Исследование выполнено НИУ ВШЭ для Дирекции государственной программы города Москвы "Информационный город 2012-2016 гг."

1. Аналитическая записка по результатам
комплексного пилотного исследования
библиотечных сервисов Москвы
Проект выполнен
исследовательской группой
факультета социологии НИУ ВШЭ:
Абрамов Р.Н., Кожанов А.А.,
Сикорская М.Н., Волкова В.Э.,
Стаф М.С.

2. Аннотация
Документ содержит обобщение результатов комплексного эмпирического исследования библиотеч-
ных сервисов Москвы с акцентом на уровень районных библиотек. Исследование проводилось в июне
2012 года и включало комбинирование методов и стратегий сбора информации – кабинетное иссле-
дование (desk research), включенное наблюдение, интервью, групповое фокусированное интервью с
применением проективных и опросных методик. По своим масштабам и охвату исследование носило
предварительный, пилотажный характер, а поэтому для получения эмпирически обоснованных вы-
водов и рекомендаций целесообразно проведение дополнительных исследований. Исследование про-
ведено специалистами факультета социологии НИУ ВШЭ.
2

3. Содержание
Выводы 4
Методология исследования 6
I. Аналитический обзор по результатам кабинетного исследования по теме библиотечной
инфраструктуры 7
II. Аналитический обзор по результатам группового фокусированного интервью со
студентами московских вузов – пользователями библиотек 13
2.1. Характеристика библиотек 13
2.2. Библиотечные сервисы 13
2.3. Перспективы развития библиотечного интерфейса 15
2.4. Рейтинговая оценка библиотечных сервисов 16
III. Аналитический обзор по результатам интервью и включенного наблюдения в московских
библиотеках 20
3.1. Характеристика библиотек 20
3.2. Аналитический обзор по результатам интервью с пользователями библиотеки 21
3.3. Аналитический обзор по результатам интервью с информантами, не являющимися
пользователями библиотекой 22
3.4. Обобщение материалов включенного наблюдения и интервью 25
3

4. действия по модернизации библиотечной инфра-
Выводы структуры столицы.
Данное исследование носит пилотный харак- И «посетители», и «непосетители» сходятся во
тер, а поэтому нижеследующие выводы следует мнении о необходимости сохранения бесплат-
считать предварительными и нуждающимися в ного доступа к различным услугам библиотек.
дальнейшей исследовательской проверке. Для всех библиотека – это важный элемент соци-
Аудитория районных библиотек с распро- альной инфраструктуры, свободный доступ к ко-
странением Интернета и электронных книг су- торому должны иметь представители разных со-
щественно изменилась: теперь это школьники, циальных слоев, а финансирование должно брать
нуждающиеся в книгах по учебной программе, на себя государство или муниципалитеты.
женщины в возрасте 50 лет и старше, нуждаю- В ходе фокус-группы со студентами – посетите-
щиеся в общении, и отдельные «фанаты» библи- лями библиотек ее участникам было предложено
отечных сервисов из числа активного работаю- оценить, в какой степени каждый из перечислен-
щего населения. Именно эти группы посетителей ных сервисов должен быть представлен в библи-
библиотек встречались нам в период включенно- отеке г. Москвы, которую они стали бы посещать.
го наблюдения, и именно они, по отзывам работ- При оценке опрошенные ориентировались на соб-
ников библиотек, составляют ядро читателей. ственные представления об идеальной библиоте-
Исследование показало, что опрошенные по- ке. Самыми популярными оказались следующие
сетители библиотек оказались сторонниками десять сервисов: «Единый межбиблиотечный
традиционной «библиотечной культуры», ког- абонемент пользователя», «Электронный ката-
да библиотека рассматривается в первую очередь лог библиотеки», «Летний читальный зал под
как место для серьезного чтения или узкотемати- открытым небом (open air library)», «Ксерокс/
ческих мероприятий (поэтические и литератур- ламинирование/печать/брошюрование», «За-
ные вечера), а новые сервисы (от Wi-Fi до кафе) пись информации на носители (флеш-карты,
воспринимаются с осторожностью, поскольку CD-диски)», «Выдача книг на дом (в том числе
считаются угрозой статусу библиотеки как «хра- аудиокниг и других медиаматериалов)», «Об-
ма чтения». новляемый интернет-сайт библиотеки», «Меди-
Те, кто не посещал библиотеки уже долгое вре- атека (музыкальные диски, фильмы, языковые
мя, с одной стороны, склонны воспринимать их аудиокурсы)», «Продление читательского або-
инфраструктуру как архаичную, несоответствую- немента/срока пользования изданием посред-
щую требованиям современности, а с другой – на- ством электронной почты», «Компьютерный
ходят и положительные стороны в консерватизме и интернет-класс», «Виртуальная справочная
библиотек. При этом группа «непосетителей» служба библиотеки», «Библиографическое
оказалась более свободна в принятии новых оформление списка литературы». Следует обра-
сервисов и форм деятельности районных и го- тить внимание, что практически все перечислен-
родских библиотек. Они позитивно относятся ные сервисы связаны с информационно-компью-
к расширению электронно-информационной терным обеспечением работы библиотеки.
инфраструктуры библиотек, появлению на их По мнению участников исследования, персо-
базе новых услуг – от книжных магазинов, кафе нал московских районных библиотек нуждает-
с сэндвичами и кофейных автоматов до онлайн- ся в реквалификации для того, чтобы соответ-
сервисов в виде e-mail-рассылок и организации ствовать ожиданиям новых групп посетителей.
удаленного доступа к библиотечным сервисам. Сегодня сотрудники библиотек – это женщины
Дополнительные оффлайновые сервисы библи- среднего возраста, которые студенческой ауди-
отеки следует вводить с известной долей осто- торией воспринимаются как скучные и сухие
рожности, понимая сложившиеся стереотипы школьные учительницы, а посетители старшего
о библиотеке как «сакральном» пространстве поколения порой жалуются на отсутствие эмпа-
чтения. Например, кафе, переговорные, книж- тического контакта. Кроме того, персонал библи-
ные магазины и книжные обменники могут быть отек должен быть готов к вовлечению в активное
созданы в библиотеках как экспериментальные использование информационно-коммуникаци-
площадки, на которых обкатываются дальнейшие онных технологий как повседневной практики
4

