1. Three ttyyppeess ooff oorrggaanniissaattiioonn
TThhoossee tthhaatt mmaakkee tthhiinnggss hhaappppeenn
TThhoossee tthhaatt wwaattcchh tthhiinnggss hhaappppeenn
TThhoossee tthhaatt wwoonnddeerr wwhhaatt hhaappppeenneedd

2. le Three leaaddeerrsshhiipp ssttrraatteeggyy qquueessttiioonnss
WWhhaatt pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess sshhoouulldd wwee ooffffeerr
aanndd nnoott ooffffeerr??
WWhhaatt mmaarrkkeettss aanndd ttyyppeess ooff ccuussttoommeerr sshhoouulldd
wwee sseerrvviiccee aanndd nnoott sseerrvviiccee??
HHooww aarree wwee ggooiinngg ttoo wwiinn??
SSoouurrccee:: CCookkiinnss

3. TThhrreeee rreeaassoonnss ppeeooppllee ooppppoossee
cchhaannggee lloonngg--tteerrmm
TThheeyy ddoonn’’tt hhaavvee ffuunnddaammeennttaall ppeerrssoonnaall ccoommppeetteenncciieess
TThheeyy ddoonn’’tt wwaanntt ttoo lleeaarrnn
TThheeyy aarreenn’’tt aaccttiivveellyy ccoommmmiitttteedd ttoo tthhee ccaauussee
SSoouurrccee:: EEllaasshh

4. TThhrreeee kkeeyy iissssuueess oonn iimmpprroovviinngg
ccoorrppoorraattee ppeerrffoorrmmaannccee......
BBeeiinngg ddiiffffeerreenntt ((aanndd bbeetttteerr)) ggeettss yyoouu
nnoottiicceedd..
IItt ttaakkeess vveerryy lliittttllee ttoo bbee bbeetttteerr tthhaann tthhee
rreesstt..
MMoosstt oorrggaanniissaattiioonnss wwoonn’’tt ddoo wwhhaatt lliittttllee iitt
ttaakkeess ttoo bbee ddiiffffeerreenntt ttoo,, aanndd bbeetttteerr tthhaann
tthhee rreesstt..

5. TThhrreeee ttyyppeess ooff cchhaannggee
DDeevveellooppmmeennttaall cchhaannggee
-- iimmpprroovveemmeenntt ooff aann eexxiissttiinngg ssiittuuaattiioonn
TTrraannssiittiioonnaall cchhaannggee
-- iimmpplleemmeennttaattiioonn ooff aa nneeww ssttaattee:: mmaannaaggeemmeenntt ooff tthhee
iinntteerriimm ttrraannssiittiioonn ssttaattee oovveerr aa ccoonnttrroolllleedd ppeerriioodd ooff ttiimmee
TTrraannssffoorrmmaattiioonnaall cchhaannggee
-- eemmeerrggeennccee ooff aa nneeww ssttaattee,, uunnkknnoowwnn uunnttiill iitt ttaakkeess
sshhaappee oouutt ooff tthhee rreemmaaiinnss ooff tthhee cchhaaoottiicc ddeeaatthh ooff tthhee
oolldd ssttaattee:: ttiimmee ppeerriioodd nnoott eeaassiillyy ccoonnttrroolllleedd
SSoouurrccee:: AAcckkeerrmmaann

6. Three ppeerrssoonnaall nneeeeddss iinn ttiimmeess ooff cchhaannggee
CCoonnttrrooll
IInncclluussiioonn
OOppppeennnneessss
SSoouurrccee:: TTeeaammtteecchhnnoollooggyy..ccoomm

7. Four eelleemmeennttss ttoo tthhee bbaallaanncceedd ssccoorreeccaarrdd
TThhee ffiinnaanncciiaall ppeerrssppeeccttiivvee
TThhee iinntteerrnnaall bbuussiinneessss ppeerrssppeeccttiivvee
TThhee iinnnnoovvaattiioonn aanndd lleeaarrnniinngg ppeerrssppeeccttiivvee
TThhee ccuussttoommeerr ppeerrssppeeccttiivvee
SSoouurrccee:: KKaappllaann aanndd NNoorrttoonn

