הרצאה של ענת קלומל במסגרת כנס מידע 2012 , יום העיון "ממידענים לאנליסטים" . ענת כהנה כיו"ר יום העיון.

1. ‫כנס מידע 2102‬
‫"ממידענים לאנליסטים"‬
‫תאריך: 2102.5.51‬
‫מרצה: ענת קלומל‬
‫‪www.bar-oriyan.com‬‬
‫‪anatklu@gmail.com‬‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫1‬

2. ‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫2‬

3. ‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫3‬

4. ‫מחקר‬
‫:‪ Hohhof, Bonnie & Chitwood Lera (2000). At a crossroads‬‬
‫.‪Information professional to intelligence analyst‬‬
‫52-22 .‪Information Outlook. Washingtonville. 4, Iss. 2, p‬‬
‫).‪(4 pp‬‬
‫‪ ‬מחקר שנערך במסגרת הפורום של סקיפ‬
‫)‪ (Competitive Intelligence Professionals (SCIP‬בנוגע למעבר של‬
‫מידענים לתפקיד של אנליסטים.‬
‫המידענים אינם רק אוספי מידע והם לא רק מהווים גישה לאיסוף מידע,‬
‫אלא הם צריכים להוסיף ערך למידע שאותו הם מעבירים,למשל, תוכן,‬
‫מערכתיות וידע‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫4‬

5. ‫השאלות שנשאלו במחקר‬
‫‪ ‬מהן הדרישות עבור קריירה מוצלחת כאנליסט מודיעין?‬
‫‪ ‬מה הם המאפיינים העיקריים של אנליסט מודיעיני מוצלח?‬
‫‪ ‬האם אלה כישורים, תכונות, או נדרשת הכשרה מקצועית‬
‫המאפשרת למידענים להפוך לאנליסטים?‬
‫‪ ‬מדוע אנשי מקצוע המידענים, מעטים בוחרים להמשיך את‬
‫הקריירה כאנליסטים במודיעין?‬
‫‪ ‬האם מקצוע "אנליסט", זהו בחירה או תכונות אישיות?‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫5‬

6. ‫ההבדל בין מידענים לאנליסטים‬
‫מקצועני מידע / אנליסטים זיהו בראיונות כמה מאפיינים‬
‫טיפוסיים של האנליסט ושל המידענים.‬
‫אומנם, הם דומים, אבל שונים זה מזה באופן בו הם מיישמים.‬
‫רובם התמחו באופן ממושך, הם נבדלים בדגש ובהיקף.‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫6‬

7. ‫סביבת עבודה של המידענים‬
‫‪ ‬רשתות חברתיות‬
‫‪ ‬מיחשוב ענן‬
‫‪ ‬המידע נייד‬
‫‪ ‬המידע במובייל ובטאבלטים‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫7‬

8. ‫‪Digital Megatrends 2015 ‬‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫8‬

9. More then Apps, Mobility
 Workers can browse the
Internet, Check email, run
reports, and even video
conference into meetings
while staying on the go ….
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ 9

10. ‫המידע מופץ בווב 0.2‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫01‬

11. ‫מנועי חיפוש ייעודיים לחיפוש מידע חברתי, החושפים את‬
‫המידע מהרשתות החברתיות למשתמש‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫11‬

12. ‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫21‬

13. ‫עידן הביג-דאטה, העידן של ריבוי‬
‫נתונים‬
‫‪ ‬כמות הדאטה העצומה שנאגרת ברשת והיכולת לפענח‬
‫ולארגן אותו יצרו את הביג-דאטה - גישה חדשה להבנת‬
‫העולם ולביצוע החלטות.‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫31‬

14. ‫האנליסט עובד בתנאי כאוס, אי וודאות,‬
‫עמימות אשר מאפיינים את הסביבה‬
‫העסקים.‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫41‬

15. ‫סביבת העבודה של האנליסט‬
‫‪ ‬דורשים מהאנליסט לעבוד באופן מאוזן המאפשר להכיל‬
‫את הכאוס, עמימות והסיכונים.‬
‫‪ ‬אנליסט יכול לעבוד כאשר הידע שלו אינו מושלם, ולחזות‬
‫ללא וודאות באופן מוצלח.‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫51‬

