의료 비즈니스 분야에서 서비스의 개념이 중시되고, 브랜드화 되어감에 따라 병원 업종의 경쟁이
매우 치열하게 펼쳐지고 있다. 이에 병원의 인지도를 높이고 고객을 유치하기 위한 마케팅 활동
또한 활발하게 진행되고 있다.
지난해 병원 업종의 집행 자료를 근거로 하여 온라인, 특히 브랜딩 광고에 집중하고 있는
병원 광고주들의 온라인 광고 및 마케팅 트렌드에 대해 살펴보고자 한다
iOS App 개발 with React Native + ClojureScriptCheolhee Han
ClojureScript 와 React Native 를 이용하여, 사물인터넷 기기와 App의 프로토타입 개발한 결과를 시연합니다.
React Native 를 채택까지의 과정을 전개합니다.
왜 Clojure로 개발하는가? 대한 이야기.
소스 저장소
https://github.com/cheolhee/ReactNativeDuckie
요즘 셀프 인테리어가 대세인데요. 이 책은 삭막하고 밋밋한 집안에 명화 그림 한 점을 통해 생기를 불러일으킬 수 있는 노하우를 알려주는 책입니다.
알파걸에게 어울리는 그림, 가게에 어울리는 명화, 전원주택에 걸어두면 좋은 그림, 아이방에 어울리는 그림 등 다양한 장소에 어울리는 그림을 소개하고 있습니다.
4D BIM 서비스란, 싱크로 프로페셔널 소프트웨어를 사용하여 고객의 문제를 3D로 만들어 4D 시뮬레이션을 하고, 4D 에서 생성된 자료를 사용하여 프레젠테이션 자료와 동영상 애니메이션을 만들고, 공사진척상황을 계획과 대비한 월간 프로젝트 모니터링 보고서를 작성합니다.
싱크로 팀의 목표 - 고객 기대수준 이상의 서비스를 제공하므로써 고객이 소프트웨어 구매결정을 유도하는것이 팀의 목표입니다.
2015년 온라인/모바일 이슈 보고서는
‘탈경계화’, ‘연결’, ‘새로운 가치’ 3가지 키워드로 읽을 수 있는
온라인/모바일 시장 내 이슈를 선정하여 정리했습니다.
1. 네이버 : 검색/큐레이션-문의-결제 가능한 모바일 쇼핑 플랫폼 구축 성공
2. 카카오 : 견고한 이용자층을 확보한 카카오톡 기반으로 신규 시장 진입 전략
3. 포털 동영상, 다양한 볼거리 제공과 시청 접근성 강화로 이용자 시간 점유
4. 콘텐츠 유통 방식의 변화 : TV 콘텐츠가 온라인으로, 온라인 콘텐츠가 TV로
5. 1인 창작자 네트워크를 통해 비즈니스적 가치를 증대시키는 MCN 사업 강화
6. 모바일 생중계, 실시간으로 유명인과 '소통'하거나 일반인과 삶을 '공유'
7. 관심사 기반 SNS 인스타그램의 성장과 마케팅 수단으로 활성화된 해시태그
7. 모바일 게임 시장, 대작 위주의 RPG가 주도한 가운데 장르 다변화 진행
9. 이용자가 원할 때 언제든지! 생활 밀착형 O2O 서비스 확산
10. 사업자별 목적에 따른 경쟁적인 모바일 간편 결제 서비스 출시
의료 비즈니스 분야에서 서비스의 개념이 중시되고, 브랜드화 되어감에 따라 병원 업종의 경쟁이
매우 치열하게 펼쳐지고 있다. 이에 병원의 인지도를 높이고 고객을 유치하기 위한 마케팅 활동
또한 활발하게 진행되고 있다.
지난해 병원 업종의 집행 자료를 근거로 하여 온라인, 특히 브랜딩 광고에 집중하고 있는
병원 광고주들의 온라인 광고 및 마케팅 트렌드에 대해 살펴보고자 한다
iOS App 개발 with React Native + ClojureScriptCheolhee Han
ClojureScript 와 React Native 를 이용하여, 사물인터넷 기기와 App의 프로토타입 개발한 결과를 시연합니다.
React Native 를 채택까지의 과정을 전개합니다.
