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이주영 김현정 오유라 한서영 윤진
2016 2ND SEMESTER SERVICE DESIGN
구배경
데스크리서치
목차
필드리서치
-배경조사
-출산과정 조사
-커뮤니티 조사
-벤치마킹 대상 리서치
-정부 비스 리서치
-사설서비스 리서치
-인터뷰
-롤플레잉
페르소나
-페르소나 설정
-유저져니맵
아이디에이션
-아이디어 스케치
-스토리보드
-데스크탑 워크스루
셉 도출
-서비스 블루프린트
-아웃풋
-프로토타입
브레인 스토밍
팀 아이덴티티
I X DEAR
서비스를 제공하는 사람과 사용하는 사람 모두를 고려해야 하는 서비스디자인의 관계를 한 단어로 나타내고 싶었다.
기존의 영단어인 IDEA를 I 와 DEAR로 각각 나누어 아이디어와 동음이의어를 가진 팀명을 고안해 냈다.
나(I)와 당신(DEAR.~)의 콜라보레이션(X)으로 형성되는 서비스 디자인을 하는 팀이라는 의미를 담았다.
DEAR는 주로 편지를 쓸때 사람의 앞에 쓰여지는데 ‘사랑하는, 소중한’이란 의미로 상대방을 존중하고 친근하게 부르는 뜻을 담고있다.
이처럼 디자인을 할 때 독선적인 디자이너가 되는 것이 아니라 사용자에게 친근한 경험을 제공하는 팀이 되고자 선정하였다.
idear의 i를 형상화하고 dear과 deer(사슴)이 같은 발음이므로 사슴의 이미지를 차용해 재밌게 표현 해 보았다
텍스트 로고 단색 로고심볼 로고
조 이름
조 이름
팀 아이덴티티
사랑을 담아서 아이, 디어
+
조 구호
팀 아이덴티티
사랑을 담아서 디바! 라고 외치는 오버워치 캐릭터의 대사와
dear에 담긴 '사랑하는 사람'의 의미를 결부시켰다
사랑과 정성을 담은 서비스 디자인을 제공하고 싶다는 조의 바람을 나타내었다
연구배경
임신과 출산 과정 전반에 대한 이해를 돕고 통합적인 가이드라인을 제시하는 출산 도움 서비스
예비 부모를 돕는 출산 플래너
실질적으로 도움이 안되고 이론에 치우친 현 상황을 극복할 수 있는 서비스
서비스 아이디어
출산 플래너
임신 전
임신 준비
임신
산모 건강 관리
산모 배려
임신 정보
출산 직후
산후 조리
육아
아기 건강 관리
육아 정보
출산과정 및 서비스 조사
출산과정
사설 기업
난임 병원- 난임 한의원, 난임 클리닉정부 행복 출산 원스톱 서비스-임신 정보 서비스
출산과정 및 서비스 조사
임신 전
정부 기관
http://oneclick.law.go.krhttp://oneclick.law.go.kr
찾기쉬운 생활 법령 - 정보제공 서비스
http://www.mohw.go.kr/front_new/index.jsp
10월 10일 임산부의 날 캠페인
정부 기관
정부 기관
https://www.yd.go.kr
영덕군 찾아가는 산부인과
출산과정 및 서비스 조사
임신 중
행정 기관
http://flyasiana.com/CW/ko/common/main.do
아시아나 항공 - 여행서비스
부산시 핑크라이트 캠페인
http://www.10box.co.kr/shop/main/index.php
텐박스 - 맞춤형 정기구독 서비스
행정 기관
행정 기관
출산과정 및 서비스 조사
임신 중
행정 기관
정부 행복 출산 원스톱 서비스- 산모 신생아 건강관리 지원사업
산후조리원
산후도우미
출산과정 및 서비스 조사
출산 후
사설 기관
사설기관
정부 기관
정부 행복 출산 원스톱 서비스- 표준모자 보건 수첩 제작 배부 임신 육아정보 서비스
사설 기업
출산과정 및 서비스 조사
육아
정부 기관
결혼 예정자를 대상으로 결혼에 관한 모든 것을 준비하고 신랑 신부의 스케줄 관리와
각종 절차・예산 등을 기획, 대행해 주는 전문 직종.[두산백과]
<선정 이유>
출산처럼 복잡한 과정을 다루는 서비스
종합적이고 전체적인 과정에 대한 편의를 제공하는 서비스
랭키닷컴에서 제공하는 웨딩플래너 및 웨딩컨설팅 업체 1위부터 4위까지 조사하였음.
*랭키닷컴(http://www.rankey.com/)은 2001년부터 PC와 모바일 사용자를 대상으로 패널을 구축하여 PC웹사이트부터
모바일 어플리케이션까지 다양한 통계 데이터를 발표하고 있음. 때문에 언론사에서도 사용자의 검색 정도를 참고하는데 주로 사용하고있음
웨프
http://www.wef.co.kr/
나우웨드
http://www.nowwed.net/
가연웨딩
http://www.gayeonw.com/
아이웨딩
http://www.ifamily.co.kr/iwedding
벤치마킹 대상 리서치
웨딩플래너
웨딩플래너 선정기준
웨딩컨설팅 업체 1위 – 4위
상담 문의
고객 웨딩 플래너
홈페이지, 전화, 이메일, 방문 무료상담
계약서 작성
플래너 지정
연령, 관심웨딩상품, 결혼 지역을
고려한 플래너 선정
상품 및 업체선택
1:1맞춤 상담
결혼일정, 예약, 취향파악을 하는 단계
행복한 예식
계약 및 웨딩 일정관리
사후 관리
고객이 선택한 상품의 게약 대행,
웨딩 일정을 GWS 시스템으로 관리
고객의 취향과 예산을 고려한 최적의
상품을 합리적으로 제공
웨딩 상품들에 대한 조건 확인 후
계약서 작성
플래너의 사전 점검을 통해 만족도 높은
예식 진행
예식을 마친 후에도 전반적인 사항들이
모두 마무리 될 때까지 체크
벤치마킹 대상 리서치
서비스 시스템
고객고객고객
정보제공 기업 상세정보
업체 직접 상담
업체 찜하기
가격별 스드메
스타일별 스드메
견적 서비스 - 셀프견적서비스
스드메 견적 서비스
영업
어플
전화상담
이벤트
온라인 무료상담 - 1:1채팅, 게시판
박람회
결혼 준비사항
예절
웨딩홀,
웨딩 컬렉션
(스튜디오+드레스+메이크업)
혼수
신혼여행
벤치마킹 대상 리서치
웨딩플래너 주요 서비스
업체명
웨딩플래너
업체 접근 방법
정보 투명성
박람회
커뮤니티
키워드
순위(랭키닷컴 기준)
http://www.rankey.com/
웨프
없음
고객 - 업체
높음
다른곳 소개
있음
셀프웨딩
1위
나우웨드
있음
고객 - 나우웨드 - 업체
낮음
직접 운영
없음
컨설팅
2위
가연웨딩
있음
고객 - 가연웨딩 - 업체
보통
직접 운영
있음
웨딩플래너
3위
아이웨딩
있음
고객 - 아이웨딩 - 업체
보통
정보제공 x
있음
결혼준비
4위
벤치마킹 대상 리서치
웨딩플래너 주요 서비스
출산 플래너
사용자
예비부모
산후 조리원
육아 정보
산후 도우미
유통 업체
산부인과
한의원
소아과
택배 업체
도우미 이모
조리원 직원
보험관리사
병원
보험회사
외국인 부부
싱글맘
마케팅 담당자
보건 복지부
경영인
비서
스케쥴러
인사 관리자
상담 직원
시스템 관리자
디자이너
전화 상담원
어플 개발자
대표이사
난임, 불임 부부
20대
혼혈 가정
직장인
학생
30대
40대
임산부
남편
웹 개발자
웹디자이너
보건소
아이사랑
국민 행복 카드
보건소장
UI 디자이너
서비스 디자이너
방문 상담원
직원 및
관리자
정부협렵업체
출산플래너 - 이해관계자 맵
산후조리와 같은 출산 후 관리 서비스는 많지만 임신 전/중까지 한꺼번에 관리하는 사이트는 매우 적음
있어도 정부 기관이 유일하고 절대 다수에 맞춘 정보를 제공해야 하기 때문에 정보가 포괄적임
개인 맞춤을 위한 총체적인 출산서비스 운영 시스템의 부족
웨딩 플래너를 조사할 때, 결혼은 남녀 둘 다 에게 중요한 일임에도 불구하고 남성을 위한 서비스는 많이 없었음
남녀 모두를 위한 서비스 제공
정보가 너무 많으면 소비자들이 오히려 선택장애를 겪을 수 있음. 또한 정보 선택에 시간이 오래걸림
웨딩플래너는 많은 결혼관련 업체들 중 좋은 업체들을 선정하여 개인의 취향에 맞는 서비스를 선택 할 수 있도록 도와줌
이처럼 출산과 관련해선 웨딩플래너처럼 정보를 한데 모아줄 수 있는 플랫폼이 필요함
고객이 정보에 신뢰성을 느끼도록 다른 사용자의 경험을 간접경험할 수 있는 활발한 커뮤니티/후기 서비스 필요
이러한 서비스는 고객의 선택에도 도움이 될 수 있음
데스크리서치 인사이트
목차
임신 출산
과정
출산 플래너
예비 부모, 자녀가 있는 부모, 싱글맘
2016.09 - 2016.12
예비 부모에게 임신과 출산 과정 전반에 대한 이해를 돕고 통합적인 가이드라인을 제시하는
출산 도움 서비스
-출산 정보 서비스 및 일대일 매칭 및 출산 플래너 제공
현 시장에 나와있는 유사 출산 전 과정 서비스를 보완 및 새로운 항목을 추가하여
개인에 맞춘 출산 서비스 시스템 구축 및 운영
프로젝트 소개
프로젝트 이름
목적
최종목표
대상
기간
조
정부 기관
• 임신육아 종합포털 사이트 아이사랑
사설 기관
정보
지원
의료
편의
• 찾기 쉬운 생활 법령
• 10월 10일 임산부의 날 캠페인
• 부산시 핑크라이트 캠페인
• 영덕군 찾아가는 산부인과
• 난임 한의원
• 산부인과
• 텐박스
• 임신 육아 정보 서비스- 맘스 다이어리, 남양아이, 베베하우스
• 산후 도우미
• 산후 조리원
• 아시아나 항공-여행서비스
• 난임 병원-임신 상담, 의료 진료
• 베이비 플래너-전국 베이비 플래너 협회
의료급여(임신, 출산 진료비 지원)
• 산모 신생아 건강관리 지원사업
고위험 임산부 의료비 지원
해산급여
난임부부 시술비 지원
• 아동 통합 서비스 지원(드림 스타트 사업)
의료급여(의료급여건강생활유지비)
긴급복지 해산비 지원
여성장애인 출산비용지원
청소년 산모 임신 출산 의료비 지원
• 표준 모자 보건수첩 제작 배부
의료급여 선택병의원제
• 저소득층 기저귀 ,분유 지원
미숙아 및 선청성 이상아 등 영유아 의료비 지
• 의료급여 수습권자 6세미만 영유아 건강검진
신생아의 난청진단 의료비 지원
영유아 발달장애 정밀검사비 지원사업
모성보호육아지원(출산전후 휴가급여, 육아휴직급여
출산육아기 고용지원금 및 대체인력 지원금
• 선천성 대사이상검사 및 환아관리 지원
산모 건강 아이 건강
재직자
•
• 이루미-작명 서비스
• 매일아이-태교 음악 서비스• 춘천 더 행복한 엄마 태교 서비스
• 베이비 페어-육아 용품 브랜드 쇼핑몰
• 예방접종 도우미
• 각 지역 보건소
• 신생 부부 무료 산전 검사
출산플래너 - 서비스 분류
내용 풍부 접근성 좋음 내용 풍부 접근성 부족 내용 보통 접근성 부족 내용 부족 접근성 미비
비 임신 출산 육아
전 과정
정부
사설
정보
편의
의료
지원
정보
편의
의료
임신 전 상담
및 검사
예방접종
생활 습관
관리
여성 질환별
관리
임신정보
임신 주기별
관리
태교
산모 건강
관리
출산 준비 순산 노하우 산후 관리 예방접종
작명 및
출생신고
이유식
및
모유수유
성장발달
체크
육아정보
출산 플래너-서비스 분류
정부기관의 정보 서비스는 사이트에 들어가 항목별로
정리된 정보를 제공하는 방식으로 접근성이 좋은 반면,
편의, 의료 지원 같은 정부 혜택은 내용은 많지만 절차가 복잡하고,
지역마다 다른 지원자격등으로 접근하기 어렵다.
사설 기관의 정보서비스는 사설업체(병원, 조리원 등)에
전화나 방문 상담을 통해 받을 수 있어 내용은 풍부하나
접근성이 낮았다.