16. ‫מאפייני האנליסט כפי שהמרואיינים ענו:‬
‫האנליסט הוא אינטלקטואל, בדרך כלל סקרן, מונע למציאת‬
‫פתרון לבעיה.‬
‫המאפיין האוניברסלי של אנליסט מודיעין מוצלח הוא הסקרנות‬
‫האינטלקטואלית.‬
‫אדם אחד תיאר זאת נהנה "מהריגוש אחר המרדף".‬
‫הסקרנות המאפיינת של האנליסט חורגת מהמומחיות שלהם‬
‫כדי להקיף את כל תחומי הנושא המושפעים מהבעיה.‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫61‬

17. ‫מאפייני האנליסט‬
‫‪ ‬תבנית חשיבה אינטואיטיבית - מזהה תבניות חוזרות,‬
‫מייצר קישוריות בין נושאים, וכן מסיק למרות החלקים‬
‫החסרים של מידע.‬
‫‪ ‬האנליסט מגיע למסקנות בנוחות גם כאשר ראיות‬
‫להשלמת התמונה חסרות.‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫71‬

18. ‫אופיו של האנליסט‬
‫מאפיינים: דיפלומטי, בעל ביטחון, מסוגל לקבל ביקורת, ומציג‬ ‫‪‬‬
‫תוצאות חיוביות ושליליות אשר יכולים להוות בסיס לביקורת חריפה.‬
‫מסקנותיו של אנליסט לעתים קרובות שונה מהחוכמה המקובלת של‬ ‫‪‬‬
‫הארגון או העדפות אישיות של מנהלים בכירים )כולל מפקחים ישיר(.‬
‫מכוונות עצמית, המתמקדת בפתרון בעיות ושומרת על פעילות‬ ‫‪‬‬
‫ממוקדת היטב במטרה להגיע לפתרון בעיות.‬
‫אנליסטים בדרך כלל מנהלים את הזמנים, מארגנים ומנהלים את‬ ‫‪‬‬
‫הפעילות האנליטית של צוותי אד הוק ועבודה תחת לוחות זמנים‬
‫צפופים‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫81‬

19. ‫אופיו של האנליסט‬
‫‪ ‬האנליסט הוא בעל יכולת תקשורתית, חזק, יעיל.‬
‫‪ ‬האנליסט כמראיין נוח וגמיש בתהליך החקירה של האנשים.‬
‫‪ ‬אנליסט מציג ממצאים באופן תמציתי ומשכנע, לעתים‬
‫קרובות מציג את המידע באופן המותאם ללקוח .‬
‫‪ ‬מכווני אנשים - יש לו את הכישורים החברתיים להיות‬
‫באינטראקציה באופן חיובי עם כל הלקוחות מודיעין ומקורות‬
‫מידע, הן עמיתים וממונים, באופן פרטני ובקבוצות.‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫91‬

20. ‫מידענים‬
‫מעדיפים לעבוד בנפרד ולא כחלק מצוות.‬ ‫‪‬‬
‫אינם נוהגים לקחת סיכונים, אינם נוהגים להתמודד עם חוסר ודאות,‬ ‫‪‬‬
‫עמימות.‬
‫מהססים לעשות קפיצות בהסקה עם נתונים חלקיים.‬ ‫‪‬‬
‫ממוקדים באיסוף/ ארגון של מידע.‬ ‫‪‬‬
‫חסרי ניסיון בניתוח פיננסי וכישורים עסקיים.‬ ‫‪‬‬
‫חוסר ביטחון )אפילו חוששים( וניסיון בהתמודדות עם הצגת מידע‬ ‫‪‬‬
‫ברמות ניהול בכירות.‬
‫מדגיש את מתן השירות, אך מידת השפעה נמוכה יותר על הצרכנים.‬ ‫‪‬‬
‫אינם משקיעים מספיק זמן במתן פתרונות והוספת הערכות,‬ ‫‪‬‬
‫השקפות, ותובנות.‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫02‬

21. ‫ההמלצה!‬
‫‪ ‬ההמלצה היא ללמוד את החברה אליה משתייכים, להבין את‬
‫התפיסה העיסקית שלה, מאחר וידע זה מסייע במיקוד המאמץ‬
‫אנליסטי ובפתרון בעיות. לעתים קרובות הדרך הטובה ביותר ללמוד‬
‫על התפיסה העסקית של הארגון היא לעבוד בשיתוף פעולה הדוק‬
‫עם אנשי מכירות או מנהלי מוצר.‬
‫‪ ‬מהדיון עולה כי חשוב כל הזמן להתאמן, להתאמן ולהתאמן.‬
‫‪ ‬כל הזמן צריכים לשפר את הדיווחים ולכלול פרספקטיבות אנליטיות‬
‫חדשות, הוספת הערות ותצפיות; תשומת לב לפיסת מידע יוצאת‬
‫דופן או ייחודית.‬
‫‪ ‬בנוסף עולה הצורך לבקש הערכות לקוח והמלצות לשיפור הדוחות‬
‫המודיעיניות. מומלץ לסגור לולאת מודיעין בשאלה איך הלקוחות‬
‫שלך משתמשים במידע שהמודיעין מסר.‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫12‬

