กรณีศึกษาของ นศ

1. การสารวจธุรกจ SMEs
การสํารวจธรกิจ SME
บริษัทนําเที่ยวจังหวัดเชียงใหม

2. ขอมูลสรุป ( Executive Summary )
การทองเที่ยว ถือเปน ธุรกิจอันดับ 1 ที่ทํารายไดใหแกประเทศไทยในปจจุบัน และ
รฐบาลกมนโยบายสนบสนุนการทองเทยวทุกรูปแบบ โดยการรวมผลกดนกจกรรมตางๆ
รัฐบาลก็มีนโยบายสนับสนนการทองเที่ยวทกรปแบบ โดยการรวมผลักดันกิจกรรมตางๆ
เพื่อการประชาสัมพันธแหลงทองเที่ยวภายในประเทศ ดึงจุดเดนของแตละสถานที่ มาเปน
จุดขาย ทงกบนกทองเทยวชาวไทย ชาวตางชาต
จดขาย ทั้งกับนักทองเที่ยวชาวไทย และ ชาวตางชาติ ตามโครงการ Amazing Thailand
ซึ่งถือวาเปนความโชคดีของจังหวัดเชียงใหม ที่มทรัพยากรทางการทองเที่ยวที่สวยงาม มี
ี
วัฒนธรรมที่งดงาม มีคุณคา และมีเอกลักษณเฉพาะตัว เนื่องจากเชียงใหม มีประวัติความ
เปนมาอันยาวนาน เปนจุดขายสําคัญที่นํานักทองเที่ยวพากันเดินทางมาสัมผัส และเกิด
ความประทับใจ รวมทั้งคนเชียงใหมเองเปนคนมองโลกในแงดี จิตใจดี ใหการตอนรับ
นักทองเที่ยวที่มาเยือนในฐานะเจาบานไดอยางดีเยี่ยม

3. วตถุประสงคในการดาเนนงานเพอสนบสนุนการ
วัตถประสงคในการดําเนินงานเพื่อสนับสนนการ
ทองเที่ยวของจังหวัดเชียงใหม
สรางความสัมพันธอันดีระหวางระหวางผูประกอบธุรกิจทองเที่ยว หนวยงาน ราชการ
และสถาบันของเอกชน
ยกระดับการประกอบธุรกิจทองเที่ยวของจังหวัดเชียงใหมใหไดตาม มาตรฐาน
สงเสริมและเผยแพรการทองเที่ยวของจังหวัดเชียงใหม
สงเสริมการอนุรักษสิ่งแวดลอมตลอดจนศิลปวัฒนธรรมและ ขนบธรรมเนียม ประเพณี
อันดีงาม
ดาเนนกจการใหสอดคลองกบนโยบายของทางราชการและไม ดาเนนการในทาง การคา
ดําเนินกิจการใหสอดคลองกับนโยบายของทางราชการแล ไม ดําเนินการในทาง การคา
หรือการเมืองอยางใดทั้งสิน
้
สงเสริมและแลกเปลี่ยนความรูู ความคิดเห็น ตลอดจนใหความรวมมือ ชวยเหลือกันใน
ระหวางสมาชิก
เสาะแสวงหาแหลงทองเทียวเพิ่มขึ้น
่

4. ขอมูลทั่วไปของบริษัททัวร 14 บริษัท
ู
THE PEAK ADVENTURE
THAI UNIQUE TOUR
SEE WORLD CHIANG MAI
PEAK 4x4 OFF‐ROAD CENTER CO., LTD
RANVEL TOUR
JOURNEY CO,.LTD.
BONUS SMILE TOUR
NARA TOUR
GARDEX TRAVEL
INTER RADAIS INTERNATIONAL
THAI EXOTIC TOUR
BELIEVE TRAVEL & CAR RENT
J & B THAI TRAVEL
THE GOLDEN FERN

5. ประเภทลูกคาของธุุรกิจทองเที่ยวเชียงใหม
ู
ประเภทลูกคา
ในประเทศ
20%
ตางประเทศ
80%