5. взаимодействия с посетителями. рабочие дни и закрыты в воскресенье. Между тем
Следует констатировать, что одна из главных именно вечернее время и выходные дни являются
проблем жизни районных библиотек заключается временем, когда жители такого крупного мегапо-
в том, что они оказались на периферии публич- лиса, как Москва, могли бы воспользоваться би-
ной городской жизни, поскольку слабо представ- блиотечными сервисами. Поэтому модернизация
лены в виртуальном пространстве, а происходя- библиотечной сети столицы возможна при уче-
щие там мероприятия интересны относительно те специфики ритмов труда и отдыха жителей
узкому кругу жителей города. Поэтому одним из мегаполиса.
важных направлений модернизации библиотеч- В целом исследование показало, что москов-
ной инфраструктуры должна стать ориентация ские библиотеки нуждаются в модернизации,
на представление библиотек в сети Интернет. направленной на расширение их аудитории и
Это касается не только организации электрон- вовлечение в систему публичных городских
ных каталогов, но и анонсирования мероприя- пространств столицы. Эта модернизация будет
тий с помощью интернет-рассылок и подписок и успешной, если она станет комплексной и одно-
создания специализированного библиотечного временно будет затрагивать информационно-
пресс-центра Москвы, агрегирующего новости компьютерное обеспечение деятельности библио-
районных библиотек и представляющего их в тек, совершенствование компетенций персонала,
городском виртуальном пространстве. Это по- преобразование внутренних пространств и орга-
зволит привлечь в библиотеки тех, кто там ни низацию дополнительных оффлайновых серви-
разу не был или считает их архаичными учрежде- сов.
ниями докомпьютерной эпохи.
Имеет значение и дизайн библиотечных инте-
рьеров, который сегодня варьируется от небога-
того наследия советской эпохи в виде потертой
мебели и книжных стеллажей, до «евроремонт-
ного» оформления с пластиковыми панелями и
стеклянными стеллажами, что делает библио-
теку похожей на магазин или больничный холл.
Скромный, но функциональный дизайн модерни-
зированной московской библиотеки позволил бы
создать уникальную атмосферу центра культу-
ры без восприятия этого пространства как при-
бежища небогатых школьников и одиноких пен-
сионеров.
Если рассматривать районную библиотеку в
качестве локального центра общения соседских
сообществ, то целесообразно системно подойти
к информационному освещению деятельности
библиотеки в сети Интернет, а также к планиро-
ванию событийной активности библиотеки. В
настоящее время у библиотек есть годовые пла-
ны мероприятий, куда обычно вписываются раз-
личные формы активности (стендовые выставки,
встречи, вечера), приуроченные к каким-либо
знаменательным датам (юбилей писателя-класси-
ка, День Победы и т.п.). Излишняя заорганизо-
ванность работы библиотеки негативно сказы-
вается на возможности проведения спонтанных
мероприятий, привязанных к нуждам и интере-
сам жителей конкретного района, квартала.
Многие библиотеки открыты в дневное время в
5

6. Методология исследования
Кабинетное исследование Включенное наблюдение и ин-
Цель: выявить наиболее полный перечень
тервью
сервисов библиотек. Отдельно изучались дей- Формы исследовательской активности:
ствующие сегодня сервисы в районных библио- • включенное наблюдение в двух библиотеках
теках Москвы и лучшие библиотечные практи- Москвы районного масштаба;
ки всего мира, включая крупнейшие библиотеки • интервью с пользователями библиотек и не-
Великобритании, США, России, Франции и др. пользователями библиотек различного воз-
Исследование носило предварительный, поис- раста.
ковый характер. Для получения более глубоких
и разносторонних данных требуется проведе-
ние дополнительных исследований.
Для этого использовался дискурс-анализ и web-
search открытых источников в Интернете, таких
как:
• официальные сайты библиотек;
• сайты библиотечных систем различных окру-
гов Москвы;
• сайты СМИ, содержащие сведения об инно-
вациях в библиотеках;
• форумы, тематические группы в социальных
сетях.
Групповое фокусированное
интервью
Участники: студенты московских вузов,
пользователи районных и учебных универси-
тетских библиотек, 8 человек.
Использованные методики:
• групповое фокусированное обсуждение по
темам путеводителя (гайда);
• рейтинговая письменная оценка предпочти-
тельных библиотечных сервисов;
• проективные техники (составление коллажа
на тему «Идеальная библиотека»).
Для фокус-группы был заранее заготовлен ком-
плект журналов и цветных вырезок. Журналы и
вырезки были разноплановыми по тематике (об-
разовательные, развлекательные, молодежные и
пр.). Используя имеющиеся визуальные матери-
алы, участники фокус-группы создавали образ
идеальной библиотеки, предварительно разде-
лившись на две команды.
6