사설 기관의 편의 및 의료 서비스는 다양하고 정부기관에 비해 접근성이 좋아 많은 사람들이 사용하고 있다
주로 의료관련 항목들에 대한 내용 및 서비스 많고,
생활습관이나 순산 노하우, 작명 및 출생신고 등
비의료 항목들에 대한 내용은 부족하다
출산 플래너-서비스 분류
내용 풍부 접근성 좋음 내용 풍부 접근성 부족 내용 보통 접근성 부족 내용 부족 접근성 미비
비 임신 출산 육아
전 과정
정부
사설
정보
편의
의료
지원
정보
편의
의료
임신 전 상담
및 검사
예방접종
생활 습관
관리
여성 질환별
관리
임신정보
임신 주기별
관리
태교
산모 건강
관리
출산 준비 순산 노하우 산후 관리 예방접종
작명 및
출생신고
이유식
및
모유수유
성장발달
체크
육아정보
현장 리서치
커뮤니티 조사 인터뷰 롤플레잉
현재 시행되고 있는 임신 및 출산 과정 서비스에 대한 사용자들의 니즈를 파악하고, 통합 서비스에 대한 필요성 및 문제점을 파악하기 위해
예비 부모, 임산부
2016.09.27-2016.10.09
조사목적
대상
기간
방식
네이버 카페 “맘스홀릭 베이비”
http://cafe.naver.com/imsanbu
2003.07.11
약 200만
새글 13만개
댓글 8십만개
검색 조회수 9백 5십만
영향력 있고 활발하게 움직이는 커뮤
니티 “맘스홀릭 베이비”를 회원수,
새글수, 조회수를 고려하여 선정
최근 2016~2015년 올라온 글들 대
상. 많은 개시글중, 약 150개 게시글
선정, 분류하는 작업
임신 과정 중, 당사자들이 겪는 서비
스 관련 질문, 불편 사항을 조사하여
어떤 서비스들을 임신 과정중 필요로
하는지 과정별로 알 수 있는 엑셀
작성
현장 리서치 - 커뮤니티 조사
대상
조사방식
주소
설립일
회원수
하루 평균 활동량
임신 준비
진료 항목별
난임병원
지역별
정부 지원
가격 별예방접종
자격 요건
임신
태교 여행 산전 검사 업체
보건소산부인과
지역별
영양 및 운동
가격 별
여행지 추천
보건소 검사
지원내
진료
항목별
출산
소득
분위
제품 정부 지원산후조리
출산 준비 가방 출산 장려금출산 휴가
금액 기간사설정부
기관
지역별진료
항목별
가격 별
산후 도우미 산후 조리원
지역별지역별진료
항목별
가격 별
평가/ 후기
육아
신생아
용품
작명 정부 혜택예방 접종
작명 업체
육아
휴직
아이 돌봄
서비스
정부
기관
사설독감
독감백신
종류
무료접종
정보
시기별 접종안내 아이 용품
독감 외 접종
제품
작명 어플
/웹
양육
수당
평가/ 후기
실 업
급여
기간
소득
분위
자녀수 장난감책유모차
커뮤니티 게시글 분류
임신 출산 과정
프로젝트
소개
유사 서비스
조사
유사 서비스
조사
최종
인사이트
사용자 조사
인터뷰
임신 출산 과
프로젝트
소개
유사 서비스
조사
유사 서비스
조사
최종
인사이트
사용자 조사
인터뷰
I X DEAR _4th Week_ Interview2016_09_01 - 2016_12_09 Service Design_ 출산 플래너
2016-10-05 전화 인터뷰김**, 결혼 3년차, 21개월 여자 아이 엄마
임신 전 고등학교 수학교사
대상 시행일 방식
문항 임신에 필요한 관련 정보를 어디서 얻었나요?Q 1.
보통은 네이버에 검색을 했고, 뭐가 필요한지에 대해선 보건소 사이트를
뒤져보기도 했었고, 절차는 전화해서 산전검사 물어봤어. 그래도 대부분은
친구들에게 물어봤어. B형 간염, A형 간염주사 같은 산전검사는 대부분
무료고 잘 알려줘.
기관 같은데서 도움 받은 것 중에 좋았던 것은 무엇이 있었나요?Q 2.
나는 정부에서 고운맘 카드라고 돈을 지원해주는게 있어서 50만원 정도
지원받는데 이게 나한테 좋았던 것 같아. 출산비용도 일부 충당받을 수 있
고 나 아팠을 때 링겔 맞았는데 그 때도 사용했었어. 산부인과 진료 받으
러 갔더니 카드사 직원이 나와서 홍보를 하더라고, 그래서 그걸 듣고 친구
들에게 물어봐서 발급 받았어, 이런 제도를 처음엔 몰랐는데 가니까 알려
주더라고.
남편에게 어떤 도움을 받았나요? 또 남편은 관련 정보를 어디서 얻
었고, 어느정도 알고 있나요?
Q 3.
남편도 그냥 네이버에서 알려주는 정도? 태교 책 정도였어. 그냥 알아와주
는 정도였어. 그 외에는 도와주기 어려웠어. 나는 병원에서 해주는 출산교
육 이런걸 들으러 갔었지만 남편은 갈수도 없고 참여할수도 없어서 남편이
그런걸 많이 알아도 나한테 도움은 줄 수 없었던 것 같아.
‘베이비 플래너’라는 서비스를 알고 계신가요?Q 4.
잘 모르겠는데.
임신 출산에 관한 통합적인 정보를 제공해주는 사이트를 알고 계신가요?Q 5.
잘 모르겠는데. 네이버를 검색하거나 지인들한테 물어봤기 때문에 정확하거나 통합적
인 정보를 얻을 수 없어서 한번에 알려주는 사이트가 있으면 좋을 것 같아.
웨딩 플래너같은 출산 과정 전반을 도와주는 서비스가 있다면 어떨것 같나요?Q 6.
내가 아는 지식이 별로 없으니까.. 산부인과에 가도 이것 저것 많이 시키는데 내가 필
요한건지 안필요한건지 몰라서 검사를 다 했었거든. 아니면 조리원에 대한 정보라든
가 식단 정보같은 것들을 인터넷에서 찾아보니까 필요 없는 정보들이 너무 많았어.
물건도 이사람 저사람이 좋다고 하는 것들 다 샀었는데 그런 정보를 알려주는 곳이
있으면 좋을 것 같아. 또 내가 회사를 다니면서 임신하고 있었으니까 알아볼 시간도
많이 없더라고, 산부인과에서 교육을 시켜주기도 했지만 회사를 다니면 참여하기도
어렵고 막상 육아용품같은 설명회 가더라도 제품 광고를 듣는 경우가 많아서 좋지
않더라고. 나한테 정보를 알려주고 계획할 수 있도록 하는 사람이 있으면 좋을 것
같아. 애기를 낳고 정부에서 출산도우미를 보내주는게 있데 근데 나는 그것도 몰랐
고, 얼마만큼 소득이 있어야하는지 모를뿐더러 구마다 달라서 출산 도우미 같은거
난 이름만 들었어. 이런 정보들을 많이 알려주면 좋을 것 같아.
인터뷰
인터뷰
I X DEAR _4th Week_ Interview2016_09_01 - 2016_12_09 Service Design_ 출산 플래너
2016-10-05 전화 인터뷰안**, 결혼 4년차, 20개월 여자 아이 엄마,
둘째 임신 중, 전업주부
대상 시행일 방식
문항 임신에 필요한 관련 정보를 어디서 얻었나요?Q 1.
나는 인터넷에서 많이 찾아봤어. 네이버 카페가 많아. 질문 올리면 답변 받
곤 하는데 이미 사람들이 질문을 올려놔서 나는 그걸 검색하고 답글 찾아
보고 그랬지. 다 똑같은걸 경험하니까
기관 같은데서 도움 받은 것 중에 좋았던 것은 무엇이 있었나요?Q 2.
산부인과에서는 수유 방법을 교육 받았고, 조리원에선 산전 요가 서비스
해줘서 받았어. 근데 지금은 시간이 꽤 돼서 기억이 안남.
남편에게 어떤 도움을 받았나요? 또 남편은 관련 정보를 어디서 얻
었고, 어느정도 알고 있나요?
Q 3.
처음에는 임신이라는걸 모르잖아. 힘들지.. 근데.. 그게 심리적으로 힘들었
던 것 같아. 예민한 편이여서 엄청 알아보는 스타일이라서 오히려 나는 힘
들었어. 난 그냥 하고싶은데로 하고 싶은데 여기저기서 알아본 걸 시키니
까 힘들었어. 너무 무관심해도 서운하지만 너무 많이 알아보니까 좀 그
랬어. 겨울에 나가지 말라든가 조심스럽게 해서 조금 그랬어. 남자들도 자
기 몸이 아니니까 더 그런거같아.
‘베이비 플래너’라는 서비스를 알고 계신가요?Q 4.
아니 몰라.
임신 출산에 관한 통합적인 정보를 제공해주는 사이트를 알고 계신가요?Q 5.
아이사랑을 스마트폰에 어플로 다운받아놨는데 아직 회원가입은 안했어. 어린이집 결
제할 때 그 사이트에서 하면 편하다고 해서 들어가니까 애기 정보 등록하라고 하는
데 아직 쓰진 않고 다운만 받아놨어.
웨딩 플래너같은 출산 과정 전반을 도와주는 서비스가 있다면 어떨것 같나요?Q 6.
있으면 좋은데, 그걸 많이 오랫동안 봐야하면 곤란할 것 같아. 핸드폰만 볼 수 없잖
아. 집안일도 해야 하니까.
임신 출산 과정
프로젝트
소개
유사 서비스
조사
유사 서비스
조사
최종
인사이트
사용자 조사
인터뷰인터뷰
I X DEAR _4th Week_ Interview2016_09_01 - 2016_12_09 Service Design_ 출산 플래너
2016-10-07 전화 인터뷰임**, 결혼 4년차, 13개월 남자 아이 아빠,
대기업 재직 중
대상 시행일 방식
문항 임신에 필요한 관련 정보를 어디서 얻었나요?Q 1.
대부분 출산한 지인 쪽에서 많은 정보를 얻었고, 다음은 인터넷에서 부족
한 정보를 매칭해서 이해했어.
기관 같은데서 도움 받은 것 중에 좋았던 것은 무엇이 있었나요?Q 2.
내가 다니는 회사에서 출산휴가와 아이관련 선물, 그리고 출산 했을 때
과일바구니를 받았던 게 좋았던 거 같아. 정부에서는 산모에게 주는 혜택
이나 배려가 있음에도 별로 도움을 받지 못했고, 병원에서는 지출이 많았
는데, 도움보다는 강요를 많이 받은 느낌이었어.
‘베이비 플래너’라는 서비스를 알고 계신가요?Q 3.
베이비 시터는 들어봤는데 베이비 플래너는 처음 들어봐.
임신 출산에 관한 통합적인 정보를 제공해주는 사이트를 알고 계신가요?Q 4.
지인을 통해서 아이사랑 홈페이지를 들어봤는데, 참고하는 정도로 한 번 접속해 보
았어. 있다는 정도만 알고 있지.
웨딩 플래너같은 출산 과정 전반을 도와주는 서비스가 있다면 어떨것 같나요?Q 5.
예를들어 산모가 출산하는 과정에서 보험적용같은 혜택 부분을 몰라서 사전에 준비
못했는데, 화재보험을 들었을 경우 재왕절개 수술을 했을 때 산모가 받을 수 없는거
지, 생명보험만 적용받을 수 있는거야. 그런걸 사전에 알지 못해서 대비를 못했던 부
분이 있었는데 누군가의 가이드가 있으면 좋겠지. 놓치는 부분들이 있을 수 있으니
까.
2016-10-06 롤플레잉-임신 예정인 예비 산모의 상황에 이입한 상담 예약
및 전화 상담
베이비 플래너대상 시행일 방식
문항 사이트에서는 무료서비스라고 공지되어있던데, 상담과정이 다 무료인가요? 부분적으로 유료화 되는 부분이 있나요?
> 만약 업체를 소개받으면 돈은 어느 쪽에 지불해야하나요? (추가결제할 부분이나 결제확인을 어디서 하는지)
Q 1.
업체에 지불해요. 베이비 플래너 측에 지불할 건은 전혀 없고 전부 무료서비스가 진행되고 있어요.
일대일 맞춤형 서비스는 어떻게 진행되나요? 만나는 시간이나 장소, 주기가 정해져 있나요?Q 2.
지역담당자이신 맞춤 상담자님과 연락처교환을 통해 서로 만나는 시간과 장소를 협의로 조율하고 있어요.
시기별 자료나 서비스 사은품은 어떤걸 말하는거죠? 어떤 방식으로 제공되나요?Q 3.
A.
A.
사은품은 베이비플래너 서비스 무료 제공기간에만 드리고 있어요. 베이비플래너교실(산모교실),임산부&돌잔치 초대전등과 온 오프라인을 통해서 제공해
요. 무료 사은품 외에도 지역 내 유명 임신육아업체에서 다양한 혜택과 무료 사은품을 추가로 제공. 기타로 정부 지역별 임신육아지원혜택과 임산부 필수
정보, 시기별 체크리스트, 자료와 요즘 유행인 맞춤형 태교 서비스 등 무료로 제공을 해드려요.
A.
병원이나 조리원 시설들은 알지 못해 추천을 받고 싶은데, 어떤 곳들이 좋은가요?
> 예산에 따라 다르다면 업체들의 차이가 많이 큰가요. 어떤 차이점이 있나요?
Q 4.
플래너분과 시간협의가 가능하다면 함께 산부인과로 찾아가거나, 아니면 병원측에 미리 연락을 해서, 혼자서는 받을 수 없는 할인이나 혜택을 제공해드려
요. (객실조정 건이나 빠른 예약 등) 업체선정은 최대한 산모가 원하는 곳과 업체들 간의 장점들을 추려서, 예산협의를 통해 선정해요.
A.
예약대행은 어떤식으로 이루어지죠? 전부 대신해주는 건가요?Q 5.
산모분이 해야 하실 건 특별히 없고, 전부 플래너 분들이 대행 해주세요.
업체들 상품 구매는 다른 임산부들도 많이 하는 편인가요?Q 6.
그럼요. 업체에서 산모분들을 위한 교육프로그램이 있어요. 교육을 받으신 후 본인에게 맞는 상품 정보와 서비스를 제공해드리고 있어요.
