Трейд маркетинг. Организация работы отдела.Anna Lesiuk
Тренинг по организации и подготовке специалистов отдела трейд маркетинга (аутсорсинг).
Заказчик – мировой лидер дистрибуции элитного алкоголя.
2008 год
Трейд маркетинг. Организация работы отдела.Anna Lesiuk
Тренинг по организации и подготовке специалистов отдела трейд маркетинга (аутсорсинг).
Заказчик – мировой лидер дистрибуции элитного алкоголя.
2008 год
Все чаще в российском ритейле происходит грустная ситуация. Сеть открывает очередной магазин, видит низкие продажи (меньше 300 тыс рублей на кв метр) и успокаивает себя. Мол: а больше продаж и не получится (с чего взяли?). Или просто закрывает магазин, списываю убытки.
Парадоксально, но при этом многие НЕ ДЕЛАЮТ основные шаги для роста продаж в рознице. В этой презентации мы покажем 44 простых инструмента роста продаж на 50% и более. Разработка и внедрение этих инструментов занимает не более 3-4 недель, но дает моментальный эффект.
Механизмы реализации трейд-маркетинговых программ. На самом начальном этапе нужно хорошо представлять, как именно будет продаваться ваш продукт, и какой результат вы хотите получить в конечном итоге - нарастающие из месяца в месяц продажи (для сегмента масс-маркет) или жестко ограниченные стабильные продажи лимитированных серий, подогревающие жажду обладания (для luxury).
В чём состоит правильная организация процесса систематизации в трейд-маркетинге? Как внедрить плановый подход? как систематизировать трейд-маркетинговые усилия.
Программа тренинга
Модуль теоретический:
1. ПРИРОДА ТМ
2. ЦЕЛИ ТМ
3. ИНСТРУМЕНТЫ ТМ
4. ОБЪЕКТЫ ТМ или ОСНОВНЫЕ «ИГРОКИ»
5. Зона ответственности ТМ менеджера и связь между каналами
6. Взаимодействие ОТМ с различными департаментами в FMCG компании
7. РЕЗЮМЕ Трейд Маркетинга
8. 6 этапов разумно спланированной трейд-маркетинговой программы
9. Системный ТМ
Модуль практический:
1. ПЛАНИРОВАНИЕ.
■Этапы подготовки и разработки
2. РЕАЛИЗАЦИЯ.
■Этапы проведения
3. КОНТРОЛЬ.
■Этапы контроля
4. ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ.
■Этапы оценки
■Возникающие трудности. Пути их решения
Практические советы по решению проблем в работе менеджера по ТМ
1.Структура процесса по трейд-маркетинговым акциям
2.Варианты сбытовой структуры компании-производителя
3.Планирование ТМ акций
4.Формулировка проблемы
5.Определение интенсивности ТМ акций
6.Сбор и предоставление статистики
7.Ассортимент / позиция / цена
8.Формулировка цели
9.SMART-цели и показатели
10.Выставление планов
11.Разработка механики акции
12.Классификация Трейд-Маркетинговых акций
13.Канал сбыта и целевая аудитория акции
14.Методы прове
Trade Marketing 2 Покоряя сердца покупателейHUB ONE
Форум Trade Marketing направлен на объединение профессионалов в области трейд-маркетинга, а также представителей ритейла и ведущих агентств, с целью презентации и обсуждения новых решений в области трейд-маркетинга.
Спикеры и эксперты форума презентуют последние тенденции и новые решения в области трейд-маркетинга в условиях изменений и переменчивого рынка. На основе услышанных кейсов Вы сможете сформировать свои собственные стратегии покорения сердец покупателей.
Методы эффективной ритейл-аналитики в практическом применении в торговых сетяхTrade Help
Презентация директора представительства в Казахстане, бизнес–консультанта Ритейл Аналитика и маркетинг Trade Help Б.Калмыковой на конференции Profit Retail Day 2016
Все чаще в российском ритейле происходит грустная ситуация. Сеть открывает очередной магазин, видит низкие продажи (меньше 300 тыс рублей на кв метр) и успокаивает себя. Мол: а больше продаж и не получится (с чего взяли?). Или просто закрывает магазин, списываю убытки.
Парадоксально, но при этом многие НЕ ДЕЛАЮТ основные шаги для роста продаж в рознице. В этой презентации мы покажем 44 простых инструмента роста продаж на 50% и более. Разработка и внедрение этих инструментов занимает не более 3-4 недель, но дает моментальный эффект.