8. Four measures ffrroomm tthhee bbaallaanncceedd ssccoorreeccaarrdd
HHiigghh qquuaalliittyy pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess
MMoottiivvaatteedd aadd sskkiilllleedd eemmppllooyyeeeess
RReessppoonnssiivvee iinntteerrnnaall pprroocceesssseess
IInnnnoovvaattiioonn aanndd pprroodduuccttiivviittyy
SSoouurrccee:: KKaappllaann aanndd NNoorrttoonn

9. FFoouurr oorrggaanniissaattiioonnaall cchhaarraacctteerriissttiiccss
OOrrggaanniissaattiioonnss aarree::
CCoommpplleexx
SSuurrpprriissiinngg
DDeecceeppttiivvee
AAmmbbiigguuoouuss
SSoouurrccee:: SShheeppkkoo aanndd DDoouuggllaass

10. Four rreeaassoonnss ffoorr oorrggaanniissaattiioonnaall ffaaiilluurree
FFaaiilluurree aatt tthhee ttoopp
CCuussttoommeerr aanndd mmaarrkkeettiinngg ffaaiilluurree
FFiinnaanncciiaall mmaannaaggeemmeenntt ffaaiilluurree
SSyysstteemm aanndd ssttrruuccttuurree ffaaiilluurree
SSoouurrccee:: LLoonnggeenneecckkeerr eett aall

11. FFour f our external faaccttoorrss ttoo ccoonnssiiddeerr
wwhheenn ppllaannnniinngg ssttrraatteeggiicc cchhaannggee
PP oolliittiiccaall
EE nnvviirroonnmmeennttaall
SS oocciioo--ddeemmooggrraapphhiicc
TT eecchhnnoollooggiiccaall

12. Four ppaarrttss ttoo tthhee TTOORRII mmooddeell
TT rruusstt
OO ppeennnneessss
RR eessppeecctt
II nntteerrddeeppeennddeennccee

13. FFoouurr ssttaaggeess ooff tthhee cchhaannggee pprroocceessss
DDeennyyiinngg -- tthhiiss ddooeess nnoott aaffffeecctt uuss
DDooddggiinngg -- iiggnnoorree tthhiiss,, ddoonn’’tt ggeett iinnvvoollvveedd
DDooiinngg -- tthhiiss iiss vveerryy iimmppoorrttaanntt,, wwee hhaavvee
ggoott ttoo ddoo iitt nnooww
SSuussttaaiinniinngg -- wwee hhaavvee aa nneeww wwaayy ooff mmoovviinngg
ffoorrwwaarrdd
SSoouurrccee:: RRaasshhffoorrdd aanndd CCoogghhllaann

14. FFoouurr eesssseennttiiaallss ffoorr cchhaannggee
PPrreessssuurree ffoorr tthhee cchhaannggee
AA cclleeaarr,, sshhaarreedd vviissiioonn
CCaappaacciittyy ffoorr cchhaannggee
AAccttiioonn
SSoouurrccee:: UUkk GGoovvtt ooffffiiccee SSoouutthh wweesstt

15. FFoouurr ffaaccttoorrss ffoorr eenndduurriinngg
oorrggaanniissaattiioonnaall ssuucccceessss
HHaappppiinneessss -- ddoo ppeeooppllee eennjjooyy bbeeiinngg hheerree??
AAcchhiieevveemmeenntt -- hhaavvee wwee rreeaallllyy mmaasstteerreedd rreeaall
pprroobblleemmss??
SSiiggnniiffiiccaannccee -- ddooeess oouurr pprroodduucctt oorr sseerrvviiccee ccrreeaattee rreeaall
vvaalluuee ffoorr ootthheerrss??
LLeeggaaccyy -- iiss ssuucccceessss bbeeiinngg mmaaiinnttaaiinneedd bbyy
iinnvveessttiinngg iinn ppeeooppllee,, iinnnnoovvaattiioonn,,
ccuussttoommeerr nneeeeddss aanndd ssyysstteemmss??
SSoouurrccee:: NNaasshh aanndd HHoowwaarrdd

16. CCrroossbbyy’’ss ffoouurr aabbssoolluutteess ooff
qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt
CCoonnffoorrmmaannccee ttoo rreeqquuiirreemmeennttss
PPrreevveennttiioonn nnoott aapppprraaiissaall
ZZeerroo ddeeffeeccttss
MMeeaassuurriinngg tthhee ccoosstt ooff nnoonn--ccoonnffoorrmmaannccee
SSoouurrccee:: PPhhiilllliipp CCrroossbbyy

