1. 2011年11月份
讀書會
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2. 讀書會的好處：
讀書會的好處：
培養同仁養 引導同仁對
成讀書求知 事情有正確
的習慣。
的習慣。 的思考。
的思考。
創造同仁彼 有效促進公
此之間共同 司內部共識
的話題。
的話題。 的形成。
的形成。
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3. 讀書會分享的重點
優點欣賞：
優點欣賞：
內容當中我特別欣賞是…
內容當中我特別欣賞是
給我新的認知與啟發思考的是…
給我新的認知與啟發思考的是
個人體驗：
個人體驗：
與自己經驗對照和比較，
與自己經驗對照和比較，找出
相同或相異之處…
相同或相異之處
知識應用：
知識應用：
整理出要點，
整理出要點，並思考如何轉化
應用在日常生活或工作當中…
應用在日常生活或工作當中
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4. 顧客增加＝公司賺錢？
顧客增加＝公司賺錢？
提高客單價＞
提高客單價＞增加來客數
客單價高於同業
高消費力
將現有顧客塑造
&顧客感到滿意 顧客行銷法 追隨者」
成「追隨者」
的行銷方式 口耳相傳
忙得要命卻賺不到錢
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5. 提高客單價＞增加來客數
高
更 值
造 價
創 品
促使上門的客人多買一個 更多 商
購買更高等級的產品 更好
提高商品價格 更高
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6. 商品的定義
附屬功能
高 商品實體
更 值
造 價
創 品
更多 商 商品核心
更好
更高 商品提供的利益
提高 、
品牌、品質、款式、特色、
格品牌高 品質、款式、特色、包裝
品 本身價 價值提
不是讓商 體以外的 交貨與信用條件、保證、安裝、售後服務
交貨與信用條件、保證、安裝、
實
是讓商品
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7. 創造商品價值方式
高 將商品
更 值
造 價
表演
創 品 表演出來
更多 商
待客 提供商品
更好 的方式
更高 提高顧客對
期待
商品的期待
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8. 創造商品價值方式
吸引：
吸引：讓商品看起來更高級
表演
故事橋段：
故事橋段：增加商品的故事
待客
強調特色：
強調特色：為商品增加特點
推薦：
推薦：增加權威感 期待 更多
稀少化：
稀少化：讓消費者覺得難買
更好
更高
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9. 創造商品價值方式
感同身受：
感同身受：顧客覺得被了解
表演
引導：
引導：找出顧客潛在需求
待客
提案：
提案：專家身份之最佳提案
知識：
知識：具備商品的專業知識 期待 更多
角色：
角色：成為顧客信賴的角色
更好
更高
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10. 創造商品價值方式
教導：
教導：巧計使顧客產生興趣
表演
體驗：
體驗：讓顧客五感體驗商品
待客
沙龍：
沙龍：創造與聚集同好
導引：
導引：讓顧客快樂使用商品 期待 更多
推進：
推進：商品昇級不覺厭倦
更好
更高
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11. 如何賣出好價錢
確立價格調整的機制。
確立價格調整的機制。
價格 讓顧客了解產品的優勢和功
政策 能，認同並且願意掏錢，也
認同並且願意掏錢，
就是「溝通價值」。
就是「溝通價值」。
顧客溝通 商品差異在消費者心中值多
少錢？創造怎樣的價值？
少錢？創造怎樣的價值？
商品價格 依照消費時間、
依照消費時間、消費者特
性、消費數量等差別定價。
消費數量等差別定價。
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12. 絆倒人的心理陷阱
總是鎖定
有錢人
不敢以較高 表演
價格銷售
待客 不知不覺就
推薦便宜貨
期待 給顧客
解說時不知
不覺變得
太專業 以為商品相
同價格也應
該相同
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