Presentazione tenuta da Social Minds durante il Social case history Forum del 30 maggio 2013. I primi insight e output della Ricerca sull'utilizzo dei social media da parte delle banche italiane.
I primi dati della II Edizione di Social MindsSocial Minds
Prima mappatura sull’ utilizzo dei social media per il business da parte delle banche italiane.
In questa II Edizione della ricerca abbiamo osservato lo stesso panel di banche italiane dell’indagine precedente, aggiungendo alcune nuove realtà, per un totale complessivo di 47 banche.
L’analisi dei diversi canali social (tra cui Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, Google Plus, etc.) utilizzati dalle banche è stata attuata durante il mese di Gennaio 2014 e ha fatto emergere i primi risultati.
Un assaggio dell'analisi desk, il primo modulo della ricerca Social Minds; quali sono le banche presenti sui Social Media? Ci sono tutte le più grandi oppure la presenza e l'ingaggio social non dipendono dalle dimensioni? Ecco un assaggio della Ricerca. Andate su www.socialminds.it per saperne di più.
Output analisi desk gennaio 2013 - infograficaSocial Minds
Ecco una prima sintesi dell'analisi Desk condotta da Social Minds (www.socialminds.it). sull'utilizzo dei social media da parte delle banche italiane. Seguiteci su Facebook/SocialMindsIT e su Twitter @SocialMindsIT
1° Estratto dalla III Edizione della Ricerca Social MindsSocial Minds
Social Minds presenta il 1° Primo White Paper della III Edizione della Ricerca su banche e social media, contenente la sintesi di alcuni risultati ottenuti nella fase iniziale dell’indagine.
Il documento include i dati relativi al primo benchmark del Social Banking Italiano (Aprile 2015, campione di 50 banche), con le percentuali di utilizzo dei social media da parte delle banche ed evoluzione rispetto all’edizione precedente.
Contenuti:
– Aggiornamenti metodologici introdotti nella III Edizione;
– Anteprime sullo stato dei presidi social delle 50 banche partecipanti;
– Anteprime dall’analisi del Social Caring su Twitter – I tassi e tempi di risposta delle Banche agli utenti e i prodotti e servizi bancari più discussi.
L’estratto è scaricabile gratuitamente a questo link: http://www.socialminds.it/iii-ed/white-papers-iii-ed/
Slide proiettate durante l'evento Italian Social Banking Forum del 1° ottobre 2015, Evento promosso nell'ambito del progetto di ricerca SOCIAL MINDS da DML srl. Guarda i video dei keynote su https://vimeo.com/album/3596062. Scopri di più sul progetto di ricerca SOCIAL MINDS su www.socialminds.it
Come e perchè le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima...Social Case History Forum®
Social Minds è un progetto di ricerca promosso da DML che ha lo scopo di analizzare i processi di adozione e utilizzo dei Social medi da parte delle aziende italiane.Nella presentazione si evidenziano alcuni insight scaturiti durante la ricerca.
I primi dati della II Edizione di Social MindsSocial Minds
Prima mappatura sull’ utilizzo dei social media per il business da parte delle banche italiane.
In questa II Edizione della ricerca abbiamo osservato lo stesso panel di banche italiane dell’indagine precedente, aggiungendo alcune nuove realtà, per un totale complessivo di 47 banche.
L’analisi dei diversi canali social (tra cui Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, Google Plus, etc.) utilizzati dalle banche è stata attuata durante il mese di Gennaio 2014 e ha fatto emergere i primi risultati.
Un assaggio dell'analisi desk, il primo modulo della ricerca Social Minds; quali sono le banche presenti sui Social Media? Ci sono tutte le più grandi oppure la presenza e l'ingaggio social non dipendono dalle dimensioni? Ecco un assaggio della Ricerca. Andate su www.socialminds.it per saperne di più.
Output analisi desk gennaio 2013 - infograficaSocial Minds
Ecco una prima sintesi dell'analisi Desk condotta da Social Minds (www.socialminds.it). sull'utilizzo dei social media da parte delle banche italiane. Seguiteci su Facebook/SocialMindsIT e su Twitter @SocialMindsIT
1° Estratto dalla III Edizione della Ricerca Social MindsSocial Minds
Social Minds presenta il 1° Primo White Paper della III Edizione della Ricerca su banche e social media, contenente la sintesi di alcuni risultati ottenuti nella fase iniziale dell’indagine.
