Документ рассматривает развитие digital коммуникаций за последние десять лет, подчеркивая рост популярности новых каналов, таких как социальные медиа, видео и мобильные технологии. Выделяются причины этого явления, включая падение доверия к традиционным каналам и стремление рекламодателей взаимодействовать с пользователями в привычной среде. Также подчеркивается необходимость digital агентств предлагать комплексные и инновационные решения для привлечения аудитории через социальные медиа и мероприятия.