Il documento esplora l'evoluzione del web e il concetto di web 2.0, evidenziando come le tecnologie emergenti e i social media stiano trasformando le organizzazioni e le interazioni sociali. Viene analizzato il caso di successo di Stormhoek, un produttore di vini che ha aumentato esponenzialmente le vendite tramite una strategia di blogging. Inoltre, si discutono le implicazioni economiche e sociali del web 2.0 nelle aziende e nella pubblica amministrazione.

1. Programma Crowdsourcing e la Open Innovation Analisi di casi di successo 5) Social Network Analisys & Organizational Network Analisys Metodologie e Tools. Analisi di casi. 4) Dal 10/12/2008 al 29/01/2009 Tema della lezione 1) Che cos’è oggi il web. La crescita dei contenuti. La costruzione sociale della conoscenza. I Social Media. 2) Dalle Organizzazioni Top Down alle strutture a rete Come le aziende conversano con il mercato Analisi di casi 3) Il social Networking e la creazione delle Community Community Management. Le organizzazioni come conversazioni Il ruolo delle tecnologie per lo sviluppo delle community 6) Totale ore 24 Come il web 2.0 entra nell’Enterprise. Showcase delle tecnologie emergenti

2. Gli obiettivi della lezione 1 Condividere un quadro sulle sue più recenti evoluzioni di internet, sulle implicazioni sociali ed economiche Presentare strumenti e casi applicativi, sia all’esterno che all’interno dell’organizzazione Riflettere sulle forti discontinuità aperte dal Web 2.0 e sulle sue possibili applicazioni con un focus sulla Pubblica Amministrazione

3. Scaletta della giornata Internet: che cosa è e come si è evoluto Alcune idee, e qualche pregiudizio, su Internet: di cosa abbiamo paura? Che cosa sono i social media Web 2.0 e nuovi comportamenti Casi Dal Web 2.0 all’Enterprise 2.0 Il Web 2.0 e noi: quali prospettive?

4. Rosario Sica Sono esperto di sviluppo organizzativo e di community management. Sto lavorando con aziende e pubbliche amministrazioni per migliorare i processi e i servizi aumentando la collaborazione. Collaboro con Università italiane e straniere sui temi dell’E.20 Profilo linkedin: http://www.linkedin.com/in/rosariosica Skype: rosariosica Mail: [email_address] Web: www.open-knowledge.it

5. Agenda della giornata Che cosa è oggi il Web: scenario e qualche dato Idee, pregiudizi, stereotipi: il Web fa un po’ paura? Il Web 2.0 e i social media: quali sono e come funzionano Visione di insieme: un nuovo paradigma sociale ed economico Caratteristiche del nuovo paradigma: i pilastri Che cosa cambia per i nostri mestieri e per le organizzazioni Perché prestare attenzione al Web 2.0 Casi di interesse Dal Web 2.0 all’Enterprise 2.0: i social media nelle organizzazioni

6. Che cosa è oggi il Web Arpanet (1969) > Internet (1983) World Wide Web (agosto 1991) Vinton Gray Cerf , 23 giugno 1943 TimJohn Berners-Lee, 8 June 1955

7. L’infrastruttura della rete continua a crescere http:// news.netcraft.com / archives /web_server_survey.html 4 milioni di nuovi siti ogni mese

8. Crescono anche gli utenti http://www.internetworldstats.com/stats.htm

10. Ma soprattutto crescono i contenuti > 75 milioni di blog 120.000 nuovi blog al giorno, 1.5M di post al giorno Engadget più letto di Business Week e del Wall Street Journal La lingua più parlata è il giapponese (34%) non l’inglese (33%). L’Italia è al 4 posto (3%) http:// technorati.com /weblog/2007/04/328.html

11. Focus sull’Italia 32,190,658 Internet users 54.1% of the population (fonte: Nielsen Net//Ratings; 07/2008)

13. Focus sull’Italia ( da dove accediamo alla rete) http:// gandalf.it /dati/dati3.htm

14. Al 32° posto per penetrazione!

15. Agenda della giornata Che cosa è oggi il Web: scenario e qualche dato Idee, pregiudizi, stereotipi: il Web fa un po’ paura? Il Web 2.0 e i social media: quali sono e come funzionano Visione di insieme: un nuovo paradigma sociale ed economico Caratteristiche del nuovo paradigma: i pilastri Che cosa cambia per i nostri mestieri e per le organizzazioni Perché prestare attenzione al Web 2.0 Casi di interesse Dal Web 2.0 all’Enterprise 2.0: i social media nelle organizzazioni