Il documento include i dati relativi al primo benchmark del Social Banking Italiano (Aprile 2015, campione di 50 banche), con le percentuali di utilizzo dei social media da parte delle banche ed evoluzione rispetto all’edizione precedente.
Contenuti:
– Aggiornamenti metodologici introdotti nella III Edizione;
– Anteprime sullo stato dei presidi social delle 50 banche partecipanti;
– Anteprime dall’analisi del Social Caring su Twitter – I tassi e tempi di risposta delle Banche agli utenti e i prodotti e servizi bancari più discussi.
L’estratto è scaricabile gratuitamente a questo link: http://www.socialminds.it/iii-ed/white-papers-iii-ed/
Slide proiettate durante l'evento Italian Social Banking Forum del 1° ottobre 2015, Evento promosso nell'ambito del progetto di ricerca SOCIAL MINDS da DML srl. Guarda i video dei keynote su https://vimeo.com/album/3596062. Scopri di più sul progetto di ricerca SOCIAL MINDS su www.socialminds.it
Come e perchè le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima...Social Case History Forum®
Social Minds è un progetto di ricerca promosso da DML che ha lo scopo di analizzare i processi di adozione e utilizzo dei Social medi da parte delle aziende italiane.Nella presentazione si evidenziano alcuni insight scaturiti durante la ricerca.
Un estratto del Workshop sulla Social Communication attraverso l'analisi e la visione di numerosi Video: Viral e Social. Informazioni e spunti sul Web 2.0, il Mobile Marketing, i Social Media ed il futuro che ci aspetta.
Convegno ABI Dimensione Social & Web Programma ABIEventi
Il programma provvisorio della II Edizione del Convegno dedicato ai Social Media, al Web e agli strumenti innovativi di comunicazione e marketing forniti da Internet e dalle reti sociali alle banche e al mercato finanziario. - See more at: http://www.abieventi.it/eventi/2196/dimensione-social-web-2015/#sthash.kRUtot86.dpuf
Quello energetico è un settore emergente e in forte crescita in Italia. Per comunicare in questo settore sono necessarie delle competenze tecniche specifiche dal punto di vista economico, politico e sociale, e un continuo e costante aggiornamento sulle novità normative. DAG Communication cura da vicino i rapporti con i media, gestisce in prima linea le pubbliche relazioni, digital Pr e Web PR, per le aziende che si occupano di ambiente e energia.
SMAU Padova 2014 - B2B e social media le sfide e le opportunitàFreedata Labs
Strumenti sempre più usati dalle aziende consumer, i social media stanno conquistando il mercato B2B. Nonostante il fenomeno si stia diffondendo anche in Italia, le aziende che utilizzano il social media marketing con una strategia definita, pianificata e integrata sono ancora poche. Spesso le aziende hanno difficoltà a comprendere quanta rilevanza hanno assunto i social media nell'influenzare i decisori di acquisto, quale opportunità di fidelizzazione ed efficienza rappresentano gli strumenti di social caring, quali e quante occasioni di business aprano l'utilizzo congiunto di social selling e gamification. È necessario inoltre mettere in luce l'importanza di una corretta relazione tra obiettivi, canali social media e misurazione dei risultati ottenuti per il successo di una strategia social media.
Valeria Severini (CEO di Freedata Labs) affronterà queste tematiche evidenziando i vantaggi competitivi che un’azienda B2B può ottenere grazie a una solida e integrata strategia di social media marketing.
Raffaella Pierpaoli, Client Director di Freedata Labs, racconterà l’esperienza sui social media di TNT Post Italia.
Gli speaker saranno disponibili per un dibattito aperto a domande, idee e condivisione di best practice.
SMAU Firenze 2014 - Social Media e B2B, il caso NexiveFreedata Labs
Quali sono le sfide e le opportunità dell'uso dei social media in un contesto B2B? Lo abbiamo raccontato a SMAU Firenze 2014 con il caso Nexive: dalla strategia social a supporto del piano di marketing e comunicazione, al rebranding. Il percorso di engagement, la misurazione dei risultati ottenuti, il follow-up.
Social Media Week Milano: Introduzione al Social Media EngagementFreedata Labs
Una breve presentazione di formazione dedicata alle aziende, che introduce i lettori al mondo dei social media.
Racconta che ruolo possono avere i social media nel marketing mix e come misurarne l’impatto, superando i tre dubbi più frequenti: “per il mio mercato il social media non funziona”, “la gente in rete non conversa dei miei prodotti”, “non riesco a misurare il ritorno di queste iniziative”.