Механизмы реализации трейд-маркетинговых программ. На самом начальном этапе нужно хорошо представлять, как именно будет продаваться ваш продукт, и какой результат вы хотите получить в конечном итоге - нарастающие из месяца в месяц продажи (для сегмента масс-маркет) или жестко ограниченные стабильные продажи лимитированных серий, подогревающие жажду обладания (для luxury).
В чём состоит правильная организация процесса систематизации в трейд-маркетинге? Как внедрить плановый подход? как систематизировать трейд-маркетинговые усилия.
Программа тренинга
Модуль теоретический:
1. ПРИРОДА ТМ
2. ЦЕЛИ ТМ
3. ИНСТРУМЕНТЫ ТМ
4. ОБЪЕКТЫ ТМ или ОСНОВНЫЕ «ИГРОКИ»
5. Зона ответственности ТМ менеджера и связь между каналами
6. Взаимодействие ОТМ с различными департаментами в FMCG компании
7. РЕЗЮМЕ Трейд Маркетинга
8. 6 этапов разумно спланированной трейд-маркетинговой программы
9. Системный ТМ
Модуль практический:
1. ПЛАНИРОВАНИЕ.
■Этапы подготовки и разработки
2. РЕАЛИЗАЦИЯ.
■Этапы проведения
3. КОНТРОЛЬ.
■Этапы контроля
4. ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ.
■Этапы оценки
■Возникающие трудности. Пути их решения
Практические советы по решению проблем в работе менеджера по ТМ
1.Структура процесса по трейд-маркетинговым акциям
2.Варианты сбытовой структуры компании-производителя
3.Планирование ТМ акций
4.Формулировка проблемы
5.Определение интенсивности ТМ акций
6.Сбор и предоставление статистики
7.Ассортимент / позиция / цена
8.Формулировка цели
9.SMART-цели и показатели
10.Выставление планов
11.Разработка механики акции
12.Классификация Трейд-Маркетинговых акций
13.Канал сбыта и целевая аудитория акции
14.Методы прове
Trade Marketing 2 Покоряя сердца покупателейHUB ONE
Форум Trade Marketing направлен на объединение профессионалов в области трейд-маркетинга, а также представителей ритейла и ведущих агентств, с целью презентации и обсуждения новых решений в области трейд-маркетинга.
Спикеры и эксперты форума презентуют последние тенденции и новые решения в области трейд-маркетинга в условиях изменений и переменчивого рынка. На основе услышанных кейсов Вы сможете сформировать свои собственные стратегии покорения сердец покупателей.
Методы эффективной ритейл-аналитики в практическом применении в торговых сетяхTrade Help
Презентация директора представительства в Казахстане, бизнес–консультанта Ритейл Аналитика и маркетинг Trade Help Б.Калмыковой на конференции Profit Retail Day 2016
TRADE HELP www.trade-help.com глубоко профессиональный, практический консалтинг от retail до Shopping Centre.
Многопрофильная консалтинговая компания в сфере торговли. Компания имеет 20-летний опыт повышения эффективности торговых сетей в России, Казахстане, Белоруссии, Азербайджане, Кыргызстане и на Украине: разработка и внедрение эффективных retail–концепций магазинов, торговых и бизнес центров, постановку методик высокоэффективной ритейл-аналитики и четкая диагностика, функциональный дизайн визуализации и оформления системы активности магазинов, торговых центров.
Как системно выстраивать интернет-маркетинг в ЛКМ отраслиКомплето
С чего начинать Интернет-маркетинг и как выстраивать систему, если вы не интернет-магазин, у вас сложная продукция и ваши клиенты - другие компании, а не конечные клиенты.
Системный электронный маркетинг - что это и почему без него вы вряд ли сможете эффективно развиваться в Интернете.
Анализ ваших конкурентов через Интернет - источник ценной бизнес-информации. Как это правильно сделать.
Ваш сайт - инструмент бизнеса, а не эксперимент для веб-разработчиков.
Какие маркетинговые /рекламные каналы в Интернете существуют сегодня, как их использовать и как измерять эффективность до конечных продаж.
Как выстроить систему интернет маркетинга для B2B и сложных рынков?Комплето
Презентация к вебинару Андрея Гаврикова - гендиректора маркетинговой группы «Комплето».