스케줄 관리가 정확히 어떤 서비스죠? 일정에 맞춰 연락을 해주는 시스템인가요?Q 7.
A.
A.
동반자와 같은 거에요. 연락처를 교환하고 지정된 한분과 함께 지속적인 연락과 만남. 교류를 가집니다.
A.
A.
Q 8.
임신 전부터 출산 후 아이들의 교육 전까지의 시기를 함께 해드려요.
플래너가 임신 - 출산 - 육아를 전반적으로 다뤄준다고 하는데, 그럼 종료하는 시점은 언제인가요?
롤 플레잉
시기별 알맞은 정보 습득 어려움통합 서비스 접근성 및 내용 부족남편과의 소통 필요
정부 지원 정보 습득 어려움업체 카테고리 분류 부족
- 개인 맞춤 서비스 질이 떨어짐
- 홍보 부족으로 인지도 낮음
- 주로 정보 제공 서비스
- 전문 인력 부족
- 서비스 시스템 완벽히 제공하지 못함
- 주로 아내, 임산부를 위한 서비스
- 소통 부재로 인한 갈등
- 사용자가 카테고리 지정하여 업체 선정이
불가함
- 각각의 홈페이지나 후기를 직접 찾아야함
- 방대한 양으로 선택 장애를 일으킴
- 복잡하고 까다로운 지원 절차
- 정부 사이트 인지도 낮음
- 지원 자격이 지역마다 다름
- 스스로 찾지 않으면 정보 제공자가 드묾
- 방대한 정보량
- 정부사이트 인지도 낮음
현장 리서치 - 최종 인사이트
이름 : 나일중
"
나이 : 32
가족관계: 연하남편, 부모님
성격: 완벽주의, 워커홀릭
사는곳: 경기도
관심사: 성과내기! 일!!
배경
스토리
2년동안 회사에 다니다가 임신을 했어요. 그리곤 출산 직전까지 일이 좋기도 하고, 쉬면 회사에 복직할수 있을지
두려워서 회사를 계속 나갔는데 이제 출산까지 3개월..더이상 예민해져서 일을 못하겠더라구요... 출산휴가를 내
고 쉬어야할 것 같은데 여태 일만하고 살아와서 아무런 정보가 없네요.. 쉬는것도 어떻게 쉬는 지를 몰라요. 여태
내몸, 아이한테 신경을 너무 못썼는데 이제라도 잘해보고 싶어요.
“ ”
출산 휴가, 육아휴직, 실업급여등 정부 혜택은
어떻게 쓰는거죠..?
출산 준비는 또 어떻게 해야 하는지... 생활습관
에 대한 정보가 하나도 없어서 막막합니다..
출산 직후에 산후조리를 해야한다던데.. 하나부
터 열까지 아는게 없어요!! 금액에서 부담스럽지
않았으면 좋겠는데.. 인터넷엔 너무 많은 업체
들이 있어서 고르질 못하겠어요..
니즈pain point
정부혜택을 어떻게 하면 최대한 활용할 수 있
을지 제가 필요한 정보만 알고싶어요!
집에서 출산 준비를 어떻게 해야하는지 누군
가 하나부터 열까지 친절히 설명해주고 관리해
주면 좋겠어요!
출산 후에 산후조리를 어떻게, 어떤곳에서 받
을지 믿을만한 곳인지등등 제가 원하는 곳을
선정하는데 도움을 받고 싶어요!
직업: 디자인 회사 대리
페르소나
정보
이유식 정
알려준다,
맞는
제공
*정보정리
임신 중 몸관리와 관련된 정보
가 정리된 사이트 링크첨부,
임신 중 이로운/해로운 음식소
개, 운동법 소개
시드
터치
포인트
“
출산...? 아무것도 모르겠어요!” 나일중 (36)
디자인 회사 대리
임신준비 임신 출산 육아
출산 계획 없음
회사 다닌 지 2년, 아직 아이
생각보단 일을 더 하고 싶다.
임신 후 주변 사람들이 다시
복직을 하지 못 하는 사례를
많이 봐서 사회생활을 다시
하지 못 할 까봐 두렵기도 하
다
혜택
지원절차/방법 시각화
사용자 거주지역에 있는 정부기
관 지원혜택 목록, 자격조건을
검색하여 원하는 혜택을 찾게
함
병원 상담 및 진료
몸 관리
임신 중 생활습관
출산
예방접종
이유식
산부인과
정부사이트
검색엔진
관련기관 전화
커뮤니티
산부인과
커뮤니티
검색엔진
산후조리원
전화/직접 방문
커뮤니티
산부인과
보건소
정부 사이트
커뮤니티
검색엔진
정부사이트
검색엔진
관련기관 전화
출산휴가
산후조리원
육아휴직
*업체추천
사용자의 상황, 지역, 경제적
수준을 선택하여 부합하는 업
체만 볼 수 있는 서비스 제공
추천수가 거나 가장 많이 이용
한 업체 정보 서비스 제공
*혜택
보건소에서 지원하는 예방접종
종류 정보 정리
*시기별 정보
시기별 접종해야 할 정보 제공,
사용자에게 맞는 시기정보만 제
공
*혜택
지원절차/방법 시각화 하여 전
달,
사용자 거주지역에 있는 정부기
관 지원혜택 목록, 자격조건을
검색하여 원하는 혜택을 찾게
함
*시기별 정보
시기별 이유식 정
보를 알려준다,
사용자에게 맞는
시기정보만 제공
더 이상 일을 나가는 건 무리
다. 출산휴가부터 내고 몸조
리를 하려고 하는데 어디서부
터 알아봐야 할지 막막하다.
정부 혜택을 한번에 알아 볼
수 있는 방법 없을까?
업체를 추천해달라고 인터넷
에 말해도 직접 가보고 결정
하라는 말이 더 많다. 만삭이
라 돌아다니기도 힘든데 내 예
산과 상황에 맞는 곳을 어떻
게 찾아야 하지?
임신 한 상태지만 일이 바빠
서 아기와 몸 상태를 신경 쓰
지 못하고 있다
요 며칠 몸이 이상해서 병원을
방문했는데… 임신한 것을 알
았다. 난 아직 일을 하고 싶은
데 좋기도 하고 아니기도 한
얼떨떨한 마음이다
출산 준비를 해보려고 하는데
어떤 방법들이 있는지 잘 모
르겠다. 누가 하나부터 열까
지 필요한 것들을 알려줬으면
좋으련만.
엄마가 되었다! 계획하지 않은
일 이였지만 내 아이를 만나니
기쁘다!
아이가 태어나고 나니 임신 중
에 신경 써주지 못한 아이에
게 미안해서 육아휴직을 내고
조금이라도 아이를 직접 돌보
고 일하고 싶은 생각이 들었
다 그런데 육아 휴직은 어떻
게 신청해야 되는걸까..? 회사
에서 더 쉬는걸 받아 줄까?
이유식을 먹어야 할 때가 왔
는데 이런 재료로 이렇게 만
드는게 맞을까..? 이때 이걸
먹어야 하는게 맞을까? 아이
를 키우는건 너무 어렵다
예방접종을 해야 하는데 종류
가 너무 많다. 거기다 아이 시
기별로 해야 할 에방접종이
다르다구..? 언제 어떤걸 해야
할까?
유저 저니맵
“ 3년동안 간절히 아이를 원했
배경
스토리
“ ”
유명하고 비싼 난임 병원을 다니고 있는데, 왜 3
년동안이나 결실이 없을까요...? 저에게 맞는 병
원 제대로 다니고 있는거 맞겠죠..?
사실 돈이 얼마나 들든 상관없어요.. 사생활 보
호 해주고 결과만 잘나온다면야.. 그런 업체 찾
기가 쉽지 않네요
니즈
주변 시선들에 부담을 느껴서 남편과도 잘 얘
기를 안하게 되네요.. 벌써 3년째라.. 둘이 얘기
가 통해야 결과가 더 빨리 나올텐데..
pain point
현재 병원이 괜찮은 건지 확인이 필요해요! 또,
병원을 옮기고 싶은데 사생활을 보호해주고
나에게 안성 맞춤인 실력있는 병원을 찾고 싶
습니다!
남편과 난임에 대해서, 서로의 현재 상태나 느
끼고 있는 것들에 대해 소통하고 싶습니다. 그
래서 함꼐 이 난관을 해쳐가고 싶어요!
이름 : 나사랑
나이 : 36
가족관계: 연예인 남편, 부모님
성격: 꼼꼼한, 세심한, 여성스러운
사는곳: 강남구
관심사: 신비주의 유지, 아이 갖기
직업: 유명 연예인
남들보다 조금 늦은 나이에 결혼해서 3년동안 인공수정 한의원등등 안해본게 없어요..연예인이란 직업때문에 혹
시 난임, 불임이란 소문이 날까 조심스럽게 병원엘 다녔어요.. 3년동안 임신에 관련된 웬만한 정보는 다 안다고 자
부하는데 왜 안될까요..? 저에게 맞는 난임병원을 다니고 있는지도 의문이에요. 병원가면 검사를 무조건 많이 하
라고만 하는데 제가 받고있는 검사가 맞는건지 아닌지도 잘 모르겠어요. 남편도 같은 직업이라 주변시선 때문
에 검사를 못받았어요.. 근데 남자에게 문제가 있을수도 있다면서요..? 혹시 그게 문제일까요...?
페르소나
시드
터치
포인트
“ 3년동안 간절히 아이를 원했어요...
나사랑(36)
유명연예인
임신준비 임신 출산 육아
상담을 하려는데 처음부터
난임병원을 가야하나..
비싸고 유명한 곳이니 결과
도 좋을 것 같아! 너무 이것
저것 많이 하라긴 하지만 다
좋은거니까 그런거겠지?..
결국 이곳도 1년간 아무런
결과가 없어ㅡㅡ! 나한테 맞
는 병원인걸까..?
병원 찾기
병원 상담 및 진료
진료 후
3년간의 시도 끝에 드디어
임신..너무행복해 우리아이
한테 뭐든 좋은것만 해줘야
지!!!
임신
병원 웹사이
트, 검색엔진
병원 의료
진, 시설
태교여행을 떠나고 싶은데
아이용품도 살겸.. 어디가
좋을까..?
임신 초기엔 몸조심!! 또 아
이를 잃을까 두려워 꼼꼼히
체크해서 하나라도 실수하
고 싶지 않아!
그런데 나혼자 관리하기에
는 무리가 있네...
건강 관리
태교
남편과 함께 하는 산모교실
같은 프로그램을 듣고 싶은
데,, 연예인이라 가기 힘들
어.. 남편과 같이 출산 준비
를 하고 싶은데...
전담 임신 관
리 사 ( 영 양 ,
태교, 건강)
를 파견하기
한부부만을
위한 교육
및 체험 프
로그램 제
공
산모 교육
출산 용품, 가장 좋은 걸로
준비하고 싶은데 한두개가
아니라 검색하기 너무 힘들
어!
출산 가방 준비
드디어 내 아이와 만났어..정
말 너무너무 행복하다!!!
출산
미리 예약했던 최고급 산후
조리원에 왔는데..기대보다
별로네..후기 좀 보고올걸
그랬어
산후 조리
여행사
웹사이트, 제품
오프라인 매장
하루종일 애만 보고 있으니
산후 우울증이 온 것 같
다... 남편은 이런 날 잘 몰
라주는것 같아..
모유수유부터 아기 목욕까
지 어떻게 하는건지 직접 찾
긴 시간이 너무 오래걸려..돈
을 주고 라도 누가 옆에서
코치해주고 관리해주면 좋
겠다!
산후 우울증
신생아 육아 정보
아이 예방접종도 맞아야 하
는데 이제 일을 시작해서 낮
에 데려갈 시간이 없어!
이제 걸음마도 떼기 시작했
어ㅎㅎ슬슬 아이 교육을 해
야할 것 같은데 업체들이
다양하네? 뭐가 좋을까?~
시기별 예방 접종
교육 정보
조리원 시설, 직
원
육아 정보 사이
트, 검색 엔진
육아 정보 사이
트, 검색 엔진
사용자의 나이, 건강상
태, 생리주기등에 맞는
맞춤 업체(산부인과, 한
의원, 난임병원 등) 추천
사용자가 원하는 금액,
진료 서비스, 지역등을
체크해 검색할 수 있는
카테고리 분류 서비스
원하는 카
테고리별(금
액, 분위기,
아 이 용 품 )
여행지 추천
서비스
한 부부만
을 위한 교
육 및 체험
프 로 그 램
제공
한 부부만
을 위한 교
육 및 체험
프 로 그 램
제공
출산 가방 체크 리스트
제공, 제품 카테고리별 분
류 및 맞춤 추천 서비스
산 후 조 리
원 카테고리
별 분류 서
비스 및 후
기 제공
산모와 남
편 의 관 계
개선 및 소
통을 위한
심 리 상 담
서비스
고급형 산
후 도 우 미
서 비 스 제
공
시기별로 예
방 접 종 알
람 서비스
교 육 업 체
맟 춤 추 천
및 시 기 별
교육 정보
제공
유저 저니맵
“ 나도 아직 애인데 누가 누굴키우겠다는 건지.. ”
배경
스토리
“ ”
정부 지원 및 혜택이 정말 절실한데, 절차도 복잡
하고 제 가족이 해당되는건지도 잘 모르겠어요..
애키우는게 그냥 밥주고 씻겨주고 재워주기만
하면 되는건줄 알았는데, 그렇게 쉬운게 아니였
어요..아내가 아는게 없어 너무 힘들어하는데 도
움도 안되고...
