Конференция Finplace-2013

1. Эффективный интерфейс
для корпоративного сайта
На примере разбора кейса редизайна сайта VTB.ru

2. Наиболее частая причина создания КС
Компания обязана предоставлять
информацию о своих финансах,
тендерах и т.д.
Корпоративный
раздел делается
потому что надо.
Корпоративный
раздел никому не
нужен и бесполезен.

3. ЧТО НЕ ТАК
С КОРПОРАТИВНЫМИ САЙТАМИ?

4. 1. Фокус – только на клиентах
Найти переход в корпоративный
раздел очень трудно.

5. 2. Фокуса нет вообще
Для
клиентов
Для
неклиентов
Корпоративные разделы
смешаны с
продуктовыми

6. Это «Бизнес» только для сотрудников
самой компании

7. 3. Всё и сразу
Последние
новости
Программа Годовые
лояльности отчеты
для клиентов
Новости
социальных
Закупки проектов

8. 4. Формально всё есть
 Информация на
сайте есть, но она
абсолютно
Это навигация
нечитаема
по разделу
«О Банке».
Здесь есть
ВСЁ, только
поищи
хорошенько!;)

9. 5. Слишком формально
Если нужно всего
лишь узнать
дату собрания…

10. 6. Излишняя креативность
Куда идти инвестору?
Акционеру? Журналисту?
;)

11. КАК ИЗБЕЖАТЬ
ВСЕХ ЭТИХ ПРОБЛЕМ?

12. Кейс: редизайн VTB.ru

13. Как объективно оценить
удобство интерфейса?
Качественные Количественные
показатели показатели
Юзабилити- Веб-аналитика
тестирование

14. Юзабилити-тестирование
Результативность, %
Эффективность, t (мин:сек)
Удовлетворённость, метрики*
1. Техническое качество 2,58
2. Удобство пользования и
4,56
понятная навигация
3. Визуальная привлекательность 1,50
4. Качество подтверждения
4,73
совершения операции
5. Безопасность 4,70
6. Субъективная
1,59
удовлетворенность
Средняя оценка 4,61
* Показатели метрик не относятся к
по ГОСТ Р ИСО 9241-11 тестированию VTB.ru и даны для примера

15. Пилотное ю-тестирование VTB.ru:
«Сайт сделан как «Мы, Бизнес, Общество –
телевизор - выглядит что это? Я чувствую себя
симпатично, но в глупо. Где я, что это?»
работе он не очень
удобный» «Всё вместе: общее, для инвесторов.
Новости про бизнес и социальную
ответственность вперемежку.
Вынесены новости социальных
проектов, а для инвесторов
ничего нет»
Получили перечень ю-проблем текущего сайта

16. Этапы редизайна
Тестирование Создание
старой версии прототипа Оценка
сайта и оценка высокой Разработка Запуск новой эффективности
имиджа детализации дизайна и кода версии сайта редизайна
Декабрь 2011 Сентябрь 2012
Август 2011 Лето 2012 Март 2013
Выбранные критерии оценки:
11.02.2012 – 11.02.2013 –
25.03.2012 25.03.2013

17. Прототип и дизайн

18. Как создать
удобный интерфейс?

19. Кому нужен
корпоративный
сайт?

20. Самое главное – он нужен компании
Почему?

21. Повысить лояльность
Клиенты потенциальных клиентов
Что за Краткая
компания? понятная
информация
Выгодно ли
стать Переход на
клиентом? продуктовый
раздел

22. Создать онлайн-канал
Акционеры работы с акционерами
Новости
Что Общие фин.
происходит показатели
в компании?
Встречи
Сколько я
Котировки и
получу?
аналитика

23. Создать привлекательный
Инвесторы посыл для инвестиций
Цифры и
Выгодно ли факты
вложиться? Аналитика
На что Отчётность
пойдут Проекты
деньги? компании

24. Создать образ открытой
Журналисты динамичной компании в СМИ
Что Эксклюзивные
интересного? и быстрые
новости
Подписки
Как узнать Контакты
больше?
Медиаконтент