Запись вебинара тут: http://www.youtube.com/watch?v=NiqjkENqt9c
Андрей Гавриков рассказывает о том, как на практике выстраивать интернет-маркетинг для b2b и сложных рынков.
Вы узнаете, какие для этого нужны специалисты, какие процессы необходимо наладить, сколько времени ждать результата, и многое другое.
Из вебинара вы узнаете:
— какие бывают b2b-компании;
— каковы особенности b2b-маркетинга в интернете;
— как определить потребности своей целевой аудитории;
— как правильно сформулировать цели интернет-маркетинга;
— как разработать маркетинговую стратегию;
— какие аналитические инструменты следует использовать;
— и многое другое.
— какие бывают b2b-компании;
— каковы особенности b2b-маркетинга в интернете;
— как определить потребности своей целевой аудитории;
— как правильно сформулировать цели интернет-маркетинга;
— как разработать маркетинговую стратегию;
— какие аналитические инструменты следует использовать;
— и многое другое.
10 ошибок маркетинга и рекламы строительных компаний в интернетКомплето
Из выступления Владимира Давыдова, руководителя отдела ведения проектов и заботы о клиентах “Комплето”, вы узнаете:
- как строительным компаниям правильно реализовывать маркетинг, используя возможности интернета;
- насколько важна для данных компаний аналитика, анализ ЦА, конкурентов;
- как правильно выстроить контентную политику;
- как правильно использовать многоканальность на сайте;
- какие методы помогут снизить высокую стоимость привлечения клиента;
- чем важна работа с отложенным спросом;
- как помогает сквозная аналика;
- как задействовать структуру сайта в процессе вовлечения и удержания;
- об эффективном использовании каналов привлечения;
- основные функции SEO и их правильное использование;
- и многое другое.
How do we create our concepts? Starting with strategic vision, we develop tailor made concept for your costomers. Taking into the account all the possible touchpoints, the very special store experience is created by our professional team.
Особенности продвижения финтех проектов в интернетеNetpeak
Презентация доклада с вебинара для студентов программы Visa Everywhere Initiative в Казахстане.
Докладчик: Бауыржан Токтагазы, CEO of Netpeak Kazakhstan.
9 июля, онлайн
"Система построения внутреннего отдела электронного маркетинга в компании. По...Cybermarketing, Moscow
что такое электронный маркетинг;
— кому и в каких случаях нужен собственный отдел электронного маркетинга;
— в чем заключаются системные принципы построения внутреннего отдела электронного маркетинга;
— каковы схема и функционал отдела и его место в корпоративной структуре;
— как правильно ставить задачи перед отделом электронного маркетинга;
— и многое другое.
"Система построения внутреннего отдела электронного маркетинга в компании. По...
домотехника
1. 1
Торговый маркетинг
в сети магазинов
«Домотехника»
Авторы идеи – Руководитель компании Трегубов В.Ю.,
заместитель Руководителя компании по продажам Нагорняк Р.В. ,
руководитель отдела мерчандайзинга, Бараболя В.В.
Ответственный за проект - руководитель отдела мерчандайзинга, Бараболя В.В.
Реализация - отдел мерчандайзинга сети магазинов «Домотехника». В
процессе реализации на тендерной основе было задействовано несколько
субподрядчиков, производителей рекламной продукции по всем регионам
присутствия.
Согласование проекта - заместитель Руководителя компании по продажам,
Нагорняк Р.В.
Утверждение проекта, бюджета - Руководитель компании, Трегубов В.Ю.
2. Компания «Домотехника» - это профессиональный подход к продаже цифровой и бытовой техники,
оказанию сервисных услуг, предоставлению гарантийного обслуживания техники. Все магазины сети имеют
одинаковые измеримые показатели хозяйственной деятельности, единое концептуальное оформление
внутри и снаружи, объединены едиными ассортиментными картами, соответствующими классу магазина,
одинаковые технологические карты бизнес-процессов, уникальную бонусную программу и систему
лояльности, передовой ассортимент с актуальными новинками цифровой и бытовой техники, выгодные
цены, лучшие кредиты и рассрочки от банков-партнеров.