니즈
아내와 저 둘다 애만 보고 있을 시간이 없는데,
베이비 시터나 도우미가 필요한데.. 거기에 쓸
돈은 없네요...
pain point
정부 지원 및 혜택이 일목요연하게 정리된 사
이트가 필요해요! 또 제 상황에 받을 수 있는
혜택들을 알고싶어요!
교육이나 영양 정보같은 현재 제 아이에 맞는
육아 정보가 필요합니다!
이름 : 애아빠
나이 : 23
가족관계: 학생 아내, 부모님
성격: 진취적인, 도전적인
사는곳: 학교 캠퍼스 자취방
관심사: 돈벌기, 아내
직업: 아르바이트생
대학교 3학년 학교씨씨로 만나 사고를 치는 바람에 지금 아이를 낳은지 한달정도 됐어요.. 아직 대학생이라 아
이를 키울시간도 많이 없어요..그렇다고 꽃다운 나이에 학교 그만두고 육아에 치이게 하고 싶진않아요.. 제가 도
움을 주고 싶은데 남자라 이런것 알아보고 다니기도 민망하고,,, 저도 아빠가 처음인데 육아를 어떻게 해야하는
지 하나부터 열까지 아는게 하나도 없어요.. 부모님께 손벌리는것도 하루 이틀이지, 이제 제 스스로 키울거에요.
정부에서 많은 지원도 해준다는데 주변은 다 학생이라 물어볼데도 없네요..
베이비 시터나 도우미를 제 수준에 맞는 금액
대로 알고 싶어요!~
페르소나
시드
터치
포인트
“ 나도 애인데...누가 누굴 키우겠다는 건지.. ”
임신준비 임신 출산 육아
사고 쳤다! 이제 어떻게 하
지? 믿었던 네이버에도 뭐라
고 검색해야 하는지 모르
겠어
어렵게 알아보고 멀리 있는
산부인과로 갔는데 의사 선
생님 태도가 별로고 정기검
진 비용이 너무 비싸!
정보 검색
병원 상담 및 진료
일찍 결혼한 동아리 선배가
고운맘 카드를 추천해줘서
발급받았다 정부에서 혜택
을 받을 수 있다니!!
검색엔진
정부혜택을 알아보았지만
찾기 힘들고 용어도 생소해
서 고생했다. 정말 혜택을
주기 싫어서 숨기고 있는
것 같다.
정부혜택
첫 임신에 겪
게 되는 생
소한 용어설
명, 통합적인
정보 제공
우리는 행복한 CC
우린 서로를 너무 사랑해! 평
생 지켜 줄거야!
산부인과
이 용 자 별
소득 수준,
지역을 고려
한 산부인과
추천
카드사
비슷한 시기
혹은 미리 겪
은 사람들간
의 정보 공
유 서비스
정부
쉬운 용어로
정부 혜택을
받을 수 있는
절차 및 이
용자에 따른
해당 혜택 안
내 제공
어느덧 임신 5개월 차 여자
친구의 입덧이 심한데 어떻
게 해야 할지 모르겠다. 얼
마 전엔 웃으며 이야기 하
다가 갑자기 방에서 혼자
울어서 당황했다.
의사소통
시기별 정보를 제공 및 부
부가 알아야 할 육체적, 심
보정한능가이움도적리
제공
득녀다! 천사가 나왔어!
게다가 어렵게 알아낸 정부
산후 도우미 서비스로 비용
을 많이 아꼈다. 다른 분들
도 이 도우미 분께 도움 받
았으면 좋겠는데.. 그러고
보니 이름은 뭐라고 짓지..?
이 한자를 써도 되나?
출산
작명소,
정부
도우미 평가
서비스 제공,
출산 신고 등
필수항목 및
작명 등 부수
항목 정보 제
공
무료 예방접종 혜택이 있다
던데...우리 아이도 해당되
는건가..? 어디서 확인해야
하지?
예방주사
산후도우미,
보건소,
정부
유아의 시기별 예방접종 종
류를 때에 맞춰 알려주고
정부 혜택의 자격요건이나
보건소 등의 정보를 제공
여자친구가 힘든 몸을 이끌
고 육아 교육을 갔더니 회
사에서 장사를 위한 목적
으로 마케팅을 벌였다고 한
다! 나는 화가 났다! 하지만
무료로 장난감을 가져왔다
고 해서 괜찮아졌다.
육아 교육
교육기관,
육아 제품회사
교육이나 제품 홍보 의 목
적을 뚜렷하게 알고 행사
에 참가할 수 있도록 신뢰
성 있는 정보를 준다.
나는 아르바이트를 계속 해도
여자친구는 학교에 복학을
했으면 하는데 아이를 누가
돌봐주지? 아이 돌봄 서비스
가 있다는데 아무에게 함부로
맡길 수도 없고.. 어떻게 하
지?
아이 돌봄 서비스
아이 돌봄이
협회,
정부
정부 아이 돌봄이
서비스를 안내 해
주고 파견자의 경
력, 후기 등의 정보
를 제공 해 준다.
정부혜택
유저 저니맵
“ 이제 막 시작단계인데 홍보를 어떻게 하죠? ”
배경
스토리
“ ”
새로 생긴 조리원, 홍보를 어떻게 해야하는지도
모르고, 홍보에 투자할 돈도 많지 않네요...
니즈pain point
홍보를 적은 돈으로 효과적으로 할 수 있었으
면 좋겠네요!
이름 : 나원장
나이 : 56
성격: 꼼꼼한, 치밀한
관심사: 경쟁사 분석
직업: 산후조리원 원장
원래는 큰 산후조리원의 원장들중 한명이였죠. 근데 이번에 제 조리원을 동네에 오픈했습니다. 이전에는 그냥 병
원에서 다 관리해주는대로 제가 할일만 하면 됐었는데, 이젠 경영부터 홍보까지 제가 다 하려니 벅차네요. 작은
신생 조리원이라 인지도가 많이 떨어지는데, 홍보를 어떻게 해야할지 고민중입니다. 많은 돈을 투자할 순 없을 것
같은데 효과적인 홍보방법을 찾고 있어요.
“ 대규모 산부인과지만 홍보비용이 부답되요 ”
배경
스토리
“ ”
여태까지 들었던 홍보비용을 절반수준으로 낮춰
야 할 것 같은데 다른 병원에 뒤쳐질까 두렵네요.
니즈pain point
홍보를 적은 돈으로 효과적으로 할 수 있었으
면 좋겠네요!
이름 : 나원장
나이 : 56
성격: 꼼꼼한, 치밀한
관심사: 경쟁사 분석
직업: 산후조리원 원장
초기 자본도 많았고, 여태 홍보에 힘을 쏟아왔지만 그만한 성과를 내지 못하는 실정입니다. 이제 예전만큼 홍보
에 쓸 시간 및 자본이 없을것 같은데, 막상 줄이자니 다른 병원들에 뒤쳐질까 두렵네요... 다른 작은 병원들은 복
잡한 시스템을 가진 우리병원과 달리 예약도 간편히 해서 입소문으로만 장사가 되던데, 큰 병원아라 예약부터가
부담스러워 하시는 분들이 많네요..
예약시스템이 복잡하고 어려워서 고객들이 다른
병원으로 옮기는 사례가 많네요..
예약시스템을 간소화시켜 편리하게 바꾸고 싶
습니다.
페르소나
시드
터치
포인트
“이제 막 시작단계인데 홍보를 어떻게 하죠?” 나원장(56)
병원 개원 업체 찾기 업체 의뢰 홍보 유지
지금껏 대형 조리원의 대표원
장 중 하나였지만 이번엔 나
만의 회사를 차려보기로 했네!
신생업체인지라 역시 사람들
이 잘 모르고, 많이 찾아오지
않는군..경영이나 홍보도 혼
자 하려니 막막하네.
조리원 오픈
오픈 후
접근성
홍보마케팅
요즘엔 병원마케팅이 치열해
서 걱정이야. 홍보 대행사를
알아보는데, 생각보다 많은
업체들, 어떻게 해야 잘 골랐
다고 소문날지..
대행사 검색
다양한 업체들을 카테고
리별로 분류할수 있는
시스템제공
대행사들은 서비스는 좋지만
가격이 조금 부담됐었는데,
가격대비 효과적인 온라인홍
보를 해주는 업체를 찾았네.
합리적인 업체선정
담당자와 전화연결을 통해 만
남을 가졌어. 예산과 자사에
대한 자료를 토대로 적절한
마케팅 채널배분도 설명해주
더군.
상담문의
다양한 홍보
업체
홍보대행사
온라인마케팅
예산배분
대행사의 마케팅이 마음에 들
어 계약을 진행하기로 했네.
홍보에 대해 내가 잘 모르는
부분도 신경써주니 안심이야.
대행사 채택
각종 블로그,매체를 통한 온
라인 홍보를 시작했다네. 방
문자 수와 예약상담 인원이
늘고 있는 추세야.
홍보 시작
홍보사이트
검색 엔진
교통편이 좋은 위치, 좋은
시설과 친근한 네이밍 선
정
시설이용자들에게 자사를
알리기 위한 홍보마케팅
전략 필요
자사에 알맞는 마게팅
전략 제공
조리원이름,위
치.시설,편의
사용자를 위한 오프라인
홍보나 홈페이지 구축및
후기게시판 제공
산후조리원원장
유저 저니맵
시드
터치
포인트
“대규모 산부인과지만 홍보비용이 부담돼요” 나홍보(50)
병원 개원 업체 찾기 업체 의뢰 홍보 유지
저희 자사는 대규모 산부인과
로 초기자본이 많아 홍보에
적극적으로 지출을 했어요.
대규모 산부인과 운영
낮은 성과율
효율적인
예산 분배
적은 예산으로도 합리적인 홍
보효과를 볼 수 있는 곳이면
좋겠는데..
업체는 무분별하게 많은데 그
중에 괜찮은 업체를 찾기가
어렵네요.
대행사 검색
무례한 태도의 대행사 담당자
들이나 높은 예산액을 책정하
는 회사들도 많았지만 심사숙
고해서 합리적이라 판단되는
업체를 추려봤죠.
합리적인 업체선정
선정된 예산으로 어떤 홍보를
할 수 있고, 어떤 마케팅 채널
에 분배할건지에 대한 이야기
를 나누었어요.
견적 의뢰
무분별한 업
체
홍보대행사
적절한 업체 찾기
예산을 효과적으로 활용할
수 있는 홍보매체로 블로그
말고도 바이럴 마케팅같은 다
양한 정보도 새로 알게 됐어
요. 그동안 홍보마케팅에 대
해 제대로 인지하지 못했었다
는 생각이 드네요. 이번엔 꼭
잘해보고싶어요.
대행사 채택
업체 전문 마게터의 효율적인
예산 분배로 이전에 비해 손
실이 적은 방식으로 홍보효과
를 보고 있어요. 진작에 알아
볼걸 그랬네요.
홍보 시작
홍보사이트
검색 엔진
다른 마케팅보다 적은 비
용이 드는 시스템 제공
자사에 알맞
는 마 게 팅
전략 제공
손님 유치
사용자를 위한 오프라인홍
보나 홈페이지 구축 및 후
기게시판 제공, 어플광고
배너 띄우기
자사의 홍보전략
에 대한
제대로 된 인지
회사의대표자도 제대로
홍보마케팅에 대해알수있
게끔 정보제공
산후조리원원장
많은 예산을 홍보에 투자했
지만 실속있지 못했죠. 돈은
돈대로 나가는데 매출은 별
변화가 없었어요. 이제는 홍보
예산을 줄여야하는데…
다양한 업체들을 카테고
리별로 분류할수 있는
시스템제공
유저 저니맵
Ideation
카테고리 분류
Ideation
브레인 스토밍
마이비
‘부부’
TARGET
부부소통 도움
시기별 정보제공
임신, 출산과정 시각화
임신부터 출산까지 필요한 정보를 시기별, 사용자 맞춤으로 제공하는 임신 출산 과정 통합 서비스마이비“ ”
컨셉 다이어그램
아이디어스케치
Ideation
추천 받은 아이디어
아이디어스케치
아이디어스케치
임신 출산 정보를 얻기위해 스토
어에서 검색 후 ‘마이비’ 어플 다
운로드
어플 다운로드후, 회원가입 및 튜
토리얼 체험
산부인과 검색을 위해 ‘검색’ 으
로 이동 후 ‘업체검색’ 선택
자신에게 맞는 산부인과를 찾기
위해 ‘상세 검색’,’위치기반 검
색’ 중 ‘상세검색’ 버튼 탭 선택,
조건 체크 후 검색
산부인과 상세정보 확인 및 관심
업체 등록 후 관심 메뉴에서 확인
관심업체 관리에서 예약버튼을
누른 후 예약
산부인과 방문
스토리보드
산부인과 다음 진료일 확인 위해 ‘달
력’으로 이동 및 일정 팝업창을 확인
달력안의 시기별 정보 확인 후 배
송된 달력 안의 더 많은 임신 정
보 확인
배송된 달력 확인
설정에서 ‘배우자 등록하기’ 버튼
탭 후 배우자와 계정 연동
부부다이어리로 이동 후에 러브레
터 탭, 메세지를 체크하고 배우자
에게 하고싶은 말 전송
배송된 달력에 포한됨 ‘부부 데일
리 카드’에서 오늘의 카드 확인
및 실행
스토리보드
시기별 정보로는 얻을 수 없는 팁을
얻기위해 ‘지식 맘/지식 대디’로 이
동 후 ‘질문하기’ 버튼 탭
내 질문방에서 + 누른 후 질문 등록.