왜 Clojure로 개발하는가? 대한 이야기.
소스 저장소
https://github.com/cheolhee/ReactNativeDuckie
요즘 셀프 인테리어가 대세인데요. 이 책은 삭막하고 밋밋한 집안에 명화 그림 한 점을 통해 생기를 불러일으킬 수 있는 노하우를 알려주는 책입니다.
알파걸에게 어울리는 그림, 가게에 어울리는 명화, 전원주택에 걸어두면 좋은 그림, 아이방에 어울리는 그림 등 다양한 장소에 어울리는 그림을 소개하고 있습니다.
4D BIM 서비스란, 싱크로 프로페셔널 소프트웨어를 사용하여 고객의 문제를 3D로 만들어 4D 시뮬레이션을 하고, 4D 에서 생성된 자료를 사용하여 프레젠테이션 자료와 동영상 애니메이션을 만들고, 공사진척상황을 계획과 대비한 월간 프로젝트 모니터링 보고서를 작성합니다.
싱크로 팀의 목표 - 고객 기대수준 이상의 서비스를 제공하므로써 고객이 소프트웨어 구매결정을 유도하는것이 팀의 목표입니다.
2015년 온라인/모바일 이슈 보고서는
‘탈경계화’, ‘연결’, ‘새로운 가치’ 3가지 키워드로 읽을 수 있는
온라인/모바일 시장 내 이슈를 선정하여 정리했습니다.
1. 네이버 : 검색/큐레이션-문의-결제 가능한 모바일 쇼핑 플랫폼 구축 성공
2. 카카오 : 견고한 이용자층을 확보한 카카오톡 기반으로 신규 시장 진입 전략
3. 포털 동영상, 다양한 볼거리 제공과 시청 접근성 강화로 이용자 시간 점유
4. 콘텐츠 유통 방식의 변화 : TV 콘텐츠가 온라인으로, 온라인 콘텐츠가 TV로
5. 1인 창작자 네트워크를 통해 비즈니스적 가치를 증대시키는 MCN 사업 강화
6. 모바일 생중계, 실시간으로 유명인과 '소통'하거나 일반인과 삶을 '공유'
7. 관심사 기반 SNS 인스타그램의 성장과 마케팅 수단으로 활성화된 해시태그
7. 모바일 게임 시장, 대작 위주의 RPG가 주도한 가운데 장르 다변화 진행
9. 이용자가 원할 때 언제든지! 생활 밀착형 O2O 서비스 확산
10. 사업자별 목적에 따른 경쟁적인 모바일 간편 결제 서비스 출시
의료 산업이 빠른 속도로 혁신하고 있음에도 불구하고 많은 병원과 기관들은 아직 무방비 상태에 놓여 있습니다. 단발성의 급성 환자 치료에 초점을 둔 기존의 모델로는 더 이상 충분하지 않습니다. 전세계적으로 변화하고 있는 의료산업에 어떻게 대비해야할지 브로셔를 통해 알아보세요.
[중소병원 서비스디자인 가이드라인]은 디자인 컨설팅 회사인 ㈜IRI디자인연구소와 ㈜FRUM, 베스티안 병원이 산업통상자원부의 디자인기술개발사업 지원을 받아 연구결과물로 개발되었다.
* 과제명 : UX-인문 기반 중소병원 의료 서비스 디자인 개발 (2012. 글로벌전문기술개발 사업)
본 가이드라인은 의료기관의 중추 역할을 담당하고 있는 중소병원의 활성화를 위하여 의료서비스의 질과 경쟁력을 높여 환자의 경험 만족도를 높이고 이를 지원하는 서비스 실행방안을 제공한다.
본 가이드라인은 병원서비스디자인 및 컨설팅 전문가를 대상으로 한 병원서비스디자인 실행 매뉴얼 역할뿐만 아니라, 실제로 중소병원의 서비스를 개선하고자 하는 병원 관계자 및 서비스 제공자, 의사 결정자가 쉽고 명확하게 서비스 내용을 이해할 수 있도록 실용 지침서의 역할을 한다.
