1. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ
в социальных медиа
Татьяна Козловская
Директор департамента продуктовых
изменений и инноваций Ingate

2. ОПРЕДЕЛИМСЯ В ПОНЯТИЯХ
маркетинг
ПРОДУКТ
СТРАТЕГИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ
КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИИ
СТРАТЕГИЯ КОММУНИКАЦИИ
ИНФОРМИРОВАНИЕ
ВОВЛЕЧЕНИЕ
ПРОДАЖИ

3. Все каналы коммуникации, связанные с выходом в интернет,
могут быть использованы для интернет- маркетинга
ОНЛАЙН МЕДИА
(в т.ч. блоги)
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВИДЕО-АГРЕГАТОРЫ
ИГРЫ
РАССЫЛКИ
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ ИНТЕГРИРОВАННЫ
ПРАКТИЧЕСКИ ВО ВСЕ ОНЛАЙН-ПРОДУКТЫ
ИНТЕРНЕТ- МАГАЗИНЫ

4. ЦЕЛИ интернет-маркетинга
СТИМУЛИРОВАНИЕ ПРОДАЖ
+
1. ОТСТРОЙКА ОТ КОНКУРЕНТОВ
2. ИНФОРМИРОВАНИЕ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
3. ПЕРЕХВАТ АУДИТОРИИ КОНКУРЕНТОВ
4. ПОДДЕРЖИВАНИЕ КОММУНИКАЦИЙ С СУЩЕСТВУЮЩИМИ КЛИЕНТАМИ
ЦЕЛИ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ
СОВПАДАЮТ С ЦЕЛЯМИ БИЗНЕСА!
ЗАДАЧИ стратегов
1. ПОИСК ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
2. НАХОЖДЕНИЕ ОПТИМАЛЬНЫХ КАНАЛОВ КОММУНИКАЦИИ
3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ, РЕШАЮЩЕЙ ЗАДАЧИ БИЗНЕСА
4. ПОИСК ЭФФЕКТИВНОГО ФОРМАТА КОММУНИКАЦИИ

5. СТИМУЛИРОВАНИЕ ПРОДАЖ
1. ОТСТРОЙКА ОТ КОНКУРЕНТОВ
2. ИНФОРМИРОВАНИЕ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
3. ПЕРЕХВАТ АУДИТОРИИ КОНКУРЕНТОВ
4. ПОДДЕРЖИВАНИЕ КОММУНИКАЦИЙ С
СУЩЕСТВУЮЩИМИ КЛИЕНТАМИ
ЗАДАЧИ стратегов

6. СТИМУЛИРОВАНИЕ ПРОДАЖ
1. ОТСТРОЙКА ОТ КОНКУРЕНТОВ
ЗАДАЧИ стратегов
1.

7. СТИМУЛИРОВАНИЕ ПРОДАЖ
1. ОТСТРОЙКА ОТ КОНКУРЕНТОВ
2. ИНФОРМИРОВАНИЕ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
ЗАДАЧИ стратегов
1. 2.
контекст
реклама
статьи
SMM

8. СТИМУЛИРОВАНИЕ ПРОДАЖ
1. ОТСТРОЙКА ОТ КОНКУРЕНТОВ
2. ИНФОРМИРОВАНИЕ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
3. ПЕРЕХВАТ АУДИТОРИИ КОНКУРЕНТОВ
ЗАДАЧИ стратегов
1. 2.
контекст
реклама
статьи
SMM
3.
таргетинг
конкуренция
по товарным
предложениям

9. СТИМУЛИРОВАНИЕ ПРОДАЖ
+
1. ОТСТРОЙКА ОТ КОНКУРЕНТОВ
2. ИНФОРМИРОВАНИЕ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
3. ПЕРЕХВАТ АУДИТОРИИ КОНКУРЕНТОВ
4. ПОДДЕРЖИВАНИЕ КОММУНИКАЦИЙ С
СУЩЕСТВУЮЩИМИ КЛИЕНТАМИ
ЗАДАЧИ стратегов
1. 2.
контекст
реклама
статьи
SMM
3.
таргетинг
конкуренция
по товарным
предложениям
4.
программы
лояльности
SMM

10. Этапы разработки стратегии в интернет-маркетинге
Этап 1. Сбор информации
• Анализ маркетинговой среды (рынок, целевая аудитория)
• Анализ внешней среды (конкуренты)
• Анализ внутренней среды (продукт и ресурсы)
• SWOT
Этап 2. Разработка плана достижения целей
• Стратегический план
• Тактический план