17. FFoouurr rreeaassoonnss cchhaannggee mmaannaaggeemmeenntt ffaaiillss
LLaacckk ooff ccoonnssiisstteenntt lleeaaddeerrsshhiipp
DDeemmoottiivvaatteedd ssttaaffff kkeepptt iinn tthhee ddaarrkk
LLaacckk ooff ccaappaacciittyy:: bbuuddggeett ccuuttss,, nnoo ssppeenndd--ttoo--ssaavvee ppoolliiccyy,,
sshhoorrtt tteerrmm aapppprrooaacchh ttoo iinnvveessttmmeenntt,,
ssttrreesssseedd ssttaaffff wwoorrkkiinngg hhaarrdd ttoo ssttaanndd ssttiillll
LLaacckk ooff iinniittiiaattiivvee ttoo ‘‘ddoo ssoommeetthhiinngg ddiiffffeerreenntt’’
SSoouurrccee:: UUKK GGoovveerrnnmmeenntt OOffffiiccee SSoouutthh WWeesstt

18. AAss aann oorrggaanniissaattiioonn,, wwhhaatt aarree oouurr......
SS ttrreennggtthhss
WW eeaakknneesssseess
OO ppppoorrttuunniittiieess
TT hhrreeaattss

19. TThhee ffoouurr ssttaaggeess ooff
cchhaannggee
SShhoocckk
AAvvooiiddaannccee
AAcccceeppttaannccee
AAddaappttaattiioonn

20. Four stages to bbuussiinneessss pprroocceessss mmaannaaggeemmeenntt
SSttrraatteeggiissee
PPllaann
MMoonniittoorr aanndd aannaallyyssee
TTaakkee ccoorrrreeccttiivvee aaccttiioonn
SSoouurrccee:: FFrroolliicckk

21. FFoouurr ttyyppeess ooff oorrggaanniissaattiioonnaall
oorriieennttaattiioonn
RRoollee oorriieennttaattiioonn
TTaasskk oorriieennttaattiioonn
PPeeooppllee oorriieennttaattiioonn
PPoowweerr oorriieennttaattiioonn
SSoouurrccee:: RRooggeerr HHaarrrriissoonn

22. FFoouurr rreeaassoonnss ffoorr
oorrggaanniissaattiioonnaall ffaaiilluurree
FFaaiilluurree aatt tthhee ttoopp
CCuussttoommeerr aanndd mmaarrkkeettiinngg ffaaiilluurree
FFiinnaanncciiaall mmaannaaggeemmeenntt ffaaiilluurree
SSyysstteemm aanndd ssttrruuccttuurree ffaaiilluurree
SSoouurrccee:: LLoonnggeenneecckkeerr eett aall

23. Four cchhaarraacctteerriissttiiccss ooff rreeaall cchhaannggee
SSccaallee HHooww mmuucchh ooff tthhee oorrggaanniissaattiioonn wwiillll bbee aaffffeecctteedd??
MMaaggnniittuuddee BByy hhooww mmuucchh wwiillll iitt sshhiifftt tthhee ccuurrrreenntt ssttaattuuss qquuoo??
DDuurraattiioonn HHooww lloonngg wwiillll iitt ttaakkee??
SSttrraatteeggiicc HHooww pprreeppaarreedd aarree wwee ffoorr rreessiissttaannccee,, pprroobblleemmss
IImmppoorrttaannccee aanndd sseettbbaacckkss?? DDoo wwee hhaavvee tthhee lleeaaddeerrsshhiipp??
FFrroomm:: JJoonneess,, AAgguuiirrrree && CCaallddeerroonnee

24. Five ffeeaattuurreess ooff aa lleeaarrnniinngg oorrggaanniissaattiioonn
SSyysstteemmaattiicc pprroobblleemm ssoollvviinngg
EExxppeerriimmeennttaattiioonn wwiitthh nneeww aapppprrooaacchheess
LLeeaarrnniinngg ffrroomm tthheeiirr oowwnn eexxppeerriieennccee && ppaasstt hhiissttoorryy
LLeeaarrnniinngg ffrroomm tthhee eexxppeerriieennccee && ppaasstt hhiissttoorryy ooff ootthheerrss
TTrraannssffeerrrriinngg kknnoowwlleeddggee qquuiicckkllyy aanndd eeffffiicciieennttllyy
tthhrroouugghhoouutt tthhee oorrggaanniissaattiioonn
SSoouurrccee:: GGaarrvviinn 11999933

