Практический семинар «Строим грамотно: оптимальные методы автоматизации служб технической поддержки» Подробнее о мероприятии http://www.croc.ru/action/detail/6417/ Презентация Иванова Максима, технического менеджера направления системных решений компании КРОК

1. Максим Иванов
ТЕХНИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖЕР
НАПРАВЛЕНИЯ СИСТЕМНЫХ РЕШЕНИЙ
КОМПАНИИ КРОК
УПРАВЛЕНИЕ АКТИВАМИ —
ДАНЬ МОДЕ
ИЛИ ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ
НЕОБХОДИМОСТЬ?

2. ВВЕДЕНИЕ
• Управление активами — процесс, отвечающий
за отслеживание и предоставление информации
о ценности (стоимости) и владении финансовыми
активами в ИТ на всем протяжении их жизненного
цикла
• Актив — любые ресурсы или способности,
используемые в предоставлении сервисов
• ITIL v.3: «единый процесс управления активами
и конфигурациями»

3. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ
• Необходимость сокращения издержек (расходов)
• Слияния и поглощения компаний
• Множество поставщиков и/или клиентов
• Проверки надзорных органов в отношении
соблюдения лицензионных соглашений

4. СЕРВИСНЫЙ ПОДХОД
Бизнес-процессы
Бизнес
ИТ
Бизнес-термины
Бизнес-метрики
Бизнес-задачи
Бизнес-управляющие
ИТ-инфраструктура
ИТ-специалисты
ИТ-сервисы
ИТ-термины
ИТ-метрики
ИТ-задачи
Бизнес-сервисы
Управление активами

5. БИЗНЕС-ЗАДАЧИ
• Иметь полную и достоверную информацию
об ИТ-активах
• Оптимизировать и контролировать процесс закупок
от планирования до списания
• Осуществлять бюджетирование в ИТ, вести учет
затрат на сервисы, выставление счетов
• Оптимизировать затраты на закупку лицензий,
соответствовать требованиям лицензионных
соглашений

6. КОНКРЕТНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
ДЛЯ БИЗНЕСА
• Расчет стоимости сервисов (TCO)
• Сокращение расходов на лицензии и ПО
• Отсутствие штрафных санкций и дополнительных
выплат по контрактам
• Разнообразная отчетность для принятия
управленческих решений

7. КОНКРЕТНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ ИТ
• Информация обо всех ИТ-активах
• Прозрачность процесса закупок
• Отслеживание выполнения бюджета в любой момент
времени

8. ВОЗМОЖНЫЕ ТРУДНОСТИ
Технологические
• Существенный %
значимых активов
недоступен для опроса
по сети
• Нет инструментов
для
автоматизированного
сбора информации
об ИТ-активах
Организационные
• Отсутствует каталог
сервисов
• Отсутствует учет
трудозатрат на
поддержку и
предоставление
сервисов
• Организационные
препятствия

9. МОДУЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ.
КАЖДОМУ ПО ПОТРЕБНОСТЯМ
• Инвентаризация
• Управление закупками (от планирования
до списания)
• Управление финансами (бюджетирование, учет
и разнесение затрат, выставление счетов)
• Управление лицензиями
• Управление контрактами

10. СМЕЖНЫЕ СИСТЕМЫ.
ПЕРСПЕКТИВЫ ИНТЕГРАЦИИ
• Системы генерации отчетов (например,
Business Objects Crystal Reports)
• Системы «Discovery»
• Системы «Service Desk»
• ERP-системы
Предоставление отчетности бизнесу
Инвентаризация, управление лицензиями
Расчет TCO
Взаимодействие с бизнесом

11. ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ПРОЕКТОВ
Зависит от
• Особенностей компании Заказчика
• Бизнес-задач
• Выбранных модулей, требований Заказчика
• Системы автоматизации
• Объема интеграции со смежными системами
• Количества ИТ-активов
• Количества серверных инсталляций

12. ТИПОВОЙ ПРОЕКТ
Инвентаризация 4000 ИТ-активов
• Обследование (2—3 недели)
• Консалтинг (1—2 месяца)
• Проектирование (1—2 месяца)
• Внедрение (1—1,5 месяца)
• Итого: 3,5—6 месяцев

13. ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ
Из чего складывается стоимость:
• Лицензии (упр. активами)
• Лицензии (инвентаризация)
• Работы (консалтинг)
• Работы (внедрение) Лицензии (А) - 40%
Лицензии (И) - 20%
Работы (К) - 20%
Работы (В) - 20%

14. ПРОДУКТЫ
• HP Asset Manager
• BMC Remedy Asset
Configuration
Management
• IBM Tivoli Asset
Management for IT

15. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
Максим Иванов
ТЕХНИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖЕР
НАПРАВЛЕНИЯ СИСТЕМНЫХ РЕШЕНИЙ
КОМПАНИИ КРОК
Тел: +7-495-974-2274, доб. 6145
E-mail: maivanov@croc.ru