E' stata presentata in 45' alla Social Media Week Milano 2011.
Come gestire i Social Network all’interno del pool di strumenti per il dialogo tra l’azienda e i propri utenti
Livello: Presentazione base e introduttiva
La mia presentazione presso il workshop "Social Brand & Community Management" di Digital Accademia: http://www.digitalaccademia.com/news/66.php
Maggiori informazioni su Social Media Scape: http://www.socialmediascape.org/il-dna-di-un-social-brand/
Social Media - Introduzione al Corso [a.a. 2014-2015] - UniToAgnese Vellar
Introduzione al corso per gli studenti delle Lauree Magistrali di Comunicazione Pubblica e Politica e Comunicazione ICT e Media - Università degli Studi di Torino http://goo.gl/B6vE6M
Le strategie dei think tank italiani per influenzare l'opinione pubblica onlineDavide Bennato
Slide presentate al convegno della società italiana di scienza politica 2012
http://www.tecnoetica.it/2012/09/24/il-comportamento-dei-think-tank-italiani-nei-social-media/
Il Catalogo Corsi di DML per la prossima stagione 2012- 2013;
Elenco dei Corsi interaziendali:
- Social media strategy & Planning
- social media listening
- social influence marketing
- Social media marketing
-B2B social media marketing
-Facebook Commerce
-Facebook for Business
- Twitter for Business
-Social CRM
-Social media Metrics & measurement
Catalogo Corsi DML per 2011-2012:
1. Social media strategy & planning
2. Social media listening
3.Social Media Marketing
4.Facebook for business
5. Twitter for business
6. Social CRM
7. Social media metrics & measurement
Oltre le conversazioni 2.0 - Roialty.com ad #ISBF16Social Minds
Dati Social e Modelli predittivi per ottimizzare la targetizzazione delle campagne di marketing digitale. Intervento di Vieri Emiliano al Social banking Forum 2016
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SMAU Padova 2014 - B2B e social media le sfide e le opportunitàFreedata Labs
Strumenti sempre più usati dalle aziende consumer, i social media stanno conquistando il mercato B2B. Nonostante il fenomeno si stia diffondendo anche in Italia, le aziende che utilizzano il social media marketing con una strategia definita, pianificata e integrata sono ancora poche. Spesso le aziende hanno difficoltà a comprendere quanta rilevanza hanno assunto i social media nell'influenzare i decisori di acquisto, quale opportunità di fidelizzazione ed efficienza rappresentano gli strumenti di social caring, quali e quante occasioni di business aprano l'utilizzo congiunto di social selling e gamification. È necessario inoltre mettere in luce l'importanza di una corretta relazione tra obiettivi, canali social media e misurazione dei risultati ottenuti per il successo di una strategia social media.
Valeria Severini (CEO di Freedata Labs) affronterà queste tematiche evidenziando i vantaggi competitivi che un’azienda B2B può ottenere grazie a una solida e integrata strategia di social media marketing.
Raffaella Pierpaoli, Client Director di Freedata Labs, racconterà l’esperienza sui social media di TNT Post Italia.
Gli speaker saranno disponibili per un dibattito aperto a domande, idee e condivisione di best practice.
SMAU Firenze 2014 - Social Media e B2B, il caso NexiveFreedata Labs
Quali sono le sfide e le opportunità dell'uso dei social media in un contesto B2B? Lo abbiamo raccontato a SMAU Firenze 2014 con il caso Nexive: dalla strategia social a supporto del piano di marketing e comunicazione, al rebranding. Il percorso di engagement, la misurazione dei risultati ottenuti, il follow-up.
Social Media Week Milano: Introduzione al Social Media EngagementFreedata Labs
Una breve presentazione di formazione dedicata alle aziende, che introduce i lettori al mondo dei social media.
Racconta che ruolo possono avere i social media nel marketing mix e come misurarne l’impatto, superando i tre dubbi più frequenti: “per il mio mercato il social media non funziona”, “la gente in rete non conversa dei miei prodotti”, “non riesco a misurare il ritorno di queste iniziative”.
E' stata presentata in 45' alla Social Media Week Milano 2011.