6. การวิเคราะหจุดแข็งและจุดออนโดยใช 7 S
1. Structure
จุดแขง องคกรเปนองคกรเลก ไมซบซอน ดงนนการสงการปฏบตงานตางๆจงทาไดงายรวดเรว
จดแข็ง องคกรเปนองคกรเล็ก ไมซับซอน ดังนันการสั่งการปฏิบัตงานตางๆจึงทําไดงายรวดเร็ว
้ ิ
จุดออน องคกรที่เล็กเกินไปอาจทําใหลูกคาขาดความเชื่อมั่นในการเลือกซื้อสินคา และบริการตางๆ
2. Staff
2 St ff
จุดแข็ง บุคลากรมีความสามารถทางดานภาษาตางประเทศ และมีความชํานาญในการแนะนํา
โปรแกรมทวรทนาสนใจตางๆ จงทาใหธุรกิจสามารถดําเนินงานกับคนตางชาติไดสะดวก
โปรแกรมทัวรที่นาสนใจตางๆ จึงทําใหธรกจสามารถดาเนนงานกบคนตางชาตไดสะดวก และ
รวดเร็ว
จุดออน พนกงานบางคนถงแมจะมความสามารถทางภาษาและโปรแกรมทวร แตวาบางครั้งใน
จดออน พนักงานบางคนถึงแมจะมีความสามารถทางภาษาและโปรแกรมทัวร แตวาบางครงใน
เรื่องของการขายก็ไมสามารถทําไดดี ยังขาดความสามารถในการปดการขาย
3. Skill
จุดแข็ง มีการสงพนักงานเขารับการอบรมตางๆเพื่อเพิ่ม ทักษะ ความรู ความสามารถ
จุดออน บางบริษัทมีพนักงานนอยจึงไมสามารถจัดสงพนักงานเขารวมการอบรมตางๆได เพราะ

7. •7. Strategy
จุดแข็ง บริษัททัวรมีวิสัยทัศนเพืื่อใหพนักงานทุกคนสามารถตอบสนองความตองการที่
แตกตางของลูกคาใหดีทสด มีการบริการที่ครบวงจร ทั้ง Tour Ticket & Hotel โดยเนน
ี่ ุ
การใหบรการททาใหลูกคาเกดความประทบใจ
การใหบริการที่ทําใหลกคาเกิดความประทับใจ
จุดออน บริษัททัวรบางแหง ยังขาดแคลนบุคลากรที่มีความสามารถ ในการใหบริการครบ
วงจร จึงไมสามารถดําเนินงานใหบรรลุตามวิสัยทัศนที่วางเอาไวได

8. PEST
Opportunity โอกาส
- รััฐบาลมีีนโ
โยบายสงเสริิมการทองเที่ยวแหงป
 ี ประเทศไทย
ไ
- รัฐบาลไดมีการสงเสริมธุรกิจขนาดยอม( SMEs )
- เทคโนโลยีการสื่อสารไดมีการพัฒนามากขึ้น
Threat อุปสรรค
- เศรษฐกิจประเทศไทยตอนนี้กําลังอยูในชวงวิกฤติ
- เงินบาทแข็งคา
- สังคมไทยเสื่อมโทรม การกอการราย
- ปญหาความไมสงบทางภาคใต
ปญหาความไมสงบทางภาคใต

9. Five Forces
1. Rivalry Among Current Competitors: การแขงขันกันระหวางคูแขงภายในอุตสาหกรรม
เดยวกน
เดียวกัน
โอกาส ทําใหมีความตื่นตัว, พัฒนาและปรับปรุงคุณภาพ
อุปสรรค เกิิดขอจํํากััดใ
 ในการตัั้งราคา
2. Bargaining Power of Suppliers: อํานาจตอรองของ Supplier
โอกาสทําใหการซื้อสินคา, บริการจาก Supplier ไดในราคาคอนขางต่่ํา เนื่องจากเกิดการ
แขงขันกันเองระหวาง Suppliers
อุปสรรค การแขงขันสูงมาก สินคาและบริการทองเที่ยวราคาถูกมาก ทําใหคุณคาถูกลดคา
ลงไป