16. Pericoloso

18. Complicato

19. http://www.flickr.com/photos/mar00ned/229903286/

20. Isolamento

21. http://www.flickr.com/photos/feembrasil/463954170/

23. Virtuale

25. Pornografia

27. Strano

28. http://www.flickr.com/photos/naoh/30249606/

29. Pornografia Isolamento Complicato Pericoloso Virtuale Strano Inaffidabile Infantile

30. Agenda della giornata Che cosa è oggi il Web: scenario e qualche dato Idee, pregiudizi, stereotipi: il Web fa un po’ paura? Il Web 2.0 e i social media: quali sono e come funzionano Visione di insieme: un nuovo paradigma sociale ed economico Caratteristiche del nuovo paradigma: i pilastri Che cosa cambia per i nostri mestieri e per le organizzazioni Perché prestare attenzione al Web 2.0 Casi di interesse Dal Web 2.0 all’Enterprise 2.0: i social media nelle organizzazioni

31. TIME December 1982

32. TIME December 2006

33. Tecnologia e approccio insieme: il web 2.0 Numero di richieste di “web 2.0” in Google negli ultimi due anni (al 04/2007) Il termine è stato inventato in una conferenza il 30/9/2005 Tim O ' Reilly Classifica dei 250 siti Web 2.0 più popolari www.web2logo.com

34. Social media vs traditional media Traditional media Hanno un limite quantitativo Gli utenti sono spettatori Il canale è il messaggio Social media Non hanno un limite di pagine o di ore Gli utenti sono gli autori Il messaggio è indipendente dal canale

35. Social media: gli utenti creano i contenuti, gli utenti sono il media Social networking: Aggregatori: User-generated-content: Presence: Tagging: http://www.alexa.com/

36. I media a confronto Consumo mondiale dei media nel tempo libero (ore settimanali) ITU Internet Report 2006

37. I social media superano i media tradizionali vs.

38. I social media superano i media tradizionali vs.

39. I social media superano i media tradizionali vs.

40. I social media superano i media tradizionali vs.

41. I social media Quali sono http://www.marketingcharts.com/ interactive /social-networkings-explosive-growth-to-plateau-in-five-years-2102/

42. Social media: gli utenti creano i contenuti, gli utenti sono il media Social neworking: Aggregatori: User-generated-content: Presence: Tagging: http://www.alexa.com/

43. Wikipedia: l’enciclopedia collettiva www.wikipedia.org nasce nel 2001 E’ una enciclopedia online gestita in modo collaborativo e volontaristico: ogni lettore può scrivere e correggerne il contenuto E’ pubblicata in oltre 200 lingue; le più diffuse sono (in ordine di dimensione) Inglese, Tedesco, Francese, Polacco, Giapponese, Olandese, Italiano Ha complessivamente 15,3 milioni di voci (+107%) (oltre 300.000 in italiano; + 80%) 8 milioni di utenti registrati, 175,4 milioni di modifiche alle pagine Numero di articoli, 2001-2006 [Fonte: Wikipedia]

44. Wikipedia

45. Blog

46. Delicious: classificare il web in modo sociale del.icio.us nasce nel 2003 Archiviazione e gestione dei propri Preferiti, con attribuzione di Tag/parole chiave Sistema di classificazione e reperimento di risorse sulla rete attraverso il modello delle Folksnomy

47. Linkedin: social networking professionale www.linkedin.com : fondato 2003 30 mil utenti registrati; 400 milioni di pagine viste al giorno Finanziato nel 2006 da Sequoia, lo stesso Venture capitalist di Google Basato sulla teoria dei “Sei gradi di separatezza”

48. Facebook: decine di milioni di amici www.facebook.com : Fondata nel 2004 dallo studente di Harvard Mark Zuckerberg 2007 Microsoft offre Secondo quanto riportato dal Wall Street Journal , SEATTLE, 25 ottobre (Reuters) - Microsoft ha sconfitto Google nella battaglia per investire nel sito Internet di socializzazione Facebook, accettando di pagare 240 milioni di dollari per l'1,6% di azioni dell'ultimo fenomeno del web Kevin Johnson di Microsoft ha detto che la quotazione di 15 miliardi di dollari per Facebook è basata sulla previsione che il sito raggiunga i 300 milioni di utenti , che potranno quindi essere raggiunti da pubblicità mirata.