스토리보드
알람이 뜨면 답변 확인

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  • 1. 이주영 김현정 오유라 한서영 윤진 2016 2ND SEMESTER SERVICE DESIGN
  • 2. 구배경 데스크리서치 목차 필드리서치 -배경조사 -출산과정 조사 -커뮤니티 조사 -벤치마킹 대상 리서치 -정부 비스 리서치 -사설서비스 리서치 -인터뷰 -롤플레잉 페르소나 -페르소나 설정 -유저져니맵 아이디에이션 -아이디어 스케치 -스토리보드 -데스크탑 워크스루 셉 도출 -서비스 블루프린트 -아웃풋 -프로토타입
  • 4. I X DEAR 서비스를 제공하는 사람과 사용하는 사람 모두를 고려해야 하는 서비스디자인의 관계를 한 단어로 나타내고 싶었다. 기존의 영단어인 IDEA를 I 와 DEAR로 각각 나누어 아이디어와 동음이의어를 가진 팀명을 고안해 냈다. 나(I)와 당신(DEAR.~)의 콜라보레이션(X)으로 형성되는 서비스 디자인을 하는 팀이라는 의미를 담았다. DEAR는 주로 편지를 쓸때 사람의 앞에 쓰여지는데 ‘사랑하는, 소중한’이란 의미로 상대방을 존중하고 친근하게 부르는 뜻을 담고있다. 이처럼 디자인을 할 때 독선적인 디자이너가 되는 것이 아니라 사용자에게 친근한 경험을 제공하는 팀이 되고자 선정하였다. idear의 i를 형상화하고 dear과 deer(사슴)이 같은 발음이므로 사슴의 이미지를 차용해 재밌게 표현 해 보았다 텍스트 로고 단색 로고심볼 로고 조 이름 조 이름 팀 아이덴티티
  • 5. 사랑을 담아서 아이, 디어 + 조 구호 팀 아이덴티티 사랑을 담아서 디바! 라고 외치는 오버워치 캐릭터의 대사와 dear에 담긴 '사랑하는 사람'의 의미를 결부시켰다 사랑과 정성을 담은 서비스 디자인을 제공하고 싶다는 조의 바람을 나타내었다
  • 7. 임신과 출산 과정 전반에 대한 이해를 돕고 통합적인 가이드라인을 제시하는 출산 도움 서비스 예비 부모를 돕는 출산 플래너 실질적으로 도움이 안되고 이론에 치우친 현 상황을 극복할 수 있는 서비스 서비스 아이디어 출산 플래너
  • 8. 임신 전 임신 준비 임신 산모 건강 관리 산모 배려 임신 정보 출산 직후 산후 조리 육아 아기 건강 관리 육아 정보 출산과정 및 서비스 조사 출산과정
  • 9. 사설 기업 난임 병원- 난임 한의원, 난임 클리닉정부 행복 출산 원스톱 서비스-임신 정보 서비스 출산과정 및 서비스 조사 임신 전 정부 기관
  • 10. http://oneclick.law.go.krhttp://oneclick.law.go.kr 찾기쉬운 생활 법령 - 정보제공 서비스 http://www.mohw.go.kr/front_new/index.jsp 10월 10일 임산부의 날 캠페인 정부 기관 정부 기관 https://www.yd.go.kr 영덕군 찾아가는 산부인과 출산과정 및 서비스 조사 임신 중 행정 기관
  • 11. http://flyasiana.com/CW/ko/common/main.do 아시아나 항공 - 여행서비스 부산시 핑크라이트 캠페인 http://www.10box.co.kr/shop/main/index.php 텐박스 - 맞춤형 정기구독 서비스 행정 기관 행정 기관 출산과정 및 서비스 조사 임신 중 행정 기관
  • 12. 정부 행복 출산 원스톱 서비스- 산모 신생아 건강관리 지원사업 산후조리원 산후도우미 출산과정 및 서비스 조사 출산 후 사설 기관 사설기관 정부 기관
  • 13. 정부 행복 출산 원스톱 서비스- 표준모자 보건 수첩 제작 배부 임신 육아정보 서비스 사설 기업 출산과정 및 서비스 조사 육아 정부 기관
  • 14. 결혼 예정자를 대상으로 결혼에 관한 모든 것을 준비하고 신랑 신부의 스케줄 관리와 각종 절차・예산 등을 기획, 대행해 주는 전문 직종.[두산백과] <선정 이유> 출산처럼 복잡한 과정을 다루는 서비스 종합적이고 전체적인 과정에 대한 편의를 제공하는 서비스 랭키닷컴에서 제공하는 웨딩플래너 및 웨딩컨설팅 업체 1위부터 4위까지 조사하였음. *랭키닷컴(http://www.rankey.com/)은 2001년부터 PC와 모바일 사용자를 대상으로 패널을 구축하여 PC웹사이트부터 모바일 어플리케이션까지 다양한 통계 데이터를 발표하고 있음. 때문에 언론사에서도 사용자의 검색 정도를 참고하는데 주로 사용하고있음 웨프 http://www.wef.co.kr/ 나우웨드 http://www.nowwed.net/ 가연웨딩 http://www.gayeonw.com/ 아이웨딩 http://www.ifamily.co.kr/iwedding 벤치마킹 대상 리서치 웨딩플래너 웨딩플래너 선정기준 웨딩컨설팅 업체 1위 – 4위
  • 15. 상담 문의 고객 웨딩 플래너 홈페이지, 전화, 이메일, 방문 무료상담 계약서 작성 플래너 지정 연령, 관심웨딩상품, 결혼 지역을 고려한 플래너 선정 상품 및 업체선택 1:1맞춤 상담 결혼일정, 예약, 취향파악을 하는 단계 행복한 예식 계약 및 웨딩 일정관리 사후 관리 고객이 선택한 상품의 게약 대행, 웨딩 일정을 GWS 시스템으로 관리 고객의 취향과 예산을 고려한 최적의 상품을 합리적으로 제공 웨딩 상품들에 대한 조건 확인 후 계약서 작성 플래너의 사전 점검을 통해 만족도 높은 예식 진행 예식을 마친 후에도 전반적인 사항들이 모두 마무리 될 때까지 체크 벤치마킹 대상 리서치 서비스 시스템 고객고객고객
  • 16. 정보제공 기업 상세정보 업체 직접 상담 업체 찜하기 가격별 스드메 스타일별 스드메 견적 서비스 - 셀프견적서비스 스드메 견적 서비스 영업 어플 전화상담 이벤트 온라인 무료상담 - 1:1채팅, 게시판 박람회 결혼 준비사항 예절 웨딩홀, 웨딩 컬렉션 (스튜디오+드레스+메이크업) 혼수 신혼여행 벤치마킹 대상 리서치 웨딩플래너 주요 서비스
  • 17. 업체명 웨딩플래너 업체 접근 방법 정보 투명성 박람회 커뮤니티 키워드 순위(랭키닷컴 기준) http://www.rankey.com/ 웨프 없음 고객 - 업체 높음 다른곳 소개 있음 셀프웨딩 1위 나우웨드 있음 고객 - 나우웨드 - 업체 낮음 직접 운영 없음 컨설팅 2위 가연웨딩 있음 고객 - 가연웨딩 - 업체 보통 직접 운영 있음 웨딩플래너 3위 아이웨딩 있음 고객 - 아이웨딩 - 업체 보통 정보제공 x 있음 결혼준비 4위 벤치마킹 대상 리서치 웨딩플래너 주요 서비스
  • 18. 출산 플래너 사용자 예비부모 산후 조리원 육아 정보 산후 도우미 유통 업체 산부인과 한의원 소아과 택배 업체 도우미 이모 조리원 직원 보험관리사 병원 보험회사 외국인 부부 싱글맘 마케팅 담당자 보건 복지부 경영인 비서 스케쥴러 인사 관리자 상담 직원 시스템 관리자 디자이너 전화 상담원 어플 개발자 대표이사 난임, 불임 부부 20대 혼혈 가정 직장인 학생 30대 40대 임산부 남편 웹 개발자 웹디자이너 보건소 아이사랑 국민 행복 카드 보건소장 UI 디자이너 서비스 디자이너 방문 상담원 직원 및 관리자 정부협렵업체 출산플래너 - 이해관계자 맵
  • 19. 산후조리와 같은 출산 후 관리 서비스는 많지만 임신 전/중까지 한꺼번에 관리하는 사이트는 매우 적음 있어도 정부 기관이 유일하고 절대 다수에 맞춘 정보를 제공해야 하기 때문에 정보가 포괄적임 개인 맞춤을 위한 총체적인 출산서비스 운영 시스템의 부족 웨딩 플래너를 조사할 때, 결혼은 남녀 둘 다 에게 중요한 일임에도 불구하고 남성을 위한 서비스는 많이 없었음 남녀 모두를 위한 서비스 제공 정보가 너무 많으면 소비자들이 오히려 선택장애를 겪을 수 있음. 또한 정보 선택에 시간이 오래걸림 웨딩플래너는 많은 결혼관련 업체들 중 좋은 업체들을 선정하여 개인의 취향에 맞는 서비스를 선택 할 수 있도록 도와줌 이처럼 출산과 관련해선 웨딩플래너처럼 정보를 한데 모아줄 수 있는 플랫폼이 필요함 고객이 정보에 신뢰성을 느끼도록 다른 사용자의 경험을 간접경험할 수 있는 활발한 커뮤니티/후기 서비스 필요 이러한 서비스는 고객의 선택에도 도움이 될 수 있음 데스크리서치 인사이트
  • 20. 목차 임신 출산 과정 출산 플래너 예비 부모, 자녀가 있는 부모, 싱글맘 2016.09 - 2016.12 예비 부모에게 임신과 출산 과정 전반에 대한 이해를 돕고 통합적인 가이드라인을 제시하는 출산 도움 서비스 -출산 정보 서비스 및 일대일 매칭 및 출산 플래너 제공 현 시장에 나와있는 유사 출산 전 과정 서비스를 보완 및 새로운 항목을 추가하여 개인에 맞춘 출산 서비스 시스템 구축 및 운영 프로젝트 소개 프로젝트 이름 목적 최종목표 대상 기간
  • 21. 조 정부 기관 • 임신육아 종합포털 사이트 아이사랑 사설 기관 정보 지원 의료 편의 • 찾기 쉬운 생활 법령 • 10월 10일 임산부의 날 캠페인 • 부산시 핑크라이트 캠페인 • 영덕군 찾아가는 산부인과 • 난임 한의원 • 산부인과 • 텐박스 • 임신 육아 정보 서비스- 맘스 다이어리, 남양아이, 베베하우스 • 산후 도우미 • 산후 조리원 • 아시아나 항공-여행서비스 • 난임 병원-임신 상담, 의료 진료 • 베이비 플래너-전국 베이비 플래너 협회 의료급여(임신, 출산 진료비 지원) • 산모 신생아 건강관리 지원사업 고위험 임산부 의료비 지원 해산급여 난임부부 시술비 지원 • 아동 통합 서비스 지원(드림 스타트 사업) 의료급여(의료급여건강생활유지비) 긴급복지 해산비 지원 여성장애인 출산비용지원 청소년 산모 임신 출산 의료비 지원 • 표준 모자 보건수첩 제작 배부 의료급여 선택병의원제 • 저소득층 기저귀 ,분유 지원 미숙아 및 선청성 이상아 등 영유아 의료비 지 • 의료급여 수습권자 6세미만 영유아 건강검진 신생아의 난청진단 의료비 지원 영유아 발달장애 정밀검사비 지원사업 모성보호육아지원(출산전후 휴가급여, 육아휴직급여 출산육아기 고용지원금 및 대체인력 지원금 • 선천성 대사이상검사 및 환아관리 지원 산모 건강 아이 건강 재직자 • • 이루미-작명 서비스 • 매일아이-태교 음악 서비스• 춘천 더 행복한 엄마 태교 서비스 • 베이비 페어-육아 용품 브랜드 쇼핑몰 • 예방접종 도우미 • 각 지역 보건소 • 신생 부부 무료 산전 검사 출산플래너 - 서비스 분류
