Inleiding tot Social Media voor bedrijven - Presentatie voor Voka. Deels gebaseerd op de presentatie van Stefaan Lammertyn (Pixular)

1. Inleiding tot Social Media
LISELOTTECASTEUR
VOKA GENT – 10/12/2013

2. Wat is Social Media
Social media is een verzamelbegrip voor online
platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale
tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud
verzorgen. Er is sprake van interactie en dialoog tussen
de gebruikers onderling (wikipedia).
 INHOUD WORDT (DEELS) BEHEERD DOOR DE BEZOEKER
 TWEERICHTINGSVERKEER

3. Feiten & cijfers





GROEI!
GEMIDDELD 55 MINUTEN/DAG OP FACEBOOK
65% VAN TOP100 BEDRIJVEN OP TWITTER
VAN ALLE LEEFTIJDEN...
KOMEN & GAAN VAN NIEUWE KANALEN >
PINTEREST

4. Feiten & cijfers

5. WOM Factor
78 %

6. Wat is Social Media







MOND AAN MOND RECLAME (WOM FACTOR)
MENSEN EN MERKEN ZIJN MET ELKAAR VERBONDEN
CONSUMENTEN MAKEN EN KRAKEN
EMOTIES EN ZELFEXPRESSIE
CONSUMENTEN ONLINE EN OFFLINE
EEN MENS IS EEN MEDIUM
CONSUMENTEN ZIJN (MEDE-)MARKETEERS

7. Consumenten op Social Media
 KLANTEN MOETEN ZICH KUNNEN
IDENTIFICEREN





KEN JE DOELGROEP
ACTIVEER HEN (VIRALITEIT VAN POSTS)
GA VOOR KWALITEIT IPV KWANTITEIT
WIE ZIJN JE AMBASSADEURS
COMMUNICEER OP EEN PERSOONLIJKE
MANIER

9. Social Media = adverteren?
 NEEN!
– Doelgroep vinden en beter leren kennen
– Luisteren
– Engageren
– Inspelen op vragen en behoeften
 JA!
– Vertel jouw verhaal (emotie!)
– Nieuwtjes delen
– 7/10 ratio

12. LUISTEREN





BEDRIJFSNAAM
MEDEWERKERS
MERKEN
- PRODUCTEN - WEBSITES
TREFWOORDEN UIT SECTOR
KLANTEN/COLLEGA’S/VERENIGINGEN

13. LUISTEREN
 LAAT DE TECHNOLOGIE VOOR JOU WERKEN
 MONITORING
– SocialMention/Google Alerts
– Engagor/Tracebuzz

14. LUISTEREN én BEGRIJPEN

15. DOELSTELLINGEN







KLANTENTEVREDENHEID VERHOGEN
VISIBILITEIT& NAAMBEKENDHEID
MARKTONDERZOEK
EXPERTISE
PR
RECRUTERING
...

16. DOELSTELLINGEN
 ZORG DAT JOUW DOELSTELLINGEN PASSEN
IN DE GLOBALE MARKETING STRATEGIE
VAN JOUW ORGANISATIE

17. DOELGROEPEN
Prospecten
Klanten
Beleidsmakers
Overheid
Sollicitanten
Uw Bedrijf
Pers
Jongeren
Bedrijven
Senioren
Particulieren
Consumenten

18. INTEGREER
 ZOWEL OFF-LINE ALS ON-LINE
 WEBSITE - NIEUWSBRIEF - ...
 PRINT

21. MEETPUNTEN






WEBSITE BEZOEKERS
FANS OP FACEBOOK
VOLGERS OP TWITTER
OFFERTE AANVRAGEN
VERMELDINGEN IN DE PERS
ENGAGEMENT
#SM4KMO

22. ORGANISEER





DRAAGVLAK BINNEN DE ORGANISATIE
SENSIBILISEER
SM-COÖRDINATOR
RICHTLIJNEN
ACTIES & REACTIES

24. VORMEN
DE BELANGRIJKSTE
IETS VERDER KIJKEN
SOCIAL MEDIA

32. 4 GENERATIES
NIET ALLEEN VOOR GEN Y

33. Bron: Martin

35. Vormen van Social Media
 BLOGS
 MICROBLOGS - TWITTER
 SOCIALE NETWERKEN – LINKEDIN,
FACEBOOK, GOOGLE+
 MEDIA SHARING – YOUTUBE, SLIDESHARE,
SPOTIFY, SNAPCHAT, INSTAGRAM,
PINTEREST
 LOCATIONBASEDAPPS – FOURSQUARE
 ...