25. Five stages ttoo oorrggaanniissaattiioonnaall mmaattuurriittyy
UUnncceerrttaaiinnttyy
AAwwaakkeenniinngg
EEnnlliigghhtteennmmeenntt
WWiissddoomm
CCeerrttaaiinnttyy
SSoouurrccee:: PPhhiilliipp CCrroossbbyy

26. FFiivvee wwaayyss oorrggaanniissaattiioonnss ggeett ssttuucckk
TThhee ssuupppprreesssseedd oorrggaanniissaattiioonn
TThhee hhyysstteerriiccaall oorrggaanniissaattiioonn
TThhee kknnoowwiinngg aanndd aannggrryy oorrggaanniissaattiioonn
TThhee ffrriigghhtteenneedd oorrggaanniissaattiioonn
TThhee ttaasskk oorrggaanniissaattiioonn
SSoouurrccee:: CCrriittcchhlleeyy aanndd CCaasseeyy

27. 55 ppaarrttss ttoo tthhee PPRRIIDDEE mmooddeell
PP eeooppllee
RR eessppoonnssiibbiilliittyy
II nnvvoollvveemmeenntt
DD eevveellooppmmeenntt
EE xxcceelllleennccee

28. Five requirements ffoorr ssuucccceessssffuull cchhaannggee
SShhaarreedd mmiinndd--sseett tthhee rriigghhtt ccuullttuurree ttoo rreeaacchh yyoouurr ggooaallss
CCoommppeetteennccee tthhee rreeqquuiirreedd kknnoowwlleeddggee sskkiillllss aanndd aattttiittuuddeess
CCoonnsseeqquueennccee aapppprroopprriiaattee mmeeaassuurreess,, rreewwaarrddss,, iinncceennttiivveess
GGoovveerrnnaannccee ssttrruuccttuurree,, ccoommmmuunniiccaattiioonnss ssyysstteemmss,, ppoolliicciieess
CCaappaacciittyy ffoorr tthhee aabbiilliittyy ttoo iimmpprroovvee wwoorrkk pprroocceesssseess,, ttoo
cchhaannggee cchhaannggee,, aanndd ttoo lleeaarrnn
LLeeaaddeerrsshhiipp tthhee qquuaalliittyy ooff lleeaaddeerrsshhiipp ttoo aacchhiieevvee yyoouurr
ggooaallss
FFrroomm:: UUllrriicchh

29. SSeennggee’’ss ffiivvee ddiisscciipplliinneess
SShhaarreedd vviissiioonn
MMeennttaall mmooddeellss
TTeeaamm lleeaarrnniinngg
PPeerrssoonnaall mmaasstteerryy
SSyysstteemmss tthhiinnkkiinngg

30. FFiivvee ffoorrcceess tthhaatt sshhaappee ccoommppeettiittiioonn
TThhrreeaatt ooff nneeww eennttrraannttss
BBaarrggaaiinniinngg ppoowweerr ooff bbuuyyeerrss
BBaarrggaaiinniinngg ppoowweerr ooff ssuupppplliieerrss
TThhrreeaatt ooff ssuubbssttiittuuttee pprroodduuccttss oorr sseerrvviicceess
RRiivvaallrryy aammoonnggsstt eexxiissttiinngg ccoommppeettiittoorrss
SSoouurrccee:: PPoorrtteerr

31. FFiivvee pprriinncciipplleess ooff cchhaannggee mmaannaaggeemmeenntt
AAllwwaayyss iinnvvoollvvee aanndd sseeeekk tthhee ssuuppppoorrtt ooff aallll aaffffeecctteedd
RReeaallllyy uunnddeerrssttaanndd wwhheerree yyoouu aarree ssttaarrttiinngg ffrroomm
HHaavvee ccllaarriittyy ooff oouuttccoommeess wwiitthh ssppeecciiffiicc mmeeaassuurreess
PPllaann eeaacchh ssttaaggee ooff tthhee pprroocceessss iinn mmeeaassuurraabbllee sstteeppss
CCoommmmuunniiccaattee eeaarrllyy aanndd oofftteenn -- ddoonn’’tt ppuullll ssuurrpprriisseess
FFrroomm:: AAllaann CChhaappmmaann