  • 22. 내용 풍부 접근성 좋음 내용 풍부 접근성 부족 내용 보통 접근성 부족 내용 부족 접근성 미비 비 임신 출산 육아 전 과정 정부 사설 정보 편의 의료 지원 정보 편의 의료 임신 전 상담 및 검사 예방접종 생활 습관 관리 여성 질환별 관리 임신정보 임신 주기별 관리 태교 산모 건강 관리 출산 준비 순산 노하우 산후 관리 예방접종 작명 및 출생신고 이유식 및 모유수유 성장발달 체크 육아정보 출산 플래너-서비스 분류
  • 23. 정부기관의 정보 서비스는 사이트에 들어가 항목별로 정리된 정보를 제공하는 방식으로 접근성이 좋은 반면, 편의, 의료 지원 같은 정부 혜택은 내용은 많지만 절차가 복잡하고, 지역마다 다른 지원자격등으로 접근하기 어렵다. 사설 기관의 정보서비스는 사설업체(병원, 조리원 등)에 전화나 방문 상담을 통해 받을 수 있어 내용은 풍부하나 접근성이 낮았다. 사설 기관의 편의 및 의료 서비스는 다양하고 정부기관에 비해 접근성이 좋아 많은 사람들이 사용하고 있다 주로 의료관련 항목들에 대한 내용 및 서비스 많고, 생활습관이나 순산 노하우, 작명 및 출생신고 등 비의료 항목들에 대한 내용은 부족하다 출산 플래너-서비스 분류 내용 풍부 접근성 좋음 내용 풍부 접근성 부족 내용 보통 접근성 부족 내용 부족 접근성 미비 비 임신 출산 육아 전 과정 정부 사설 정보 편의 의료 지원 정보 편의 의료 임신 전 상담 및 검사 예방접종 생활 습관 관리 여성 질환별 관리 임신정보 임신 주기별 관리 태교 산모 건강 관리 출산 준비 순산 노하우 산후 관리 예방접종 작명 및 출생신고 이유식 및 모유수유 성장발달 체크 육아정보
  • 24. 현장 리서치 커뮤니티 조사 인터뷰 롤플레잉 현재 시행되고 있는 임신 및 출산 과정 서비스에 대한 사용자들의 니즈를 파악하고, 통합 서비스에 대한 필요성 및 문제점을 파악하기 위해 예비 부모, 임산부 2016.09.27-2016.10.09 조사목적 대상 기간 방식
  • 25. 네이버 카페 “맘스홀릭 베이비” http://cafe.naver.com/imsanbu 2003.07.11 약 200만 새글 13만개 댓글 8십만개 검색 조회수 9백 5십만 영향력 있고 활발하게 움직이는 커뮤 니티 “맘스홀릭 베이비”를 회원수, 새글수, 조회수를 고려하여 선정 최근 2016~2015년 올라온 글들 대 상. 많은 개시글중, 약 150개 게시글 선정, 분류하는 작업 임신 과정 중, 당사자들이 겪는 서비 스 관련 질문, 불편 사항을 조사하여 어떤 서비스들을 임신 과정중 필요로 하는지 과정별로 알 수 있는 엑셀 작성 현장 리서치 - 커뮤니티 조사 대상 조사방식 주소 설립일 회원수 하루 평균 활동량
  • 26. 임신 준비 진료 항목별 난임병원 지역별 정부 지원 가격 별예방접종 자격 요건 임신 태교 여행 산전 검사 업체 보건소산부인과 지역별 영양 및 운동 가격 별 여행지 추천 보건소 검사 지원내 진료 항목별 출산 소득 분위 제품 정부 지원산후조리 출산 준비 가방 출산 장려금출산 휴가 금액 기간사설정부 기관 지역별진료 항목별 가격 별 산후 도우미 산후 조리원 지역별지역별진료 항목별 가격 별 평가/ 후기 육아 신생아 용품 작명 정부 혜택예방 접종 작명 업체 육아 휴직 아이 돌봄 서비스 정부 기관 사설독감 독감백신 종류 무료접종 정보 시기별 접종안내 아이 용품 독감 외 접종 제품 작명 어플 /웹 양육 수당 평가/ 후기 실 업 급여 기간 소득 분위 자녀수 장난감책유모차 커뮤니티 게시글 분류 임신 출산 과정 프로젝트 소개 유사 서비스 조사 유사 서비스 조사 최종 인사이트 사용자 조사
  • 27. 인터뷰 임신 출산 과 프로젝트 소개 유사 서비스 조사 유사 서비스 조사 최종 인사이트 사용자 조사 인터뷰 I X DEAR _4th Week_ Interview2016_09_01 - 2016_12_09 Service Design_ 출산 플래너 2016-10-05 전화 인터뷰김**, 결혼 3년차, 21개월 여자 아이 엄마 임신 전 고등학교 수학교사 대상 시행일 방식 문항 임신에 필요한 관련 정보를 어디서 얻었나요?Q 1. 보통은 네이버에 검색을 했고, 뭐가 필요한지에 대해선 보건소 사이트를 뒤져보기도 했었고, 절차는 전화해서 산전검사 물어봤어. 그래도 대부분은 친구들에게 물어봤어. B형 간염, A형 간염주사 같은 산전검사는 대부분 무료고 잘 알려줘. 기관 같은데서 도움 받은 것 중에 좋았던 것은 무엇이 있었나요?Q 2. 나는 정부에서 고운맘 카드라고 돈을 지원해주는게 있어서 50만원 정도 지원받는데 이게 나한테 좋았던 것 같아. 출산비용도 일부 충당받을 수 있 고 나 아팠을 때 링겔 맞았는데 그 때도 사용했었어. 산부인과 진료 받으 러 갔더니 카드사 직원이 나와서 홍보를 하더라고, 그래서 그걸 듣고 친구 들에게 물어봐서 발급 받았어, 이런 제도를 처음엔 몰랐는데 가니까 알려 주더라고. 남편에게 어떤 도움을 받았나요? 또 남편은 관련 정보를 어디서 얻 었고, 어느정도 알고 있나요? Q 3. 남편도 그냥 네이버에서 알려주는 정도? 태교 책 정도였어. 그냥 알아와주 는 정도였어. 그 외에는 도와주기 어려웠어. 나는 병원에서 해주는 출산교 육 이런걸 들으러 갔었지만 남편은 갈수도 없고 참여할수도 없어서 남편이 그런걸 많이 알아도 나한테 도움은 줄 수 없었던 것 같아. ‘베이비 플래너’라는 서비스를 알고 계신가요?Q 4. 잘 모르겠는데. 임신 출산에 관한 통합적인 정보를 제공해주는 사이트를 알고 계신가요?Q 5. 잘 모르겠는데. 네이버를 검색하거나 지인들한테 물어봤기 때문에 정확하거나 통합적 인 정보를 얻을 수 없어서 한번에 알려주는 사이트가 있으면 좋을 것 같아. 웨딩 플래너같은 출산 과정 전반을 도와주는 서비스가 있다면 어떨것 같나요?Q 6. 내가 아는 지식이 별로 없으니까.. 산부인과에 가도 이것 저것 많이 시키는데 내가 필 요한건지 안필요한건지 몰라서 검사를 다 했었거든. 아니면 조리원에 대한 정보라든 가 식단 정보같은 것들을 인터넷에서 찾아보니까 필요 없는 정보들이 너무 많았어. 물건도 이사람 저사람이 좋다고 하는 것들 다 샀었는데 그런 정보를 알려주는 곳이 있으면 좋을 것 같아. 또 내가 회사를 다니면서 임신하고 있었으니까 알아볼 시간도 많이 없더라고, 산부인과에서 교육을 시켜주기도 했지만 회사를 다니면 참여하기도 어렵고 막상 육아용품같은 설명회 가더라도 제품 광고를 듣는 경우가 많아서 좋지 않더라고. 나한테 정보를 알려주고 계획할 수 있도록 하는 사람이 있으면 좋을 것 같아. 애기를 낳고 정부에서 출산도우미를 보내주는게 있데 근데 나는 그것도 몰랐 고, 얼마만큼 소득이 있어야하는지 모를뿐더러 구마다 달라서 출산 도우미 같은거 난 이름만 들었어. 이런 정보들을 많이 알려주면 좋을 것 같아.
  • 28. 인터뷰 인터뷰 I X DEAR _4th Week_ Interview2016_09_01 - 2016_12_09 Service Design_ 출산 플래너 2016-10-05 전화 인터뷰안**, 결혼 4년차, 20개월 여자 아이 엄마, 둘째 임신 중, 전업주부 대상 시행일 방식 문항 임신에 필요한 관련 정보를 어디서 얻었나요?Q 1. 나는 인터넷에서 많이 찾아봤어. 네이버 카페가 많아. 질문 올리면 답변 받 곤 하는데 이미 사람들이 질문을 올려놔서 나는 그걸 검색하고 답글 찾아 보고 그랬지. 다 똑같은걸 경험하니까 기관 같은데서 도움 받은 것 중에 좋았던 것은 무엇이 있었나요?Q 2. 산부인과에서는 수유 방법을 교육 받았고, 조리원에선 산전 요가 서비스 해줘서 받았어. 근데 지금은 시간이 꽤 돼서 기억이 안남. 남편에게 어떤 도움을 받았나요? 또 남편은 관련 정보를 어디서 얻 었고, 어느정도 알고 있나요? Q 3. 처음에는 임신이라는걸 모르잖아. 힘들지.. 근데.. 그게 심리적으로 힘들었 던 것 같아. 예민한 편이여서 엄청 알아보는 스타일이라서 오히려 나는 힘 들었어. 난 그냥 하고싶은데로 하고 싶은데 여기저기서 알아본 걸 시키니 까 힘들었어. 너무 무관심해도 서운하지만 너무 많이 알아보니까 좀 그 랬어. 겨울에 나가지 말라든가 조심스럽게 해서 조금 그랬어. 남자들도 자 기 몸이 아니니까 더 그런거같아. ‘베이비 플래너’라는 서비스를 알고 계신가요?Q 4. 아니 몰라. 임신 출산에 관한 통합적인 정보를 제공해주는 사이트를 알고 계신가요?Q 5. 아이사랑을 스마트폰에 어플로 다운받아놨는데 아직 회원가입은 안했어. 어린이집 결 제할 때 그 사이트에서 하면 편하다고 해서 들어가니까 애기 정보 등록하라고 하는 데 아직 쓰진 않고 다운만 받아놨어. 웨딩 플래너같은 출산 과정 전반을 도와주는 서비스가 있다면 어떨것 같나요?Q 6. 있으면 좋은데, 그걸 많이 오랫동안 봐야하면 곤란할 것 같아. 핸드폰만 볼 수 없잖 아. 집안일도 해야 하니까. 임신 출산 과정 프로젝트 소개 유사 서비스 조사 유사 서비스 조사 최종 인사이트 사용자 조사
  • 29. 인터뷰인터뷰 I X DEAR _4th Week_ Interview2016_09_01 - 2016_12_09 Service Design_ 출산 플래너 2016-10-07 전화 인터뷰임**, 결혼 4년차, 13개월 남자 아이 아빠, 대기업 재직 중 대상 시행일 방식 문항 임신에 필요한 관련 정보를 어디서 얻었나요?Q 1. 대부분 출산한 지인 쪽에서 많은 정보를 얻었고, 다음은 인터넷에서 부족 한 정보를 매칭해서 이해했어. 기관 같은데서 도움 받은 것 중에 좋았던 것은 무엇이 있었나요?Q 2. 내가 다니는 회사에서 출산휴가와 아이관련 선물, 그리고 출산 했을 때 과일바구니를 받았던 게 좋았던 거 같아. 정부에서는 산모에게 주는 혜택 이나 배려가 있음에도 별로 도움을 받지 못했고, 병원에서는 지출이 많았 는데, 도움보다는 강요를 많이 받은 느낌이었어. ‘베이비 플래너’라는 서비스를 알고 계신가요?Q 3. 베이비 시터는 들어봤는데 베이비 플래너는 처음 들어봐. 임신 출산에 관한 통합적인 정보를 제공해주는 사이트를 알고 계신가요?Q 4. 지인을 통해서 아이사랑 홈페이지를 들어봤는데, 참고하는 정도로 한 번 접속해 보 았어. 있다는 정도만 알고 있지. 웨딩 플래너같은 출산 과정 전반을 도와주는 서비스가 있다면 어떨것 같나요?Q 5. 예를들어 산모가 출산하는 과정에서 보험적용같은 혜택 부분을 몰라서 사전에 준비 못했는데, 화재보험을 들었을 경우 재왕절개 수술을 했을 때 산모가 받을 수 없는거 지, 생명보험만 적용받을 수 있는거야. 그런걸 사전에 알지 못해서 대비를 못했던 부 분이 있었는데 누군가의 가이드가 있으면 좋겠지. 놓치는 부분들이 있을 수 있으니 까.