본 가이드라인은 국내 중소병원, 해외의 서비스선진병원의 현황 파악을 통한 시사점을 바탕으로 하여, 진료단계를 중심으로 구성된 각종 물리적 환경과 심리적 환경의 디자인을 개선하므로서 대형병원과 달리 환자의 정서에 더욱 밀착된 서비스를 제공하기위한 디자인 실행 측면에 가치를 둔다.
본 가이드라인에서는 중소병원에 최적화된 서비스를 크게 브랜딩서비스, 병원환경서비스, 웨이파인딩서비스, 커뮤니케이션서비스로 나누어 각 서비스 개요, 서비스디자인 원칙, 서비스 채널에 따른 속성, 서비스 실행을 위한 디자인 방안, 채널별/접점별 가이드 그리고 접점별 서비스의 풍부한 사례를 제시하여 가이드라인 사용자의 이해를 높였다. 또한, 중소병원서비스디자인 표준맵을 첨부하였으며 서비스 단계별/영역별/채널별로 필요한 서비스 접점을 찾아보고, 서비스를 적용할 병원이 현황을 체크하여 서비스의 과잉 및 결핍의 지점을 판단할 수 있도록 템플릿맵을 함께 제공하였다.
본 연구팀은 최근의 의료서비스디자인이 서비스디자인방법론을 기반으로 한 서비스 프로그램 및 케이스스터디 형태로 제시되는 경향이나, 특정 서비스 이슈를 해결하기 위한 프로토타입 개발로 가시화되는 경향과 달리, 병원의 여건에 따라 서비스를 점진적으로 개선하고자하는 중소병원 현장의 목소리를 존중하여 병원서비스 결과를 조망할 수 있는 디자인 지침서로서 본 가이드라인이 활용되기를 기대하고 있다.
[목차]
Ⅰ. 중소병원 서비스디자인 가이드라인의 개요
Ⅱ. 서비스영역별 가이드라인
서비스 개요
서비스디자인 원칙
서비스 채널
서비스 속성
디자인 요소
서비스 접점맵
접점별 가이드라인
접점별 서비스 사례
Ⅲ. 중소병원 서비스디자인 맵
Ⅳ. 참고문헌
--------
[중소병원 서비스디자인 가이드라인]은 디자인 컨설팅 회사인 ㈜IRI디자인연구소와 ㈜FRUM, 베스티안 병원이 산업통상자원부의 디자인기술개발사업 지원을 받아 연구결과물로 개발되었다.
* 과제명 : UX-인문 기반 중소병원 의료 서비스 디자인 개발 (2012. 글로벌전문기술개발 사업)
본 가이드라인은 의료기관의 중추 역할을 담당하고 있는 중소병원의 활성화를 위하여 의료서비스의 질과 경쟁력을 높여 환자의 경험 만족도를 높이고 이를 지원하는 서비스 실행방안을 제공한다.
본 가이드라인은 병원서비스디자인 및 컨설팅 전문가를 대상으로 한 병원서비스디자인 실행 매뉴얼 역할뿐만 아니라, 실제로 중소병원의 서비스를 개선하고자 하는 병원 관계자 및 서비스 제공자, 의사 결정자가 쉽고 명확하게 서비스 내용을 이해할 수 있도록 실용 지침서의 역할을 한다.
본 가이드라인은 국내 중소병원, 해외의 서비스선진병원의 현황 파악을 통한 시사점을 바탕으로 하여, 진료단계를 중심으로 구성된 각종 물리적 환경과 심리적 환경의 디자인을 개선하므로서 대형병원과 달리 환자의 정서에 더욱 밀착된 서비스를 제공하기위한 디자인 실행 측면에 가치를 둔다.
본 가이드라인에서는 중소병원에 최적화된 서비스를 크게 브랜딩서비스, 병원환경서비스, 웨이파인딩서비스, 커뮤니케이션서비스로 나누어 각 서비스 개요, 서비스디자인 원칙, 서비스 채널에 따른 속성, 서비스 실행을 위한 디자인 방안, 채널별/접점별 가이드 그리고 접점별 서비스의 풍부한 사례를 제시하여 가이드라인 사용자의 이해를 높였다. 또한, 중소병원서비스디자인 표준맵을 첨부하였으며 서비스 단계별/영역별/채널별로 필요한 서비스 접점을 찾아보고, 서비스를 적용할 병원이 현황을 체크하여 서비스의 과잉 및 결핍의 지점을 판단할 수 있도록 템플릿맵을 함께 제공하였다.
