Social media, de perfecte tool om de klant te bereiken. Dat is alleen makkelijker gezegd dan gedaan in de B2B branche. Wil jij weten hoe je social media binnen jouw organisatie in zet?
Tijdens deze NIMA Expert Class leer je hoe je aan de hand van een gestructureerd stappenplan waarde kunt creëren voor jouw B2B-organisatie met behulp van social media en internettechnologie. Je doet inzichten op die leiden tot een aantal concrete verbeterpunten hoe je als B2B-organisatie social media strategisch en krachtig kunt inzetten om zo meer waarde te creëren voor (potentiële) klanten.
Kijk voor meer informatie op http://www.nima.nl/inspiration/ontwikkelprogramma/evenement/nima-expert-class-social-media-b2b-1/
Woonstad Rotterdam - Workshop gebruik van social media door ondernemers
NIMA Expert Class: social media B2B - Juni 2013
1. Amsterdam | 14 juni 2013
Ayman van Bregt
NIMA Expertclass
Social media B2B
2. Introductie
* Digitaal Strateeg
* Focus op het samenbrengen van digitale (en social) media en
business
* Mede-oprichter Nederlandse Social Media Academie (NSMA)
http://about.me/aymanvanbregt | @aymanvanbregt
Slides beschikbaar via: http://www.slideshare.net/avanbregt
12. De belangrijkste doelstelling waar we social
media voor inzetten:
1:Verkeer naar de website trekken
2: Merk opbouwen en positioneren
3: Kennis inzichtelijk maken
27. ‘Social media describes online tools and platforms that
people use to share opinions, insights, experiences and
perspectives with each other. Social media can take many
different forms, including text, images, audio and video.
Popular social mediums include blogs, message boards,
podcasts, wikis and vlogs.’
Dion Hinchcliffe 2006
28. ‘Social media are the online conversational channels where
your business becomes the de facto source of insight,
information and community through interaction and
dialogue with your customers and create a slow term
bond’
Mitch Joel 2010
29. ‘Media waarmee je in staat gesteld wordt om je sociaal te
kunnen gedragen en sociaal gedrag te stimuleren en te
faciliteren tussen mensen zodat je aandacht kunt geven aan
voor jou relevante personen.’
Ayman van Bregt 2012
30. ‘Media waarmee je in staat gesteld wordt om je sociaal te
kunnen gedragen en sociaal gedrag te stimuleren en te
faciliteren tussen mensen zodat je aandacht kunt geven aan
voor jou relevante personen.’
Ayman van Bregt 2012 En voor B2B?
37. Inactives Spectators Joiners Collectors Critics Conversationalists Creators
Gebruiken geen
social media
Consumeren
content
Maken een profiel
aan
Verzamelen en
onderhouden
Interactie en
discussie
Onderhouden social
media wekelijks
Creëren en
publiceren
38.
39. Bron: We The Web - Sander Duivestein en Jaap Bloem
Hoe blijf je opvallen?
54. Inbound marketing samengevat
De ontvanger bepaalt wanneer
hij / zij informatie wil en via welk kanaal. Zorg er
voor dat je vanuit de juiste inhoud zichtbaar
bent op het moment dat jouw ontvanger op
zoek gaat.
96. Waardevolle content
* Lost een probleem op voor de doelgroep
*Vergemakkelijkt zaken voor de doelgroep
* Gedreven vanuit inhoud én stimuleert het
commerciële proces
* Helpt de doelgroep naar een volgende fase in het
commerciële proces
109. 1: Schets gemeenschappelijk een ‘customer journey’
2: Ontwerp interacties die impact hebben op het
besluitvormingsproces van klanten
3: Integreer social media in de marketingmix (gekoppeld
aan business doelstellingen)
4: Zorg voor interne bemensing
5:Analyseer data en gebruik de informatie
6: Focus op de relatie in plaats van op de transactie
7: Zorg voor een geïntegreerde aanpak (vermijd silo’s)
Stappenplan
110. Presence Monitoring Interact
Regisseer je eigen kanalen
(paid / owned / earned)
Monitor op kpi’s Content voor interactie
Regisseer kanalen van
medewerkers
Monitor op ervaringen Beleving voor interactie
Regisseer verbindingen
(social media bereik)
Monitor op inzichten Luisteren voor interactie
Regisseer ZMOT Monitor op reputatie (merk) Faciliteren voor interactie
Regisseer ervaringen,
ambassadeurs en reviews
Monitor op de markt Cureren voor interactie
B2B Social Media (strategie)
Copyright:Ayman van Bregt
113. B2B Marketing & Social Media
* Klanttevredenheid verhogen
* Producten/diensten promoten
* Meer beleving (mens, merk, technologie)
* Nieuwe inzichten opdoen (klanten, leveranciers en concurrenten)
Alles kan bijdragen aan het vertrouwen in jouw organisatie (merk),
dienstverlening / producten en de mensen
114. * Identificeren van prospects
* Interesses van prospects achterhalen
* Gemeenschappelijke contacten inzichtelijk maken
* Contact onderhouden en relaties bouwen met klanten
* Aanbevelingen en verwijzingen
Alles kan bijdragen aan het relatie met jouw organisatie (merk),
dienstverlening/producten en mensen
B2B Sales & Social Media
115. 1: Zichtbaarheid van het merk
2: Leads genereren
3: Dialoog met de doelgroep
4: Bereik vergroten
5:Verkoop stimuleren
http://bit.ly/social-media-roi-wildfire
Business & Social Media
116. * Social media is sociaal kapitaal
* Geef aandacht
* Betrek en activeer het netwerk
* Haak in op lopende conversaties
* Focus op inhoud en relatie i.p.v. transactie
Business & Social Media
117. Business & Social Media
http://blog.edelman.com.au/2012/03/06/weaving-the-social-layer-across-your-organization/
125. Lessen van een visser
Waar vis je op en waar kun je
deze vinden?
Bereik
Welke vis-instrumenten heb ik
nodig?
Technologie
Hoe zorg ik dat ze bijten? Interessante zaken (en
aandacht) geven
Wanneer weet ik dat ik beet
heb? (Feedback dobber en
water)
Luisteren
Wanneer ben ik klaar? Discipline en
doorzettingsvermogen
129. * The Social Economy:
http://bit.ly/mckinsey-socialeconomy
* B2B Digital Marketing Briefing:
http://bit.ly/b2b-digital-marketing
* Road to Social ROI:
http://bit.ly/social-media-roi-wildfire
* Organising for content:
http://bit.ly/content-organiseren
* Evolution of social business:
http://bit.ly/social-media-in-business
Leestips
130. * Waar zitten de mensen die je wilt bereiken?
* Wat drijft de mensen die ik interessant vind en aanwezig zijn?
* Hoe sluiten de interesses van de mensen aan bij jouw
producten/diensten?
* Wil je wel echt interactie met mensen?
* Wat heb je mensen te bieden om ze te bereiken en te
beraken?
Stel jezelf de volgende vragen als je aan
zakelijk aan de slag gaat met social
media: