Марія Олійник "Емоційна грамотність для розвитку професійних взаємин"

1. Емоційний інтелект та
професійні стосунки

2. Агенція навчання
та розвитку
MindForce
(С) MindForce, Львів 2019
Провокуємо позитивні результати в
житті людей, команд, організацій.

3. Ми поговоримо про:
 Інтелект та Емоційний інтелект
 Поняття емоційної грамотності
 Нейробіологічне пояснення Емоційного інтелекту
 Менеджмент усвідомлення
 Основні стратегії побудови стосунків
3

4. Інтелект
Вміння діяти цілеспрямовано,
раціонально та ефективно з
метою досягнення успіху в
певних умовах.
4

5. Від 1912 року
Коефіцієнт інтелекту став
основним мірилом потенційної
успішності людини в
майбутньому.
5

6. Однак:
Дослідження показали,
що IQ визначає лише до
25% успішності людини.
Де лежить решта?
6

7. Що таке ЕІ
Здатність людини приймати,
розуміти і контролювати свої
емоції, а також здатність
усвідомлювати та управляти
стосунками з іншими людьми.
7

8. Трохи еволюції і
нейробіології

9. Теорія
триєдиного
мозку
Макліна
(1990)
9

10. ЕІ – «якість
комунікації»
між лімбічною
системою і
корою
10

11. А тепер про щодень
11

12. Система опрацювання інформації та реагування
Інформація Реакція
Кора
12
Лімбічна
система
0.8с

13. Менеджмент усвідомлення
Або що це нам дає

14. Самосвідомість
і саморефлексія
Розуміння
інших
Саморегуляція
Управління
стосунками
Здатність відчувати та
розуміти свої емоції
Здатність будувати та
підтримувати стосунки
Управління та
спрямування емоцій
Здатність розуміти які
емоції відчувають інші
14

15. Стратегії управління
стосунками

16. 16 стратегій за
Т. Бредбері та
Дж. Грівз
1. Будьте відкритими та зацікавленими.
2. Вибудовуйте довіру
3. Покращуйте Ваш природний стиль
спілкування.
4. Будьте однозначними (позбудьтесь
«кришталевої кулі») .
5. Зважайте на важливі дрібниці
6. Давайте і приймайте зворотній звязок
7. Використовуйте політику «відкритих
дверей»
8. Лютуйте цілеспрямовано.
16

17. 16 стратегій за Т. Бредбері та Дж. Грівз
9. Не намагайтесь уникнути невідворотне.
10. Визнавайте почуття і потреби інших людей
11. Вловлюйте емоції інших людей.
12. Якщо Ви турбуєтесь про когось – покажіть це.
13. Пояснюйте свої рішення, а не лише оголошуйте їх
14. Співставте Ваші наміри з Вашими діями
15. Запропонуйте «Ліки» від невдалого спілкування
16. Управляйте важкою розмовою
1
7

18. Базове
Встановлюйте
і підтримуйте
контакт
Будуйте
довіру і
відкритість
Будьте
цікавими до
інших
Тримайте і
поважайте
межі межі
Основна техніка –
раппорт і пошук
спільного
18

19. Покращуйте природний
стиль спілкування
 Вікторія, 34 Tech і Team Lead,
має тихий, «нерішукий» голос.
 Основна техніка – рефлексія +
означення цілі
19

20. Покращуйте природний
стиль спілкування
 Опишіть свій тип спілкування.
 Виберіть 3 позитивні риси, які
можна підсилити ще і 3 вияв
яких вартує зменшити.
Відтестуйте у полі
20

21. Позбудьтесь
«кришталевої кулі»
Світалана, 35. Намагається
змінити роботу. Має в кілька
варіантів розвитку подій.
Основні техніки – відкриті
питання та активне слухання
21

22. Позбудьтесь
«кришталевої кулі»
Не припускайте мотивів та думок
іншої людини, не сподівайтсь, що
вона зрозуміє ваші.
Озвучуйте свої припущення,
перефразовуйте, підсумовуйте та
запийте прямо. А також говоріть про
свої потреби та очікування, без
сподівань, що їх зрозуміють «якось»
22

23. Приймайте і давайте
зворотній зв’язок
Павло (СЕО і Анастасія (HR Manager).
 Основні техніки: ненасильницька
комунікація, активне слухання, техніки
зворотного зв’язку.
 Чітко озвучуйте свої очікування, робіть
наголос на діях, говоріть про потенційний
наслідокрезультат. Зважайте на форму подачі
 Якщо приймаєте – не оправдовуйтесь, ставте
додаткові запитання, акцентуйтесь на змісті
23

24. Приймайте і давайте
зворотній зв’язок
Алгоритм:
що я відчуваю, коли чую коригуючий
зворотній зв’язок
яке ставлення демонструю
яку реакцію повинен
продемонструвати відповідно до моєї
цілі
24

25. Покажіть, що вам
небайдуже
• Сергій, керівник організації по
боротьбі з насиллям
• Основні техніки: спостереження,
емпатія, увага до деталей
• Розпізнавайте емоції інших, не
намагайтеся змінити людину,
визнавайте почуття інших і їхнє
право на це, якщо піклуєтесь про
когось покажіть це.
25

26. Поясніть свої рішення, а
не просто оголошуйте їх
 Настя, управляє відділом
маркетологів
 Основні техніки: пряма
комунікація ваших рішень (за
потреби залучайте фасилітацію
чи медіацію)
26

27. Поясніть свої рішення, а
не просто оголошуйте їх
• Озвучте ситуацію, альтернативи, які
були і чому ви прийняли таке
рішення. Окресліть можливі
наслідки прийнятого рішення.
Спитайте думку.
• Будьте прозорими у своїй
комунікації (незалежно від типу
стосунків – робочі чи сімейні)

28. Управляйте складною розмовою
Катерина, 27 років, очолила
напрям операційного
управління
 Основні техніки –
рефреймінг, циклічні
запитання, менеджмент
конфлікту, відкриті питання
і прозорість фасилітація

29. Управляйте складною розмовою
• Не відкладайте розмову на потім
• Означте тему і почніть зі згоди
• Попросіть співрозмовника
означити позицію
• Поясніть свою позицію
співрозмовнику
• Переключиться на план
подальших дій
• Зберігайте контакт

30. І трохи
завдань для
розвитку
Оберіть 1 стратегію управління спілкуванням,
яку ви хочете покращити за наступний місяць
Складіть 5 питань, які допоможуть вам
перевірити чи рухаєтесь ви до цілі
Виберіть людину, яка буде вашим слухачем
Щодня відповідайте на свої питання, оцінюючи
якість їх виконання від 1 до 5 і «звітуйте» про
це своєму «слухачеві»
30

31. І на останок
 “Емоційний інтелект – це не протилежність
інтелекту, не тріумф почуттів над розумом, це
унікальний перетин обох процесів”
Девід Карузо
31

32. Марія Олійник
• Коуч та командний супервізор
• Від 2008 року працювала в ІТ у напрямі HR та навчання
• Співзасновниця агенції з навчання та розвитку
MindForce
• Тел 097 96 06 553
• Skype Mariya_Oliynyk
• E-mail maria.Oliynyk@gmail.com
• Дякую за Ваш час
32