Social business per il turismo_23-11-2012_Genova

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Social business per il turismo_23-11-2012_Genova

  1. 1. Social Business per il turismoquando relazione con il cliente estrategie di promozione si fondono inuna social media strategyPaolo RattoConsulente e Formatore Comunicazione OnlineSocial Media Specialist
  2. 2. Social Business per il turismoPartiamo dal titolo… “…quando relazione con il cliente e strategie di promozione si fondono in una social media strategy”Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  3. 3. Social Business per il turismoRelazione con il cliente? Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/wolfgangstaudt/1335744207Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  4. 4. Social Business per il turismoStrategie di promozione? Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/2462457722Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  5. 5. Social Business per il turismoSocial Media?Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  6. 6. Social Business per il turismo Yes!Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  7. 7. Social Business per il turismo ?Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  8. 8. Social Business per il turismoCustomer Care (online) # Rapporto # Dialogo # RecensioneGenova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  9. 9. Social Business per il turismoAdvertising (online) # Ottenere visibilità # Intercettare domanda # PassaparolaGenova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  10. 10. Social Business per il turismoI Social Media… # Amplificano conversazioni # Aumentano consapevolezza # Cambiano i comportamentiGenova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  11. 11. Social Business per il turismoSchematizzando…Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  12. 12. Social Business per il turismoSocial Media Strategy Che cosa fare?Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  13. 13. Social Business per il turismoChe cosa fare? Fonte immagine: http://www. Ascoltare… flickr.com/ photos/x- ray_delta_ one/39816 17434Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  14. 14. Social Business per il turismoChe cosa fare? Fonte immagine: http://www.…raccontare… flickr.com/ photos/aco dring/2283 178130Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  15. 15. Social Business per il turismoChe cosa fare?…e dare lapossibilitàdi farlo… Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/cogdog/265279980Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  16. 16. Social Business per il turismoMa soprattutto… Fonte immagine: http://www.flickr.co m/photos/flirst/374 8457809 …MAI dimenticarsi di essere!Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  17. 17. Social Business per il turismoSocial Media Strategy Come?Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  18. 18. Social Business per il turismoCome? Presenza! Sito http://www.cavallino-bianco.com Facebook https://www.facebook.com/Cavallino.Bianco.Family.HotelGenova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  19. 19. Social Business per il turismoCome? Interazione!Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  20. 20. Social Business per il turismoCome? Interazione! https://twitter.com/locandaalpiaveGenova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  21. 21. Social Business per il turismo Come? Interazione!http://www.tripadvisor.it/Hotel_Review-g1028926-d575220-Reviews-Locanda_Al_Piave-San_Dona_Di_Piave_Veneto.html Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  22. 22. Social Business per il turismoCome? Ma… rispondere è così difficile? http://www.officinaturistica.com/2012/11/com e-rispondere-alle-recensioni-guida.htmlGenova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  23. 23. Social Business per il turismoCome? Racconto! http://pinterest.com/hoteluniverso/ http://instagram.com/fslosangeles/Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  24. 24. Social Business per il turismoCome? Racconto! http://youtu.be/hgantb5snnE http://www.youtube.com/user/HotelLuganoDanteGenova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  25. 25. Social Business per il turismo Come? Far Raccontare… http://www.flickr.com/photos/gibsonsg olfer/3796549315/ http://www.flickr.com/photo s/jessicatam/6104513405 Stimolare il raccontoAiutare il ricordo http://www.hotelmontemezzi.it/fun_hotel.htm Free Wi-fi … e scegliere! Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  26. 26. Social Business per il turismoE non dimenticarsi di… Collaborare! È finita l’epoca della competizione (soprattutto nel turismo!) http://www.flickr.com/photos/jiheffe/3462940215Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  27. 27. Social Business per il turismoA proposito di “brand reputation”… http://www.flickr.com /photos/molineli/617 3109996 Reputazione Albergo Destinazione ServizioGenova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  28. 28. Social Business per il turismo A proposito di “brand reputation”… Da Reputazione a Rilevanza Esperienza Brand Acquisto Diretta - Engagement Indiretta # qualità comunicata (comunicazione) # qualità attesa (promessa) # qualità percepita (verifica)http://www.flickr.com/photos/huffstutterrobertl/7663635976/ Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  29. 29. Social Business per il turismo Il succo… http://www.slideshare.net/mafe/il-viaggio-inizia- online-e-continua-mobilehttp://www.flickr.com/photos/jar0d/4935833490 Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  30. 30. Social Business per il turismo E che ci vuole?Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  31. 31. Social Business per il turismo Ci vogliono… Risorse! http://www.flickr.com/photos/pinomo scato/4629309459http://www.flickr.com/photos/expressmon http://www.flickr.com/photos/6875191 orail/4288070002/ 5@N05/6551534889 Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  32. 32. Social Business per il turismoCi vuole… Creatività! http://youtu.be/8LRpsfdKV_EGenova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  33. 33. Social Business per il turismoCi vuole… Creatività! http://youtu.be/uv3KqZUY_qcGenova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  34. 34. Social Business per il turismoCi vuole… Creatività! http://www.colpadialfredo.com/it/tripadvisor-no-grazieGenova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  35. 35. Social Business per il turismoCi vuole… Tanta, tanta, tanta pazienza… Chi le fa le recensioni ai recensori?!?Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  36. 36. Social Business per il turismo Ma ne vale la pena?Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  37. 37. Social Business per il turismo Giudicate voi… Fonte: http://www.fuoridal lascatola.it/2012/0 8/01/social-media- nel-turismo-chi-li- usa-di-piu-cresce- di-piu-ecco-la- prova/Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  38. 38. Social Business per il turismo Giudicate voi… Prima… Dopo… http://lab42.com/infographics/techie-traveler Durante…Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  39. 39. Social Business per il turismoConsigli finali… # “online Vs offline” non esiste più # stiamo parlando di persone non di tecnologie # spesso la risposta è “buon senso”Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia
  40. 40. Social Business per il turismowww.paoloratto.com twitter.com/jul_x facebook.com/paolorattoblogGenova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

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