  • 30. 2016-10-06 롤플레잉-임신 예정인 예비 산모의 상황에 이입한 상담 예약 및 전화 상담 베이비 플래너대상 시행일 방식 문항 사이트에서는 무료서비스라고 공지되어있던데, 상담과정이 다 무료인가요? 부분적으로 유료화 되는 부분이 있나요? > 만약 업체를 소개받으면 돈은 어느 쪽에 지불해야하나요? (추가결제할 부분이나 결제확인을 어디서 하는지) Q 1. 업체에 지불해요. 베이비 플래너 측에 지불할 건은 전혀 없고 전부 무료서비스가 진행되고 있어요. 일대일 맞춤형 서비스는 어떻게 진행되나요? 만나는 시간이나 장소, 주기가 정해져 있나요?Q 2. 지역담당자이신 맞춤 상담자님과 연락처교환을 통해 서로 만나는 시간과 장소를 협의로 조율하고 있어요. 시기별 자료나 서비스 사은품은 어떤걸 말하는거죠? 어떤 방식으로 제공되나요?Q 3. A. A. 사은품은 베이비플래너 서비스 무료 제공기간에만 드리고 있어요. 베이비플래너교실(산모교실),임산부&돌잔치 초대전등과 온 오프라인을 통해서 제공해 요. 무료 사은품 외에도 지역 내 유명 임신육아업체에서 다양한 혜택과 무료 사은품을 추가로 제공. 기타로 정부 지역별 임신육아지원혜택과 임산부 필수 정보, 시기별 체크리스트, 자료와 요즘 유행인 맞춤형 태교 서비스 등 무료로 제공을 해드려요. A. 병원이나 조리원 시설들은 알지 못해 추천을 받고 싶은데, 어떤 곳들이 좋은가요? > 예산에 따라 다르다면 업체들의 차이가 많이 큰가요. 어떤 차이점이 있나요? Q 4. 플래너분과 시간협의가 가능하다면 함께 산부인과로 찾아가거나, 아니면 병원측에 미리 연락을 해서, 혼자서는 받을 수 없는 할인이나 혜택을 제공해드려 요. (객실조정 건이나 빠른 예약 등) 업체선정은 최대한 산모가 원하는 곳과 업체들 간의 장점들을 추려서, 예산협의를 통해 선정해요. A. 예약대행은 어떤식으로 이루어지죠? 전부 대신해주는 건가요?Q 5. 산모분이 해야 하실 건 특별히 없고, 전부 플래너 분들이 대행 해주세요. 업체들 상품 구매는 다른 임산부들도 많이 하는 편인가요?Q 6. 그럼요. 업체에서 산모분들을 위한 교육프로그램이 있어요. 교육을 받으신 후 본인에게 맞는 상품 정보와 서비스를 제공해드리고 있어요. 스케줄 관리가 정확히 어떤 서비스죠? 일정에 맞춰 연락을 해주는 시스템인가요?Q 7. A. A. 동반자와 같은 거에요. 연락처를 교환하고 지정된 한분과 함께 지속적인 연락과 만남. 교류를 가집니다. A. A. Q 8. 임신 전부터 출산 후 아이들의 교육 전까지의 시기를 함께 해드려요. 플래너가 임신 - 출산 - 육아를 전반적으로 다뤄준다고 하는데, 그럼 종료하는 시점은 언제인가요? 롤 플레잉
  • 31. 시기별 알맞은 정보 습득 어려움통합 서비스 접근성 및 내용 부족남편과의 소통 필요 정부 지원 정보 습득 어려움업체 카테고리 분류 부족 - 개인 맞춤 서비스 질이 떨어짐 - 홍보 부족으로 인지도 낮음 - 주로 정보 제공 서비스 - 전문 인력 부족 - 서비스 시스템 완벽히 제공하지 못함 - 주로 아내, 임산부를 위한 서비스 - 소통 부재로 인한 갈등 - 사용자가 카테고리 지정하여 업체 선정이 불가함 - 각각의 홈페이지나 후기를 직접 찾아야함 - 방대한 양으로 선택 장애를 일으킴 - 복잡하고 까다로운 지원 절차 - 정부 사이트 인지도 낮음 - 지원 자격이 지역마다 다름 - 스스로 찾지 않으면 정보 제공자가 드묾 - 방대한 정보량 - 정부사이트 인지도 낮음 현장 리서치 - 최종 인사이트
  • 32. 이름 : 나일중 " 나이 : 32 가족관계: 연하남편, 부모님 성격: 완벽주의, 워커홀릭 사는곳: 경기도 관심사: 성과내기! 일!! 배경 스토리 2년동안 회사에 다니다가 임신을 했어요. 그리곤 출산 직전까지 일이 좋기도 하고, 쉬면 회사에 복직할수 있을지 두려워서 회사를 계속 나갔는데 이제 출산까지 3개월..더이상 예민해져서 일을 못하겠더라구요... 출산휴가를 내 고 쉬어야할 것 같은데 여태 일만하고 살아와서 아무런 정보가 없네요.. 쉬는것도 어떻게 쉬는 지를 몰라요. 여태 내몸, 아이한테 신경을 너무 못썼는데 이제라도 잘해보고 싶어요. “ ” 출산 휴가, 육아휴직, 실업급여등 정부 혜택은 어떻게 쓰는거죠..? 출산 준비는 또 어떻게 해야 하는지... 생활습관 에 대한 정보가 하나도 없어서 막막합니다.. 출산 직후에 산후조리를 해야한다던데.. 하나부 터 열까지 아는게 없어요!! 금액에서 부담스럽지 않았으면 좋겠는데.. 인터넷엔 너무 많은 업체 들이 있어서 고르질 못하겠어요.. 니즈pain point 정부혜택을 어떻게 하면 최대한 활용할 수 있 을지 제가 필요한 정보만 알고싶어요! 집에서 출산 준비를 어떻게 해야하는지 누군 가 하나부터 열까지 친절히 설명해주고 관리해 주면 좋겠어요! 출산 후에 산후조리를 어떻게, 어떤곳에서 받 을지 믿을만한 곳인지등등 제가 원하는 곳을 선정하는데 도움을 받고 싶어요! 직업: 디자인 회사 대리 페르소나
  • 33. 정보 이유식 정 알려준다, 맞는 제공 *정보정리 임신 중 몸관리와 관련된 정보 가 정리된 사이트 링크첨부, 임신 중 이로운/해로운 음식소 개, 운동법 소개 시드 터치 포인트 “ 출산...? 아무것도 모르겠어요!” 나일중 (36) 디자인 회사 대리 임신준비 임신 출산 육아 출산 계획 없음 회사 다닌 지 2년, 아직 아이 생각보단 일을 더 하고 싶다. 임신 후 주변 사람들이 다시 복직을 하지 못 하는 사례를 많이 봐서 사회생활을 다시 하지 못 할 까봐 두렵기도 하 다 혜택 지원절차/방법 시각화 사용자 거주지역에 있는 정부기 관 지원혜택 목록, 자격조건을 검색하여 원하는 혜택을 찾게 함 병원 상담 및 진료 몸 관리 임신 중 생활습관 출산 예방접종 이유식 산부인과 정부사이트 검색엔진 관련기관 전화 커뮤니티 산부인과 커뮤니티 검색엔진 산후조리원 전화/직접 방문 커뮤니티 산부인과 보건소 정부 사이트 커뮤니티 검색엔진 정부사이트 검색엔진 관련기관 전화 출산휴가 산후조리원 육아휴직 *업체추천 사용자의 상황, 지역, 경제적 수준을 선택하여 부합하는 업 체만 볼 수 있는 서비스 제공 추천수가 거나 가장 많이 이용 한 업체 정보 서비스 제공 *혜택 보건소에서 지원하는 예방접종 종류 정보 정리 *시기별 정보 시기별 접종해야 할 정보 제공, 사용자에게 맞는 시기정보만 제 공 *혜택 지원절차/방법 시각화 하여 전 달, 사용자 거주지역에 있는 정부기 관 지원혜택 목록, 자격조건을 검색하여 원하는 혜택을 찾게 함 *시기별 정보 시기별 이유식 정 보를 알려준다, 사용자에게 맞는 시기정보만 제공 더 이상 일을 나가는 건 무리 다. 출산휴가부터 내고 몸조 리를 하려고 하는데 어디서부 터 알아봐야 할지 막막하다. 정부 혜택을 한번에 알아 볼 수 있는 방법 없을까? 업체를 추천해달라고 인터넷 에 말해도 직접 가보고 결정 하라는 말이 더 많다. 만삭이 라 돌아다니기도 힘든데 내 예 산과 상황에 맞는 곳을 어떻 게 찾아야 하지? 임신 한 상태지만 일이 바빠 서 아기와 몸 상태를 신경 쓰 지 못하고 있다 요 며칠 몸이 이상해서 병원을 방문했는데… 임신한 것을 알 았다. 난 아직 일을 하고 싶은 데 좋기도 하고 아니기도 한 얼떨떨한 마음이다 출산 준비를 해보려고 하는데 어떤 방법들이 있는지 잘 모 르겠다. 누가 하나부터 열까 지 필요한 것들을 알려줬으면 좋으련만. 엄마가 되었다! 계획하지 않은 일 이였지만 내 아이를 만나니 기쁘다! 아이가 태어나고 나니 임신 중 에 신경 써주지 못한 아이에 게 미안해서 육아휴직을 내고 조금이라도 아이를 직접 돌보 고 일하고 싶은 생각이 들었 다 그런데 육아 휴직은 어떻 게 신청해야 되는걸까..? 회사 에서 더 쉬는걸 받아 줄까? 이유식을 먹어야 할 때가 왔 는데 이런 재료로 이렇게 만 드는게 맞을까..? 이때 이걸 먹어야 하는게 맞을까? 아이 를 키우는건 너무 어렵다 예방접종을 해야 하는데 종류 가 너무 많다. 거기다 아이 시 기별로 해야 할 에방접종이 다르다구..? 언제 어떤걸 해야 할까? 유저 저니맵
  • 34. “ 3년동안 간절히 아이를 원했 배경 스토리 “ ” 유명하고 비싼 난임 병원을 다니고 있는데, 왜 3 년동안이나 결실이 없을까요...? 저에게 맞는 병 원 제대로 다니고 있는거 맞겠죠..? 사실 돈이 얼마나 들든 상관없어요.. 사생활 보 호 해주고 결과만 잘나온다면야.. 그런 업체 찾 기가 쉽지 않네요 니즈 주변 시선들에 부담을 느껴서 남편과도 잘 얘 기를 안하게 되네요.. 벌써 3년째라.. 둘이 얘기 가 통해야 결과가 더 빨리 나올텐데.. pain point 현재 병원이 괜찮은 건지 확인이 필요해요! 또, 병원을 옮기고 싶은데 사생활을 보호해주고 나에게 안성 맞춤인 실력있는 병원을 찾고 싶 습니다! 남편과 난임에 대해서, 서로의 현재 상태나 느 끼고 있는 것들에 대해 소통하고 싶습니다. 그 래서 함꼐 이 난관을 해쳐가고 싶어요! 이름 : 나사랑 나이 : 36 가족관계: 연예인 남편, 부모님 성격: 꼼꼼한, 세심한, 여성스러운 사는곳: 강남구 관심사: 신비주의 유지, 아이 갖기 직업: 유명 연예인 남들보다 조금 늦은 나이에 결혼해서 3년동안 인공수정 한의원등등 안해본게 없어요..연예인이란 직업때문에 혹 시 난임, 불임이란 소문이 날까 조심스럽게 병원엘 다녔어요.. 3년동안 임신에 관련된 웬만한 정보는 다 안다고 자 부하는데 왜 안될까요..? 저에게 맞는 난임병원을 다니고 있는지도 의문이에요. 병원가면 검사를 무조건 많이 하 라고만 하는데 제가 받고있는 검사가 맞는건지 아닌지도 잘 모르겠어요. 남편도 같은 직업이라 주변시선 때문 에 검사를 못받았어요.. 근데 남자에게 문제가 있을수도 있다면서요..? 혹시 그게 문제일까요...? 페르소나
  • 35. 시드 터치 포인트 “ 3년동안 간절히 아이를 원했어요... 나사랑(36) 유명연예인 임신준비 임신 출산 육아 상담을 하려는데 처음부터 난임병원을 가야하나.. 비싸고 유명한 곳이니 결과 도 좋을 것 같아! 너무 이것 저것 많이 하라긴 하지만 다 좋은거니까 그런거겠지?.. 결국 이곳도 1년간 아무런 결과가 없어ㅡㅡ! 나한테 맞 는 병원인걸까..? 병원 찾기 병원 상담 및 진료 진료 후 3년간의 시도 끝에 드디어 임신..너무행복해 우리아이 한테 뭐든 좋은것만 해줘야 지!!! 임신 병원 웹사이 트, 검색엔진 병원 의료 진, 시설 태교여행을 떠나고 싶은데 아이용품도 살겸.. 어디가 좋을까..? 임신 초기엔 몸조심!! 또 아 이를 잃을까 두려워 꼼꼼히 체크해서 하나라도 실수하 고 싶지 않아! 그런데 나혼자 관리하기에 는 무리가 있네... 건강 관리 태교 남편과 함께 하는 산모교실 같은 프로그램을 듣고 싶은 데,, 연예인이라 가기 힘들 어.. 남편과 같이 출산 준비 를 하고 싶은데... 전담 임신 관 리 사 ( 영 양 , 태교, 건강) 를 파견하기 한부부만을 위한 교육 및 체험 프 로그램 제 공 산모 교육 출산 용품, 가장 좋은 걸로 준비하고 싶은데 한두개가 아니라 검색하기 너무 힘들 어! 출산 가방 준비 드디어 내 아이와 만났어..정 말 너무너무 행복하다!!! 출산 미리 예약했던 최고급 산후 조리원에 왔는데..기대보다 별로네..후기 좀 보고올걸 그랬어 산후 조리 여행사 웹사이트, 제품 오프라인 매장 하루종일 애만 보고 있으니 산후 우울증이 온 것 같 다... 남편은 이런 날 잘 몰 라주는것 같아.. 모유수유부터 아기 목욕까 지 어떻게 하는건지 직접 찾 긴 시간이 너무 오래걸려..돈 을 주고 라도 누가 옆에서 코치해주고 관리해주면 좋 겠다! 산후 우울증 신생아 육아 정보 아이 예방접종도 맞아야 하 는데 이제 일을 시작해서 낮 에 데려갈 시간이 없어! 이제 걸음마도 떼기 시작했 어ㅎㅎ슬슬 아이 교육을 해 야할 것 같은데 업체들이 다양하네? 뭐가 좋을까?~ 시기별 예방 접종 교육 정보 조리원 시설, 직 원 육아 정보 사이 트, 검색 엔진 육아 정보 사이 트, 검색 엔진 사용자의 나이, 건강상 태, 생리주기등에 맞는 맞춤 업체(산부인과, 한 의원, 난임병원 등) 추천 사용자가 원하는 금액, 진료 서비스, 지역등을 체크해 검색할 수 있는 카테고리 분류 서비스 원하는 카 테고리별(금 액, 분위기, 아 이 용 품 ) 여행지 추천 서비스 한 부부만 을 위한 교 육 및 체험 프 로 그 램 제공 한 부부만 을 위한 교 육 및 체험 프 로 그 램 제공 출산 가방 체크 리스트 제공, 제품 카테고리별 분 류 및 맞춤 추천 서비스 산 후 조 리 원 카테고리 별 분류 서 비스 및 후 기 제공 산모와 남 편 의 관 계 개선 및 소 통을 위한 심 리 상 담 서비스 고급형 산 후 도 우 미 서 비 스 제 공 시기별로 예 방 접 종 알 람 서비스 교 육 업 체 맟 춤 추 천 및 시 기 별 교육 정보 제공 유저 저니맵
