Dokumen tersebut membahas tentang sistem dan prosedur pelayanan publik di Indonesia yang mencakup data wilayah administrasi, alokasi dana desa, standar pelayanan publik, prinsip penyusunan SOP, dan tujuan memberikan pelayanan prima kepada masyarakat."

1. Company
LOGO
SISTEM DAN PROSEDUR
PELAYANAN PUBLIK
MUH. FIRYAL AKBAR, S.IP,M.Si
Disampaikan Pada Kegiatan Pengabdian
Internal Dosen Berbasis KKD di Desa
Ulapato A

2. Company name
DATA WILAYAH ADMINISTRASI
PEMERINTAHAN INDONESIA
Sumber Data : Kemendagri
Update Data : 2015-2016
Provinsi : 34 buah
Kabupaten : 486 buah
Kecamatan : 6.793 buah
Desa : 74.053 buah
Kelurahan : 8.300 buah

3. Company name
DATA WILAYAH ADMINISTRASI PROVINSI
GORONTALO
 Sumber Data : Wikipedia Indonesia
 Update Data : 2015-2016
 Kabupaten/Kota : 6
 Kecamatan : 77
 Desa/Kelurahan : 735

4. Company name
LAPORAN KINERJA DIREKTORAT JENDERAL PEMBANGUNAN DAN
PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DESA TAHUN 2015

5. Company name
LAPORAN KINERJA DIREKTORAT JENDERAL PEMBANGUNAN DAN
PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DESA TAHUN 2015

6. Company name
ALOKASI DANA DESA 2016
 APBN tahun 2016 disahkan DPR RI pada 30 Oktober 2016. Alokasi
Dana Desa dalam APBN dialokasikan sebesar 46,98 Trilyun Rupiah,
hingga saat ini baru mencapai 6,5 persen dari total anggaran belanja
transfer ke daerah, masih dibawah 10 persen sebagaimana
diamanatkan UU Nomor 6 tahun 2014 tentang Desa. Sejauh ini
dibandingkan alokasi dana desa tahun lalu, Dana Desa mengalami
peningkatan sebesar 26,22 trilyun rupiah atau meningkat 126 persen
dari alokasi dana desa tahun 2015 yang hanya sebesar 20,77 Trilyun
rupiah.
 Alokasi APBN untuk dana desa sebesar 46,98 trilyun rupiah ini akan
didistribusikan untuk 74.754 desa seluruh Indonesia, sehingga rata-
rata perdesa akan mendapatkan alokasi dana desa dari negara
sebesar 628,49 juta rupiah.

7. Company name
KEISTEMEWAAN KEPALA DESA

8. Company name
SISTEM ??
“Sistem adalah suatu kebulatan
atau keseluruhan yang kompleks
atau terorganisir, suatu himpunan
atau perpaduan hal-hal atau
bagian-bagian yang membentuk
suatu kebulatan atau keseluruhan
yang kompleks atau utuh”
(Pamudji:1981)
Sistem adalah Kumpulan dari
elemen-elemen yang beroperasi
bersama-sama untuk
menyelesaikan suatu sasaran

9. Company name
HAKIKAT PELAYANAN
Hakikat Pelayanan Publik adalah
pemberian pelayanan prima
kepada masyarakat yang
merupakan kewajiban aparatur
Pemerintah sebagai abdi
masyarakat

10. Company name
TUJUAN PELAYANAN
 Tujuan Pelayanan Publik pada
dasarnya adalah memuaskan
keinginan masyarakat atau
publik dengan memberikan
kualitas pelayanan yang baik.