36. De belangrijkste Social Media









TWITTER
FACEBOOK
LINKEDIN
FOURSQUARE
YOUTUBE
PINTEREST
GOOGLE+
BLOGS
WIKIPEDIA
(vandaag) (hier)

37. Maar kijk ook verder...
WAAR ZIT JE DOELGROEP?
 SENIORENNET
 ASK.FM
 INSTAGRAM
 SLIDESHARE
 ZAPPYBABY
 YAMMER

40. STRATEGIE

42. PAGINA AANMAKEN
PUBLIEK OPBOUWEN
POSTS
ACTIES / WEDSTRIJDEN
CUSTOM TABS
INTERACTIE
ADVERTEREN
ANALYTICS / INSIGHTS
FACEBOOK

43. FACEBOOK
 SOCIAAL NETWERK
 5.4 MIO GEBRUIKERS IN BELGIE
(DEC 2013 – BRON BVLG.BLOGSPOT)
 BUSINESS MODEL

45. Fans vs vrienden

46. 46

47. Gegevens invullen
 NAAM VAN DE PAGINA (> 200 FANS NIET
MEER TE WIJZIGEN!)
 OPSTART BEDRIJF
 GOEDE BESCHRIJVING VAN WAT JE DOET
 OPENINGSUREN
 CONTACTGEGEVENS
 WEBSITE
 IN CONTACT BLIJVEN

48. FB PAGINA
 CATEGORIE IS BEPALEND VOOR ZICHTBARE
INFO
 OPENZETTEN VOOR BERICHTEN VAN
ANDEREN & WEERGEVEN
 BEHEERDERS TOEVOEGEN + ROLLEN
BEPALEN
 OMSLAG & PROFIELFOTO
 MIJLPALEN TOEVOEGEN (TIMELINE)

49. 49

54. FB: Publiek opbouwen
 ZOEK EN VIND EERST JE ‘PEERS’ 
FACEBOOK GEBRUIKEN ‘ALS...’
 GA VOOR ECHTE FANS, NIET VOOR EEN
AANTAL
 INTERACTIE AANGAAN
 CROSS MEDIA
(E-MAILSIGNATURE, WEBSITE, OFFLINE, ...)

56. Waarvoor FB gebruiken?







STAND VAN ZAKEN
GETUIGENISSEN VAN KLANTEN
WAAR BEN JE MEE BEZIG?
UITNODIGING/REMINDER
INTERACTIE > FEEDBACK
AANDACHT TREKKEN
IN CONTACT BLIJVEN

57. FB: Posts
 STATUS - OOK IN DE TOEKOMST ACTIVITEITENLOGBOEK
 VISUEEL – VOEG EEN AFBEELDING, LINK
(AANGEPASTE AFBEELDING) OF FILMPJE TOE!
 AANBIEDING = BETALEND
 EVENTS – AFBEELDING, OPENZETTEN, DELEN OP
PAGINA
 NOTITIES (VIA TABS +)
 POSTSHIGHLIGHTEN

58. FB: Interactie
 REACTIES LIKEN (OF
HIGHLIGHTEN), REAGEREN, GEDEELDE ITEMS
OPZOEKEN
 VRAGEN STELLEN
 FANS BETREKKEN
 ZELF OOK REAGEREN OF ‘LIKEN’ 

59. FB: acties & wedstrijden
(don’t) Like, Share& Win!
• Cadeau voor fan nrxxx genereert eerst daling
• Negatieve invloed op Affinity score
• ‘boring’ stories van ‘boring’ pages scoren
minder goed in ranking – wat ziet de
Facebook gebruiker nu eigenlijk?
• Interactie aangaan
• Formulier met gegevens deelnemer
• Wedstrijdreglement

60. FB: Custom tabs
 ACTIES, WEDSTRIJDEN, PROMOTIES
 IFRAME, ...
 ONLINE SHOP: MER DU NORD, GROUP
GHISTELINCK
 FANGATE
 REGISTRATIE GEGEVENS

62. FB: Adverteren
 SEGMENTEREN OP DOELPUBLIEK
 WOM FACTOR: ‘VRIEND X VINDT DIT LEUK’
PS: HOE BEHEREN: INSTELLINGEN, PRIVACY, ADVERTENTIES EN VRIENDEN
‘BEWERKEN’:
MIJN SOCIALE ACTIES KOPPELEN AAN ADVERTENTIES VOOR: ...