본 연구팀은 최근의 의료서비스디자인이 서비스디자인방법론을 기반으로 한 서비스 프로그램 및 케이스스터디 형태로 제시되는 경향이나, 특정 서비스 이슈를 해결하기 위한 프로토타입 개발로 가시화되는 경향과 달리, 병원의 여건에 따라 서비스를 점진적으로 개선하고자하는 중소병원 현장의 목소리를 존중하여 병원서비스 결과를 조망할 수 있는 디자인 지침서로서 본 가이드라인이 활용되기를 기대하고 있다.
[목차]
Ⅰ. 중소병원 서비스디자인 가이드라인의 개요
Ⅱ. 서비스영역별 가이드라인
서비스 개요
서비스디자인 원칙
서비스 채널
서비스 속성
디자인 요소
서비스 접점
----------------------------
* 의료서비스디자인 관련 산업부 R&D 결과보고서 참고자료 3종
1. 의료서비스디자인참고서
의료서비스디자인에 대한 개괄적인 소개서.
의료서비스디자인이 필요한 이유, 개념, 방법론 소개 등.
한국디자인진흥원, 한동대학교, 사이픽스. 2013
http://cafe.naver.com/usable/2060
파일 내려받기 : http://www.slideshare.net/sdnight/healthcare-design-first-aid-kit
2. 의료서비스디자인 실행 매뉴얼
기본 지식의 이해를 돕는 의료서비스디자인 참고서에 이어
향후 의료서비스디자인을 시도하고자 하는 디자인기업들에게 참고할 만한 가이드를 제공.
의료서비스디자인 프로세스를 실행하기 위한 구체적인 방법을 소개.
한국디자인진흥원, 한동대학교, 사이픽스. 2013
http://cafe.naver.com/usable/2622
파일 내려받기 : http://www.slideshare.net/sdnight/20132nd
8. 모바일 시대의 온라인 병/의원 커뮤니케이션 채널 구조
Pull Push
포털 건강정보 오프라인 배너
검색/지도 사이트 매체광고 스폰서쉽
홈페이지 DA
블로그 랜딩 페이지
병원
(오프라인)
9. 모바일 시대의 병/의원 커뮤니케이션 채널 구조
Pull Pull Push
포털 메신저 의료정보 오프라인 배너
자체 앱
검색/지도 (카톡) 검색 앱 매체광고 스폰서쉽
Direct Call 모바일 홈페이지 DA 앱 내 영역
(전화) & 블로그 랜딩 페이지 (채팅창 등)
병원
(오프라인)
10. 변화 하나, 24/7 실시간 커뮤니케이션 니즈의 증가
잠들지 않는
환자들
오전 0시 ~ 오전 6시
오전 6시 ~ 오전 12시
오후 12시 ~ 오후 6시
오후 6시 ~ 오후 12시
그래프 : 굿닥 1:1 상담 서비스 사용 시간대 분포
(분석대상 기간 : 2013.01.01 ~ 2013.03.11)
• 전체 상담의 58%가 진료가 종료된 이후인 오후 6시 ~ 오전6시의 심야시간 대에 발생
• 환자들의 실시간 상담니즈가 병/의원 측의 대응가능 시간대와 관계없이 발생되고 있음을 입증
• 카톡 등 모바일 실시간 커뮤니케이션의 증가로 인해 의료 소비자들의 실시간 대응에 대한 기대가 높아짐
11. 변화 하나, 24/7 실시간 커뮤니케이션 니즈의 증가
• 거의 전 과목에서 카톡 상담을 통한 의원들의 對 환자 커뮤니케이션 접점 확보 노력이 나타나고 있음
• 실시간 커뮤니케이션의 보편화로 인해 응대속도, 퀄리티에 대한 의원간 경쟁 심화
12. 변화 둘, 리치(Rich) 커뮤니케이션 니즈의 증가
사진과 동영상을
원하는 환자들
• 사진, 동영상 등의 컨텐츠 삽입과 조회가 용이해진 모바일 커뮤니케이션 환경에서 이를 통한 복합적인 커뮤니케이션이 증가
• 초음파, 엑스레이 사진, 검진결과 관련 자료 등 의료 화상, 영상 데이터의 전송 빈도도 차츰 증가하는 양상
