвечать на письмо, просто
копируя текст шаблона, занимает гораздо меньше времени, чем
если бы вы его сочиняли.
Однако старайтесь использовать шаблоны как можно
меньше. Если же вы их всё-таки применяете, не забывайте про
персонализацию: замените безликие «ваша компания» на
название компании клиента, «мы общались с вами» на «в
прошлом письме мы договорились связаться на этой неделе».
Это очень простой способ проявить внимание.

12. Отвечайте на ответы
7
Это относится ко всем, кто делает email-рассылки, ведёт
соцсети или корпоративный блог.
Когда вы получаете реакцию на рассылку или комментарии к
посту, ответьте на них. Это — знак внимания, который для вас
ничего не стоит, а клиенту приятен. В некоторых моментах это
неуместно (например, когда вашу запись в соцсети
прокомментировало 110 человек или комментарии не
предполагают никакой реакции), в других случаях будьте
максимально внимательны и вежливы со своими
читателями.

13. Отрабатывайте негатив
8
Не замалчивайте плохие отзывы, не притворяйтесь, что
клиент не оставлял жалобу.
Мониторинг интернета поможет вам! Поверьте, если вы нашли
жалобу клиента на его страничке в соцсети, ответили на неё,
извинились и пообещали сюрприз, это станет настоящим Вау-
эффектом.

14. Учитывайте мелочи
9
Мелочи, на которые по отдельности, возможно, никто не
обратит внимания, вместе создают впечатление о вашей
компании: подпись в письме, alt-тексты в картинках, страницы
«Спасибо» и 404...
Пусть ваши клиенты подумают: «Вау! Они учли даже такие
детали! Какие они классные!»

15. Не надоедайте
10
Один из главных раздражающих факторов в онлайне —
навязчивость. Это могут быть слишком частые e-mail
рассылки, чрезмерное количество показов баннеров
ретаргетинга или всплывающие окна.
Как найти золотую середину? Отслеживайте реакцию — если
письма мало открывают, по баннерам не кликают или вовсе
начинают писать вам свои возмущения, снизьте активность.
Ваши клиенты будут вам благодарны.

16. Всего 10 приёмов,
которые сделают ваше присутствие в интернете радостью
для клиента!
Клиенты, на которых вы произвели Вау-впечатление,
надолго останутся с вами!

17. Понравился материал?
Читайте наш блог:
clientomannia.ru/blog/