Презентация к обзорному докладу о том что такое ITIL, и зачем он нужен. Сам доклад можно посмотреть тут: http://vimeo.com/77165138

2. Каличкин Артем
a.kalichkin@gmail.com

8. Этапы жизненного цикла Услуги
Процессы и функции
Стратегия услуг
…
Проектирование услуг
Каталог Услуг
SLA
Преобразование услуг
…
Эксплуатация услуг
Служба поддержки
пользователей (Service Desk)
Непрерывное улучшение услуг
…

18. Этапы жизненного цикла Услуги
Процессы и функции
Стратегия услуг
…
Проектирование услуг
Каталог Услуг
SLA
Управление доступностью
Управление Мощностями
Управление непрерывностью
Преобразование услуг
Управление конфигурацией
Управление изменениями
Эксплуатация услуг
Служба поддержки
пользователей (Service Desk)
Управление заявками
Управление инцидентами
Управление проблемами
Непрерывное улучшение услуг
…

19. Каличкин Артем
a.kalichkin@gmail.com