Презентация Ширин Оразбаевой на HR-клубе в Астане, который состоялся 13 апреля 2016 года.

1. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОНФЛИКТЫ

2. ВИДЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ
1) Межличностные конфликты
(коммуникационные)
2) Между личностью и группой
3) Межгрупповые конфликты

3. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ УРОВНИ КОНФЛИКТОВ
1) Вертикальные
2) Горизонтальные
3) Диагональные

4. СФЕРА ВОЗНИКНОВЕНИЯ
• Деловые
• Личные

5. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПОТЕРЕЙ И ВЫИГРЫШЕЙ
• Симметричные
• Ассиметричные

6. ПО СТЕПЕНИ СОЗРЕВАНИЯ
• Скрытые (интриги)
• Открытые (клики)

7. ПО ХАРАКТЕРУ
• Объективные
• Субъективные

8. ПО ПОСЛЕДСТВИЯМ
• Конструктивные
• Деструктивные

9. ПО ДЛИТЕЛЬНОСТИ
• Кратковременные
• Затяжные

10. ПО СТОЛКНОВЕНИЮ ЦЕННОСТЕЙ И ИНТЕРЕСОВ
• Плюс - плюс
• Плюс - минус
• Минус - минус

11. ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ ГОРИЗОНТАЛЬНЫХ
ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ
1. Распределение задач и ответственности.
Очень характерны пререкания подразделений, так как
стороны склонны избегать ответственности за задания,
которые требуют много времени и сил. Характерно
стремление переложить ответственность на других.
2. Разные цели и интересы отделов с различными
функциями.
К примеру, производство требует времени, а сбыт -
быстрой поставки.

12. 3. Зависимость от общих служб и ресурсов
Возникает тенденция создавать "дубликаты" - свои
собственные службы, к примеру, иметь свою бухгалтерию и
самостоятельно осуществлять подбор персонала.
4. Различия в престижности работы,
Внутри фирмы одни отделы более одобряются, другие -
менее. К примеру, в привилегированном положении могут
оказаться брокеры в финансовой компании или сотрудники
отдела продаж, которые "для всех" зарабатывают деньги
людей или групп.
ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ ГОРИЗОНТАЛЬНЫХ
ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ

13. ПОСЛЕДСТВИЯ ВЕРТИКАЛЬНЫХ
КОНФЛИКТОВ
• утаивают от руководителя информацию,
• оказывают пассивное сопротивление,
• сплачиваются с коллегами и используют “круговую
поруку”,
• создают видимость бурной работы или
подчеркивают свою незаменимость.

14. ИСТОЧНИКИ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
В ОРГАНИЗАЦИИ
• 1) разногласия возникающие в процессе труда;
• 2) разногласия вызываемые психологическими
особенностями человеческих взаимоотношений;
•
• 3) разногласия обусловленные личностными
особенностями сотрудников организации.

15. ФАКТОРЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В
ОРГАНИЗАЦИИ
• В основе многих конфликтов лежит информация,
приемлемая для одной стороны и неприемлемая для
другой.
• Структурные факторы возникновения конфликтов
обычно связаны с существованием формальной и
неформальной организаций социальной группы
• Ценностные факторы — это те принципы, которые мы
провозглашаем или отвергаем
• Факторы отношений связаны с чувством
удовлетворения от взаимодействия или его отсутствия.

16. ФАКТОРЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В
ОРГАНИЗАЦИИ
• Поведенческие факторы неизбежно ведут
к конфликтам, если ущемляются интересы,
подрывается самооценка, возникает угроза
безопасности
• Распределение ресурсов. Даже в самых крупных
организациях ресурсы всегда ограничены
• Взаимосвязь задач. Возможность конфликта существует
везде, где один человек или группа зависят в
выполнении задачи от другого человека или группы
• Некоторые типы организационных структур и
отношений как бы способствуют конфликту,
возникающему из взаимозависимости задач.

17. ФАКТОРЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В
ОРГАНИЗАЦИИ
• Возможность конфликта возрастает при матричной
структуре организации, где умышленно нарушается
принцип единоначалия.
• Различия в
целях. Возможность конфликта увеличивается по
мере того, как организации становятся более
специализированными и разбиваются на
подразделения
• Различия в представлениях и ценностях.
• Различия в манере поведения и жизненном опыте.
• Неудовлетворительные коммуникации.

18. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