25 магазинов сети расположены во Владивостоке, Хабаровске, Южно-Сахалинске, Петропавловске-
Kамчатском, Kомсомольске-на-Амуре, Благовещенске, Артеме, Уссурийске, Находке, Партизанске, Большом
Kамне, Арсеньеве, Спасске-Дальнем, Лесозаводске, Дальнереченске, Дальнегорске, Михайловке,
Kавалерово, Фокино.
Мы стремимся сделать технику доступней для комфортной жизни путем создания новых ценовых
и кредитных предложений, развивая услуги.
2
3. Цель проекта:
1. Лидер на ДВФО в области торгового маркетинга среди региональных компаний по продаже цифровой и
бытовой техники по итогам 2013г.
Каналы коммуникации:
Реализация проекта производилась собственными силами сотрудников компании, через внутренние каналы
коммуникации.
Фактический эффект:
Реализуемые мероприятия по мерчандайзингу не имеют аналогов среди торговых компаний по продаже
цифровой и бытовой техники регионального уровня по ДВФО, поэтому можно быть уверенным, что торговый
маркетинг в сети магазинов «Домотехника» будет лучшим, так как в процессе проектирования и реализации
используются Best practice крупнейших торговых компаний мира.
Но ни одно решение навечно не работает, поэтому сотрудники отдела мерчандайзинга находятся в
постоянном поиске и адаптации к российским условиям эффективных решений.
Самой главной оценкой успеха реализуемых мероприятий являются наши клиенты, которые снова и
снова приходят в наши магазины для совершения нарастающего количества покупок цифровой и бытовой
техники.
3
4. Задачи:
1. Разработать и утвердить стандарты мерчандайзинга.
Стандарты мерчандайзинга – это корпоративный документ, который разрабатывается и внедряется для
поддержки системы мерчандайзинга в компании, это общий подход розничной компании к оформлению
экстерьеров и интерьеров магазинов, зонированию товарных групп, типам торгового и выставочного
оборудования, выкладке товаров, системе навигации, свету, климату, звуку, запаху.
Срок до 29.11.2012г.
2. Отстройка от конкурентов, за счет внедрения лучших практик в области мерчандайзинга.
2.1. Внедрение лучших мировых практик в области мерчандайзинга.
Изучение мировых практик через общественные каналы коммуникации (в течении года);
Ритейл-тур в лучшие торговые сети Европы, США.
2.2. Приведение магазинов к единым стандартам мерчандайзинга (супермаркеты).
До 31 марта 2013г.
2.3. Контроль выполнения стандартов мерчандайзинга, выкладки товаров.
В течении года.
4
5. 1. Стандартизирован и визуализирован документ «Стандарты мерчандайзинга сети магазинов
«Домотехника» в простой и понятной форме.
Содержание мерчандайзинг бука:
1. Основные термины и определения.
2. Правила мерчандайзинга.
3. Стандарты деления магазинов по категориям.
4. Типовые планограммы по категориям магазинов.
5. Общие требования к магазину.
6. Стандарты освещения.
7. Стандарты климата.
8. Стандарты оформления и декорирования магазинов.
9. Стандарты планировки магазина и зонирования продукции.
10. Стандарты выкладки товаров (целого, уцененного, бракованного, на торцах витрин и тд.).
• Стандарты хранения упаковки от товара в магазине.
• Стандарты навигации.
• Стандарты выставочного оборудования (торгового, акционного, демооборудования, бренд зон).
• Стандарты по антикражной системе (системы датчиков, применяемость по видам товаров).
• Стандарты по видеосигналу (ТВ, мониторы).
• Стандарты размещения и оформления POS-материалов.
• Нормативы потребления POS-материалов.
• Комплектация магазина POS, рекламными, расходными материалами.
• Стандарты размещения кредитных экспертов и рекламных материалов банков.
• Комплектация магазина кассами, рабочими местами.
• Система контроля выполнения стандартов мерчандайзинга.
5
Реализовано
6. 6
2. Отстройка от конкурентов, за счет внедрения лучших практик в области мерчандайзинга.
2.1. Проведен анализ мерчандайзинга Media Markt + Saturn, Best Buy, HH Greg. Ритейл-тур в лучшие
розничные сети Америки.
Цели:
1.Детально проработать стандарты мерчандайзинга федеральных и мировых компаний в области
продажи бытовой и бытовой техники (Media Markt + Saturn, Best Buy, HH Greg, M video, Эльдорадо, Белый
ветер).