25. Проблема 1: Неочевидное главное меню
Критерий – кол-во кликов по
ссылкам в основной и
дополнительной навигации
Переходы с главной:
БЫЛО
дополнительная
Используется
навигация

26. Проблема 1: Неочевидное главное меню
Критерий – кол-во кликов по
ссылкам в основной и
дополнительной навигации
Переходы с главной:
СТАЛО
Используется
навигация
основная

27. На релевантность поиска
напрямую влияет хорошая
структура сайта и
Проблема 2: отдельных страниц
Нецелевой трафик
Критерий – кол-во переходов по нецелевым запросам.
БЫЛО СТАЛО

28. Проблема 2: Критерий – кол-во нерелевантных
Нецелевой трафик внутренних поисковых запросов.
БЫЛО СТАЛО
Касается только физ. лиц
Касается только юр. лиц

29. Проблема 2: Нецелевой трафик
Критерий – кол-во кликов переходов по неоплачиваемым
ключевым словам
БЫЛО Поисковый трафик: СТАЛО
Бесплатный
Оплачиваемый
Из 335 тыс Из 288 тыс
посещений посещений
бесплатных бесплатных
254 тыс 288 тыс
Затраты на продвижение снизились,
а трафик возрос

30. Проблема 3: Не было очевидной точки
перехода для частных клиентов
Критерий – кол-во пользователей, успешно перешедших на
другой продуктовый сайт группы
Розничный
БЫЛО Главная Бизнес
бизнес
Нашли путь
на VTB24 и
Нашли нужный Перешли на сайт другие сайты
раздел для физ.лиц для физлиц
3 681 75,13%
2 765
человек

31. Проблема 3: Не было очевидной точки
перехода для частных клиентов
Критерий – кол-во пользователей, успешно перешедших на
другой продуктовый сайт группы
Частным
СТАЛО Главная клиентам и
малому бизнесу
Нашли путь
на VTB24 и
Нашли нужный Перешли на сайт другие сайты
раздел для физ.лиц для физлиц
80 776 61,73%
49 863
человека

32. Проблема 4: Сложная навигация
250 Критерий – кол-во
200 пользователей,
проводивших на сайте
150 2012 менее 30 секунд.
100
2013
50
0
11-30 сек
31-60 сек
10-30 мин
0-10 сек
3-10 мин
1-3 мин
более 30 мин
Количество пользователей,
проводивших на сайте менее 30 секунд сократилось на 33%

33. Проблема 4: Сложная навигация
Критерий – кол-во просмотров целевых
страниц для каждой из групп
пользователей
Количество
5,3%
просмотров
страниц с
котировками
акций
7,5%

34. Проблема 4: Сложная навигация
Критерий – использование внутреннего поиска по сайту.
Количество внутренних
поисковых запросов
на сайте сократилось на Время на сайте после использования
39,4% поиска возросло на 112%.
с 1 минуты 56 секунд до 3 минут 31 секунд
Необходимость Пользователи на 10,5% чаще
уточнить запрос просматривают более 1 страницы
сократилась на выдачи.
3,7% Было в среднем 1,25 страниц, стало 1,31

35. Проблема 5: Структура текстов
Критерий – среднее время просмотра
страниц в новостных и
информационных разделах
Среднее 5 минут 11
время секунд
просмотра
страницы в
разделе
интервью
9 минут 19
секунды

36. Проблема 6: неэффективный PR
Критерии – показатель
отказов и среднее время в
разделах
Закрыли сайт, попав в этот раздел 36,1%
> 4,17%
Среднее время на страницах раздела
1 минута
20 секунд < 6 минут
37 секунд
PR-направление
Стало активно развиваться
социальной ответственности

37. КОРПОРАТИВНЫЙ
САЙТ
КАКИМ ОН БУДЕТ?

38. бесполезная один из каналов
свалка данных / маркетинговой и
PR-активности

39. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
ЮЛИЯ СУВОРОВА
Ведущий специалист
компании Usabilitylab
j.suvorova@usabilitylab.net