22. ‫המלצות‬
‫‪ ‬המידענים צריכים להמשיך ולחזק את כישורי כתיבה מצגת,‬
‫דוחות ודיונים. למרות שרוב אנשי המקצוע בתחום בעלי‬
‫כישורי כתיבה חזקים, אולי נדרשת הכשרה נוספת לפיתוח‬
‫מצגות מילוליות, וכישורי אינטראקציה.‬
‫‪ ‬פיתוח יכולת תמצות, מיומנויות דיון והצגה הגיונית של‬
‫הממצאים.‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫22‬

23. ‫המידען החדש‬
‫מעלה תובנות מהרשתות החברתיות‬
‫‪ ‬המידען הוא אקטיבי ולא פאסיבי, מייצר מידע, עושה‬
‫פרובקציה, שואל ומקבל תשובות ברשתות חברתיות.‬
‫‪ ‬המידען בונה את העולמות ברשתות החברתיות...‬
‫‪ ‬מאתר את השיח.‬
‫‪ ‬מנהל לעיתים חוכמת ההמונים ...‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫32‬

24. ‫אנו בודקים את פעילותינו ברשתות‬
‫חברתיות‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫42‬

25. ‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫52‬

26. ‫תהליך הפקת דו"ח אנליטי‬
‫ניתוח מודיעיני מכיל חמישה צעדים מרכזיים:‬
‫‪ ‬זיהוי מסגרת אנליטית/ בעיה.‬
‫‪ ‬הגדרת שאלות המודיעין וההחלטות עליהן משפיעים.‬
‫‪ ‬האיסוף – לאסוף מידע זמין )מודפס(, מקורות ראשוניים‬
‫)אנשים( ומשניים, לקבוע שלמות המקור ואמינותו‬
‫ובהקשר שבו המידע מצוי )הקונטקסט(.‬
‫‪ ‬לקבוע מתי המידע חיוני ומתי שולי.‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫62‬

27. ‫תהליך הפקת דו"ח אנליטי‬
‫‪ ‬ביצוע סינתזה - לשאול שאלות על המידע; עובדות, פסקי‬
‫דין נפרדים, לזהות דפוסים שיבושים.‬
‫)מידע ממאגרי מידע, מעיתונות, רשתות חברתיות ועוד(.‬
‫‪ ‬ניתוח - לפתח השערה ותרחישים; לזהות פירושים‬
‫חלופיים, הנחות ומסקנות.‬
‫מסקנות, השלכות, להעריך הצלחה או כישלון סבירה של‬
‫פעולות חלופיות והשלכותיהם לארגון; התשובה 'מה' ו 'אז‬
‫מה' שאלות: המלצות לדרכי פעולה חלופיות.‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫72‬

28. ‫חשוב לפתח!‬
‫‪ ‬יכולת לשאול שאלות ולשאול שאלות על השאלות... כמו כן‬
‫להעביר ביקורת על השאלות.‬
‫‪ ‬ראייה מערכתית – הבנת המעגלים המשפיעים על התחום‬
‫הנחקר )איתור גורמי השפעה( .‬
‫‪ ‬ניתוח בסיסי הנתונים העצומים ברשת ללא חשיבה‬
‫מערכתית, אינה אפשרית. נדרש חיבור שיטתי של פרטי‬
‫מידע )‪ (Linked‬ועיבודם לכלל תמונה מפורטת הכוללת‬
‫הבנת תהליכים, זיהוי מגמות, דפוסים ושחקנים.‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫82‬

29. ‫היכולת לספר סיפור‬
‫‪ ‬האנליסטים הופכים את המידע לסיפור שאפשר להבין‬
‫בצורה מהירה יותר, הם חושפים אלמנטים במציאות‬
‫שנראים אחרת, אולי אפילו הפוכים או ניגודיים, אך כאשר‬
‫מעבדים את המידע הגולמי ומנתחים אותו מתקבלת‬
‫ראייה חדשה על המציאות. התובנה מתגבשת מתוך‬
‫הנתונים עצמם ואינה נובעת בהכרח מתיאוריה ידועה.‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫92‬

