E-commerce: dal sito ai social

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"E-commerce: dal sito ai social", la presentazione di Nicolo' Fasce (Account Director D4B) nel corso della quarta edizione di Chibimart - Fashion Accessories and Bijoux Exhibition - che si è svolta dal 15 al 18 novembre 2013 a Fiera Milano City

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E-commerce: dal sito ai social

  1. 1. E-commerce: dal sito ai social Quarta edizione 15 - 18 novembre Fiera Milano City
  2. 2. E-commerce: dal sito ai social Relatore Nicolo’ Fasce Direttore Commerciale NetValue
 Data for Business
  3. 3. Partiamo dal vero protagonista Il consumatore o meglio 
 il social consumer
  4. 4. Il social consumer - E’ costantemente aggiornato sugli argomenti di suo interesse - Viene facilmente a conoscenza delle novità e dei
 problemi grazie ai blog, ai forum e ai social network - E’ infastidito dalle promozioni non richieste e cerca
 solo informazioni rilevanti - Desidera una conversazione con il brand piuttosto che
 messaggi a senso unico - Desidera che il brand lo ascolti, lo ingaggi e risponda
 velocemente alle sue richieste
  5. 5. Il social consumer Come soddisfarlo? Incentivi -> Coupons - Offerte - Newsletter Soluzione dei problemi -> Customer service risposte e tempi di risposta Invito al feedback -> Polls - Questionari Entertainment-> Accesso a contenuti premium Nuovi modi di interazione-> Widget, online games, mobile apps Marketing-> Remarketing
  6. 6. Il lato oscuro dell’e-commerce
  7. 7. Il lato oscuro dell’e-commerce Gli utenti sono sommersi dalle informazioni Ad esempio in 1 minuto su internet: ! - 2 milioni di ricerche su Google ! - digitati 100 mila tweet 
 - registrati 6 milioni di visualizzazioni su Facebook
 - spese 83.000 sterline su Amazon UK (quasi 100.000 euro)
  8. 8. Il lato oscuro dell’e-commerce Il paradosso della scelta MORE IS LESS
  9. 9. Il lato oscuro dell’e-commerce Il paradosso della scelta L’enorme quantità di prodotti on line fa sì che molti passino inosservati * Solo il 44% dei prodotti on line riceve attenzione Prodotti ignorati non per mancanza di qualità, ma per sovrabbondanza di offerta * Fonte RichRelevance
  10. 10. Il lato oscuro dell’e-commerce Il paradosso della scelta COME RISOLVERE??? * Fonte RichRelevance
  11. 11. Personalizzazione
 della customer experience * Fonte RichRelevance
  12. 12. Create engagement Per un e-commerce è meglio avere meno fan ma realmente interessati ai nostri prodotti Se sapremo avere cura di loro e suscitare interesse nei confronti dei nostri prodotti saranno clienti fidelizzati
  13. 13. Shop tematico dentro l’e-commerce
  14. 14. Raccontate una storia
 create una situazione * Fonte RichRelevance
  15. 15. Pagina di destinazione
  16. 16. Sfruttate i social a scopo promozionale
  17. 17. Sfruttate i social per la customer care
  18. 18. Non solo passivamente ma anche cercando
 cosa si dice di voi in rete
  19. 19. La social proof Fenomeno psicologico per cui si imitano le azioni degli altri per cercare di fare la cosa giusta.
 
 
 L’effetto è preminente in situazioni di incertezza, dove non si è in grado di determinare la scelta migliore, affidandosi quindi alla conoscenza altrui della situazione in cui ci si trova.
  20. 20. Rating Immagini di qualità Checkout rapido Suggerimenti Viste alternative o video Ottima descrizione attenti al SEO!
 Spiegazione dei resi e delle misure
  21. 21. Il social shopping
  22. 22. Il social shopping La fusione fra il social network e l’e-commerce
  23. 23. Instagram
  24. 24. E quindi? Non FATELO A CASo A • • • • • • Personalizzate la customer experience Ascoltate cosa si dice in rete di voi Siate proattivi e tempestivi Ricordate che “more is less” Create engagement Fidelizzate i vostri clienti anche tramite nuovi spunti

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