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要件定義すれば要求が理解できる、なんてことはない
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- 3. システムの出来るまで 要求からITサービスまでの変換をしてい く作業 ←ここが要件定義 要求 要件 設計書 プログラム ITS 良いITサービスは、良い要件から
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- 12. http://www.flickr.com/photos/photographi_esc_/3096006749/ “ユーザーの代表者”は正しい？ 僕が決めるよ。 （良く分かんないけど） http://ja.wikipedia.org/wiki/ディルバート
- 13. http://www.flickr.com/photos/--stromberg--/3411903994/ 実は情シスも悩んでいる みんなの役に立つシステム を作りたい でも、一生懸命考えても 「使えない」とか言われる どうしても現場のことは 分からないことがある
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- 18. ユーザーは合理的ではない ユーザーはイノベーションのジレンマの中に いる ユーザーは知らない機能は評価できない ユーザーの予測が当たるわけではない ユーザーの自分のことを正しく説明できるわ けではない 結論：ユーザーに聞いても正しい要求を言う わけではない
- 19. ここまでのまとめ 要求はITサービスの原点 ところが 顧客内にも様々なステークホルダーがいる 社長、営業、製造、顧客担当、広報 ユーザー代表に聞いても正しいとは限らない 情報システム部門はユーザーではない ユーザー全員に聞くのは不可能 間接ユーザーを含めれば、ユーザーは社外に拡がっ ている ていうか、聞いたところで正しい要求とは限 らない
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- 23. 人間中心設計 ISO13407 "Human-centreddesign processes for interactive systems"（イ ンタラクティブシステムの人間中心設計 プロセス） 1.人間中心設計の必要性の特定 2.利用の状況の把握と明示 3.ユーザーと組織の要求事項の明示 4.設計による解決案の作成 5.要求事項に対する設計の評価
- 24. 人間中心設計（Human Centered Design＝HCD）で使う主な手法：DESIGNIT! w/LOVE http://gitanez.seesaa.net/article/49500823.html 人間中心設計
- 25. 人間中心設計 ポイント ユーザーの声を聞くのではなく行動を観察することで、 利用時のコンテキストとともにユーザーの利用行動を 把握し、その背後にある潜在的なニーズを発見するこ と あくまで人間中心ですので、改善あるいは新たにつく りだすべき最終形は人間の経験そのものです。ですの で、モノをデザインするのではなく仕事をデザインす るという意識が必要です プロトタイプをいくつもつくり、ユーザーテストを繰 り返し、ゴールにむかって「つくりながら考える」反 復的な改善をベースにすること 「モノを通してヒトを見る」アプローチとは逆 の「ヒトを通してモノを見る」 人間中心設計（Human Centered Design＝HCD）で使う主な手法：DESIGN IT! w/LOVE http://gitanez.seesaa.net/article/49500823.html
- 26. エスノグラフィ 「エスノグラフィー」（ethnography、 民族誌学） 「人類学者が、人間の社会と文化を研究 する上で用いる質的調査法のひとつの形 態」（『質的調査法入門』Ｓ・Ｂメリア ム著）から転じたリサーチ手法 ユーザーの普段の利用環境でともに過ご し暮らすことで徹底的な観察を行う フォーカスグループ/グルインとは違う エクストリームなユーザー
- 27. ここまでのまとめ 聞いてもダメなら、観ればいい デザイン分野では手法が確立している 人間中心設計、ユーザー中心設計、エスノグラ フィなど モノ中心から人間中心へ 人間に関する研究を応用している。認知工学、 人間工学、社会工学 決定者は専門家。ユーザーから気づきを得る ユーザー設計ではない
- 28. システムの出来るまで ユーザー観察からITサービスのあるべき 姿を見つけていく 潜在 要求 ここがリサーチ→ 要件 設計書 プログラム ITS ここが分析評価→ 良いITサービスは、良いリサーチと分析 評価の繰り返しから
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- 30. アジャイルとの関係性 参加型デザイン(participatory design) スカンジナビア70年代前後から行われ始めたモノ ソフトウェア開発の設計段階に従業員代表として 労働組合員が参加する AgileやXPと関連づける論文がたくさんあります のちの住民参加型まちづくりである そうなるとアレグザンダーの系譜ともいえる ユーザー中心が掲げるユーザー参加や反復型 改善の考え方はアジャイルと親和性が高い
- 31. 最後に 1/2 要件定義の手法は大事だけど、要求を聞 くだけで満足してはいけない 要求どおりQCDを満たしても、使われないシ ステムはクズ ユーザーに価値のあるシステムを提供す るためにはユーザーのこと、人間のこと を知らなくてはいけない システムは（広義の）ユーザーインター フェースでしか評価されない
- 32. 最後に 2/2 僕らは驚くほどユーザーの利用状況を知らな い ユーザーがシステムを使っている場面を見たこと がありますか？ アジャイルとユーザー中心手法の組み合わせ は今後トライすべき領域 ユーザーの生産性を上げるのが僕らの仕事だろ？ 良いデザインがあったうえで製造工程の効率化を すればいい
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