2. Программа
Понятие «конфликт», его структура и динамика.
Деловые и личностные конфликты.
Внутриличностные конфликты и их преодоление.
3. Понятие «конфликт», его структура и динамика
Конфликт (лат. conflictus – столкновение) – столкновение людей, имеющих
взаимоисключающие цели и реализующих их в ущерб другим
ситуация, в которой сталкиваются противоположные цели, интересы, позиции, мнения, взгляды
партнёров по общению
в основе
4. Понятие «конфликт», его структура и динамика
Субъекты конфликта
(участники)
Объект конфликта
(причина)
Конфликтная ситуация
Инцидент (действие,
ведущее к конфликту)
Конфликт
Структура конфликта
5. Понятие «конфликт», его структура и динамика
Причины конфликтных ситуаций
Информация
Неполная, искажённая информация, обнародование нежелательной ин-
формации, слухи, разночтения одной и той же информации
Ценности
Культурные, религиозные ценности, убеждения, невысокая общая куль-
тура и культура общения
Структура отношений
Нарушение порядка соподчинения, нечёткое распределение прав и
обязанностей, нерациональность структуры управления, несовершенная
система учёта труда
Эмоциональность от-
ношений
Неудовлетворённость сторон отношениями друг с другом, негативные
приёмы контактов
Поведение
Психологические характеристики, вызывающие эмоциональный протест
у партнёра, различия в тактиках поведения, психологическая несовмес-
тимость восприятия своих и чужих действий и намерений, разная
оценка одних и тех же поступков
6. Понятие «конфликт», его структура и динамика
Типичные искаже-
ния восприятия
конфликта
«Иллюзия собствен-
ного благородства»
Представление о том, что ис-
тина и справедливость пол-
ностью на вашей стороне
«Поиск соломинки в
глазу другого»
Нахождение недостатков преж-
де всего у оппонента, но не у
себя
«Двойная этика»
Различная оценка одинаковых
поступков – собственных и оп-
понента
Позиция «всё ясно»
Чрезмерное упрощение ситуа-
ции конфликта и однозначная
оценка намерений оппонента
как враждебных
7. Понятие «конфликт», его структура и динамика
Динамика конфликта – процесс развития конфликта, предполагающий поступательное
изменение компонентов структуры социального противостояния и противоборства
положительная (усиление противоречий
между позициями противоборствующих
сторон)
отрицательная (снижение степени
социальной агрессии между субъектами
конфликта)
Складывание
конфликтной
ситуации
Развитие
конфликтной
ситуации
Инцидентные
действия
оппонентов
Кульминация
конфликта
Развязка
8. Понятие «конфликт», его структура и динамика
Типы конфликтов
По природе возникновения Социально-организованные и эмоциональные
По направленности воздейст-
вия
Вертикальные и горизонтальные. Деловые и личностные
По степени выраженности Открытые, скрытые и потенциальные
По способам разрешения Антагонистические и копромисснмые
По целесообразности Конструктивные и деструктивные (неконструктивные)
По количеству участников, за-
действованных в конфликте
Внутриличностные, межличностные, личностно-групповые и
межгрупповые
9. Понятие «конфликт», его структура и динамика
Виды конфликтов по целесообразности
Конфликт Признак конфликта Стратегия поведения
Конструктивный
Оппоненты не выходят за рамки
этических норм, деловых отношений,
разумных аргументов
Стремится найти приемлемое
решение проблемы
Деструктивный (некон-
структивный)
Одна из сторон упорно и жёстко
настаивает на своей позиции, не
желает учитывать интересы другой
стороны. Один из оппонентов при-
бегает к нравственно осуждаемым
методам борьбы
Стремится психологически по-
давить партнёра. Дискредити-
рует, унижает его
10. Деловые и личностные конфликты
Конфликты
деловые
возникают на почве несовпадения мнений и
поступков при решении проблем делового
характера
исход зависит от того, какую стратегию
поведения выберут участники конфликта
личностные
протекают на основе противоречий в лич-
ностных интересах (оценка людьми друг
друга, реальной или кажущейся неспра-
ведливости в оценке их действий, резуль-
татов работы)
исход зависит от выбора способа решения и
стиля поведения в конфликте
11. Деловые и личностные конфликты
Конфликты
горизонтальные
конфликты, в которых не замешаны лица,
находящиеся в подчинении друг к другу
вертикальные
конфликты, в которых замешаны лица,
находящиеся в подчинении один у другого
12. Внутриличностные конфликты и их преодоление
Виды конфликтов по количеству участников
Конфликт Признак конфликта Стратегия поведения
Внутриличностный
Конфликт человека с самим собой.
Низкая удовлетворённость своей ра-
ботой. Неуверенность в себе. Несог-
ласованность разных социальных
ролей. Часто связан со стрессом
Анализирует ситуацию. Обду-
мывает, что для него является
приоритетным. Контролирует
свои действия
Межличностный
Конфликт, в котором имеется нес-
колько (обычно двое) участников
Сотрудничество. Компромисс.
Чаще конкуренция, бескомп-
ромиссная ожесточённая
борьба
13. Внутриличностные конфликты и их преодоление
Виды конфликтов по количеству участников
Конфликт Признак конфликта Стратегия поведения
Личностно-групповой
Человек занимает позицию, противо-
положную позиции группы, его мне-
ние отличается от мнения группы
Принимает интересы коллек-
тива близко к сердцу
Межгрупповой
Столкновение интересов различных
групп, входящих в состав определён-
ной организации
Деструктивная линия поведе-
ния, разрушающая структуру
группы или образующая но-
вую группу
14. Внутриличностные конфликты и их преодоление
Внутриличностные
конфликты
между сознательными и
бессознательными
желаниями индивида
между требованиями
совести и стремлениями к
получению удовольствий
между инстинктивными
позывами и нормами
культуры и нравственности
15. Внутриличностные конфликты и их преодоление
Формы проявления внутренних конфликтов
Форма проявления Симптомы
Неврастения
Невыносимость к сильным раздражителям; подавленное настроение;
снижение работоспособности; плохой сон; головные боли
Эйфория
Показное веселье; выражение радости неадекватно ситуации; «смех
сквозь слёзы»
Регрессия
Обращение к примитивным формам поведения; уход от ответствен-
ности
Проекция
Приписывание негативных качеств другому; критика других, часто не-
обоснованная
Номадизм
Частое изменение места жительства, места работы, семейного поло-
жения
Рационализм Самооправдание своих поступков, действий
16. Внутриличностные конфликты и их преодоление
Способы разрешения внутриличностных конфликтов
Адекватная оценка
ситуации
- Использование рефлексии.
- Создание адекватного образа Я.
- Переключение на реагирование на факты, а не на образы фактов.
- Ослабление эмоциональных реакций.
- Развитие навыков самоуправления.
- Перенаправление агрессии.
Освобождение от
груза эмоций, полу-
чение нового ресур-
са для решения
проблемы
- Прощение и самопрощение.
- Нахождение причины конфликта в самом себе.
- Осознание психологических защит.
Создание нового об-
раза конфликтной
ситуации
- Принятие решения.
- Нахождение реалистичных, достижимых целей.
- Наступательная, а не оборонительная стратегия.
Нахождение собственного стиля выхода из внутриличностных конфликтов
17. Литература
1. Вишневский М.И. и др. Обществоведение: Учебное пособие
для 9 класса. / Под ред. М.И.Вишневского. – Минск: Аду-
кацыя і выхаванне, 2009, §18, п. 1.