7. I. Аналитический обзор по результатам
кабинетного исследования по теме би-
блиотечной инфраструктуры
Время проведения: 18–22 июня. округе есть библиотечные системы № 1, № 2 и №
31 , в каждой – от 13 до 24 библиотек (Ме = 18,6).
Цель работы − выявить наиболее полный Всего в Москве 27 библиотечных систем и около
перечень сервисов в библиотеках. Отдельно из- пятисот библиотек. В исследовании учтены четы-
учались действующие сегодня сервисы в район- ре системы:
ных библиотеках Москвы и лучшие библиотеч- • Централизованная библиотечная система №
ные практики всего мира, включая крупнейшие 1 в ЮАО;
библиотеки Великобритании, США, России, • Централизованная библиотечная система
Франции и др. К рассмотрению принимался «Юго-запад» (ЮЗАО);
в первую очередь функционал, способствую- • Централизованная библиотечная система №
щий становлению библиотеки как культурно- 4 в ЦАО;
интеллектуального пространства, а не только • Централизованная библиотечная система №
как места чтения и обмена книгами, то есть 2 в ЦАО (для лиц с ограничениями здоровья).
сервисы, повышающие комфорт пребывания в А также около восьмидесяти районных библио-
библиотеке, удобство поиска и получения не- тек, находящихся в этих системах.
обходимых документов, культурно-досуговые Иногда для уточнения наличия сервисов при-
программы, обучение и др. Исследование носи- ходилось прибегать к материалам интернет-фо-
ло предварительный, поисковый характер. Для румов с обсуждениями библиотек, а также к
получения более глубоких и разносторонних изучению контента групп в социальных сетях
данных требуется проведение дополнительных профильной тематики.
исследований. Для анализа были отобраны крупнейшие би-
блиотеки с объемом фондов свыше 12 млн еди-
Для сбора данных использовался дискурс-ана- ниц:
лиз и web-search открытых источников в Интер- • Британская библиотека (Великобритания);
нете, таких как: • Библиотека Конгресса (США);
• официальные сайты библиотек; • Нью-Йоркская публичная библиотека
• сайты библиотечных систем различных окру- (США);
гов Москвы; • Российская государственная библиотека
• сайты СМИ, содержащие сведения об инно- (РФ);
вациях в библиотеках; • Российская национальная библиотека (РФ);
• форумы, тематические группы в социальных • Национальная парламентская библиотека
сетях. (Япония);
При составлении обзора сервисов в московских • Национальная библиотека Франции (Фран-
районных библиотеках использовались различ- ция);
ные источники. Где это было возможно, инфор- • Библиотека РАН (РФ) и другие.
мация бралась с сайта самой библиотеки. Одна- Также привлекались доступные статьи в СМИ
ко сайты у таких библиотек встречаются крайне об инновациях и новшествах в библиотечной ор-
редко, вследствие чего приходилось прибегать к ганизации.
сведениям, содержащимся на сайтах библиотеч- Поскольку информация о районных библио-
ных систем различных округов Москвы: на один теках содержится в очень кратких формах, со-
округ таких систем приходится три-пять, в каж- брать полную картину состояния этих заведений
дой из которых находится примерно двадцать би- не очень просто. В то же время крупные библио-
блиотек. Например, в Южном административном теки предоставляют все возможные сведения об
1 - Данные library.ru
7

8. устройстве, функционировании, расположении онлайн-консультацию по любым вопросам о ра-
своих филиалов. боте библиотеки, а также завести собственный
Районные библиотеки все еще достаточно аккаунт, через который можно быстро зарезер-
консервативны: из всех услуг, предоставляемых вировать необходимый документ, отслеживать
ими, большая часть уходит корнями в доком- историю заказов и оставшиеся сроки хранения.
пьютерную эпоху бумажного книгоиздатель- Некоторые библиотеки работают круглосуточно,
ства. Например, в районных библиотеках широко есть услуги ресторана, кафе, буфета, парковки,
распространены сервисы: аренды конференц-зала.
• повышающие удобство заказа издания (пред- В читальном зале Российской национальной би-
заказ, бронирование, доставка на дом, уве- блиотеки можно заказать индивидуальную каби-
домление о новых поступлениях); ну для работы, оснащенную кондиционером, ком-
• проведение досуговых мероприятий (встре- пьютером с выходом в Интернет или доступом к
чи с литераторами, концерты, лекции, пре- Wi-Fi. Развиты сервисы для инвалидов: помимо
зентации, театральные представления); обслуживания на дому, слабовидящим предлага-
• кружки и курсы (в основном детские, но ются услуги аудио-гида на сайте (звуковые файлы
встречаются и курсы, предназначенные для с описанием библиотеки), специальных устройств
всех возрастов, – например, обучение работе для преобразования текста в речь или многократ-
на ПК); ного увеличения текста в читальном зале; для
• канцелярские услуги (печать, ксерокс, лами- слабослышащих предлагаются устройства преоб-
нирование и т.п.). разования речи в текст; также предоставляются
Из современных сервисов библиотеки предлага- коляски, доступ с животными-поводырями. Су-
ют следующие: ществуют даже сервисы интеллектуальной по-
• медиатеки (фонды, содержащие электрон- мощи людям из приютов, круглосуточные библи-
ные и мультимедийные документы, а также отеки и читальные залы под открытым небом, а
оборудование, необходимое для их хранения также приложения для мобильного телефона, с
и использования); помощью которых можно получить информацию
• компьютерные классы и сеть Wi-Fi; пред- о библиотеке и узнать доступные для заказа до-
принимаются попытки создания комфорт- кументы.
ных условий для школьников (выдача ком- Московским районным библиотекам не хватает
плекта «литературы на лето» на удобных наличия новых развитых технологий (доступной
условиях). информации о библиотеке и ее каталоге на сайте,
В то же время не слишком развиты интер- а также возможностей получения онлайн-справ-
нет-ресурсы – собственный сайт есть у редких ки) и комфортного оснащения помещения (го-
библиотек (причем среди существующих боль- раздо больше шансов увеличить количество посе-
шинство не обновлялось в среднем с 2010 года). тителей у библиотеки, в которой за чтением книг
Электронные каталоги и онлайн-помощь также можно выпить чашку кофе).
практически отсутствуют. Для лиц с ограниче-
ниями здоровья в районных библиотеках (кроме
специализированной библиотеки в Центральном
административном округе) не предложено ника-
ких сервисов (за исключением обслуживания на
дому), в библиотеках нет буфетов и комнат для
курения.
В отличие от них, западные (и крупные рос-
сийские) библиотеки идут в ногу со временем и
активно внедряют современные технологии. В
первую очередь, они прикладывают все усилия
для создания максимально комфортных условий
для посетителей. На обязательно имеющемся у
всех крупных библиотек сайте можно получить
8