(세이베베 등의 어플리케이션 인기, Mayo Clinic 앱의 성공사례)
13. 변화 셋, 위치기반 (Location Based) 커뮤니케이션의 증가
좌표가 생긴
환자들
• 스마트폰 GPS 등장으로 인해 환자들에게 “인접성”이 중요한 검색 기준으로 대두
• 근접거리에 있는 병/의원 정보와 함께 이를 접근하기 위한 방법 (내비게이션) 도 함께 제공되길 원하는 환자들이 증가
• 기존과는 다른 모바일 쿼리의 검색 니즈를 대응하기 위한 병/의원들의 관리도 중요해짐 (등록정보 최신성 관리 등)
14. 변화 셋, 소셜(Social) 커뮤니케이션의 증가
SNS를 통해
소통하는 환자들
• SNS를 통해 본인의 Healthcare History 정보를 남기거나 병/의원에 대한 평가정보를 만드는 비중이 늘어남
• 병/의원들의 소셜 커뮤니케이션, 소셜 브랜딩의 중요성이 날로 커지고 있음
15. 커뮤니케이션 관련 시스템의 통합과 개인화 의료 서비스의 미래
정보 내원 치료/수술 상시/예방
검색
수집/조회 예약/상담 후기 관리
신규 환자 진료기록 기존 환자
진단/진료
내원 관리 재방문
병의원 정보 EMR DB PHR DB 상담 기록
메타 DB (화상 데이터 개인화
(자동+수동) DB
(평가정보 등) 포함) 진료/건강
관리
DB Layer 서비스
검색 &
치료/시술 추천 관리/예방/예측
커뮤니케이션
Function Layer
16. 커뮤니케이션 관련 시스템의 통합과 개인화 의료 서비스의 미래
Alert/진단/관리 진료/치료
Health Profile
자가 의료
관리 PHR EMR 기관
기록
직접입력
측정기기/기관
(어플)
연령, 혈압, 혈당, 신장, 체중, 체성분, 생리기록, 검진기록 등
• PHR의 핵심 기능인 기록/진단/Alert/관리 기능을 통합 제공할 수 있는 Single Sign On 서비스 인프라 구축 예상
• PHR, EMR을 통합한 Health Profile 체계를 구축하여 개인의 건강정보를 통합 관리할 수 있도록 지원
• PHR 기반의 자가관리, PHR + EMR 통합 기반의 진료/치료 커뮤니케이션을 통합하여 U-Healthcare 인프라 구축
17. 굿닥을 통해 경험한 의료 커뮤니케이션의 변화와 향후 진화방향
• 검색, 전화, 메신저 상담, 예약 등의 다양한 커뮤니케이션 방식이 모바일을 통해 새롭게 구현되고 내원까지 이어지는 것을 확인
• 모바일 이전 대비 병/의원들의 적극적인 커뮤니케이션과 컨텐츠/데이터 제공이 환자-병/의원간 관계 활성화의 기반이 됨
18. 굿닥을 통해 경험한 의료 커뮤니케이션의 변화와 향후 진화방향
• 검색, 전화, 메신저 상담, 예약 등의 다양한 커뮤니케이션 방식이 모바일을 통해 새롭게 구현되고 내원까지 이어지는 것을 확인
• 모바일 이전 대비 병/의원들의 적극적인 커뮤니케이션과 컨텐츠/데이터 제공이 환자-병/의원간 관계 활성화의 기반이 됨
19. 굿닥을 통해 경험한 의료 커뮤니케이션의 변화와 향후 진화방향
소셜화, 개인화가 대세
Social Graph PHR
Rating EMR
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Comment Health Profile
Socialized Personalized
Check-in
Comm. Comm. Visit History
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• 소셜 평가 및 추천에 기반한 병/의원 추천이 강화될 것으로 전망
• PHR/EMR 데이터 결합에 의한 추천과 건강관리 기능 강화 등을 통한 서비스 개인화 가속화 예상