10. Five Forces
3. Bargaining Power of Customers: อํานาจตอรองของลูกคา
โอกาส ผูประกอบการตองนํากลยุทธตางๆมาปฏิบัติ เพื่อเรีียกลูกคา
โ  ํ  ป ิ ื
อุปสรรค คุณคาของสินคาที่นําเสนอตอลูกคาถูกลดคุณคาลงอยางนาเสียดาย เนื่องจากการ
แขงขัันสูง
4. Threat of Substitute Products or Services: ภัยคุกคามจากสินคาทดแทน
โอกาส ลูกคามาติดตอเราเพื่อใหเราเปนตัวกลางในการติดตอกับ สปา หรือ นวดแผนไทย
ทําใหมีโอกาสไดรับคาคอมมิชชั่น ซึ่งถือเปนรายไดอีกชองทางหนึ่ง
อุปสรรค ลูกคาที่จะซื้อทัวร ถูกแบงไป ซื้อบริการเหลานี้แทน ทําใหรายไดในการขายทัวร
ลดลง

11. Five Forces
5. Threat of New Entrance: ภัยคุกคามจากผูแขงขันหนาใหม
โอกาส ผูประกอบการรายใหมมีประสบการณนอย เมื่อลูกคาเปรีียบเทีียบรูปแบบ นําเสนอ
โ ใ  ื ป ํ
สินคาและบริการแลว มักตัดสินใจซื้อบริการของเราเนื่องจากมีความชํานาญ และความ
เชยวชาญ,ประสบการณมากกวา
เชี่ยวชาญ ประสบการณมากกวา
อุปสรรค สวนแบงทางการตลาดลดลง อัตราสวนในการทํากําไรก็นอยลง สงผลใหผล
ประกอบการลดลง

12. ผลของการวเคราะหดวยแมททรกซ อปสรรค-โอกาส-จดออน-จดแข็ง
ผลของการวิเคราะหดวยแมททริกซ อุปสรรค-โอกาส-จุดออน-จุดแขง
[Threats-Opportunities-Weaknesses-Strengths (TOWS) matrix]
The IFE Total Weighted Scores
Strong 3.0 – 4.0 Average 2.0 – 2.99 Weak 1.0 – 1.99
The EFE High
Total 3.0 – 4.0
Weighted
g
Scores
Medium
di
2.0 – 2.99
Low
1.0 – 1.99

13. กลยุทธที่ใชในธุรกิจทองเที่ยว
1. กลยุทธระดับบริษัท( Corporate Strategy )
- กลยุทธการอยูคงทีี่ (Stability Strategy)
แบบไมเปลี่ยนแปลง
แบบทํากําไร
แบบยับยั้ง
แบบกาวอยางรอบคอบ
2. กลยุทธระดับธุุรกิจ ( Business Strategy )
ุ gy
- กลยุทธการสรางความแตกตาง (Differentiation Strategy)
- กลยทธการจํากัดขอบเขตที่มงความแตกตาง (Differentiation Focus Strategy)
กลยุทธการจากดขอบเขตทมุ ความแตกตาง

14. กลยุทธที่ใชในธุุรกิจทองเที่ยว
ุ
กลยุทธระดับหนาที่ ( Functional Strategy )
- กลยุทธการตลาด = 4P’s
- กลยุทธการบริหารทรัพยากรมนุษย
- กลยุทธการพัฒนาและการฝกอบรม

15. ( BCG – Growth– Share Matrix )
สวนครองตลาด
สูง
สง กลาง ตา
ต่ํา
ดาวเดน น
ดาวเด ปรัศนี ปรัศนี
Star Question
Star Question marks
marks
k
วัววัวเงิน
เงิน สุนัข สุนัข
CashCows Dogs
Cash Cows Dogs g
ตา
ต่ํา กลาง ตา
ต่ํา

16. ความตองการในการขยายกิจการ
การขยายกิจการใน 1- 3 ปขางหนา
31.20%
68.80%
68 80% ไมม
ไมมี
มี