9. Таблица 1
Сервисы в районных библиотеках г. Москвы
Категория Платно/бес-
Вид сервиса Спецификация Охват библиотек
сервиса платно
Заказ документов, в случае отсутствия их в Широко распростра-
Предзаказ документов Бесплатно
библиотеке на текущий момент нено
Возможность заказать документ не находясь
Заказ изданий Бронирование изданий в библиотеке (например, по электронной поч- Бесплатно Везде
ти или телефону)
Уведомление о поступлении При появлении в библиотеке нужного доку-
Бесплатно Частично
требуемых изданий мента читатель уведомляется об этом
Уведомление о поступлении Читатель уведомляется обо всех новинках
Бесплатно Частично
новых изданий библиотеки
Выдача книг на дом (в том числе Читатель может забрать книги домой, а не Платно/
Везде
9
аудиокниг) только использовать их в читальном зале бесплатно
Запись информации на носите- Документы можно получить на таких носите- Достаточно широко
Получение Платно
ли лях, как CD-диски, флеш-карты распространено
изданий
При необходимости сотрудники библиоте-
ки могут выехать к читателю на дом, чтобы Платно/ Частично распростра-
Обслуживание на дому
оформить абонемент, проконсультировать и бесплатно нено
т.д.
Заказанные книги могут быть доставлены Платно/
Доставка книг Частично
читателю на дом бесплатно
Запись иногородних посетите- Запись в библиотеку не только москвичей, но
Бесплатно Везде
лей и посетителей из других городов и стран
Библиографическое оформление
списка литературы для курсо- Помощь в составлении и оформлении списка
Сервис Платно Частично
вых/дипломных/диссертацион- литературы
ных работ
Ксерокс/ламинирование/печать/ Услуги по копированию, печати, ламинирова- Широко распростра-
Платно
брошюрование нию, брошюрованию документов нено

10. Категория Платно/бес-
Вид сервиса Спецификация Охват библиотек
сервиса платно
При желании читатель может запросить
Продление читательского абоне-
продление абонемента/времени удержания
мента/срока пользования изда- Бесплатно Везде
у себя издания (при отсутствии большого
нием
спроса на последнего)
Сервис Каждый посетитель библиотеки может при
Платно/
Консультации юриста/психолога желании получить консультацию юриста или Достаточно широко
бесплатно
психолога (например, профориентация)
Получение юридических справок через систе-
«Консультант +» Бесплатно Частично
му «Консультант +»
Культурно-досуговые меропри- Мероприятия, проводимые библиотекой по- Платно/ Широко
ятия мимо своей основной работы, – презентации, бесплатно
спектакли, встречи, экскурсии и т.п.
Досуг
Актовый зал Наличие актового зала для проведения меро- Платно/ Частично
приятий бесплатно
Кружки Досуговые, образовательные кружки Платно Частично
10
Медиатека Наличие в фонде библиотеки аудиокниг, Платно/ Широко распростра-
фильмов, музыки, данных на CD (программы, бесплатно нено
файлы)
Wi-Fi Наличие беспроводной сети Интернет Бесплатно Частично
Интернет-класс Наличие компьютеров в читальном зале/от- Платно/ Частично
дельный компьютерный класс бесплатно
Hi-tech
Наличие сайта библиотеки Есть ли у библиотеки свой сайт в Интернете Единичные случаи
Электронный каталог Возможность просмотреть каталог библиоте- Единичные случаи
ки в Интернете
Виртуальная справочная служба Возможность получения онлайн-справки, Бесплатно Частично
онлайн-помощи при подборе литературы,
«библиотекарь-онлайн»
Доступ для инвалидов Специальные сервисы для людей с ограниче- Единичные случаи
ниями здоровья
Другое Книги на лето Услуга в библиотеке, заключающаяся в предо- Единичные случаи
ставлении книг из списка литературы на лето
без ограничения срока аренды

11. Таблица 2
Сервисы в библиотеках мира: анализ лучших практик
Платно/
Категория
Вид сервиса Спецификация бесплат- Где реализован
сервиса
но
Британская библиотека (http://www.bl.uk/
Кафе, рестораны Службы питания в библиотеках Платно
whatson/planyourvisit/fooddrink/index.html)
Питание
Британская библиотека (http://www.bl.uk/
Эспрессо-бар Возможность выпить кофе в библиотеке Платно
whatson/planyourvisit/fooddrink/index.html)
Предварительная реги- Регистрация на сайте, сильно ускоряющая
Бесплатно Британская библиотека http://www.bl.uk
страция процесс регистрации в самой библиотеке
Библиотека
online Возможность осуществлять все действия
Нью-Йоркская публичная библиотека
Аккаунт на сайте на сайте (просмотр и выбор книг, заказ, Бесплатно
http://www.nypl.org/help/library-card
оплата штрафов и др.)
11
Таллиннская центральная библиотека
Бронирование компью- Возможность забронировать рабочее ме-
Бесплатно http://www.keskraamatukogu.ee/index.
тера сто в библиотеке
php?id=21738
Техническое
Приложения для мобильных, содержащие
оснащение
Приложение для мо- сведения о библиотеке, библиотечные Нью-Йоркская публичная библиотека
Бесплатно
бильных телефонов каталоги, расписание мероприятий, про- http://www.nypl.org/mobile-help
водимых библиотекой
Нью-Йоркская публичная библиотека
Текстофоны, увеличение
Получение на время пребывания в библи- http://www.nypl.org/help/community-
экрана, синтезаторы
отеке необходимого оборудования outreach/services-for-persons-with-
речи
disabilities
Возмож-
Звуковые файлы в формате MP3, содержа- Британская библиотека http://www.bl.uk/
ности для Аудиогиды Бесплатно
щие информацию о библиотеке aboutus/accessibility/index.html
инвалидов
Пребывание в библиотеке с животным,
если оно необходимо посетителю с огра- Российская государственная библиотека
Вход с животными Бесплатно
ничением возможностей (например, со- http://www.rsl.ru/datadocs/doc_4825ca.pdf
бака-поводырь)