Come gestire i Social Network all’interno del pool di strumenti per il dialogo tra l’azienda e i propri utenti
Livello: Presentazione base e introduttiva
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- social media listening
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"Internet delle Relazioni. Dal prodotto percepito al prodotto condiviso: verso un nuovo modello di soddisfazione-loyalty"
Intervento di GENNARO PALMA, Digital Marketing Manager, Like Reply presso l'Italian Social Banking Forum del 1° ottobre 2015. Evento promosso nell'ambito del progetto di ricerca SOCIAL MINDS da DML srl.
Obiettivo dell’intervento è di illustrare i 4 pilastri del modello di soddisfazione-loyalty basato sull’integrazione delle leve della Gamification e delle potenzialità dei social media: Relazione, Esperienza, Impatto, Endorsement. Sarà condivisa l’esperienza di Like Reply nella costruzione di community di consumatori evoluti e nel sistema di recommendation.
Scopri di più su Social Minds su www.socialminds.it
ISBF 2015 : BNL Dal Fan al Funnel: Basta “piacersi”! Benvenuti nell’epoca del...Social Minds
Intervento a ISBF 2015 di Sabrina Petrini Rossi – Digital ADV Performance Analyst – BNL Gruppo BNP Paribas.
Slide proiettate durante l'evento Italian Social Banking Forum del 1° ottobre 2015, Evento promosso nell'ambito del progetto di ricerca SOCIAL MINDS da DML srl. Guarda i video dei keynote su https://vimeo.com/album/3596062. Scopri di più sul progetto di ricerca SOCIAL MINDS su www.socialminds.it
Come massimizzare l'efficacia del canale Twitter dedicato al Social customer service? Panel presentato da Leonardo Bellini, Founder di Social Minds, presso Emetrics Summit 2015, con Marco Scarsella di BNL e Stefano Cioffi di Webank
ISBF 14 e Social Bullguard: Poste Mobile – Social customer service how to be...Social Minds
La case history di Social Bullguard, Sponsor del Convegno, presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo: Poste Mobile – Social customer service how to become best in class
ISBF14 e Banca Popolare Etica - “Finanza e social: parlare di banca non è mai...Social Minds
La case history di Banca Popolare Etica presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo “Finanza e social: parlare di banca non è mai stato così sexy”. Relatore: Andrea Tracanzan, Responsabile Ufficio Comunicazione Banca Popolare Etica
Social Minds ISBF14 - Presentazione della ricerca.Social Minds
La presentazione dei risultati finali della II Edizione della Ricerca di Social Minds sull'uso dei Social Media da parte delle banche italiane. Relatore: Elisabetta Risi, Social Research Analyst di Social Minds.
ISBF14 e Wintech/E-due - Le banche sono conversazionidalla teoria alla prati...Social Minds
La case history di Wintech/E-due, sponsor del convegno, presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "Le banche sono conversazioni: dalla teoria alla pratica di un modello di social banking". Relatore: Giuseppe Leoni, Social Business Practitioner Wintech
ISBF14 e Deutsche Bank Italia - Social Media in Deutsche Bank Italia: la dime...Social Minds
La case history di Deutsche Bank Italia presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "Social Media in Deutsche Bank Italia: la dimensione locale di un progetto globale". Relatore: Francesca Baldussi - Social Media & Press Office Communications Italy, Deutsche Bank
ISBF14 e Reputation Manager - La reputazione on line di banche e top executiveSocial Minds
La case history di Reputation Manager, partner tecnologico di Social Minds, presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "La reputazione on line di banche e top executive" Relatore: Andrea Barchiesi, CEO Reputation Manager
ISBF14 e Reputation Manager - La reputazione on line di banche e top executive
Presentazione di Social Minds al #SCHF13
1. NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDALOGO TITOLO DELLA CASE HISTORY
Come e perchè le banche italiane usano i social media:
Social Minds, la prima ricerca di settore
completa.
www.nomezianda.it
Facebook /azienda
Twitter/azienda
2. LOGO
Come e perché le banche italiane usano i
social media: Social Minds, la prima ricerca di
settore completa
L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|
DML
Brief e obiettivi
3. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|
DML
LOGO
Come e perché le banche italiane usano i
social media: Social Minds, la prima ricerca di
settore completa
Piccolo, ma ambizioso.