2. Изучить опыт продаж мировых лидеров ритейла (США);
3. Изучить и проанализировать технологии продаж, обслуживания покупателей ведущих компаний
розничного ритейла (США);
4. Изучить и проанализировать стандарты мерчандайзинга, системы контроля выполнения стандартов.
5. Выяснить какое программное обеспечение используют для автоматизации бизнес-процессов
(логистика, учет товара, мерчандайзинг, ERP и тд.).
7. 7
В результате анализа стандартов мерчандайзинга и технологий продаж лидеров отрасли были
предоставлены следующие данные:
1.Общие принципы оформления и декорирования магазинов (как оформлен фасад, вход, пропорции к
остальной рекламе, интересные интерьерные решения – визуальный мерчандайзинг);
2.Анализ автоматизации процесса обслуживания покупателей (системы штрих-кодирования, время
обслуживания, работа отдела выдачи товара и тд.);
3.Уровень освещения по зонам;
4.Принципы зонирования продукции по группам в магазине (деление по зонам, %-соотношение к торговому
залу, порядок зонирования);
5.Принципы выкладки товаров (количество полок, фейсингов, дублирование, глубина ассортимента,
визуальная отбивка и тд.);
6.Принципы навигации:
6.1. Макронавигация (какие группы, из чего сделано);
6.2. Микронавигация (какие группы, из чего сделано);
6.3. Напольная навигация (как реализовано, из каких материалов).
7.Описание выставочного оборудования.
7.1. Торговое оборудование (интересные решения, спецификация материалов, габариты и тд.);
7.2. Акционное оборудование (интересные решения, спецификация материалов, габариты и тд.);
7.3. Демооборудование(интересные решения, спецификация материалов, габариты и тд.);
7.4. Брендовое оборудование (интересные решения, спецификация материалов, габариты и тд.).
8. Принципы размещения и оформления POS-материалов (где, что размещено, какие технологии
изготовления).
9. Технологии продаж, обслуживания покупателей ведущих компаний розничного ритейла (США);
10. Какое программное обеспечение используют для автоматизации бизнес-процессов (логистика, учет
товара, мерчандайзинг, ERP и тд.).
8. 8
Внедрено специализированное программное обеспечение по разработке планограмм, выкладке товаров,
анализу отчетности по эффективности использования торговых площадей.
В данный момент идет обработка данных, разработка типовых планограмм.
9. 9
Выводы: в целом разрабатываемые отделом мерчандайзинга компании «Домотехника» стандарты
находятся в рынке и соответствуют международным параметрам.
Рекомендации, которые требуют дальнейшей проработки:
•Планировать полочное пространство на основе анализа данных о продажах предыдущих периодов и
прогнозе продаж.
•Подготовить и реализовать стандарты визуального мерчандайзинга (дизайн, материалы, места размещения
и тд.);
• Доработать элементы динамического и интерактивного характера.
10. 10
2.2. В соответствии с принятой стратегией о внедрении базовых стандартов мерчандайзинга в
супермаркетах цифровой и бытовой техники сделано:
• Проведены мероприятия по приведению планограмм магазинов к единым стандартам зонирования;
• Закуплено дополнительное торговое оборудования;
• Заменена микро и макронавигация;
• Заменена мебель для кредитных экспертов, оформлены зоны выдачи кредитов;
• Проведено оформление интерьера магазина (фризы, баннеры);
• Установлено демонстрационное оборудование (для car аудио, Live зона, новое брендовое оборудование,
игровые зоны);
• Дополнительные группы товара выставлены в открытом виде, снабжены специализированным
антикражным оборудованием;
• Проведен профилактический ремонт, либо замена фасадных, внутренних вывесок;
Произведены электротехнические работы, ремонт/замена антикражных систем, ремонтно-отделочные
работы, перепланировки торговых залов.
13. 13
По новым стандартам спроектировано и открыто три форматных супермаркета цифровых и бытовых товаров:
• Владивосток ТЦ «Черемушки», торговая площадь 1797 кв.м.;
• Комсомольск-на-Амуре, торговая площадь 1779 кв.м.;
• Благовещенск, торговая площадь 1700 кв.м.
17. 17
2.3. Контроль выполнения стандартов мерчандайзинга, выкладки товаров.
Система контроля выполнения стандартов мерчандайзинга включает в себя:
• Внутренний контроль – чек-листы по специальному шаблону, по которым оценивается магазин и
торговый персонал, фотоотчеты, являющиеся приложением к чек-листу.
