analizzare ascoltando i social gli utenti intorno a te. Scoprire come la colalborazione e la parte social dei servizi digitali può essere sfruttata per ottimizzare, migliorare, far crescere il proprio business

1. Social CRM
la voce degli utenti

2. Ciao!Sono Fabio Codebue
Social Media Marketer
Docente Web Design e mobile application
All'Accademia SantaGiulia (BS)
Founder P-Soft: http://www.p-soft.biz

3. “Il reale valore nel terzo millennio
delle aziende e dei manager che
le dirigono, non sarà il fatturato
che essi producono, bensì il
numero e la qualità delle relazioni
da essi instaurati con i propri
target interlocutori e di riferimento
interni ed esterni
Jeremy Rifkin, Presidente di The Foundation on Economic Trends di Washington D.C

4. Social media
nel mondo
Alcuni dati statistici sull'utilizzo dei social
media nel mondo e in Italia

5. POPOLAZIONE
UTENTI INTERNET
ACCOUNT SOCIAL ATTIVI
CONNESSIONI MOBILE

6. Uso di Internet
INTERNET USER
ATTIVI
INTERNET USER
% SU
POPOLAZIONE
INTERNET USER
MOBILE ATTIVI
INTERNET USER
MOBILE % SU
POPOLAZIONE
37.7M 63% 28.5M 48%

7. Tempo speso sui media
USO
GIORNALIERO
TABLET O PC
USO
GIORNALIERO
SMATPHONE
USO
GIORNALIERO
TEMPO
DAVANTI TV
4H 05M 2H 10M 1H 57M 2H 25M

8. Uso dei social media
SOCIAL USER
ATTIVI
SOCIAL USER
ATTIVI % SU
POPOLAZIONE
SOCIAL USER
VIA MOBILE
SOCIAL MOBILE
USER % SU
POPULAZIONE
28.0M 47% 24.0M 40%

9. Utenti Mobile e connessioni
MOBILE USER
ATTIVI
MOBILE
PENETRATION
Utenti unici vs popolazione
ABBONAMENTI
MOBILE
UTENTI MOBILE
% POPOLAZIONE
MEDIA
CONNESSIONI
UTENTE UNICO
50.2M 84% 80.3M 134% 1.60

10. Attività mobile
CHAT VIDEO VIDEOGAME
MOBILE
BANKING
MAP
SERVICE
43% 30% 24% 21% 34%

11. Le relazioni
professionali
Il nuovo modo di approcciare il mercato

12. Dove nascono le relazioni
Marketing tradizionale
Partnership
Social Media Marketing
Content management
Customer care
Formazione

13. LIVE LIKE
THE BIG
BROTHER
Osservare
Ascoltare
Analizzare

14. 10 punti di come il social porta valore

15. Sviluppo prodotti
co-generation
migliorare efficacia
ed efficenza nello
sviluppo dei
prodotti creando
community aperte
non solo ai propri
ricercatori del
reparto R&D, ma a
tutti coloro che
hanno competenza
ed esperienza sul
tema
Esempi
Madison Electric Products
Sparks Innovation Center
UNAIDS
CrowdOutAIDS
Fondazione Italiana Accenture
IdeaTRE60
FAO
videomaker.endinghunger.org/

16. Previsione della domanda
Analisi social
Sulla base delle
informazioni
condivise sui social
network da parte
dei clienti o del
personale che
lavora nella rete di
distribuzione
Azioni
tracciare queste
conversazioni è utile non
solo per capire in che
modo siamo visti dai nostri
stessi clienti ma anche
quali strade possiamo
prendere per andare
nella direzione condivisa

17. Formazione
e-learning
Formazione a
distanza con testi,
video, software
interattivo per
istruire e
mantenere
aggiornati i propri
interlocutori
Vantaggi
Facile distribuzione (bassi costi)
Aggiornamenti in tempo reale
Flessibilità di esposizione
Lezioni sempre disponibili
Svantaggi
Mancanza di interazione diretta
con il docente
Eliminazione della parte sociale

18. Ricerche di mercato
Tecniche di analisi
Ottenere approfondimenti
sui prodotti e sui marchi;
raccogliere opinioni
sui concorrenti e le
percezioni dei segmenti
di mercato
Impegno passivo
Analisi delle intersazioni social
Impegno attivo
Impegno diretto su forum,
comunità online (pagine
facebook)

19. Interazioni coi clienti
Tecnologie sociali
interagire con i propri clienti a costi
molto bassi e con messaggi dai
contenuti mirati: promozioni per i
compleanni, per eventi personali
speciali, per alcuni clienti e mercati
maggiormente interessanti, per
periodi dell’anno specifici quali le
festività
Comunità
Creazione di comunità
specifiche su social
network esistenti o
su social network
proprietari

20. Contatti commerciali
Informazioni
sociali
Chi scrive sui
social condivide
parecchi particolari
della propria vita
(matrimonio,
battesimo,
acquisto auto,
scuola, passioni...)
Offerte mirate
E quindi molto
semplice costruire
offerte mirate per
caratteristiche
specifiche
evidenziate nelle
condivisioni

21. Social commerce
Transazioni facilitate
Condivisione degli acquisti
effettuati
Piattaforme integrate coi
social netowrk
Espansione continua
E in continuo aumento l'abitudine
ad acquistare tramite i social
network

22. Customer service
Customer care
Canale dedicato al servizio clienti
Canale in tempo reale
Ascoltare i problemi direttamente
dalle discussioni tra utenti
Ascolto - reazione
Monitoraggio
Centralità dell'ascolto
Reazione in tempo reale
Dialogo Trasparente

23. Utilizzo interno all'impresa
Collaborazione
Migliorare le performance
organizzative
Migliorare la collaborazione
tramite la condivisione di idee
Wiki enterprise
Comunicazione
co-creazione
Abbattimento costi di
comunicazione
Podcast
riunioni
Gamification
uso di funzioni ludiche per
migliorare l'”engagement” on-line,
come modalità importante per
incoraggiare una maggiore
collaborazione

24. Employer Branding e Recruitment
HR 2.0
Social media per lo screening dei candidati
Identificazioni delle caratteristiche dei candidati
per formare team ottimizzati
Social graph (interazioni tra utenti)

25. sinergie.narratoridelgusto.it
CREARE CANALI
SOCIAL
PERSONALIZZATI
BRAND
TELLING
ANALISI
FEEDBACK

26. vi ringrazia per l'attenzione

27. Grazie!domande?
Mi potete contattare
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× f.codebue@p-soft.biz
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