  • 36. “ 나도 아직 애인데 누가 누굴키우겠다는 건지.. ” 배경 스토리 “ ” 정부 지원 및 혜택이 정말 절실한데, 절차도 복잡 하고 제 가족이 해당되는건지도 잘 모르겠어요.. 애키우는게 그냥 밥주고 씻겨주고 재워주기만 하면 되는건줄 알았는데, 그렇게 쉬운게 아니였 어요..아내가 아는게 없어 너무 힘들어하는데 도 움도 안되고... 니즈 아내와 저 둘다 애만 보고 있을 시간이 없는데, 베이비 시터나 도우미가 필요한데.. 거기에 쓸 돈은 없네요... pain point 정부 지원 및 혜택이 일목요연하게 정리된 사 이트가 필요해요! 또 제 상황에 받을 수 있는 혜택들을 알고싶어요! 교육이나 영양 정보같은 현재 제 아이에 맞는 육아 정보가 필요합니다! 이름 : 애아빠 나이 : 23 가족관계: 학생 아내, 부모님 성격: 진취적인, 도전적인 사는곳: 학교 캠퍼스 자취방 관심사: 돈벌기, 아내 직업: 아르바이트생 대학교 3학년 학교씨씨로 만나 사고를 치는 바람에 지금 아이를 낳은지 한달정도 됐어요.. 아직 대학생이라 아 이를 키울시간도 많이 없어요..그렇다고 꽃다운 나이에 학교 그만두고 육아에 치이게 하고 싶진않아요.. 제가 도 움을 주고 싶은데 남자라 이런것 알아보고 다니기도 민망하고,,, 저도 아빠가 처음인데 육아를 어떻게 해야하는 지 하나부터 열까지 아는게 하나도 없어요.. 부모님께 손벌리는것도 하루 이틀이지, 이제 제 스스로 키울거에요. 정부에서 많은 지원도 해준다는데 주변은 다 학생이라 물어볼데도 없네요.. 베이비 시터나 도우미를 제 수준에 맞는 금액 대로 알고 싶어요!~ 페르소나
  • 37. 시드 터치 포인트 “ 나도 애인데...누가 누굴 키우겠다는 건지.. ” 임신준비 임신 출산 육아 사고 쳤다! 이제 어떻게 하 지? 믿었던 네이버에도 뭐라 고 검색해야 하는지 모르 겠어 어렵게 알아보고 멀리 있는 산부인과로 갔는데 의사 선 생님 태도가 별로고 정기검 진 비용이 너무 비싸! 정보 검색 병원 상담 및 진료 일찍 결혼한 동아리 선배가 고운맘 카드를 추천해줘서 발급받았다 정부에서 혜택 을 받을 수 있다니!! 검색엔진 정부혜택을 알아보았지만 찾기 힘들고 용어도 생소해 서 고생했다. 정말 혜택을 주기 싫어서 숨기고 있는 것 같다. 정부혜택 첫 임신에 겪 게 되는 생 소한 용어설 명, 통합적인 정보 제공 우리는 행복한 CC 우린 서로를 너무 사랑해! 평 생 지켜 줄거야! 산부인과 이 용 자 별 소득 수준, 지역을 고려 한 산부인과 추천 카드사 비슷한 시기 혹은 미리 겪 은 사람들간 의 정보 공 유 서비스 정부 쉬운 용어로 정부 혜택을 받을 수 있는 절차 및 이 용자에 따른 해당 혜택 안 내 제공 어느덧 임신 5개월 차 여자 친구의 입덧이 심한데 어떻 게 해야 할지 모르겠다. 얼 마 전엔 웃으며 이야기 하 다가 갑자기 방에서 혼자 울어서 당황했다. 의사소통 시기별 정보를 제공 및 부 부가 알아야 할 육체적, 심 보정한능가이움도적리 제공 득녀다! 천사가 나왔어! 게다가 어렵게 알아낸 정부 산후 도우미 서비스로 비용 을 많이 아꼈다. 다른 분들 도 이 도우미 분께 도움 받 았으면 좋겠는데.. 그러고 보니 이름은 뭐라고 짓지..? 이 한자를 써도 되나? 출산 작명소, 정부 도우미 평가 서비스 제공, 출산 신고 등 필수항목 및 작명 등 부수 항목 정보 제 공 무료 예방접종 혜택이 있다 던데...우리 아이도 해당되 는건가..? 어디서 확인해야 하지? 예방주사 산후도우미, 보건소, 정부 유아의 시기별 예방접종 종 류를 때에 맞춰 알려주고 정부 혜택의 자격요건이나 보건소 등의 정보를 제공 여자친구가 힘든 몸을 이끌 고 육아 교육을 갔더니 회 사에서 장사를 위한 목적 으로 마케팅을 벌였다고 한 다! 나는 화가 났다! 하지만 무료로 장난감을 가져왔다 고 해서 괜찮아졌다. 육아 교육 교육기관, 육아 제품회사 교육이나 제품 홍보 의 목 적을 뚜렷하게 알고 행사 에 참가할 수 있도록 신뢰 성 있는 정보를 준다. 나는 아르바이트를 계속 해도 여자친구는 학교에 복학을 했으면 하는데 아이를 누가 돌봐주지? 아이 돌봄 서비스 가 있다는데 아무에게 함부로 맡길 수도 없고.. 어떻게 하 지? 아이 돌봄 서비스 아이 돌봄이 협회, 정부 정부 아이 돌봄이 서비스를 안내 해 주고 파견자의 경 력, 후기 등의 정보 를 제공 해 준다. 정부혜택 유저 저니맵
  • 38. “ 이제 막 시작단계인데 홍보를 어떻게 하죠? ” 배경 스토리 “ ” 새로 생긴 조리원, 홍보를 어떻게 해야하는지도 모르고, 홍보에 투자할 돈도 많지 않네요... 니즈pain point 홍보를 적은 돈으로 효과적으로 할 수 있었으 면 좋겠네요! 이름 : 나원장 나이 : 56 성격: 꼼꼼한, 치밀한 관심사: 경쟁사 분석 직업: 산후조리원 원장 원래는 큰 산후조리원의 원장들중 한명이였죠. 근데 이번에 제 조리원을 동네에 오픈했습니다. 이전에는 그냥 병 원에서 다 관리해주는대로 제가 할일만 하면 됐었는데, 이젠 경영부터 홍보까지 제가 다 하려니 벅차네요. 작은 신생 조리원이라 인지도가 많이 떨어지는데, 홍보를 어떻게 해야할지 고민중입니다. 많은 돈을 투자할 순 없을 것 같은데 효과적인 홍보방법을 찾고 있어요. “ 대규모 산부인과지만 홍보비용이 부답되요 ” 배경 스토리 “ ” 여태까지 들었던 홍보비용을 절반수준으로 낮춰 야 할 것 같은데 다른 병원에 뒤쳐질까 두렵네요. 니즈pain point 홍보를 적은 돈으로 효과적으로 할 수 있었으 면 좋겠네요! 이름 : 나원장 나이 : 56 성격: 꼼꼼한, 치밀한 관심사: 경쟁사 분석 직업: 산후조리원 원장 초기 자본도 많았고, 여태 홍보에 힘을 쏟아왔지만 그만한 성과를 내지 못하는 실정입니다. 이제 예전만큼 홍보 에 쓸 시간 및 자본이 없을것 같은데, 막상 줄이자니 다른 병원들에 뒤쳐질까 두렵네요... 다른 작은 병원들은 복 잡한 시스템을 가진 우리병원과 달리 예약도 간편히 해서 입소문으로만 장사가 되던데, 큰 병원아라 예약부터가 부담스러워 하시는 분들이 많네요.. 예약시스템이 복잡하고 어려워서 고객들이 다른 병원으로 옮기는 사례가 많네요.. 예약시스템을 간소화시켜 편리하게 바꾸고 싶 습니다. 페르소나
  • 39. 시드 터치 포인트 “이제 막 시작단계인데 홍보를 어떻게 하죠?” 나원장(56) 병원 개원 업체 찾기 업체 의뢰 홍보 유지 지금껏 대형 조리원의 대표원 장 중 하나였지만 이번엔 나 만의 회사를 차려보기로 했네! 신생업체인지라 역시 사람들 이 잘 모르고, 많이 찾아오지 않는군..경영이나 홍보도 혼 자 하려니 막막하네. 조리원 오픈 오픈 후 접근성 홍보마케팅 요즘엔 병원마케팅이 치열해 서 걱정이야. 홍보 대행사를 알아보는데, 생각보다 많은 업체들, 어떻게 해야 잘 골랐 다고 소문날지.. 대행사 검색 다양한 업체들을 카테고 리별로 분류할수 있는 시스템제공 대행사들은 서비스는 좋지만 가격이 조금 부담됐었는데, 가격대비 효과적인 온라인홍 보를 해주는 업체를 찾았네. 합리적인 업체선정 담당자와 전화연결을 통해 만 남을 가졌어. 예산과 자사에 대한 자료를 토대로 적절한 마케팅 채널배분도 설명해주 더군. 상담문의 다양한 홍보 업체 홍보대행사 온라인마케팅 예산배분 대행사의 마케팅이 마음에 들 어 계약을 진행하기로 했네. 홍보에 대해 내가 잘 모르는 부분도 신경써주니 안심이야. 대행사 채택 각종 블로그,매체를 통한 온 라인 홍보를 시작했다네. 방 문자 수와 예약상담 인원이 늘고 있는 추세야. 홍보 시작 홍보사이트 검색 엔진 교통편이 좋은 위치, 좋은 시설과 친근한 네이밍 선 정 시설이용자들에게 자사를 알리기 위한 홍보마케팅 전략 필요 자사에 알맞는 마게팅 전략 제공 조리원이름,위 치.시설,편의 사용자를 위한 오프라인 홍보나 홈페이지 구축및 후기게시판 제공 산후조리원원장 유저 저니맵
  • 40. 시드 터치 포인트 “대규모 산부인과지만 홍보비용이 부담돼요” 나홍보(50) 병원 개원 업체 찾기 업체 의뢰 홍보 유지 저희 자사는 대규모 산부인과 로 초기자본이 많아 홍보에 적극적으로 지출을 했어요. 대규모 산부인과 운영 낮은 성과율 효율적인 예산 분배 적은 예산으로도 합리적인 홍 보효과를 볼 수 있는 곳이면 좋겠는데.. 업체는 무분별하게 많은데 그 중에 괜찮은 업체를 찾기가 어렵네요. 대행사 검색 무례한 태도의 대행사 담당자 들이나 높은 예산액을 책정하 는 회사들도 많았지만 심사숙 고해서 합리적이라 판단되는 업체를 추려봤죠. 합리적인 업체선정 선정된 예산으로 어떤 홍보를 할 수 있고, 어떤 마케팅 채널 에 분배할건지에 대한 이야기 를 나누었어요. 견적 의뢰 무분별한 업 체 홍보대행사 적절한 업체 찾기 예산을 효과적으로 활용할 수 있는 홍보매체로 블로그 말고도 바이럴 마케팅같은 다 양한 정보도 새로 알게 됐어 요. 그동안 홍보마케팅에 대 해 제대로 인지하지 못했었다 는 생각이 드네요. 이번엔 꼭 잘해보고싶어요. 대행사 채택 업체 전문 마게터의 효율적인 예산 분배로 이전에 비해 손 실이 적은 방식으로 홍보효과 를 보고 있어요. 진작에 알아 볼걸 그랬네요. 홍보 시작 홍보사이트 검색 엔진 다른 마케팅보다 적은 비 용이 드는 시스템 제공 자사에 알맞 는 마 게 팅 전략 제공 손님 유치 사용자를 위한 오프라인홍 보나 홈페이지 구축 및 후 기게시판 제공, 어플광고 배너 띄우기 자사의 홍보전략 에 대한 제대로 된 인지 회사의대표자도 제대로 홍보마케팅에 대해알수있 게끔 정보제공 산후조리원원장 많은 예산을 홍보에 투자했 지만 실속있지 못했죠. 돈은 돈대로 나가는데 매출은 별 변화가 없었어요. 이제는 홍보 예산을 줄여야하는데… 다양한 업체들을 카테고 리별로 분류할수 있는 시스템제공 유저 저니맵
  • 43. 마이비 ‘부부’ TARGET 부부소통 도움 시기별 정보제공 임신, 출산과정 시각화 임신부터 출산까지 필요한 정보를 시기별, 사용자 맞춤으로 제공하는 임신 출산 과정 통합 서비스마이비“ ” 컨셉 다이어그램
  • 48. 임신 출산 정보를 얻기위해 스토 어에서 검색 후 ‘마이비’ 어플 다 운로드 어플 다운로드후, 회원가입 및 튜 토리얼 체험 산부인과 검색을 위해 ‘검색’ 으 로 이동 후 ‘업체검색’ 선택 자신에게 맞는 산부인과를 찾기 위해 ‘상세 검색’,’위치기반 검 색’ 중 ‘상세검색’ 버튼 탭 선택, 조건 체크 후 검색 산부인과 상세정보 확인 및 관심 업체 등록 후 관심 메뉴에서 확인 관심업체 관리에서 예약버튼을 누른 후 예약 산부인과 방문 스토리보드
  • 49. 산부인과 다음 진료일 확인 위해 ‘달 력’으로 이동 및 일정 팝업창을 확인 달력안의 시기별 정보 확인 후 배 송된 달력 안의 더 많은 임신 정 보 확인 배송된 달력 확인 설정에서 ‘배우자 등록하기’ 버튼 탭 후 배우자와 계정 연동 부부다이어리로 이동 후에 러브레 터 탭, 메세지를 체크하고 배우자 에게 하고싶은 말 전송 배송된 달력에 포한됨 ‘부부 데일 리 카드’에서 오늘의 카드 확인 및 실행 스토리보드
  • 50. 시기별 정보로는 얻을 수 없는 팁을 얻기위해 ‘지식 맘/지식 대디’로 이 동 후 ‘질문하기’ 버튼 탭 내 질문방에서 + 누른 후 질문 등록. 스토리보드 알람이 뜨면 답변 확인