12. Платно/
Категория
Вид сервиса Спецификация бесплат- Где реализован
сервиса
но
Платно/ Публичная библиотека Лос-Анджелеса
Парковка Площадка для парковки автомобилей
бесплатно http://www.lapl.org/central/parking.html
Комфортные средства передвижения Британская библиотека http://www.bl.uk/
Лифты, эскалаторы Бесплатно
между этажами библиотеки whatson/planyourvisit/floorplans/
Российская национальная библиотека
Индивидуальные каби- Читальный зал с кабинами индивидуаль-
Платно http://www.nlr.ru:8100/guide_m/text/ind.
ны в читальном зале ного пользования
html
Библиотека Академии наук http://www.rasl.
Курительная комната Специальная комната для курения Бесплатно
ru/
Удобства Круглосуточный еже- Читальный зал, работающий круглые сут- Библиотека Латвийского университета
Бесплатно
дневный зал ки семь дней в неделю http://www.lu.lv/eng/library/
12
Воронежская областная детская библиоте-
ка, http://news.mail.ru/inregions/center/36/
Ежегодное мероприятие, в ходе которого
Читальный зал под от- society/9197012/
на лето читальный зал библиотеки пере- Бесплатно
крытым небом Также имеются в Архангельске, Томске и
носится на улицу
др.
Специальные залы для проведения конфе- Российская национальная библиотека
Конференц-залы Платно
ренций, выставок, семинаров и т.д. http://www.nlr.ru/ser/place/rooms.htm#6
Предоставление образовательных услуг Нью-Йоркская публичная библиотека
Услуги для бездомных лицам из приютов, предоставление книг и http://www.nypl.org/help/community-
документов outreach/persons-without-homes
Другое
Абонемент, позволяющий получать дан-
Межбиблиотечный або- Российская национальная библиотека
ные в нескольких библиотеках/филиалах Бесплатно
немент http://www.nlr.ru/nlr/div/mba/
одной библиотеки

13. II. Аналитический обзор по результатам
группового фокусированного интервью
со студентами московских вузов – поль-
зователями библиотек
Время проведения: 20 июня 2012 года. блиотека – это одно из немногих мест, где можно
уединиться и заняться своими делами, когда ни-
Продолжительность: 2 часа 7 мин. что не будет отвлекать». В восприятии участ-
ников исследования атмосфера библиотеки по-
Участники: студенты московских вузов, зволяет сосредоточиться на важных делах и не
пользователи районных и учебных универси- отвлекаться от работы.
тетских библиотек, 8 человек: Катерина (Мо- «Там тебя никто не будет трогать, и я точно
сковский государственный лингвистический знаю, что не полезу дополнительно в Интернет».
университет), Юрий (МГУ, факультет психо- «Суть в том, чтобы ненужное [из Интернета]
логии), Игорь (Московская финансово-про- убрать; чтобы приходить [в библиотеку] не для
мышленная академия), Вера (НИУ ВШЭ), Юлия того, чтобы в Интернет зайти».
(НИУ ВШЭ), Мария (НИУ ВШЭ), Елена (НИУ Поэтому в ходе обсуждения обращалось вни-
ВШЭ), Светлана (Институт инженеров транс- мание на важность обустройства пространства
порта, специальность – реклама). библиотеки, которое должно формировать эту
особую атмосферу. Библиотека должна быть
Описание процедуры: удобным и комфортным местом для досуга и со-
Использованные методики: средоточенной работы.
• групповое фокусированное обсуждение по Библиотека воспринимается как хорошее ме-
темам путеводителя (гайда); сто, в первую очередь, для организации детского
• рейтинговая письменная оценка предпочти- досуга. Участники группового обсуждения от-
тельных библиотечных сервисов; метили, что в московских библиотеках нередко
• проективные техники (составление коллажа имеются специальные залы для детей, детские
на тему «Идеальная библиотека»). комнаты, организуются мероприятия, ориенти-
Для фокус-группы был заранее заготовлен ком- рованные на детей и подростков (например, кон-
плект журналов и цветных вырезок. Журналы и курсы детского рисунка).
вырезки были разноплановыми по тематике (об- В целом обсуждение показало, что библиоте-
разовательные, развлекательные, молодежные и ки воспринимаются как серьезные организации,
пр.). Используя имеющиеся визуальные матери- пользующиеся высоким уровнем доверия у поль-
алы, участники фокус-группы создавали образ зователей: «Библиотека – это такое учреждение,
идеальной библиотеки, предварительно разде- которое внушает доверие. Тебя здесь не обманут,
лившись на две команды. дадут хорошего специалиста». Вполне возможно,
2.1. Характеристика что подобный имидж библиотек унаследован от
советских времен, а также связан с тем, что би-
библиотек блиотеки один из немногих оставшихся неком-
Участниками фокус-группы библиотеки вос- мерческих бесплатных сервисов, доступных всем
принимаются в первую очередь как «хранилища социальным группам.
книг», специализированной литературы, кото-
рую трудно найти в Интернете. В первую очередь, 2.2. Библиотечные сервисы
это периодические и справочные специализиро- Интернет
ванные издания, книги на иностранных языках. Парадоксально, но Интернет, как один из сер-
Одно из главных достоинств библиотеки, по висов, был охарактеризован участниками как
мнению опрошенных, – особая атмосфера: «Би- вторичной степени важности для библиотеки: «В
13