11. Company name
PRINSIP PELAYANAN PUBLIK
PRINSIP
PELAYANAN
PUBLIK
#KESEDERHANAAN
#KEJELASAN
#KEPASTIAN
WAKTU
#AKURASI
#KEAMANAN
Text
Text
#TANGGUNG
JAWAB
#KELENGKAPAN
INFRASTRUKTUR
#KEMUDAHAN
AKSES
#KEDISPLINAN,KE
SOPANAN,
KERAMAHAN
#KENYAMANAN

12. Company name
Indikator Pelayanan Publik (Sinambela)
2001 2002 2003 2004

13. Company name
BAGAIMANA HARI INI???

14. Company name
MELAYANI
SEPENUH
HATI
KEPUASAN
ANDA
ADALAH
PRIORITAS
KAMI
ANDA
PUAS
KAMI
SENANG
ANDA
PUAS
BERITAHU
TEMAN

15. Company name
Perubahan Paradigma Pelayanan
MAKIN LAMA MAKIN SEDERHANA
MAKIN LAMA MAKIN MURAH
MAKIN LAMA MAKIN
DIPERBARUI
MAKIN LAMA
MAKIN BAIK
MORE SIMPLE)
CHEAPER
NEWER
BETTER

16. Company name
PARADIGMA PELAYANAN KONTEMPORER
1
TOTAL QUALITY
MANAGEMENT
(W. EDWARDS
DEMING),
BERFOKUS
PADA
PELANGGAN
2
KONSEP
REIVENTING
GOVERNMENT
(OSBORNE DAN
GEBLER),
MEWIRAUSAHA
KAN
BIROKRASI
3
EMPOWERME
NT FUNCTION
(POLLIT),
MEMBERDAYA
KAN
MASYARAKAT

17. Company name
Hasil Pelaksanaan Pelayanan Publik Indonesia Tahun 2016
(Sumber Laporan ORI Tahun 2016)

18. Company name
Hasil Pelaksanaan Pelayanan Publik Indonesia Tahun
2016 (Sumber Laporan ORI Tahun 2016)

19. Company name
Standar Pelayanan Publik (Pasal 21 UU
NO.25 THN 2009)
PERSYARATAN2
SISTEM,MEKANISME,PROSEDUR3
JANGKA WAKTU PENYELESAIAN4
PRODUK PELAYANAN6
BIAYA/TARIF5
SARANA/FASILITAS7
KOMPETENSI8DASAR HUKUM1
JAMINAN KEAMANAN13
PENANGANAN PENGADUAN10
PENGAWASAN INTERNAL9
KEPASTIAN PELAYANAN12
JUMLAH PELAKSANA11
EVALUASI KINERJA PELAKSANAAN14

20. Company name
PERILAKU APARAT PELAKSANA
PELAYANAN (UU NO.25 THN 2009)
CERMAT2
SANTUN & RAMAH3
TEGAS,HANDAL4
TIDAK MEMPERSULIT6
PROFESIONAL5
PATUH ATURAN YG SAH/WAJAR7
KEPASTIAN HUKUM8ADIL DAN TIDAK DISKRIMINATIF1
TIDAK MENYIMPANG DARI
PROSEDUR
13
TIDAK MEMBOCORKAN INFORMASI10
MENJUNJUNG TINGGI INTEGRITAS &
AKUNTABILITAS
9
TDK MENYALAHGUNAKAN
FASILITAS & SARANA
12
MENGHINDARI BENTURAN
KEPENTINGAN
11
TDK MENYALAHGUNAKAN JABATAN14

21. Company name
TUGAS PENYELENGGARA PELAYANAN
Menyusun dan Menetapkan
Standar Pelayanan
Menyusun, menetapkan dan
mempublikasikan maklumat
pelayanan
Menempatkan pelaksanan yang
kompeten

22. Company name
SOP ??
Standar Operasional Prosedur??
SOP : Serangkaian instruksi
tertulis yang dibakukan mengenai
berbagai proses penyelenggaraan
aktifitas organisasi,bagaimana dan
kapan harus dilakukan,dimana,
dan oleh siapa dilakukan

23. Company name
PRINSIP PENYUSUNAN SOP
EFISIEN & EFEKTIF2
KESELARASAN3
KETERUKURAN4
ORIENTASI PELANGGAN6
DINAMIS5
KEPATUHAN HUKUM7
KEPASTIAN HUKUM8
KEMUDAHAN & KEJELASAN1

24. Company name
KATA-KATA PELAYANAN
MELAYANI
SEPENUH
HATI
KEPUASAN
ANDA
ADALAH
PRIORITAS
KAMI
ANDA
PUAS
KAMI
SENANG
ANDA
PUAS
BERITAHU
TEMAN

25. Company
LOGO