Che cos'è il social commerce e quali tecniche utilizzare per creare nuove opportunità di vendita e nuovi contatti utilizzando al meglio i social media . La presentazione di Nicolò Fasce, Account Director D4B, per la quinta edizione dei Chibi Digital Workshop a Chibimart, fiera dei bijoux e degli accessori moda, a Fiera Milano City (16-19 maggio 2014).

1. Social Commerce
Relatore Nicolo’ Fasce
Account Director
Data for Business - www.d4b.it

2. Gli hashtag
#d4bDW
!
#chibimart
!
#fieramilano
@NicoloFasce

3. Il social commerce
The term social commerce was introduced by Yahoo! in November 2005 to describe
a set of online collaborative shopping tools such as shared pick lists, user ratings
and other user-generated content-sharing of online product information and advice.
s-commerce
ANNO 2005

4. Da dove nasce la forza
del social commerce?

5. La social proof
Fenomeno psicologico per cui si imitano le azioni degli altri per
cercare di fare la cosa giusta.
L’effetto è preminente in situazioni di incertezza, dove non si è
in grado di determinare la scelta migliore, affidandosi quindi alla
conoscenza altrui della situazione in cui ci si trova.

6. La social proof

7. La social proof
- aiuta a prendere le decisioni più facilmente
- siamo più influenzati dalle persone che percepiamo
avere i nostri interessi
- 81% dei consumatori riceve suggerimenti sui prodotti
via social network da amici o parenti

8. La social proof

9. Condividi i tuoi outfit e dai un giudizio
CONDIVISIONE

10. La social proof
Rating
Condivisione
Suggerimenti

11. Suggerimenti - Most Loved Dresses
- E’ statisticamente provato che indicare i prodotti
più amati porta a una maggiore vendita di quei prodotti
- Al ristorante avete mai sentito parlare del piatto
suggerito dalla casa? Ebbene spesso è il più venduto.
Se poi ve lo suggerisce chi lo ha assaggiato…

12. La social proof
Il rating
- 4 stelle su 5 date da 1640 persone!!!
- E’ vero che sul rating si può barare ma alle persone
piace crederci e tendenzialmente si fidano

13. Solo chi fa parte della community entra
ESCLUSIVITA’

14. La social proofEsclusività

16. UTILIZZATE GLI
STRUMENTI GIUSTI!

17. Il fallimento degli f-commerce
- Alcuni grandi brand hanno aperto e-commerce su
Facebook per poi chiuderli per lo scarso successo
- L’errore è stato quello di voler riproporre lo stesso
shop presente sul sito!
- Ogni canale social va usato per i punti di forza che ha
nel suo DNA

18. - Possiamo sfruttare Facebook per
promuovere le offerte presenti nell’e-commerce
sul sito
- 80% delle persone in UK e USA non si sentono sicure
nell’acquisto su FB
- Siamo in un ambiente limitato rispetto a quello che
può essere un sito
- Facebook è un fantastico vettore di traffico, usiamolo
dove funziona!
Il fallimento degli f-commerce

19. - Istintivamente assegnamo maggior valore ai beni
che percepiamo divenire meno disponibili per
paura di perderli
SCARSITA’
- Il 77% delle persone ama le offerte esclusive
Su Facebook possiamo creare una promozione
per un tempo limitato

20. CREATIVITA’
- Black Friday Deal Reveal

21. CREATIVITA’
- Black Friday Deal Reveal

22. CREATIVITA’

23. UTILITA’

25. UTILITA’
- Video che spiegano i prodotti e portino alla
condivisione
- Il 75% dei consumatori è portato all’acquisto da
una recensione video
- Il 74% dei consumatori utilizza i social networks
per informarsi prima di un acquisto

26. TRASPARENZA
- Metteteci la faccia (Giovanni Rana)

27. CUSTOMER CARE
I social network si prestano in modo fantastico ad
offrire assistenza ai clienti
e
a ingaggiare i prospect

28. #AmazonCart
INNOVAZIONE

29. #AmazonCart

30. L’E-COMMERCE SOCIAL

31. Promozione alternativa - Rich pin

32. Si vede che è disponibile
e il prezzo di 20 dollari

33. Le aziende preferiscono creare il proprio social
per fidelizzare i clienti e non essere in casa d’altri
I SOCIAL DI PROPRIETA’

34. Co-buy per far scendere il prezzo

35. - Ottieni buoni acquisto
Hi-Friends la community di Media World
- Risolvi i tuoi problemi di elettronica

36. Come gestire il processo di social commerce
- Fate offerte e promozioni per chi vi segue
- Interagite con i vostri interlocutori come se fossero
in negozio
- Incoraggiate i vostri fan ad invitare un amico
- Siate trasparenti
- Meglio la fiducia dell’advertising