63. FB: Analytics
 GEBRUIK DEZE OM POSTS& ADVERTENTIES
TE ANALYSEREN EN IN TE PLANNEN
– Welk profiel fans, wanneer online
– Bereik (edgerank)
– Mobiel vs pagina
– Betaald vs organisch

64. Inzichten
 BEREIK VAN JE BERICHTEN (ORGANISCH EN VIRAAL)
 FANS: DEMOGRAFIE, TAAL, LEEFTIJDSCATEGORIE,
WANNEER ONLINE
 HERKOMST BEZOEK

65. JARGON
GEBRUIK
SEARCH OPERATORS
TWITTER

67. TWITTER










MICROBLOG (140 TEKENS)
SMS VAN HET INTERNET
CONSTANTE BERICHTENSTROOM
1.8 MILJARD ACCOUNTS
500 MIO ACTIEVE
340 MIOTWEETS PER DAG
+/- 200.000 BELGIË ?
SNEL NIEUWS - MOBIEL
OPEN EN BLOOT
OPINIEMAKERS, INFLUENCERS, PROFESSIONALS VOLGEN

68. Twitter Jargon










TWEETS (<140 TEKENS)
FOLLOWING
FOLLOWERS
TWEEPS – TWITTERAARS
RT - RETWEET
HASHTAG #
#DTV – DURF TE VRAGEN
MENTIONS
DM – DIRECT MESSAGE
TRENDING

70. Twitter profiel
 GEBRUIKERSNAAM (ZICHTBAAR): WORDT
AUTOMATISCH VOORAFGEGAAN DOOR @
 PRIVACY
 PROFIEL: FOTO, HEADER,BIO, INFO,
ACHTERGROND
(ENKEL OP DESKTOP ZICHTBAAR)
 LINK FACEBOOK – ELK KANAAL HEEFT ZIJN AANPAK
 KOPPELEN MET APPS (VINE, INSTAGRAM, ...)

74. Twitter gebruiken




CONTACTEN ZOEKEN VIA E-MAIL CLIENT (IMPORT GMAIL)
TWEETEN(+LINK + FOTO + VIDEO)
RETWEET(VOLGERS ZIEN ORIGINELE TWEET&TWEEP)
QUOTE TWEET (EIGEN INBRENG – GEKOPPELD AAN JOUW
PROFIEL)
 REPLY OP EEN TWEET (TWEET START MET @....) : ENKEL
ZICHTBAAR VOOR TWEEPS DIE JULLIE BEIDE VOLGEN




(MODEREER)
GEBRUIK HET . (PUNTJE)
LIJSTEN (OPENBAAR OF PRIVÉ)
FAVORIETEN
ZOEKOPDRACHTEN (OPSLAAN)

76. Twitter: online conversations

78. Efficiënt Twitteren





VERTEL ANDEREN JOUW VERHAAL
GEBRUIK LINKS IN JOUW BERICHTEN
STEL VRAGEN & GEEF ANTWOORDEN
DEEL JOUW KENNIS & INZICHTEN
WEES DANKBAAR

79. 79

80. Waarom Twitteren?
 LUISTEREN
 LEREN & ONTDEKKEN VAN MENSEN &
DINGEN





#DURFTEVRAGEN
GEVEN & ONTVANGEN
KENNIS DELEN > EXPERT!
VINDBAARHEID! SEO
...

81. PERSOONLIJK PROFIEL
BEDRIJFSPAGINA
GROEPEN
LINKEDIN

82. 82

84. Linkedin
 PROFESSIONEEL NETWERK – STERK
GROEIEND!
 SINDS 2003
 1.76 MIO BELGISCHE PROFIELEN
 230 MIO WERELDWIJD
 2.302 BE GROUPS
 23.716 BE COMPANIES

85. Persoonlijk profiel






KENNIS & KENNISSEN
OPLEIDING
WERKERVARING
SKILLS& EXPERTISE
REFERENTIES & AANBEVELINGEN
PROFESSIONELE CONTACTEN
– Opdelen in lijsten - berichten
 UPDATES & ACTIVITEIT

86. Individuele profielen
 JOB/FUNCTIE
 SPECIALIST IN ...
– Aanbevelingen & referenties





OPLEIDING
FOTO
BOODSCHAP
EMAIL
LINKS > WEBSITE / TWITTER / ...

