Il documento esplora l'innovazione tecnologica nel settore retail attraverso il progetto 'Negozio 2.0', con l'obiettivo di migliorare l'interazione tra clienti e punti vendita. Viene descritto un approccio integrato che unisce e-commerce, m-commerce e tecnologie come pagamenti mobili e comunicazione interattiva. Il progetto include laboratori, roadshow e osservatori per sviluppare ulteriormente le tecnologie e supportare le imprese nel rinnovamento del settore.

1. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
Andolfi Marco – Ceo Disignum srl
Claudio Carli – Marketing Ingenico Italia
LE NUOVE TECNOLOGIE PER
IL MONDO DEL RETAIL:
NEGOZIO 2.0
Andolfi Marco – Ceo Disignum srl

2. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
Il negozio diventa digitale con l’erogazione di
servizi innovativi!
Il lab lavora sulla progettazione di soluzioni
innovative per il punto vendita, luogo naturale di
interazione con il cliente, che vede sempre di più
il tradizionale “commerce” integrato con i servizi
di e-commerce & m-commerce.
Oggetto del Workshop

3. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
Assintel, Associazione Nazionale delle Imprese ICT, intende
promuovere il rinnovamento del settore del Retail (includendo le
catene distributive e gli operatori di piccole e medie dimensioni)
attraverso l’impiego di tecnologie innovative, abilitanti un nuovo e più
efficace rapporto con il cliente.
Per fare ciò è stato costituito il gruppo di lavoro denominato
“Innovazione nel Retail” che propone il Negozio2.0 con il fine ultimo
di fornire quegli strumenti che possono riportare verso il Retail la
nuova clientela oltre quella persa negli anni.
Chi Siamo

4. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
Osservatorio
IR LAB
Incontri
Tematici
Road Show
Progetto 2012 - 2016

5. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
Le 4 aree di progetto
INNOVA LABArea1
• Laboratorio permanente, all’interno di Confcommercio Milano, dotato di strumenti per creare
delle “proof of concept”, operative anche sul territorio.
ROADSHOW e FIEREArea2
• Individuazione di fiere, italiane o internazionali, ove esporre le nuove tecnologie , diffondendo
la cultura dell’innovazione presso i Retailers.
OSSERVATORIO INNOVATION RETAILArea3
• Creazione di un Osservatorio attraverso il quale confrontarsi, sviluppare le tematiche tecniche
di maggiore interesse per il settore e fare indagini di mercato, anche attraverso società
specializzate.
MOMENTI DI INCONTRO A TEMAArea4
• Realizzazione di tavole rotonde tra soci Assintel e Retailers su temi specifici legati
all’Innovazione tecnologica quali E-commerce, M-commerce, Digital Signage, soluzioni Self-
Service.

6. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
meno code: 67%
più promozioni: 52%
meno out-of-stock: 30%
più personale: 17%
diffusione mobile 2013: +62%
Fonte: ECR Europe 2004 - 11 paesi - 115 categorie
http://www.ecr-europe.org/governance/member-
companies
Crescita del mercato dei dispositivi portatili (tablet +
smartphone) : + 62% nel 1H2013 (Fonte report Assiform
sul mercato iCT in Italia)
Da dove partiamo?
Dai bisogni primari dei clienti Retail

7. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
Assintel Report

8. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
Comunicare con il
cliente in casa,
attraverso
fidelizzazione ed
e-commerce
Proattività con soluzioni
evolute all’esterno al
negozio
Un corretto approccio nel negozio:
• Attirare nel negozio
• Esposizione della merce
• Evitare l’abbandono
• Favorire il ritorno
Scenario

9. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
Social Marketing, social
community, e-commerce
per operare
direttamente dal divano
Geo Mobile:
…dalle carte allo
smartphone…
Pre - Sales
Preparazione alla vendita
Contatto con il cliente Tour virtuali in 3D e/o
fotografici

10. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
Comunicazione Interattiva
Misura del flusso ingresso
Monitor dei clienti in ingresso
Fare
Front End

11. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
In store
• Comunicazione Interattiva
prodotti a maggiore valore
(up-selling) o prodotti
complementari (co-selling)
• Assistenza alla vendita anche
con hostess virtuali
• Augmented reality

12. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
In Store
• Camerino o scaffale
intelligente integrato con i
Social Network
• Comunicazione relativa ai
prodotti visionati
• Richieste al personale del
negozio

13. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
Pagamenti con nuovi strumenti
NFC (Near Field Communication): tecnologia su
“smartphone” per i pagamenti elettronici (smartphone
“in emulazione” carta di pagamento).
Semplicità, velocità, integrazione  clienti più soddisfatti
Firma Digitale per de-materializzazione
scontrini (e archivio in cloud)
Intuitività, sicurezza dei dati  merchant più soddisfatti
Check Out

14. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
Pagamenti in mobilità
mPayments: pagamenti in mobilità, effettuati
attraverso dispositivi portatili.
Soluzione per la moneta elettronica in ogni
possibile condizione di mobilità e anche
per coinvolgere gli esercenti con poche transazioni.
Adatti per il settore delle vendite e dei servizi a
domicilio, delle consegne dei piccoli negozi ambulanti
e di tutti colori che già impiegano smartphone o tablet
per il proprio business.
Check Out

15. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
Post Sales
Come coccolare il cliente? Con voucher, gestione
dei resi e reclami, product support

16. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
Back office
Anti-contraffazione
Controllo del mercato
grigio
Prevenzione dei furti
La contraffazione colpisce il 10%
del commercio mondiale.
Maggiori garanzie sul prodotto per
i clienti.

17. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
Un sistema di CRM
che registra
visitatori per età,
genere, etnia
Controllo
contraffazione
Possibilità di
misurazione del
tempo
impiegato nella
visita
Erogazione di
informazioni
personalizzate,
correlate al
contesto
Gestione di sistemi
RFiD che
registrano le scelte
fatte durante la
visita nel negozio
Creazione di un
database con tutti i
dati, facilmente
accessibili ed estraibili
Back Office

18. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
Esempio: Acquisto Cellulare

19. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
Asset del progetto: Integrazione
Progetto e-commerce Confimprese / Guttadauro Network
Confimprese | Roma, 13 maggio 2013
E-Store

20. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0
M. Andolfi – Disignum marco.andolfi@disignum.it
L. Cavazzana – Ingenico luciano.cavazzana@ingenico.com
G. Rigosi – Econocom gabriele.rigosi@econocom.com
G. Guttadauro – Guttadauro C&SW g.guttadauro@guttadauro.it
R. Ottina – HS&Custom renzo.ottina@hscustom.com
M. Zanetel – Kgroup mzanetel@kgroup.eu
G. Cesco Frare – Mobile People giancarlo.cescofrare@mobilepeople.it
L.Zanotti – Loft.Media lzanotti@loftmediapublishing.com
Consigliere Responsabile e Coordinamento: Luciano Cavazzana e Marco Andolfi
Referenti Operativi: Andrea Ardizzone e Cesare Lavia
GDL Innovazione nel Retail

21. LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0