49. Dati su social networking

50. Digg: produzione e classificazione di news Lanciato a novembre 2004 Social bookmarking, syndication e folksonomy in modalità partecipativa: la community crea e classifica notizie/bookmark e ne determina la rilevanza Dati sul traffico da Alexia

52. YouTube: social broadcasting www.youtube.com : fondato nel 2004 Acquistato da Google a fine 2006 per 1,6 billion $ La community determina la popolarità dei contributi creati dagli utenti 120 milioni di utenti registrati Dati sul traffico da Alexia

53. Flickr: sharing foto www.flickr.com : fondato in Canada nel 2003 Acquistato da Yahoo a fine 2006 6 milioni di iscritti Dati sul traffico da Alexia

54. RSS Feed RSS-Real Simple Syndication: standard (in XML) che descrive il contenuto di un blog (ma ormai anche di un sito, di un motore di ricerca, di un podcast, di un groupware…) Viene utilizzato da software “client” (denominati Aggregatori o RSS/Feed reader) per notificare gli aggiornamenti che avvengono nel contenuto a cui ci si è iscritti

55. RSS: uno strumento per la gestione delle fonti di informazione Canali podcast Community Siti Web Blog Wiki Motori di ricerca Business intelligence Supporto professionale Enciclopedia aziendale/ basi di conoscenza Canali tematici Siti di clienti e partner

56. Mushup: l’utente configura la propria home page www.netvibes.com www.google.it

57. Twitter Dati sul traffico da Alexia E’ un network e un servizio di micro- blog che permette agli utenti di mandare aggiornamenti (messaggi di testo, lunghi non più di 140 caratteri) via SMS , email, Twitter è stato creato nel Marzo 2006 da una società di San Francisco,

58. Agenda della giornata Che cosa è oggi il Web: scenario e qualche dato Idee, pregiudizi, stereotipi: il Web fa un po’ paura? Il Web 2.0 e i social media: quali sono e come funzionano Visione di insieme: un nuovo paradigma sociale ed economico Caratteristiche del nuovo paradigma: i pilastri Che cosa cambia per i nostri mestieri e per le organizzazioni Perché prestare attenzione al Web 2.0 Casi di interesse Dal Web 2.0 all’Enterprise 2.0: i social media nelle organizzazioni

59. Visione di insieme/1 Che cosa è questo Web 2.0?

60. Visione di insieme

61. Digital (r)evolution

62. Modi di spiegare i social media/1

63. Modi di spiegare i social media/2 http://www.slideshare.net/ psambrakos / evolution-of-a-megaphone /1

64. Modi di spiegare i social media/3 Video da utilizzare http://www.youtube.com/ watch ?v=6gmP4nk0EOE

65. Agenda della giornata Che cosa è oggi il Web: scenario e qualche dato Idee, pregiudizi, stereotipi: il Web fa un po’ paura? Il Web 2.0 e i social media: quali sono e come funzionano Visione di insieme: un nuovo paradigma sociale ed economico Caratteristiche del nuovo paradigma: i pilastri del web 2.0 Che cosa cambia per i nostri mestieri e per le organizzazioni Perché prestare attenzione al Web 2.0 Casi di interesse (di chi non l’ha fatto) Dal Web 2.0 all’Enterprise 2.0: i social media nelle organizzazioni

66. 1. The Web as a Platform What does it mean? Data and applications will be available as a service Examples Google Docs, Google Maps

67. 2. The Architecture of Participation What does it mean? Everyone can contribute. There’s a place for everything Examples: Youtube, Flickr, del.icio.us