14. библиотеке не Интернет главное, явно». ников, сейчас в библиотеках проводят довольно
Частично такое отношение объясняется тем, однообразные выставки, которые не пользуются
что Интернет воспринимается как виртуальное интересом у посетителей: например, каждый год
пространство, где существует множество отвле- посвященные одним и тем же историческим со-
кающих от основной деятельности занятий, как бытиям.
пространство отдыха и развлечения. Поэтому, по Большинство мероприятий, которые интерес-
мнению участников фокус-группы, Интернет и ны молодежи, проводятся, по мнению участни-
строгая рабочая атмосфера библиотеки не совсем ков, не в районных, а более крупных городских
совместимы: «Зачем Интернет в библиотеке? Он библиотеках: «Районные библиотеки довольно
там есть, но он и дома есть, зачем там [в библи- типичны, все одинаковы».
отеке] на него отвлекаться?» Минусами литературных вечеров в районной
Неоднозначно была оценена возможность по- библиотеке были названы стремление молодежи
явления во всех библиотеках беспроводного Ин- выехать в центр города и небольшие простран-
тернета (Wi-Fi). В частности, было высказано два ственные возможности помещений некоторых
возможных негативных последствия внедрения районных библиотек. В то же время было отмече-
такого сервиса. С одной стороны, бесплатный но, что необходимо разделять функции район-
беспроводной Интернет может спровоцировать ных и городских библиотек. По мнению участ-
нецелевой повышенный уровень посещаемости ников, в районные удобно сходить за книгой, а
библиотек школьниками, которые будут стре- мероприятия организовывать лучше в городских,
миться получить бесплатный доступ к сети для где сможет собраться большая аудитория. К тому
развлечений: «Сколько бы школьников пришли с же практики встреч и обсуждений не являются
iPad’ами сидеть Вконтакте». повседневными, в то время как поход за книгой
С другой стороны, даже в тех библиотеках, в ко- в ближайшую библиотеку относится к рутинной,
торых на данный момент уже есть беспроводной привычной деятельности, совершить которую
доступ к Интернету, участники отмечали неудов- желательно максимально быстро и просто.
летворительный уровень качества работы сети: Сами участники фокус-группы предложили
«Они делают, но он [Интернет] не работает. В развивать читательскую культуру посредством
Ленинке есть, я подключаюсь, но никуда зайти не организации круглых столов и тематических
могу». встреч для обсуждения прочитанных книг. По
Печать и ксерокопирование мнению опрошенных, это может стать популяр-
Участники отметили удобство и низкую сто- ной формой коллективного времяпрепровожде-
имость таких сервисов, как печать и ксерокопи- ния в библиотеках, поскольку сегодня есть мода
рование в библиотеках: «Печать в библиотеках на чтение, которая стала результатом распростра-
дешевле, чем в Евросети, например». Такой сервис нения хипстерской субкультуры.
воспринимается как один из наиболее очевидных Персонал и обслуживание
для библиотек. Участники отмечали, что зачастую в библио-
Организация мероприятий в библиотеках теке возникает ощущение собственной ущерб-
Результаты обсуждения показывают, что би- ности и некомпетентности: «Часто теряешься, не
блиотеки рассматриваются информантами как знаешь, что и куда», а персонал смотрит свысока
естественное пространство для организации и на незадачливого читателя. Также библиотекари
проведения различных культурных мероприятий. порой «бывают чересчур строги» и выглядят как
Участники отмечали, что в некоторых библиоте- не самые дружелюбные школьные учительницы.
ках устроены даже интересные музеи: например, Участники фокус-группы отметили привлека-
музей типографии. тельность идеи появления сотрудника-сверстни-
В ходе обсуждения была высказана идея, что ка, хотя были высказаны ограничения перспектив
библиотека может стать площадкой для продви- нововведения: невысокий статус работника би-
жения молодых талантов (например, выпускни- блиотеки, низкая зарплата, необходимость высо-
ков творческих вузов) на бесплатной основе: на кого уровня знаний у этого сотрудника.
базе библиотек они могут организовывать свои Особых трудностей с процессом записи в би-
выступления. В то же время, по мнению участ- блиотеку и процессом пользования библиотечны-
14