30. ‫ניתוח מגמות ומגה טרנדס‬
‫‪ ‬ניתוח מגמות המשפיעות על המידע המבוקש מחייב עבודת‬
‫איסוף ועיבוד מידע נרחבים באיזורים שונים במרחבי רשת‬
‫האינטרנט.‬
‫‪ ‬ההבדל בין מגמה )‪ (Trends‬לאופנה חולפת המשפיעה על‬
‫תחום ידע מסויים הוא שהאופנה חולפת וזמנית ואילו‬
‫המגמה נשארת למן רב.‬
‫‪Google Trends ‬‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫03‬

31. ‫המידען חושף את הטרנדים מהרשת‬
‫‪ ‬חשיפת טרנדים מתוך הנתונים, הבחנה מי הם מובילי‬
‫הדיעה ולמה הם? איתור אג'נדות, אשר עלולות לחולל‬
‫מהפכות )חברתיות, כלכליות, פוליטיות או שינוי‬
‫טכנולוגי( והן מקודמות ברשת, זיהוי התחזקותן, וזיהוי‬
‫הקולות השונים של האנשים, הכוונות והצרכים שלהם.‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫13‬

32. ‫ויזאוליזציה של מידע‬
‫‪ ‬איתור כלים ויזואליים להצגת המידע.‬
‫‪ ‬קישור: #‪http//:www.visual-literacy.org/periodic_table/periodic_table.html‬‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫23‬

33. ‫ניתוח ערך ללקוח‬
‫‪Customer Value Analysis ‬‬
‫‪ ‬ניתוח ערך לקוח מניח שהלקוחות בוחרים בין הצעות‬
‫מותגים מתחרים על בסיס השאלה מי מהם מספק את‬
‫הערך הגבוה ביותר ללקוח.‬
‫‪ ‬ערך לקוח = תועלות ללקוח – עלויות ללקוח.‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫33‬

34. ‫ניתוח ערך‬
‫‪ ‬זיהוי התכונות העיקריות שהלקוחות מעריכים.‬
‫תכונות = פרמטרים להערכת שירותי מידענות‬
‫‪ ‬הערכת החשיבות הכמותית של התכונות השונות.‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫43‬

35. ‫שביעות רצון לאחר הקנייה‬
‫‪ ‬מה קובע את מידת שביעות הרצון של הלקוח מקנייתו?‬
‫‪ ‬שביעות הרצון תלויה במידת הקרבה בין הציפיות לבין‬
‫הביצועים הנתפסים של השירות.‬
‫‪ ‬אם הביצועים נמוכים מן הציפיות, הצרכן מאוכזב, אם הם‬
‫עומדים בציפיות, הצרכן מרוצה. אם הם עולים על הציפיות,‬
‫נגרם לו עונג של ממש.‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫53‬

36. ‫רמת מעורבות של הצרכן‬
‫‪ ‬מודל הציפייה לערך מניח רמת מעורבות גבוהה של‬
‫הצרכן. את מעורבות הצרכן )‪(Consumer Involvement‬‬
‫אפשר להגדיר במונחי רמת ההתעסקות והעיבוד הפעיל‬
‫שהצרכן נוקט בתגובה על גירוי שיווקי.‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫63‬

37. Engagement marketing
 "Keith Ferrazzi suggests that we are moving out
of the Information Age and into what he terms
the Relationship Age.
 Emotion, empathy, and cooperation are critical to
success, he says, at a time when technology and
human interaction are intersecting in new ways.
Trust and conversation are crucial in this new
economy." [1][2]
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ 37

38. ‫אינטרנט 2102‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫83‬

39. ‫השינוי‬
‫‪ ‬לפיכך, המעבר ממידענים לאנליסטים הוא ייחודי. המפתח‬
‫לשינוי והמעבר הינו קונספטואלי, אפסטמולוגי, מתודולוגי,‬
‫ומצריך מיומנויות מקצועיות של מומחי מידע - הכרת‬
‫מקורות מידע מגוונים, יכולת אחזור מידע ועיבוד מידע, אך‬
‫גם יכולות ניתוח מידע, חשיבה מערכתית, כישורי‬
‫תקשורת גבוהות, יצירתיות ויוזמה.‬
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ ‫93‬

40. !‫תודה על ההקשבה‬
...‫ונפגש בווב‬
‫מרצה: ענת קלומל‬
www.bar-oriyan.com
//:httpwww.facebook.com/BarOriyan
anatklu@gmail.com
‫ענת קלומל,2102 כל הזכויות שמורות‬ 40