삼성서울병원 SNS 활용 사례

1. 삼성서울병원의 소셜미디어 활용
20080061 국어국문학과 황선옥

2. 1. 상황 분석
동아닷컴 2012. 09. 17 보도
국내 서울시 일원동에 위치
대형종합병원 1994년 개원한 뒤
우수 의료 성과와
Big5 강세 선진형 환자 서비스를
바탕으로 성장
한국경제 2012. 10. 24 보도
한국경제 2012. 03. 18 보도
브랜드스탁이 조사·평가한
‘2012 대한민국 브랜드스타’에서
9년 연속 종합병원 부문
브랜드 가치 1위에 선정
긍정적인 브랜드 인지도 형성

3. 1. 상황 분석
KS-SQI(Korean Standard-Service Quality
Index·한국서비스품질지수)
의학전문지 헬스코리아뉴스 2011. 09. 21 보도
친 환자적인 의료시스템 운영을 바탕으로
최근, 2012.09.11
‘비전 2020, 환자행복을 위한 의료
중앙일보 2012. 10. 23 보도
혁신(Happinnovation)’ 을 발표
최근, 순위 변동의 조짐이 보이기 시작 제 2의 개원 선언

4. 2. 주요 커뮤니케이션
전략 및 전술
‘환자행복’을 구현하기 위해서 ‘매뉴얼화된 친절 서비스’가 아닌
가장 중요한 정신은 ‘따뜻한 배려를 통하여 느낄 수 있는
의료진과 모든 임직원이 환자에 대해 환자행복’이라는 새로운 병원문화 창출
‘진정한 공감과 따뜻한 배려’를 가지는 것
삼성서울병원 홈페이지 ‘환자행복, 삼성서울병원 제2의 개원 선언문’ 中
새로운 비전에 맞게 다채널을 이용한 커뮤니케이션 전략 시행
→ 환자와의 소통 창구 증가

5. 2. (1) 채널 이용 현황
홈페이지
www.facebook.com/
http://www.ohhappysmc.com/ SamsungMedicalCenter
2012. 04. 17 공식 오픈 블로그 페이스북 2012. 02.19 공식 오픈
트위터 www.samsunghospital.com 유투브
다채널 이용
www.twitter.com/mySMC
2011.6.14 www.youtube.com/SamsungMedicalCenter
계정 개설 2011.12.21 계정 개설

6. 2. (2) 이슈 커뮤니케이션 사례
환자 행복 추구 <진우에게 건강한 미래를 선물하세요> _댓글 기부 이벤트
희귀병을 앓고 있는 진우(2)를 위해
블로그와 페이스북 개설을 기념해
2012년 4월 17일 ~ 27일까지
‘진우에게 건강한 미래를 선물하세요’란
대국민 참여형 이벤트 실시
“응원 댓글 1건당 1,000원씩 병원 자체 기금
을 마련해 진우의 치료비로 후원합니다.”
열흘 동안 관련 덧글이 총 1만 274건.
조성된 1027만 4000원을 기금 전달
환자의 어려움과 함께하는 병원이라는
인식을 SNS을 통해 심어줌.

7. 2. (2) 이슈 커뮤니케이션 사례
병원 행복 추구 <일원동 스타일> & <뮤직비디오 립덥(Lip-dub) 영상>
병원 직원들이 참여해 직접 가사와 안무를 짜 만든 병원 곳곳을 배경으로 하여
‘일원동 스타일’ 유튜브에 공개 (2012.09.18) 2주 만에 많은 직원이 참여해 만든
립덥 영상(Lip-dub)을 유투브에 공개
2만여 명 (2012.09.19)
클릭 !
병원의 의료진, 임직원 모두 환자들에게
행복바이러스를 전해줄 수 있는 가족적인 분위기임을 보여줌.

8. 2. (2) 이슈 커뮤니케이션 사례
국민 행복 추구 상황에 맞는 적절한 건강정보 전달_ 세심한 배려 보여주기
트위터 블로그 페이스북
채널 별 연동을 통해 일반인이 건강정보를 쉽게 접할 수 있도록 함.

9. 3. 핵심 러닝 포인트
환자 행복 추구 1. SNS를 통해 공감에만 그치지 않고 적극적인
관계 형성을 위해 노력해야 함을 보여줌.
병원 행복 추구 -병원이기 때문에 의료, 건강 정보만 전달해야
한다는 의식을 깨고 다양한 패러디 영상을 제작
국민 행복 추구 하여 재미를 선사함.
2. 메시지 안에는 소통하고자 하는 주체가 처한
상황, 생각 등이 담아 있어야 함을 보여줌.
-의료 서비스를 전달하는 병원이기 때문에 서비스
를 전달하는 주체의 태도가 매우 중요한 요소임
을 잘 파악하고, 환자를 맞이하는 의료진, 임원진
및 병원의 행복한 분위기를 메시지 안에 녹여 전
달함.
-특히, 보여주기 식의 메시지가 아닌 그들 스스로
즐기고 있음을 보여주는 것이 인상적임.

10. 3. 핵심 러닝 포인트
3. 어느 채널, 어느 메시지에서도 느낄 수 있는 ‘행복’ 추구 !
무엇보다도,
삼성서울병원이 올 해 새로 제시한 비전인
<환자행복을 위한 의료혁신 ‘진정한 공감과 배려’>에 맞게
다채널을 연계하여 곳곳에서 자신들의 가치관을 보여주고 있다는 점에서
인상적임.
따라서 많은 소통 창구를 마련하여 소통의 량을 증가시키는 것도 중요하지만
모든 메시지 안에는 자사의 가치관 및 철학 등이 담겨 있어야 함을 알려줌.

11. 4. 참고 URL
<삼성서울병원 SNS> <보도자료>
http://news.donga.com/3/all/20120917/49457779/1
페이스북 : 동아닷컴, <서울아산병원 ‘3관왕’ 진료비-진료건수-환자수 ‘부동의 1위'>
www.facebook.com/SamsungMedicalCenter
유투브 : http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2012031830
051&intype=1
www.youtube.com/SamsungMedicalCenter 한국경제, <삼성서울병원, 선진형 의료서비스로 국내 최고병원 `우뚝`>
블로그 :
www.OhHappySMC.com http://www.hkn24.com/news/articleView.html?idxno=81703
트위터 : 헬스코리아뉴스, <삼성서울병원, 친환자 진료지수 1위>
www.twitter.com/mySMC http://joongang.joinsmsn.com/article/aid/2012/10/23/9271163.html?cl
홈페이지 : oc=olink|article|default
www.samsunghospital.com 중앙일보, <서비스 1등 경쟁 춘추전국시대 … 고객은 즐겁다>
http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2012102402
961
한국경제, <삼성병원, 환자행복 종합병원 1위>
http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=DA45&newsid=02
033606599662416&DCD=A01609&OutLnkChk=Y
이데일리, <말춤 추는 의사·간호사 '강남 일원동 스타일'>
http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2012&no=689950
매일경제, <웃음으로 환자공감 이끌어내는 삼성서울병원 SNS>