Тема: Онлайн-заявки, которые заполняют 1. Подводящие заключения • Посетители могут делать на сайте много чего, но лишь некоторые из их действий однозначно могут быть привязаны к продажам • Одним из основных конверсионных действий мы считаем заполнение заявки на кредитный продукт 2. Общие рассуждения о онлайн-заявках. Вам решать, какими эти формы должны быть, однако очевидно следующее: • Короткие формы (имя-телефон) воздвигают минимальные барьеры для их заполенния (не надо идти даже за паспортом, не требуют времени). Однако за это вы заплатите большими издержками их обработки (время сотрудников колл-центра/отделений), куда эти клиенты потом придут получать кредит • Длинная форма - требует большего времени для заполнения, но является фильтром, который позволяет отсечь заранее непригодных для вас клиентов, их в любом случае сложнее заполнить, но по крайней мере вы становитесь уверены, что на заполнивших клиентов стоит тратить время • Короткие формы - неплохое решение для ресурсов с a priori качественным траффиком • Длинные формы позволяют не держать большой колл-центр, что позволяет гибко управлять спросом (можно в одном месяце купить много форм, а в следующем не покупать, при этом нести издержки на колл-центр не потребуется, разработка длинной формы - разовая инвестиция) • Даже бесконечно длинная форма не спасает от неподходящих клиентов, не стоит забывать, что у пользователей есть мозг :) 3. Что делать, если уж вы решили работать с длинными формами заявок • Общий дизайн анкеты не должен пугать: вряд ли люди будут с энтузиазмом заполнять форму, до конца которой они не могут доскроллить. Постарайтесь разбить анке

1. Онлайн-заявки, которые
заполняют
Евгений Доронин
начальник отдела
интернет-
коммуникаций
Москва, март 2012

2. Зачем нужен сайт?
Он очень важен
Отвечать на вопросы
Чтобы про нас узнали
Показать инвесторам
Рассказать про продукты
Отправлять людей в отделения
Для рекламы

3. Зачем нужен сайт?
Он очень важен
Отвечать на вопросы
Чтобы про нас узнали
Показать инвесторам
Рассказать про продукты
Отправлять людей в отделения
Для рекламы

4. Зачем нужен сайт?
Он очень важен
Отвечать на вопросы
Чтобы про нас узнали
Показать инвесторам
Рассказать про продукты
Отправлять людей в отделения
Для рекламы

5. Короткие

6. Короткие VS Длинные

7. Короткие VS Длинные

8. Короткие VS Длинные

9. Короткие VS Длинные
2 шага
4 шага

10. Короткие VS Длинные
2 шага
4 шага

11. Короткие VS Длинные
2 шага
4 шага
 минимальные барьеры для заполнения  фильтр, отсекающий непригодных клиентов
 неплохое решение для ресурсов с a priori  не нужен большой колл-центр, можно гибко управлять
качественным траффиком объемом получаемых заявок
 бОльшие издержки обработки (время  требует больше времени и усилий клиента
сотрудников колл-центра/отделений)
 даже бесконечно длинная форма не спасет от
неподходящих клиентов: у людей есть мозг :)

12. Как увеличить конверсию
длинных заявок?

13. Длииииинные анкеты

14. Длииииинные анкеты…

15. Длииииинные анкеты…

16. Разделение на секции - успокаивает

17. Разделение на секции - успокаивает

18. Экономьте время клиента

19. Экономьте время клиента

20. Экономьте время клиента

21. Убирайте лишние поля

22. Убирайте лишние поля

23. Убирайте лишние поля

24. Убирайте лишние поля

25. Убирайте лишние поля

26. Убирайте лишние поля

27. Удобство

28. Удобство

29. Юзабилити

30. Удобство
На что обращают
внимание?
Куда нажимают?
Откуда уходят?

31. Split (A/B) тестирование

32. Split (A/B) тестирование

33. Оценка изменений
траффик
заполненные заявки
выданные кредиты

34. Оценка изменений
траффик
+смотрите на
рисковые политики
заполненные заявки
выданные кредиты

35. Оценка изменений
траффик
+смотрите на
рисковые политики
заполненные заявки
выданные кредиты

36. Ваши вопросы?