32. Five iinnddiiccaattoorrss ooff rreeaaddiinneessss ffoorr cchhaannggee
HHiissttoorryy ooff ppaasstt cchhaannggee eexxppeerriieenncceess
CCllaarriittyy ooff eexxppeeccttaattiioonnss
OOrriiggiinn ooff ddrriivviinngg iissssuueess
SSuuppppoorrtt ooff ttoopp mmaannaaggeemmeenntt
CCoommppaattiibbiilliittyy wwiitthh oorrggaanniissaattiioonnaall ggooaallss
SSoouurrccee:: SScchhoooonnoovveerr

33. Five eelleemmeennttss ooff tthhee vviicciioouuss ccyyccllee ooff
oorrggaanniissaattiioonnaall ffaaiilluurree
NNoo ttiimmee ffoorr rreefflleeccttiioonn,, ppllaannnniinngg aanndd lleeaarrnniinngg
NNoo iimmpprroovveemmeenntt iinn ddeessiiggnn aanndd iimmpplleemmeennttaattiioonn
IInnccrreeaassiinngg nneeeedd ttoo ddoo ssoommeetthhiinngg
IInnccrreeaassiinngg ffaaiilluurree aanndd uunnppllaannnneedd ccoonnsseeqquueenncceess
GGoo bbaacckk ttoo tthhee ttoopp aanndd ssttaarrtt aaggaaiinn
SSoouurrccee:: UUKK GGoovveerrnnmmeenntt OOffffiiccee SSoouutthh WWeesstt

34. TThhee cchhaannggee ssiixx ppaacckk
EEssttaabblliisshh cchhaannggee iimmppeerraattiivvee
BBuuiilldd tthhee lleeaaddeerrsshhiipp aanndd ssttrraatteeggyy
IImmpplleemmeenntt tthhee cchhaannggee
CCoonnssoolliiddaattee tthhee ggaaiinnss
SSuussttaaiinniinngg tthhee nneeww ccuullttuurree
EEssttaabblliisshh tthhee cchhaannggee iimmppeerraattiivvee
SSoouurrccee:: MMiicchhaaeell JJaarrrreetttt

35. s Benchmarking: siixx ccaatteeggoorriieess ooff
oorrggaanniissaattiioonnaall eeffffeeccttiivveenneessss
WWoorrlldd ccllaassss
PPootteennttiiaall wwiinnnneerrss
VVuullnneerraabbllee
PPrroommiissiinngg
RRoooomm ffoorr iimmpprroovveemmeenntt
CCoouulldd ddoo bbeetttteerr
SSoouurrccee:: HHaannssoonn

36. SSeevveenn iissssuueess wwiitthh mmeeaassuurriinngg
oorrggaanniissaattiioonnaall ppeerrffoorrmmaannccee
WWee aarree nnoott ssuurree::
WWhhaatt tthhee kkeeyy pprroobblleemmss aarree
WWhhaatt iiss rreeaallllyy hhaappppeenniinngg
WWhhaatt wwee wwaanntt
IIff wwee hhaavvee tthhee rreessoouurrcceess nneeeeddeedd
WWhhoo iiss ssuuppppoosseedd ttoo ddoo wwhhaatt
HHooww ttoo ggeett wwhhaatt wwee wwaanntt
HHooww ttoo ddeetteerrmmiinnee iiff wwee hhaavvee ssuucccceeeeddeedd

37. Seven MMccKKiinnsseeyy ‘‘SS’’ ffrraammeewwoorrkk
SSttrruuccttuurree
SSyysstteemmss
SSttyyllee
SShhaarreedd vvaalluueess
SSttaaffff
SSkkiillllss
SSttrraatteeggyy
SSoouurrccee:: MMccKKiinnsseeyy aanndd CCoommppaannyy