15. ми сервисами участниками обсуждения названо когда не узнают те, кто не заходит в библиотеку. В
не было. результате люди, проживающие в данном районе,
Отношение к местам питания в библиотеке осведомлены о событиях, проходящих на город-
Опрошенные пользователи московских библи- ском уровне лучше, чем о том, что происходит ря-
отек оказались консерваторами в оценке прием- дом с их домом.
лемых и неприемлемых библиотечных сервисов Доступ к интернет-ресурсам
и отнеслись негативно к перспективам откры- При введении Интернета во все библиотеки
тия точек питания при библиотеках. Главный те- участники фокус-группы высказали пожелание,
зис – еда и книги несовместимы: «Это вообще чтобы был введен лимитированный по времени
неправильно», «Запачкать книгу – это плохо». или ограниченный по контенту доступ, чтобы
Высказывались аргументы, что книгу можно ис- отсутствовал доступ к сайтам социальных сетей,
пачкать, что культура воспитания не приемлет развлекательным ресурсам, по возможности не
совмещение еды и чтения в библиотеке. Необхо- было рекламы.
димо однозначное разделение мест для питания Базы данных и портал
и пространства библиотеки. По мнению инфор- Участники отметили перспективность идеи
мантов, можно сделать кафе, чайную комнату или создания информационной поддержки библиоте-
столовую при библиотеке, но недопустимо при- ки в виде портала с размещением на нем справоч-
носить еду в помещение, где читают и работают ной службы библиотеки. Отмечалась потребность
с книгами. в доступе к специализированным базам данных
Обсуждение возможности введения литера- (библиотечные, юридические, бухгалтерские и
турных кафе в библиотеках привело к дискус- т.п.). Эту опцию можно было бы реализовать по-
сии. Участники разделились на две группы: одна средством доступа со стационарных компьюте-
часть считала, что «если сделать кафе и Wi-Fi, то ров библиотеки.
книги никто читать не будет», а другая группа Варианты информационной поддержки
придерживалась позиции о социальной функции По мнению участников исследования, меро-
библиотеки как публичного пространства: «Люди приятия в библиотеках требуют лучшего и более
стремятся проводить время жизни вместе. Если широкого информационного освещения. В каче-
есть место, где можно встретиться, почему это стве площадок для этого участниками были пред-
не сделать в библиотеке». ложены несколько ресурсов:
• сайт «Третье место» (http://placeplaceplace.
2.3. Перспективы развития ru). Его концепция предполагает, что есть два
библиотечного интерфейса места – дом, работа – и третье, куда хочется
Досуговые мероприятия и их информацион- пойти. На данном сайте много библиотек. По
ная поддержка мнению участников, на таких сайтах можно
Как отмечали опрошенные студенты – пользо- размещать информацию о мероприятиях, ко-
ватели библиотек, библиотеки могут стать более торые проводятся в районных библиотеках.
привлекательными, если на их базе будут орга- • социальные сети (Вконтакте, Фейсбук) как
низованы мероприятия с привлечением интерес- возможная площадка для размещения ин-
ных известных людей, подобно акциям, которые формации о событиях в библиотеках. Хотя
проводят крупные книжные магазины, организуя некоторые участники высказывались и за
регулярные встречи с писателями. Однако для локальные источники оповещения (доски
успешности требуется адекватная информаци- объявлений на улицах района). В социальной
онная поддержка с использованием современных сети Вконтакте, по мнению участников, мож-
средств коммуникаций – интернет-рассылок. На но создать сервис, который позволял бы ис-
сегодняшний день информация о тех немногих кать события в своем районе. «Вводишь свой
мероприятиях, которые проводят в библиотеках, район, округ – и все мероприятия, которые
распространяется в основном за счет сарафанно- там проводятся, сразу появляются». Нужно
го радио, поскольку немногие читатели библиотек сказать, что подобный сервис уже реализован
обращают внимание на стенды с вывешенными в одной из российских социальных сетей.
анонсами и уж точно об этих мероприятиях ни- • оповещения – размещение информации на
15

16. сайте округа. С точки зрения участников, После заполнения оценочных листов полу-
многие люди пользуются этими сайтами, ченные данные агрегировалась и были выведены
чтобы получить справочную информацию средние оценки по выборке, что позволило соста-
(адреса поликлиник, ЖЭКов, полиции и т.д.). вить рейтинг популярности библиотечных сер-
В таком случае можно было бы разместить висов, которые участники исследования хотели
информацию о событиях в библиотеках на бы видеть в посещаемых библиотеках. Поскольку
этом сайте. В течение определенного перио- исследование носило пилотажный характер, то
да на портале находилось бы напоминание, о полученные результаты носят предварительный
том что «в таком-то месте будет проводить характер и нуждаются в дальнейшей проверке по-
мастер-класс такой-то человек». средством проведения дальнейших исследований.
Участники дискуссии сошлись во мнении, что
библиотека может стать центром жизни района,
но для этого нужна специальная работа по ин-
формированию и, возможно, размещение самого
здания библиотеки в географическом или инфра-
структурном центре района.
Электронные ресурсы
Оцифровка книг как вариант сохранения ста-
ринных, раритетных изданий. В таком случае воз-
можен платный доступ к электронной форме этих
ценных книг, поскольку сам процесс оцифровы-
вания трудозатратен.
Терминалы электронных книг или электрон-
ных ресурсов в библиотеке, чтобы к ним можно
было подключиться и скачать нужные материа-
лы. Предпочитаемая цена: бесплатно или очень
низкая стоимость. В то же время участники менее
склонны к оплате книжных ресурсов из Интер-
нета, так как там велика вероятность мошенни-
чества или вирусной атаки. В связи с этим воз-
можна оплата электронных ресурсов библиотеки,
если они будут уникальны, интересны и не очень
дороги.
2.4. Рейтинговая оценка би-
блиотечных сервисов
Предварительно проведенное кабинетное ис-
следование позволило составить список би-
блиотечных сервисов, которые существуют в
российских и зарубежных библиотеках. В ходе
фокус-группы ее участникам было предложено
оценить, в какой степени каждый из перечислен-
ных сервисов должен быть представлен в библи-
отеке г. Москвы, которую они стали бы посещать.
При оценке опрошенные ориентировались на
собственные представления об идеальной библи-
отеке. Для оценки использовалась пятибалльная
шкала, где «1» «совсем не хотели бы видеть этот
сервис в библиотеке», а «5» «очень хотели бы
видеть этот сервис в библиотеке».
16