68. 3. Harnessing Collective Intelligence What does it mean? Critical mass of participation and 2-way communication transform users in content filters and findability enabler Example: Amazon, Wikipedia

69. 4. The Long Tail Effect What does it mean? From limited choices/mass market to limitless choices/niche markets through self service, filtering and aggregation Example: Amazon, NetFlix, Google

70. 5. Data is the next Intel Inside Data is the next Intel Inside – Unique, hard-to-recreate user-produced data are source of competitive advantage not just function Examples: YouTube, eBay, Linkedin, NAVTEQ, Amazon

71. Web 2.0 is not the technology Over a billion Internet users now Operations are a core competence Many of these users have become profoundly Web-fluent Power and control is shifting to the new creators Powerful practices becoming widespread in Web site design

72. Agenda della giornata Che cosa è oggi il Web: scenario e qualche dato Idee, pregiudizi, stereotipi: il Web fa un po’ paura? Il Web 2.0 e i social media: quali sono e come funzionano Visione di insieme: un nuovo paradigma sociale ed economico Caratteristiche del nuovo paradigma: i pilastri del web 2.0 Che cosa cambia per i nostri mestieri e per le organizzazioni Perché prestare attenzione al Web 2.0 Casi di interesse (di chi non l’ha fatto) Dal Web 2.0 all’Enterprise 2.0: i social media nelle organizzazioni

73. Disintermediazione/trasparenza

74. Intelligenza collettiva

75. I mercati come conversazioni I mercati sono conversazioni . Internet permette delle conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili nell’era dei mass-media I mercati diventano più informati, più intelligenti e più esigenti. Attraverso le conversazioni sviluppano una conoscenza dei prodotti e dei servizi spesso superiore a quella delle aziende che li producono o li commercializzano Le interconnessioni rompono le gerarchie , i clienti (ma anche i dipendenti) si parlano in un modo nuovo

76. Reputazione e marketing Non sei quello che dici di essere ma quello che Google dice che sei

77. Collaborazione di massa Un miliardo di persone nelle economie avanzate può avere tra i due e i sei miliardi di ore di tempo libero al giorno Se prendessimo le 80.000 persone impiegate da Microsoft nel mondo, assumendo che ognuna lavori quaranta ore alla settimana senza vacanze o malattie… ...servirebbero tra dodici e trenta anni per eguagliare la quantità di tempo libero che un miliardo di persone hanno ogni giorno!

78. Nativi digitali In Italia: 58% Non Internet users(Refugees, knowing..) 13,5% Laggards(Voyeurs..) 20,5% Followers(Voyeurs/Immigrants) 7,25% Advanced users(Natives) [Citato in Pettenati, Università di Firenze, 03/2007]

79. Agenda della giornata Che cosa è oggi il Web: scenario e qualche dato Idee, pregiudizi, stereotipi: il Web fa un po’ paura? Il Web 2.0 e i social media: quali sono e come funzionano Visione di insieme: un nuovo paradigma sociale ed economico Caratteristiche del nuovo paradigma: i pilastri del web 2.0 Che cosa cambia per i nostri mestieri e per le organizzazioni Perché prestare attenzione al Web 2.0 Casi di interesse Dal Web 2.0 all’Enterprise 2.0: i social media nelle organizzazioni

80. Do People really Participate? YES Italy 2008 Europe 2008 vs

81. The Tenets Of Web 2.0 These trends taken as a whole mark the beginning of a fundamental shift in social and capitalistic behavior. Three tenets will define Web 2.0: Innovation will shift from top-down bottom-up; Value will shift from ownership to experience; Power will shift from institutions to communities

82. The Future of Web 2.0

83. Agenda della giornata Che cosa è oggi il Web: scenario e qualche dato Idee, pregiudizi, stereotipi: il Web fa un po’ paura? Il Web 2.0 e i social media: quali sono e come funzionano Visione di insieme: un nuovo paradigma sociale ed economico Caratteristiche del nuovo paradigma: i pilastri del web 2.0 Che cosa cambia per i nostri mestieri e per le organizzazioni Perché prestare attenzione al Web 2.0 Casi di interesse Dal Web 2.0 all’Enterprise 2.0: i social media nelle organizzazioni