38. SSeevveenn wwaayyss lleeaaddeerrss pprreeppaarree ffoorr cchhaannggee
PPiicckk uupp oonn eennvviirroonnmmeennttaall ssiiggnnaallss
BBee eenneerrggiisseedd aabboouutt tthhee ffuuttuurree
CCuutt tthhrroouugghh ccoommpplleexxiittyy,, ggeett ttoo tthhee eesssseennccee ooff aallll
kkeeyy iissssuueess
SSeett cclleeaarr ppaarraammeetteerrss
PPrroovviiddee ccoonntteexxtt aanndd sshhaarreedd llaanngguuaaggee
IIddeennttiiffyy aanndd eennggaaggee ssiiggnniiffiiccaanntt ssttaakkeehhoollddeerrss
TTaapp iinnttoo tthhee bbeesstt iiddeeaass wwhheerreevveerr tthheeiirr ssoouurrccee
SSoouurrccee:: TTiicchhyy aanndd BBeennnniiss

39. Seven indicators of oorrggaanniissaattiioonnaall aaddaappttaabbiilliittyy
OOppttiimmiissmm
SSeellff--aassssuurraannccee
IInnnnoovvaattiioonn
CCoollllaabboorraattiioonn
PPuurrppoossee
SSttrruuccttuurree
PPrrooaaccttiivviittyy
SSoouurrccee:: DDaavviidd MMiilllleerr

40. Eight elements ttoo tthhee BBuussiinneessss EExxcceelllleennccee IInnddeexx
LLeeaaddeerrsshhiipp
DDeelliigghhtt tthhee ccuussttoommeerr
CCuussttoommeerr ffooccuuss
MMaannaaggeemmeenntt bbyy ffaacctt
PPrroocceessss ppeerrffoorrmmaannccee
PPeeooppllee--bbaasseedd ppeerrffoorrmmaannccee
CCoonnttiinnuuoouuss iimmpprroovveemmeenntt
SSoouurrccee:: KKaannjjii

41. Eight cchhaarraacctteerriissttiiccss ooff eexxcceelllleennccee
LLeeaaddeerrsshhiipp
AAuuttoonnoommyy
CCoonnttrrooll
IInnvvoollvveemmeenntt
ZZeerroo bbaassiinngg
MMaarrkkeett oorriieennttaattiioonn
IInnnnoovvaattiioonn
IInntteeggrriittyy
SSoouurrccee:: CClluutttteerrbbuucckk aanndd GGoollddssmmiitthh

42. KKeeyy iissssuueess ffoorr
mmaannaaggiinngg cchhaannggee
VViissiioonn aanndd ccllaarriittyy
AA ffrreeee ffllooww ooff ttwwoo wwaayy ccoommmmuunniiccaattiioonn
CClleeaarr rroolleess aanndd rreessppoonnssiibbiilliittiieess
MMoorree lleeaaddeerrss tthhaann mmaannaaggeerrss
HHaannddlliinngg rreessiissttaannccee
LLeeaarrnniinngg ffoorr aallll
CCoouurraaggeeoouuss ppaattiieennccee
MMoommeennttuumm

43. Eight errors when ccrreeaattiinngg llaassttiinngg cchhaannggee
NNoott eessttaabblliisshhiinngg aa ggrreeaatt eennoouugghh sseennssee ooff uurrggeennccyy
NNoott ccrreeaattiinngg aa ppoowweerrffuull eennoouugghh gguuiiddiinngg ccooaalliittiioonn
LLaacckkiinngg aa vviissiioonn
UUnnddeerrccoommmmiittiinngg tthhee vviissiioonn bbyy aa ffaaccttoorr ooff tteenn
NNoott rreemmoovviinngg oobbssttaacclleess ttoo tthhee nneeww vviissiioonn
NNoott ppllaannnniinngg ffoorr,, aanndd aacchhiieevviinngg sshhoorrtt tteerrmm wwiinnss
DDeeccllaarriinngg vviiccttoorryy ttoooo ssoooonn
NNoott aanncchhoorriinngg cchhaannggeess wwiitthhiinn tthhee oorrggaanniissaattiioonnaall ccuullttuurree
SSoouurrccee:: JJoohhnn KKootttteerr