17. CSR , CEM , CRM
กลยุุทธ CSR
- สมาคมธุรกิจทองเที่ยว มีการจัดตั้งกองทุนเพื่อสมทบทุนในการบูรณะสถานที่
ทองเทยวตางๆใน เชยงใหม ที่เริ่มมีการเสื่อมโทรม หรอชารุด
ทองเที่ยวตางๆใน เชียงใหม ทเรมมการเสอมโทรม หรือชํารด
- จัดการแขงขันแรลลี่รวมกับนักทองเที่ยวเสนทางสายเหนือ เพื่อนํารายได
ชวยเหลอเดกนกเรยน
ชวยเหลือเด็กนักเรียน ชาวเขา
- มีการทําแผนการอบรมนักศึกษาฝกงานใหเปนมาตรฐานเพื่อเปนประโยชนใน
การศกษา
การศึกษา

18. •กลยทธ CEM
กลยุทธ
- บริษัททัวรควรจัดสถานที่ใหเอื้อตอนักทองเที่ยว คือ การหาเกาอี้ใหนั่ง และควรมี
เอกสารตางๆให ลูกคาที่ตองการขอมูลตางๆของเชียงใหมใหมากสุด มีอินเตอรเน็ต
ใหบริการฟรี
- สมาคมธุรกิจทองเที่ยวมีการจัดบูทในสนามบินเพื่อประชาสัมพันธแหลง
ทองเที่ยว
- เมื่อมีงานเทศกาลตางๆ เชนงานลอยกระทง ทางสมาคมธุรกิจทองเที่ยวก็จะมีสวน
รวมในงานและจัดขบวนพาเหรดรวม เพื่อเปนการประชาสัมพันธบริษัททัวรตางๆ ๆ

19. •กลยุทธ CEM
ุ
- มีระบบการจัดเก็บขอมูลลูกคา เพื่องายตอการติดตอ,การเสนอขอมูลใหกับลูกคา
- จดทริิปใ 
ั ใหมๆ
- บริษัททัวรควรมีการสงตัวแทนเขารวมงานคือ กลุม CLC : Chiangmai Long
Stay Club
- สมาคมธุรกิจทองเที่ยวยังมีการจัดงานตางๆ เพื่อเปนสื่อกลางแนะนําสถานที่
ทองเทีี่ยวใหกับ สมาคมบริิษัททััวรจากตางประเทศ เชน Chiangmai Tourism Forum
ใ ป
2007, Chiangmai North

20. New Strategies
นําเสนอทัวรในรูปแบบใหม ที่แตกตางออกไปจากรูปแบบเดิม ๆ เชน การปลูกขาว ดํานา
มีีการนําเสนอ Tour การตัักบาตร
ํ
สรางสถานที่ทองเที่ยวในรูปแบบใหม คือแบบ ญี่ปุน (onzen)
Hub Of Gay
โรงเรียนสอนควาญชาง
สปา บําบัด เพื่อการรักษาโรคตาง ๆ
กิจกรรมการปนเขา เชน The Peak
โรงเรียนสอนทําอาหารทองถิ่น และอาหารปา
Cabaret show โชวของเลดี้บอย( สาวประเภทสอง)
โชวของเลดบอย(

21. คุณสมบัติของผูประกอบการ
แสวงหาโอกาสการ
การยึดมั่นในสิ่งที่ทํา
ยึดมั่นและกระทําในสิ่งที่ไดตกลงหรือสัญญาไว
เนนเรื่องคณภาพและประสิทธิภาพ
ุ
ยอมรับภาวะความเสี่ยง (Risk)
ความคดสรางสรรค
ความคิดสรางสรรค
การตั้งเปาหมาย
การวางแผนอยางมีระบบและการตรวจสอบ
ี
แสวงหาขอมูล
การมีเครือขายในการทํางาน

22. ความสามารถของผูประกอบการ
ทักษะการแกปญหา
ความเปนผูนํา
การสื่อสาร
การตอรอง
มนุษยสัมพันธ
การจดการ
การจัดการ
การวางแผน
การดํําเนิินการจััดการ
แนวความคิด
การตัดสินใจ

23. คณะผูจัดทํา
4990031017 4990031025
5090031022 5090031027 5090031028

24. คณะผูจัดทํา
ํ

25. THANK YOU
YOU…