87. 87

88. Bedrijfspagina
 PROFIEL
 SERVICES/PRODUCTEN TOEVOEGEN 
KUNNEN AANBEVOLEN WORDEN (DURF DAT
TE VRAGEN!)
 PROFIELEN VAN MEDEWERKERS KOPPELEN
 UPDATES, EVENTS, VACATURES
 STATISTIEKEN
 ADVERTENTIES

89. 89

90. 90

91. Groepen
 TOEGANKELIJKHEID MET OF ZONDER
GOEDKEURING
 OPEN OF GESLOTEN DISCUSSIES
 DISCUSSIES VS CAMPAGNES
 EXPERTISE DELEN EN VRAGEN STELLEN

93. ONDERNEMEN







NETWERKEN IS NET ALS WERKEN
ZET JOUW PROFIEL OP ORDE...
LINK MET JOUW KLANTEN
INTEGREER JE IN ENKELE GROEPEN
KIJK WAT ER LEEFT IN JOUW NETWERK
LAAT AF EN TOE VAN JE HOREN
EXPERTISE UITDRAGEN

94. PINTEREST
FOURSQUARE
GOOGLE+
ANDERE

95. GOOGLE+
 GMAIL ACCOUNT = G+ PAGINA
(YOUTUBE, ANALYTICS, ADWORDS,...)
 LOKALE ONDERNEMING OF PLAATS
 INTEGRATIE MET GOOGLE PLACES
 RECENSIES RANKING

97. Meer Google
 GOOGLE ADWORDS (ZOEKWOORDEN
ANALYSE)
 GOOGLE ANALYTICS
 GOOGLE ALERTS
 YOUTUBE
 GOOGLE STREETVIEW – OOK INDOOR!

98. FOURSQUARE
 VOORNAMELIJK INTERESSANT VOOR HORECA
– RETAIL – PLAATSEN WAAR VEEL
BEZOEKERS KOMEN
 LOCATIE MAKEN OF BESTAANDE LOCATIE
‘CLAIMEN’
 WEINIG INBRENG, WEL GROOT BEREIK
– 20% pusht nrTwitter
– 10% pusht naar Facebook

100. FOURSQUARE
 BUSINESS BEHEREN:
– Info bijwerken
– Foto’s pushen
– Twitter& FB linken
– Events aanmaken
– Specials
– Updates
– Adverteren (binnenkort)

103. PINTEREST
 PRIVÉ GEBRUIK VS PROFESSIONEEL GEBRUIK
 INSPIRATIE – BREDER DENKEN DAN EIGEN
PRODUCTEN
 WEBSHOPS – AFBEELDINGEN MOETEN
DETECTEERBAAR ZIJN
 VISUEEL
 ‘RICHPINS’ (PRICING, AVAILABILITY, BUY)  CODE
METATAG

104. PINS
104

109. Valkuilen








INTEGRATIE DOELSTELLING / STRATEGIE
TIJD
DRAAGKRACHT BINNEN DE ORGANISATIE
INTERNE RICHTLIJNEN
HOE REAGEREN OP NEGATIEVE
BERICHTGEVING
INTEGREREN (WEBSITE, VISITEKAARTJES,
FOLDERS, E-MAIL...)
INHOUD
OPVOLGEN

110. SM Etiquette








VERHAAL
REGEL 1 OP 3
LINKS
VISUEEL
VRAGEN & ANTWOORDEN
WEES DANKBAAR
HOU HET OPRECHT
KIES HET JUISTE KANAAL

112. Photo by josullivan.59 http://flic.kr/p/oomhB

114. No
story, noglory.

121. <a href="http://www.shutterstock.com/gallery-652045p1.html?cr=00&pl=edit-00">

124. 124

125. Gratis tips









EIGEN PROFIELEN!
WWW.KLOUT.COM
LINKEDIN GROEPEN
BLOG HTTP://DEBESTESOCIALMEDIA.TUMBLR.CO
WWW.HOOTSUITE.COM
WWW.MASHABLE.COM
WWW.FRANKWATCHING.COM
AFMETINGEN AFBEELDINGEN
WWW.BLOOVI.BE

127. Bronnen
 THE CONVERSATION MANAGER / THE
CONVERSATION COMPANY
 SM4KMO
 MASHABLE
 BVLG BLOGSPOT / BELGIANSOCIAL MEDIA
MONITOR

128. LiselotteCasteur
WWW.BACKUP-INFO.BE
LISELOTTE@BACKUP-INFO.BE
TWITTER: @LCASTEUR
LINKEDIN.COM/IN/LISELOTTEBACKUP