86. Il caso di Stormhoek Piccolo produttore di vini del Sud Africa che dal maggio 2005 ha avviato un blog sui propri prodotti sotto la guida del blogger inglese Hugh MacLeod In tre anni di attività ha decuplicato le vendite Lancio verso i principali bogger al mondo del prodotto con l’invito a “parlarne” se è gradito oppure no 305 blog post È passato da 1 a 10 Milioni di dollari di fatturato

87. Conversazioni nella Blogosfere per Stormhoek

88. http://www.stormhoek.com

89. Difficoltà ad entrare nel nuovo paradigma Kryptonite inc. Primavera 2004: il lucchetto difettoso si apre con una penna a sfera Tempesta nella Blogosfera: il video viene visto 1,8 milioni di volte L’azienda tace 400.000 lucchetti sostituiti in 21 paesi Da aprile 2007 un blog pubblico

90. Dell – La crisi come opportunità

91. Mosaico Arredamenti e l’effetto Streisand

92. Lego Ambassadors I protagonisti Adulti appassionati di Lego per coltivare la propria creatività Il 5-10% vendite ($50M) > 4000$/anno (es. Imperial Star Destroyer) Foto, articoli sui blog, discussioni, idee, progetti Il Programma degli Ambassadors Collegare gli AFOLs, ascoltarli e vendere 25 Ambasciatori selezionati tra gli AFOLs più attivi ed entusiasti Diffondono notizie ed informazioni esclusive alla loro comunità, raccolgono suggerimenti e desiderata per l’azienda Pagati in kit Lego I Vantaggi Modo economico promuovere azienda e prodotti Incremento vendite per $750K/anno

93. Barack Obama: Campaign 2.0

94. Agenda della giornata Che cosa è oggi il Web: scenario e qualche dato Idee, pregiudizi, stereotipi: il Web fa un po’ paura? Il Web 2.0 e i social media: quali sono e come funzionano Visione di insieme: un nuovo paradigma sociale ed economico Caratteristiche del nuovo paradigma: i pilastri del web 2.0 Che cosa cambia per i nostri mestieri e per le organizzazioni Perché prestare attenzione al Web 2.0 Casi di interesse Dal Web 2.0 all’Enterprise 2.0: i social media nelle organizzazioni

95. Elevator Pitch

96. Intranet Tools Intranet Mobile Phones VoIP Document & Content Mng Call Conf Tele Presence

97. The Knowledge Challenge Knowledge Management aims to elicit tacit knowledge, best practices, relevant experience from people throughout a company and make this information widely available Knowing what we know to work better (HBS 2005) All knowledge workers use email 21% overwhelmed 15% diminishes productivity 26% overused Only 44% finds documents inside the intranet The burden on the information worker intensifies while productivity suffers (IDC 2006) 24% time spent searching for and analyzing information $5.7M/year spent reformatting information between different applications (1k knowledge workers)

98. “ Enterprise 2.0 is the use of emergent social software platforms within companies, or between companies and their partners or customers” (Andrew McAfee) Enterprise 2.0 Definition ?

99. Platforms & Persistence

100. Emergence

101. SLATES – What Can I do? I can produce new contents I can attach labels to those contents I can create and surf connections I can find I can discover new things through other people like me I can be updated without even looking

102. Enterprise 2.0 Tools Enterprise Blogs and Wikis Project Management Team Collaboration Enterprise Tagging Enterprise Rss Widgets & Mashups Social Networks Enterprise 2.0 Suites

103. Not Examples of Enterprise 2.0 Wikipedia, YouTube, Flickr are for individuals on the Web, not companies. Most corporate Intranets today as they're not emergent. Groupware and information portals don't facilitate emergence and are less freeform than the Web 2.0 technologies Email and instant messaging , because transmissions aren't globally visible or persistent.

104. Adoption Rates How many companies are embracing/going to embrace Enterprise 2.0? Source AIIM Enterprise 2.0: Agile, Emergent & Integrated

105. Business Value and Drivers Source AIIM Source Forrester Research

106. How to Reap the E2.0 Benefits It’s change management Focus on business goals Ask real people what they need and co-design with them Start small and nurture a living community Bring the informal value back to the formal organization Source OpenKnowledge