Un workshop di 50 minuti, promosso da Hoepli, nell'ambito di SMAU 2016. Che cos'è una strategia digitale, da dove si parte, dove si colloca rispetto alla strategia di business, e infine come si fa.

1. Strategia Digitale
Comunicare in modo efficace
su Internet e i Social Media

2. Mi presento
Digital strategist: aiuto le aziende e le persone a stare in rete
raggiungendo i loro obiettivi.
Collaboro con un’agenzia digital, KIWI, come Head of Strategy e sono
coordinatrice del Master in Social Media and Digital PR dello IED.
Ho pubblicato un libro, scritto insieme a Roberto Venturini, che si
intitola Strategia digitale. Il manuale per comunicare in modo
efficace su internet e i social media, edito da Hoepli e giunto alla
seconda edizione.
Scrivo (raramente) sul mio blog, giulianalaurita.com

3. Il libro
Un manuale
per chi lavora in azienda e vuole capire
come si fa,
per chi lavora in agenzia e deve far
capire al cliente ”come funziona”,
per chi lavora nel digitale e vuole
adottare un punto di vista strategico,
per chi vuole iniziare a lavorare nel
mondo del digitale.

4. Qual è il contesto?
Il social ha
cambiato pelle
L’omnicanalità
La sharing
economy
I Millennials e
la Generazione Z
Whatsapp
e Snapchat
Comunicazione è
avere una pagina
Facebook
Internet,
che paura!
Digitale =
virtuale

5. Che cosa significa
per un’azienda
intraprendere
un cammino nel digitale?

6. Per un’azienda il digitale non è cambiare come si fa la
pubblicità.
È cambiare il modo di essere azienda
Mutamenti così radicali della società richiedono una
riorganizzazione del modo di essere sul mercato.
Coinvolgendo modelli di pricing, di distribuzione,
comunicazione e servizio.
Il digitale è una rivoluzione, in azienda

7. La strategia digitale è la
definizione della presenza in
rete di un brand: il suo modo
di stare al mondo – nel
mondo digitale

8. Obiettivi di business
Strategia di
marketing
Strategia di
comunicazione
Strategia
digitale
Dove si colloca?

9. I soldi
Il
tempo
Le
persone
Tre cose con le quali fare subito i conti

10. 4 domande prima di iniziare
Perché noi?
Cosa abbiamo da offrire?
Cosa succederà se ci daranno
retta?
Perché dovrebbero dedicarci
del tempo?
Quale problema
risolviamo con il nostro
prodotto/servizio?
Definire come interveniamo
nella vita delle persone ci aiuta
a definire i tratti della marca
Su quale insight
lavoriamo?
Conosciamo davvero le
persone a cui ci rivolgiamo?
Ci stiamo inventando bisogni
che non esistono?
Come essere rilevanti?
Dobbiamo giocare un ruolo
chiaro, definito nella vita delle
persone. Essere interessanti,
appropriati.

11. Se siete stati
spietati nel darvi
una risposta,
potete partire.

12. 1. A che punto siamo

13. • Lo stato attuale del business, del marketing e
della comunicazione dell’azienda.
• Lo stato, i trend, gli elementi significativi del
mercato. Le attività di marketing (per esempio
lanci di prodotto, cambi di prezzo, campagne
pubblicitarie) che avranno luogo nel periodo per
cui dovrà essere sviluppata la strategia di
comunicazione digitale.

14. 2. Dove vogliamo
andare

15. • La direzione che sta prendendo l’azienda:
eventi, azioni future che influenzeranno la
comunicazione e/o che da questa dovranno
essere supportate.
• Cosa l'azienda (o la marca) vuole diventare.

16. 3. Gli obiettivi

17. • Chiari
• Misurabili
• Specifici e focalizzati
• Comprensibili e condivisi/condivisibili all’interno
• Raggiungibili
• Razionali ma coraggiosi
Se tutto ha la stessa importanza, nulla è
veramente importante. Definire un ordine di priorità
fra i vari obiettivi guiderà anche l’allocazione
efficiente delle risorse disponibili

18. 4. Le risorse

19. • Il budget.
• Cosa l’azienda può mettere a disposizione del
progetto e cosa deve essere procurato
all'esterno: persone, competenze, asset.

20. 5. Il target

21. I target sono frammentati: ogni persona è
diventata più unica e diversa dai suoi simili.
• Sporchiamoci le mani: stiamo tra la gente.
• Ascoltiamo le persone.
• Ascoltiamo il mercato.
• Comprendiamo le meccaniche.

22. 6. L’insight

23. • L’insight è il distillato della comprensione di un
aspetto psicologico, profondo e non banale, del
nostro target, uno spunto riguardante il nostro
prodotto che ci permetta di costruire una
comunicazione rilevante, che parli alle emozioni
del target.

24. 7. Il concept

25. • L’idea creativa che racchiude il mondo della
marca, il messaggio che vogliamo comunicare,
la promessa che intendiamo fare, le ragioni per
cui le persone dovrebbero sceglierci.
• Deve dire una cosa sola, la più potente, la più
utile; fare la promessa più rilevante e
coinvolgente rispetto al nostro target.
• Funziona su tutti i touchpoint interessanti? Se
un’idea funziona bene su un solo strumento e
non su tutti, non è un’idea efficace per la nostra
attività di comunicazione.

26. 8. La strategia

27. • Strategie di visibilità
• Strategie di contenuto
• Strategie di data base
• Spesso le strategie sono diverse. L’una non
esclude l’altra, l’importante è che ci conducano,
tutte insieme, agli obiettivi che ci siamo posti.

28. 9. Che cosa
facciamo

29. • Le attività concrete, le azioni che
intraprenderemo per mettere in pratica ciò che
abbiamo pensato.
• Avremo bisogno di competenze professionali ed
esperienza. Valutare quindi l'intervento di
specialisti.

30. 10. Il piano B

31. • Identificare i rischi
• Valutare la gravità di ogni rischio e assegnare
delle priorità
• Sviluppare i piani di risposta
• Sviluppare gli automatismi di risposta
• Attivare un sistema di Early Warning
La cosa più importante è evitare le crisi. Evitiamo
i rischi inutili. Lavoriamo per prevenire i problemi,
più che per risolverli.

32. 11. La misurazione

33. La misurazione serve a capire, a imparare, a dare indicazioni di quanto
vicino o lontani siamo dal raggiungimento degli obiettivi, a individuare
cosa abbiamo fatto bene e cosa non ha funzionato.
a) Decidere quali sono gli obiettivi che vogliamo raggiungere con la
comunicazione
b) Darci un valore quantitativo (entro un tempo dato) per gli obiettivi
che vogliamo raggiungere
c) Capire come possiamo monitorare il raggiungimento degli obiettivi
d) Costruire progetti funzionali al monitoraggio
e) Raccogliere i dati
f) Valutare i dati e capire, imparare
g) Tornare al punto “a” e ricominciare.

34. Grazie!
giulianalaurita.com
giuliana@giulianalaurita.com