Perché nasce il progetto Social Minds…
4. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|
DML
LOGO
Come e perché le banche italiane usano i
social media: Social Minds, la prima ricerca di
settore completa
Perché proprio le banche…
5. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|
DML
LOGO
Come e perché le banche italiane usano i
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Obiettivi della ricerca
6. LOGO
Come e perché le banche italiane usano i
social media: Social Minds, la prima ricerca di
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L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|
DML
Strategie e soluzioni
7. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|
DML
LOGO
Come e perché le banche italiane usano i
social media: Social Minds, la prima ricerca di
settore completa
La scelta di un campione di banche da osservare
12 SPA o Banche Popolari
20 BCC o Casse Rurali
13 particolarmente attive sui social
Due criteri:
8. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|
DML
LOGO
Come e perché le banche italiane usano i
social media: Social Minds, la prima ricerca di
settore completa
METHODOLOGY&METHODOLOGY&
ROADMAPROADMAP
Un impianto metodologico innovativo
9. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|
DML
LOGO
Come e perché le banche italiane usano i
social media: Social Minds, la prima ricerca di
settore completa
Analisi delle conversazioni e social analytics: un partner tecnologico
Importanza di un MODELLO CONCETTUALE
10. LOGO
Come e perché le banche italiane usano i
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settore completa
L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|
DML
Risultati ottenuti
11. LOGOFDSD
FSF
Come e perché le banche italiane usano i
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L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|
DML
• 5 discussant nel panel online sul social banking
• 15 interviste in profondità a manager di banche
• 80 banche partecipanti alla survey online
• 120 download del 1° white paper in una settimana
• 268 Likers sulla Pagina Facebook/SocialMindsIT
• 107 Follower su Twitter/SocialMindsIT
• 4.413 views complessive su Slideshare/socialminds (400 views/presentation Avg)
12. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|
DML
LOGO
Come e perché le banche italiane usano i
social media: Social Minds, la prima ricerca di
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No social banking world
(fino a pochi anni fa…)
«è l’ISTITUTO di credito che trasmette di per sè una fiducia incondizionata»«è l’ISTITUTO di credito che trasmette di per sè una fiducia incondizionata»
Producer orientedProducer oriented
Product - ricerca di distintività del prodotto bancario
Place - filiali
Price - maggiori opportunità di manovre
Promotion - comunicazione unidirezionale
13. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|
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LOGO
Come e perché le banche italiane usano i
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Changing banking world
««banking is no longer somewhere you go, but something you do»» Brett King
Producer orientedProducer oriented Consumer orientedConsumer oriented
Product - indifferenziazione di prodotto (e leva su brand e innovazione dal basso)
Place - «i social network rappresentano il “luogo” in cui molte persone spendono il loro tempo»
Price - poche opportunità di manovra
Promotion - «i consigli e le raccomandazioni degli altri consumatori, sono la fonte d’informazione
ritenuta attendibile»
14. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|
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Come e perché le banche italiane usano i
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Social banking worldConsumer orientedConsumer oriented
««tutto viene messo in discussione, in primis la trasparenza. La fiducia è una sfida
e va conquistata»»
Content- «informativi/dispositivi davvero innovativi, soluzioni che integrino contenuti
all’avanguardia»
Context- «engagement in questo senso vuol dire contestualità, esserci dove ci sono gli utenti»
Conversation- avviare conversazioni,porta le persone a sentirsi parte attiva delle attività della
banca
Caring- «ascoltare le esigenze e i bisogni delle persone» «costruire delle relazioni di fiducia con i propri clienti
attivando canali di “caring”»
15. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|
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Come e perché le banche italiane usano i
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Le banche intervistate
16. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|
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Come e perché le banche italiane usano i
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Le banche intervistate
17. LOGOFDSD
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Come e perché le banche italiane usano i
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18. LOGOFDSD
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Come e perché le banche italiane usano i
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L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|
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19. LOGOFDSD
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Come e perché le banche italiane usano i
social media: Social Minds, la prima ricerca di
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L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|
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20. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|
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Come e perché le banche italiane usano i
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settore completa
Quali sono gli strumenti di comunicazione maggiormente utilizzati?
21. LOGOFDSD
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Come e perché le banche italiane usano i
social media: Social Minds, la prima ricerca di
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L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|
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Quali sono gli ostacoli principali che inibiscono
l’adozione di canali social?
22. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|
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Come e perché le banche italiane usano i
social media: Social Minds, la prima ricerca di
settore completa
Analisi delle conversazioni: canali monitorati (% riferite al periodo dic12-mar13)
23. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|
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Come e perché le banche italiane usano i
social media: Social Minds, la prima ricerca di
settore completa
Campione complessivo del conversato in analisi
24. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|
DML
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Come e perché le banche italiane usano i
social media: Social Minds, la prima ricerca di
settore completa
Macro-categorie e categorie: analisi del sentiment
Prodotti Servizi Brand
25. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|
DML
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Come e perché le banche italiane usano i
social media: Social Minds, la prima ricerca di
settore completa
I temi più discussi (sotto-categorie)
26. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|
DML
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Come e perché le banche italiane usano i
social media: Social Minds, la prima ricerca di
settore completa
Conti correnti: analisi qualitativa delle conversazioni
27. LOGO
Come e perché le banche italiane usano i
social media: Social Minds, la prima ricerca di
settore completa
L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|
DML
Lezioni apprese
28. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|
DML
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Come e perché le banche italiane usano i
social media: Social Minds, la prima ricerca di
settore completa
Panorama eterogeneo
29. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|
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Come e perché le banche italiane usano i
social media: Social Minds, la prima ricerca di
settore completa
Gestioni differenti
30. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|
DML
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Come e perché le banche italiane usano i
social media: Social Minds, la prima ricerca di
settore completa
Diversi ambiti social
31. LOGO
Come e perché le banche italiane usano i
social media: Social Minds, la prima ricerca di
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L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|
DML
Prossimi appuntamenti
32. LOGOFDSD
FSF
Come e perché le banche italiane usano i
social media: Social Minds, la prima ricerca di
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L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)|
DML
• 20 Giugno: 2° white paper
• 11 Luglio: in questa stessa
sala, presentazione dei
risultati di ricerca (a breve
l’agenda online su
www.socialminds.it)
http://www.socialminds.it/sponsorship/
33. NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDALOGO TITOLO DELLA CASE HISTORY
www.socialminds.it
Facebook /SocialMindsIT
Twitter/SocialMindsIT
Leonardo Bellini,
Founder, Social Minds -
Elisabetta Risi, Research
Director, Social Mind
Editor's Notes
Quale esigenza conoscitiva? In un contesto in cui emerge l’importanza di dati, studi e ricerche che descrivano in modo chiaro le evoluzioni organizzative e comunicative delle aziende nell’approdare ai territori social, Social Minds nasce con l’obiettivo di ricorstruire i processi di adozione, utilizzo ed efficacia dei social media attraverso una ricerca focalizzata su un settore, completa (perché coniuga tecniche e tecnologie differenti) e distintiva nel panorama italiano (accademico e di mercato). Esigenza di coprire quel vuoto d dati e informazioni aggiornate, approfondite e di rilievo sui temi del social business per il mercato italiano. Soddisfare questa sete di sapere, di riscontro oggettivo. Desiderio di svelare i ragionamenti, gli obiettivi, ma anche le scelte strategiche.. Andare aldilà delle facciata, delle apparenze, per capire cosa ci sta dietro la scelta di creare un team interdipartimentale che superi la logica di silos, a compratiimenti stagni, tra funzioni come marketing, vendite, customer servive o Innovazione. Social Minds co
Curiosità intellettuale, di sfida accademica, abbattere i luoghi comuni di un settore non sexy doveè difficile diventare fan o provare una relazione empatica con la propria banca.. Andare oltre luoghi comuni («le banche non usano i social o non comunicano o non si mettono in relazione trasparente coi clienti»). E’ una realtà restia a svelarsi, per cui è sfidante andare oltre le barriere e cercare di capire, mettere a tema e condividere obiettivi, strategie e approcci di questo settore . Studiare quindi il legame banche e social media, non considerando solo banche «online» (con naturale propensione al digitale), ma andando anche ad approfondire cosa cambia per quanto riguarda le banche cosiddette «tradizionali», come approcciano il cambiamento nel paradigma comunicativo, ricostruendo uno stato dell’arte. Da una parte il cliente: di cosa parla online, quando parla di banche o prodotti bancari? Da una parte le banche: sono in ascolto? Sono attente a soddisfare i bisogni dei loro clienti, sono pronti a gestire la conversazione? Con quali metodologie, Duplice visione: da una parte fotografare le banche in mutamento, dall’altra capire comprendere ragioni e potenziale di una relazione basata sulla fiducia, sull’engagement, sul desiderio di ascoltare e di sentirsi ascoltati. Il valore del servizio come fondamentale leva di marketing. Come approcciare il cambiamento
Diverse tipologie: nessun approccio, semplice apertura degli ambienti, presenza potenziale, presenza evoluta