44. NNiinnee ttiippss ffoorr cchhaannggee aaggeennttss
BBee ooppeenn ttoo ddaattaa ffrroomm tthhee ssttaarrtt
NNeettwwoorrkk lliikkee ccrraazzyy
DDooccuummeenntt yyoouurr oowwnn lleeaarrnniinngg
TTaakkee sseenniioorr mmaannaaggeemmeenntt aalloonngg
HHaavvee nnoo ffeeaarr
BBee aa lleeaarrnniinngg ppeerrssoonn aanndd mmooddeell tthhee wwaayy
KKeeeepp yyoouurr sseennssee ooff hhuummoouurr
KKnnooww tthhee bbuussiinneessss bbeeffoorree yyoouu ttrryy ttoo cchhaannggee iitt
FFiinniisshh wwhhaatt yyoouu ssttaarrtt
SSoouurrccee:: CChhrriiss TTuurrnneerr

45. Nine kkeeyy iissssuueess wwhheenn cchhaannggiinngg ccuullttuurree
CCaappttuurree eemmppllooyyeeee aatttteennttiioonn aanndd iinntteerreesstt
GGeett tthhee wwhhoollee oorrggaanniissaattiioonn iinnvvoollvveedd
CCrreeaattee aanndd mmaaiinnttaaiinn mmoommeennttuumm
BBuuiilldd oonn ccoorree vvaalluueess
SSooww tthhee mmeessssaaggee
MMeeaassuurree pprrooggrreessss
RReeccooggnniissee aanndd rreewwaarrdd iinnddiivviidduuaall aacchhiieevveemmeenntt
CCoommmmiitt ttoo ddeevveellooppiinngg eemmppllooyyeeeess
FFoosstteerr iinnddiivviidduuaall iinniittiiaattiivvee
SSoouurrccee:: BBaarrttlleetttt aanndd GGoosshhaall

46. Peters and WWaatteerrmmaann’’ss 88 aattttrriibbuutteess
ooff oorrggaanniissaattiioonnaall eexxcceelllleennccee
AA bbiiaass ffoorr aaccttiioonn
SSiimmppllee ffoorrmm//lleeaann ssttaaffff
CClloossee ttoo tthhee ccuussttoommeerr
AAuuttoonnoommyy aanndd eennttrreepprreenneeuurrsshhiipp
HHaannddss oonn,, vvaalluuee ddrriivveenn
SSttiicckk ttoo tthhee kknniittttiinngg
PPrroodduuccttiivviittyy tthhrroouugghh ppeeooppllee
SSiimmuullttaanneeoouuss lloooossee//ttiigghhtt qquuaalliittiieess

47. MMaannaaggeerrss wwhhoo mmaannaaggee cchhaannggee wweellll::
HHaavvee vviissiioonn nnoott jjuusstt rreeaaccttiioonnss
CCaarree mmoorree aabboouutt aacchhiieevveemmeenntt tthhaann ssttaattuuss
SShhooww tthheeyy aarree ccoommmmiitttteedd nnoott ddeettaacchheedd
AArree aacccceessssiibbllee nnoott uunnaapppprrooaacchhaabbllee
AArree ccoommmmuunniiccaattoorrss nnoott iinnttrroovveerrttss
AArree ppoolliittiiccaallllyy sseennssiittiivvee nnoott ppoolliittiiccaallllyy iiggnnoorraanntt
TTaakkee rreessppoonnssiibbiilliittyy rraatthheerr tthhaann ppaassss iitt
AArree aaddaappttaabbllee nnoott iinnfflleexxiibbllee
AArree ddeevveellooppiinngg aanndd lleeaarrnniinngg nnoott ddeecclliinniinngg
SSoouurrccee:: MMiikkee BBiicchhaarrdd

48. The nniinnee eelleemmeennttss ooff tthhee
BBuussiinneessss EExxcceelllleennccee mmooddeell
FFiivvee eennaabblleerrss::
LLeeaaddeerrsshhiipp
PPeeooppllee
PPoolliiccyy aanndd ssttrraatteeggyy
PPaarrttnneerrsshhiipp aanndd rreessoouurrcceess
PPrroocceesssseess
FFoouurr rreessuullttss::
PPeeooppllee
CCuussttoommeerrss
SSoocciieettyy
KKeeyy ppeerrffoorrmmaannccee iinnddiiccaattoorrss

49. TTeenn cchhaannggee pprriinncciipplleess
AAddddrreessss tthhee hhuummaann ssiiddee ssyysstteemmaattiiccaallllyy
SSttaarrtt aatt tthhee ttoopp
IInnvvoollvvee eevveerryy llaayyeerr
MMaakkee tthhee ffoorrmmaall ccaassee,, wwiitthh wwrriitttteenn vviissiioonn
CCrreeaattee oowwnneerrsshhiipp
CCoommmmuunniiccaattee tthhee mmeessssaaggee
AAsssseessss ccoorree vvaalluueess,, bbeelliieeffss bbeehhaavviioouurrss aanndd ppeerrcceeppttiioonnss
AAddddrreessss ccuullttuurree eexxpplliicciittllyy -- ddeeffiinnee aann eenndd--ssttaattee ccuullttuurree
PPrreeppaarree ffoorr tthhee uunneexxppeecctteedd
SSppeeaakk ttoo tthhee iinnddiivviidduuaall
SSoouurrccee:: JJoonneess,, AAgguuiirrrree && CCaallddeerroonnee

50. ““OOrrggaanniissaattiioonn ddeevveellooppmmeenntt iiss
ccoonncceerrnneedd wwiitthh tthhee ppllaannnniinngg aanndd
iimmpplleemmeennttaattiioonn ooff pprrooggrraammmmeess
ddeessiiggnneedd ttoo iimmpprroovvee tthhee eeffffeeccttiivveenneessss
wwiitthh wwhhiicchh aann oorrggaanniissaattiioonn ffuunnccttiioonnss
aanndd rreessppoonnddss ttoo cchhaannggee””..
DDeerreekk SShheeaannee

51. ““TThhee uullttiimmaattee tteesstt ooff aann oorrggaanniissaattiioonn
iiss nnoott iittss ppaasstt oorr ccuurrrreenntt ppeerrffoorrmmaannccee,,
bbuutt iittss ffiittnneessss ffoorr ffuuttuurree aaccttiioonn””..
DDeerreekk SShheeaannee

52. ““PPeeooppllee wwiillll ssuuppppoorrtt
wwhhaatt tthheeyy hheellppeedd ttoo
ccrreeaattee””
DDoonnaalldd KKiirrkkppaattrriicckk

53. CCrreeaattiinngg cchhaannggee iissnn’’tt eeaassyy
““TThheerree iiss nnootthhiinngg mmoorree ddiiffffiiccuulltt ttoo ttaakkee iinn hhaanndd,, mmoorree
ppeerriilloouuss ttoo ccoonndduucctt,, oorr mmoorree uunncceerrttaaiinn iinn iittss ssuucccceessss
tthhaann ttoo ttaakkee tthhee lleeaadd iinn tthhee iinnttrroodduuccttiioonn ooff aa nneeww
oorrddeerr ooff tthhiinnggss””..
NNiiccoolloo MMaacchhiiaavveellllii

54. ““CChhaannggee ttaakkeess ppllaaccee nnoo mmaatttteerr wwhhaatt hhaatteess
iitt……tthheerree mmuusstt bbee mmeeaassuurreedd,, llaabboorriioouuss
pprreeppaarraattiioonn ffoorr cchhaannggee ttoo aavvooiidd cchhaaooss””
SSoouurrccee:: PPllaattoo

55. AA kkeeyy qquuoottee ffrroomm NNaannccyy DDiixxoonn
““TThhee vviiaabbiilliittyy ooff aann oorrggaanniissaattiioonn aass
aa wwhhoollee,, mmaayy rreesstt oonn tthhee aabbiilliittyy ooff
eemmppllooyyeeeess ttoo ccoonnttiinnuuee ttoo lleeaarrnn””..
SSoouurrccee:: NNaannccyy DDiixxoonn

56. EExxcceelllleennccee iiss
aa jjoouurrnneeyy
nnoott
aa ddeessttiinnaattiioonn

57. WWhhaatt aarree tthhee ssiiggnnss
ooff aann
uunnhheeaalltthhyy
oorrggaanniissaattiioonn??

58. HHooww
ddoo wwee wwaanntt ttoo bbee
ddiiffffeerreenntt ttoo,, aanndd
bbeetttteerr tthhaann,,
tthhee rreesstt??

59. WWhhaatt iiss tthhee
ppuurrppoossee
ooff tthhiiss oorrggaanniissaattiioonn??

60. WWhhyy ddoo ppeeooppllee
rreessiisstt
cchhaannggee??

61. WWhhyy ttoo ppeeooppllee
wweellccoommee
cchhaannggee??