17. Таб. 3. Рейтинг предпочитаемых услуг библиотеки
Место в Среднее
Вид услуг
рейтинге значение
1 Единый межбиблиотечный абонемент пользователя 5,00
2–4 Электронный каталог библиотеки 4,89
2–4 Летний читальный зал под открытым небом (open air library) 4,89
2–4 Ксерокс/ламинирование/печать/брошюрование 4,89
5–6 Запись информации на носители (флеш-карты, CD-диски) 4,78
5–6 Выдача книг на дом (в том числе аудиокниг и других медиаматериалов) 4,78
7–8 Обновляемый интернет-сайт библиотеки 4,67
7–8 Медиатека (музыкальные диски, фильмы, языковые аудиокурсы) 4,67
9–12 Продление читательского абонемента/срока пользования изданием посредством 4,56
электронной почты
9–12 Компьютерный и интернет-класс 4,56
9–12 Виртуальная справочная служба библиотеки 4,56
9–12 Библиографическое оформление списка литературы 4,56
13–14 Организация доступа в библиотеку для инвалидов и людей с ограниченными физи- 4,44
ческими возможностями
13–14 «Книги на лето» 4,44
15–20 Уведомление о поступлении требуемых изданий по электронной почте 4,22
15–20 Культурно-досуговые мероприятия (поэтические вечера, встречи с интересными 4,22
людьми)
15–20 Круглосуточный ежедневный читальный зал 4,22
15–20 Конференц-залы для презентаций, лекций, выставок 4,22
15–20 Доставка книг и периодики на дом [беспл.!] 4,22
15–20 Бесплатный доступ к платным сервисам бухгалтерских и юридических программ- 4,22
ных продуктов и баз данных
21–23 Свободный Wi-Fi-доступ в Интернет 4,11
21–23 Приложение для смартфонов и планшетов с библиотечным каталогом 4,11
21–23 Аудиогиды и аудиокниги для слабовидящих 4,11
24–25 Кружки, секции по интересам 4,00
24–25 Гардероб 4,00
26–27 Лифты, эскалаторы 3,78
26–27 Возможность записи иногородних посетителей 3,78
28–29 Предзаказ и бронирование книг и журналов 3,67
28–29 Автоматы с сэндвичами, напитками (кола, кофе, чай) 3,67
30–31 Консультации психолога, юриста 3,56
30–31 Компьютеризированное рабочее место 3,56
32–34 Уведомление о поступлении новых изданий по электронной почте 3,44
32–34 Кафе с едой и безалкогольными напитками 3,44
32–34 Индивидуальные кабины в читальном зале 3,44
35–36 Персональный аккаунт на сайте библиотеки 3,33
35–36 Курительная комната 3,33
37 Автомобильная парковка 3,22
38 Временный офис и переговорная для проведения деловых встреч 3,11
39 Услуги для бездомных 3,00
17

18. Рис.1. Топ-10 предпочитаемых сервисов
Сервисы с наибольшым средним значением их
предпочитаемости
Библиографическое оформление списка литературы 4,56
Виртуальная справочная служба библиотеки 4,56
Компьютерный и интернет-класс 4,56
Продление срока пользования через эл. почту 4,56
Медиатека (диски, фильмы, языковые аудиокурсы) 4,67
Обновляемый интернет-сайт библиотеки 4,67
Выдача книг на дом (в т. ч. медиаматериалов) 4,78
Запись информации на носители (флеш-карты, CD) 4,78
Ксерокс/ламинирование/печать/брошюрование 4,89
Летний чит. зал под открытым небом (open air library) 4,89
Электронный каталог библиотеки 4,89
Единый межбиблиотечный абонемент пользователя 5,00
После заполнения оценочного листа участни- роваться на специальном сайте, а при входе в
кам фокус-группы было предложено обсудить библиотеку в качестве пропуска предъявлять
целесообразность ряда библиотечных сервисов удостоверяющий личность документ.
в современной московской библиотеке. При об- • Разделение пространств читального зала и
суждении акцент был сделан на информационно- компьютерного класса, поскольку это два
компьютеризированные сервисы. разных вида деятельности, которые требуют
• Интернет рассматривается участниками дис- разных мест. Чтобы не мешал шум компьюте-
куссии как средство доступа к электронному ров или звуки мыши и клавиатуры.
каталогу библиотеки, порталу, справочной • Необходима возможность записи информа-
службе, но не как средство доступа к любым ции на съемные носители (флэшки), а также
(в т.ч. и развлекательным) ресурсам. Интер- наличие хорошей антивирусной системы.
нет рассматривается участниками как бес- • По мнению опрошенных, комнаты для семи-
платный сервис, доступ к которому по пре- наров, если они ориентированы на взрослую
имуществу осуществляется в компьютерном аудиторию, возможно, окажутся невостребо-
классе. В противном случае, если Интернет ванными, поэтому требуется исследование
платный, то «проще дома или пойти с книгой потребностей жителей данного района.
в кафе». • Библиотека как возможное место для того,
• Самыми привлекательными были названы чтобы оставить на время ребенка. С одной
сервисы межбиблиотечный абонемент и еди- стороны, ребенок будет занят в детском чи-
ная межбиблиотечная система поиска книг, тальном зале, и занят интересным делом, а с
когда единая база предоставляла бы возмож- другой стороны – родители или брат/сестра
ность увидеть, в какой библиотеке находится могут быть спокойны и освободиться на вре-
нужная книга, в представлена ли она в чи- мя.
тальном зале или в открытом доступе. • Сервис по консультированию. Как вариант –
• Также было высказано пожелание о создании создание такого штата библиотекарей, у ко-
базы данных читателей. Взамен читательско- торых было бы еще одно образование, чтобы
го билета необходимо было бы зарегистри- помимо работы в специализированном отде-
18

19. ле, они были готовы помочь и в качестве кон- финансирования: за такой сервис возможна
сультантов. По мнению информантов, было оплата или, как за почтовые услуги, оплата
бы достаточно сделать хотя бы несколько би- взиматься не должна.
блиотек в Москве с подобными консультаци- • Была зафиксирована точка зрения, что иде-
онными отделами. альная библиотека – государственная или
• Переговорные комнаты не подходят для би- муниципальная. Соответственно, там долж-
блиотек. Библиотеки ориентированы на дру- но быть минимум платных ресурсов и сер-
гую аудиторию, бизнесмены и другие при- висов, а предоставляемые должны иметь го-
шедшие были бы не к месту в библиотеке, по споддержку и финансирование.
мнению студентов – пользователей библио- • При разборе коллажа была высказана идея
тек. присваивать библиотекам интересные назва-
• Полезность аудиогидов и аудиокниг является ния или нетривиальные аббревиатуры, а по-
несомненной для пользователей библиотеки. том использовать их при штамповании книг
• Доставка книг – полезная опция. Однако и на читательских билетах.
было выявлено две точки зрения на форму
19