• Внешний контроль - система оценки «тайный покупатель», сбор данных об отзывах о компании из СМИ.
Контроль выкладки товаров оценивают специалисты по мерчандайзингу по специальному графику работ.
18. 18
3. Выводы и оценка успеха.
Реализуемые мероприятия по мерчандайзингу не имеют аналогов среди торговых компаний
регионального уровня по ДВФО, поэтому можно быть уверенным, что торговый маркетинг в сети магазинов
«Домотехника» будет лучшим, так как в процессе проектирования и реализации используются Best practice
крупнейших торговых компаний мира.
Но ни одно решение навечно не работает, поэтому сотрудники отдела мерчандайзинга находятся в
постоянном поиске и адаптации к российским условиям эффективных решений.
Самой главной оценкой успеха реализуемых мероприятий являются наши клиенты, которые снова и
снова приходят в наши магазины для совершения нарастающего количества покупок цифровой и бытовой
техники.
19. 19
1. Ценность не в цене, а в балансе между ценой и выгодой. Базовые продукты стоят все меньше и
меньше, так как большее количество компаний их продает. Внедрение дополнительных
преимуществ/отличий повышает их ценность и потребитель менее активно реагирует на повышение цены
(менее эластичный спрос становится).
2. Ни одно решение навечно не работает, постоянно надо совершенствоваться. Всегда старайтесь стать
лучше. Думайте о том, как делать фундаментальные вещи лучше. Упор на том, что влияет на ценность
покупки в ваших магазинах. Возможен вариант – создание уникальной ценной позиции для клиента –
делать базовые вещи иначе, чем конкуренты (может ли кто-нибудь сделать за вас что-нибудь лучше?
Активно используйте аутсортинг, сосредоточьтесь только на тех бизнес-процессах, которые напрямую
влияют на генерирование денежных потоков).
3. Удержать розничные продажи в магазине от интернет-магазинов поможет продажа аксессуаров, увязка
дополнительных товаров с целевой покупкой, аксессуары позволяют контролировать рынок;
сервисные услуги; пакетная продажа. Чем дороже техника, тем меньше влияние интернета.
Выводы и рекомендации общего характера для торговых компаний :
20. 20
4. Обучение и мотивация сотрудников: каждый должен знать - что делать и уметь это сделать.
Необходимо постоянно оценивать: обязанности, ожидания от сотрудника, исполнение стандартов
компании. Основная причина ухода сотрудников – «он не чувствует, что он часть процесса». Необходимо
регулярное общение (1 раз в квартал) – оценка производительности труда, результаты по задачам,
получение рекомендаций, составление совместных планов. У каждого сотрудника должна быть
возможность роста. Необходимо относиться к каждому как к профессионалу своего дела, каждый должен
знать - как ОН лично влияет на доходы, расходы, прибыль компании. Каждый сотрудник должен быть
участником компании. Крупные компании имеют кроме внешней миссии еще и внутреннюю. HH Gregg
на обучение тратит по 200 часов в год на каждого сотрудника. Wegmans - лучший в мире food-retail –
принимает и обучает новых сотрудников за 6 месяцев до открытия нового магазина.
5. Программа наставничества – это мотивация для среднего управленческого звена, чтобы они
чувствовали свою важность и значимость. Публичное признание.
6. Если снижается трафик в магазины, план мероприятий:
• Надо поговорить с покупателями, что нравится, что нет. Например, WalMart использует оборотную
сторону чека для таких опросов, Shop Rite - обзвон покупателей (2 раза в год).
• Выяснить - что другие компании делают лучше, чем Вы, разработать комплекс мероприятий;
• Опросить сотрудников компании, зачастую они знают в чем причина/проблема и как ее решить;
• direct mail с купонами, чтобы вернулись. Обычно 15% клиентов возвращаются обратно.
21. 21
7. Проводите ротацию сотрудников-руководителей – из успешных магазинов в менее успешные.
8. Система «тайный покупатель» - постоянно оценивайте работу персонала, это дисциплинирует и
вырабатывает навыки ведения стандартных операций при продаже, повышает управляемость процессов.
9. Используйте лучшее программное обеспечение для анализа данных. Сколько покупателей потеряли,
как заработать на существующих клиентах больше и тд.
10.По итогам всех анализов составьте план работ и выполните его.
11. Торговля – это театр.