Presentazione generale delle strategie e strumenti più adatti per la gestione dei social network per le aziende. Copyright © AleP - Tutti i diritti riservati

1. SOCIAL MEDIA
MARKETING
Strumenti, strategie e best practiceAlessandra Petruzzelli
Lez.1 – 11.11.2015

2. Il web 2.0
WEB 1.0
Pagine internet create
‘istituzionalmente’ per fornire
informazioni.
WEB 2.0
Fornisce le informazioni in modo
tale che gli utenti le possano
prendere e modificare.
USER GENERATED DATA

4. L’arrivo dei Social Media
Social Network
una rete sociale, ossia, un gruppo di persone
unite tra loro per interessi di varia natura con il
fine della costruzione di una community
Social Media
un gruppo di applicazioni basate sul web che
permettono la creazione e lo scambio di
contenuti generato dagli utenti

5. L’arrivo dei Social Media
o 2003: Myspace - Linkedin
o 2004: Facebook
o 2005: Youtube
o 2006: Twitter
o 2010: Instagram e Pinterest
o 2011: Google Plus

6. Perché essere sui social?
Perché le persone
ci passano sempre più
tempo.

7. Perché essere sui social?
Sono entrati a far parte
della quotidianità.

8. Perché essere
sui social?
Siamo in pura
era digitale
e in 8 anni
le cose sono cambiate.

9. Perché essere sui social?
Le pratiche di consumo sono influenzate sempre
meno da Tv e 6x3 e sempre più da ciò che accade
sui social network.
I social sono diventati il veicolo preponderante di
informazione e aggiornamento sul mondo.

11. Qualche dato
o Circa 6 italiani su 10 accedono ad internet
regolarmente.
o Gli italiani trascorrono in media 4.7 ore al giorno su
internet.
o Il 59% degli italiani che accede a internet lo fa usando
dispositivi mobili.
o Gli italiani trascorrono mediamente 2 ore al giorno sui
social – la metà del tempo trascorso su internet.

12. I contenuti più ricercati
 Informazioni utili
 Offerte e sconti
 Recensioni e pareri
 Emozioni
I contenuti interessanti sono una delle 3 ragioni per
cui le persone seguono una azienda sui social.

13. Case history | Winner Taco
Quando un
prodotto fuori
produzione ritorna
grazie all'ascolto
della rete.
Il Winner Taco è un gelato
dell’Algida fuori dal mercato
dal 1998.
I social hanno «costretto»
l’azienda a riprodurlo e a
distribuirlo.

14. Facebook
13.000 iscritti
Milioni di commenti e
like
Immagini

15. Esempio di buzz: Winner Taco

16. Social Media Strategy
La Social Media Strategy è la pianificazione delle attività
che l’azienda dovrà svolgere sui canali social.
E’ una strategia integrata
la presenza su un social deve essere
coordinata con quella sugli altri social;
le attività sui social vanno allacciate con
le attività offline.

17. Social Media Strategy
La strategia è fondamentale per capire dove vanno investite le
risorse e quali sono i ritorni attesi.
Essere presenti su tutti i canali può essere improduttivo.
Se la presenza non è curata i ritorni d’immagine potrebbero
essere negativi.

18. Obiettivi
 Brand awareness
 Engagement
 Conversioni
 Analisi Marketing
 Customer Care
 HR

19. Facebook
 Può essere scoperta.
 È connessa: intrattenere conversazioni individuali
con i clienti, che possono mettere "Mi piace" alla
Pagina, leggere i post e condividerli con gli amici e
registrarsi quando visitano l’azienda.
 È puntuale: la Pagina può aiutare a raggiungere
ampi gruppi di persone di frequente, con messaggi
su misura in base alle loro esigenze e interessi.
 È perspicace attraverso analisi di ogni dato.
E’ il più grande social network al mondo.
Può aiutare un’azienda a raggiungere tutte le persone che contano di più per la propria
attività.
Grazie ad una Pagina Facebook, una azienda:

20. Twitter
Aiuta le aziende a rimanere in
contatto continuo con i clienti,
condividendo rapidamente
informazioni, raccogliendo dati di
mercato e feedback, costruendo
relazioni.
E’ spesso usato come strumento per
il Customer Service.
Esempio Vodafone

21. Instagram
E’ il social ideale per le
aziende che lavorano
con il visual (moda,
travel, food).
Ottimo per fare brand
engagement
pubblicando eventi e
momenti di vita
aziendale.

22. Youtube
Una volta c’era Carosello. Oggi siamo nell’era del
videomarketing, in cui chi è bravo riesce a unire
advertising, comunicazione e informazione
bilanciando tutte le parti per ottenere l’attenzione del
consumatore.
I VIDEO sono perfetti per mostrare un prodotto,
capire come funziona, usi del prodotto, etc.

23. Youtube

24. Linkedin
E’ utilizzato da circa
250 milioni di utenti nel
mondo e il suo scopo
primario è quello di creare
una rete sociale che
permetta lo sviluppo di
contatti professionali.

25. Pinterest
Ogni giorno assistiamo ad
una crescita esponenziale
del significato delle immagini
sul web.
Pinterest rappresenta
l’avanguardia
dell’ecommerce.

26. Google+
E’ il social network di Google.
Dà la possibilità di usare
efficacemente tutti gli
strumenti di Google.
E’ determinante per
l’indicizzazione su web.

27. «We don’t have a choise on whether we DO social
media,
the question is
how well we DO it.»
Erik Qualman