11. ИЗУЧЕНИЕ АУДИТОРИИ
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ НАЧИНАЕТСЯ
И ЗАКАНЧИВАЕТСЯ ИЗУЧЕНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

12. СЕГМЕНТИРОВАНИЕ

13. СЕГМЕНТИРОВАНИЕ

14. СЕГМЕНТИРОВАНИЕ

15. СЕГМЕНТИРОВАНИЕ

16. ТАРГЕТИРОВАНИЕ
ГЕОГРАФИЯ
• Страна
• Регион
• Город
ДЕМОГРАФИЯ
• Возраст
• Пол
• Семейное положение
• Сфера занятости
• Параметры дохода
ПСИХОГРАФИЯ
• Социальный статус
• Образование
• Стиль жизни
• Стиль поведения в сети
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ СТАТУС
• Потребитель/не потребитель
• Бывший потребитель
• Потенциальный потребитель
• Активный потребитель
Степень лояльности
• Отсутствие
• Средняя
• Высокая

17. АНАЛИЗ ПРОДУКТА
(пример)
Цена Свойство 1 Свойство 2 Свойство 3
Ценность для
потребителя
низкая
высокая польза удовольствие ценность от
обладания
Демографические
особенности
мужчины
женщины семьи молодая
аудитория
мужчины
женщины
Поведенческие
особенности поиск отзывов активные
пользователи
случайные
потребители
отдельная
группа
Психографические
особенности консерваторы ориентация на
ценность
активность,
любопытство
потворство
желаниям
Марки - конкуренты конкурент по
цене
конкурент по
свойству
конкурент по
доп. ценности
конкурент по
эмоц.
воздействию

18. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ
Прямые
конкуренты
- аналогичные
товары,
- общие группы
потребителей
Товарные
конкуренты
- аналогичные
товары,
- разные группы
потребителей
Косвенные
конкуренты
- аналогичные
товары,
- разные группы
потребителей
Неявные
конкуренты
- другая группа
товаров,
- разные группы
потребителей
отраслевые
конкуренты
не отраслевые
конкуренты

19. ИНСТРУМЕНТЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТОЛОГА
• КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГ (INBOUND)
• РАБОТА ЧЕРЕЗ ЛИДЕРОВ МНЕНИЙ, ПОПУЛЯРНЫЕ ГРУППЫ
• МЕДИЙНАЯ РЕКЛАМА (в т.ч. тизеры, информеры и т.п.)
• ВИДЕО-РЕКЛАМА
• ИНТЕГРАЦИЯ В ИГРЫ
• РЕКЛАМА В ИГРАХ, ПРИЛОЖЕНИЯХ
• МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
• РЕКЛАМА В МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВАХ (мобильный трафик)
• ПОСАДОЧНЫЕ СТРАНИЦЫ
• SMS И EMAIL РАССЫЛКИ
• ФОРУМЫ, ДОСКИ ОБЪЯВЛЕНИЙ
• ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ
• САЙТЫ ОТЗЫВОВ И РЕКОМЕНДАЦИЙ

20. РАЗВЕ ЭТОГО НЕ ДОСТАТОЧНО ДЛЯ
ПРЯМОГО ВЛИЯНИЯ НА ПРОДАЖИ?

21. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ И ТАКТИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ
Взаимосвязь стратегического и тактического маркетинга
Цели по продажам
(в изделиях)
Цели по объему
продаж
Программа маркетинга (4P)
Цели по валовой
прибыли
Расходы на
маркетинг

22. СХЕМА РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ
КЛИЕНТ
ЗАДАЧИ
БИЗНЕСА
ВИДЕНИЕ
МИССИЯ
ЦЕННОСТИ
Мм
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ
МАРКЕТИНГ
ТАКТИЧЕСКИЙ
МАРКЕТИНГ
СЕГМЕНТИРОВАНИЕ
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ
ПОСТРОЕНИЕ БРЕНДА М
ВНЕШНЯЯ СРЕДА:
ТЕХНОЛОГИИ
ТРЕНДЫ
ИНФОРМАЦИЯ
КУЛЬТУРА
МАТРИЦЫ
ТИПОВЫЕ СТРАТЕГИИ МАРКМЕмТИНГ
МИКС

23. СТРАТЕГИЯ МАРКЕТИНГА
В ДВУХ СЛОВАХ
ИНФОРМИРОВАНИЕ
ДОВЕДЕНИЕ
ДО ПОКУПКИ
• Кого?
• О чем?
• Как?
• Как?
• Когда?
• По какой цене?

24. Татьяна Козловская
Директор департамента продуктовых
изменений и инноваций Ingate SMM
facebook.com/Kozlovskaya.Tatiana