โมเดล SIPOC SIPOC เป็นคำย่อมาจาก: Suppliers – Inputs – Process – Outputs – Customers เป็นการระบุ กระบวนการทำงานในภาพใหญ่ ในรูปแบบตาราง ก่อนเริ่มเขียนแผนภาพ วัดผล หรือทำการพัฒนา โดยมากใช้ในการพัฒนาหรือปรับปรุงกระบวนการทำงาน ตามแนวทาง TQM, Kaizen, Lean หรือ Six Sigma (define ใน DMAIC) SIPOC จะใช้เมื่อมีความต้องการปรับปรุงกระบวนการทำงาน เพราะต้องเข้าใจขอบเขตของการทำงานก่อน การทำ SIPOC จะทำให้เจ้าของกระบวนการและผู้ปฏิบัติงาน สามารถตกลงกันได้เป็นฉันทามติ ในเรื่องขอบเขตของงาน ว่ามีอะไร หรือส่วนใดมาเกี่ยวข้องด้วย ก่อนเขียนแผนภาพการทำงาน ขั้นตอนการทำ: 1. ระบุชื่อกระบวนการ 2. ระบุผลลัพธ์ของกระบวนการ (เช่นรายงาน หรือหนังสือ) 3. ระบุลูกค้า (เป็นผู้รับผลงาน ทุกงานต้องมีผู้รับผลงานต่อ) 4. ระบุปัจจัยนำเข้า (สิ่งที่ทำให้กระบวนการเริ่มต้น เช่นคำร้องของลูกค้า) 5. ระบุผู้ส่งมอบปัจจัยนำเข้านั้น (ปัจจัยนำเข้าทุกชนิดต้องมีผู้ส่งมอบ บางครั้งผู้ส่งมอบและลูกค้าอาจเป็นบุคคลเดียวกันได้) 6. ระบุขั้นตอนย่อยของกระบวนการ (เป็นกิจกรรมที่เปลี่ยนปัจจัยนำเข้าเป็นผลผลิตของกระบวนการ) SIPOC is a high-level picture of the process that depicts how the given process is servicing the customer. It is an acronym for Suppliers - Inputs - Process - Outputs - Customers.

1. พันเอก มารวย ส่งทานินทร์ maruays@hotmail.com
21 มิถุนายน 2557

2.  SIPOC เป็นคาย่อมาจาก: Suppliers – Inputs – Process –
Outputs – Customers
 เป็นการระบุ กระบวนการทางานในภาพใหญ่ ในรูปแบบตาราง
ก่อนเริ่มเขียนแผนภาพ วัดผล หรือทาการพัฒนา
 โดยมากใช้ในการพัฒนาหรือปรับปรุงกระบวนการทางาน ตาม
แนวทาง TQM, Kaizen, Lean หรือ Six Sigma (define ใน DMAIC)

6.  SIPOC จะใช้เมื่อมีความต้องการปรับปรุงกระบวนการทางาน
เพราะต้องเข้าใจขอบเขตของการทางานก่อน
 การทา SIPOC จะทาให้เจ้าของกระบวนการและผู้ปฏิบัติงาน
สามารถตกลงกันได้เป็นฉันทามติ ในเรื่องขอบเขตของงาน ว่ามี
อะไร หรือส่วนใดมาเกี่ยวข้องด้วย ก่อนเขียนแผนภาพการทางาน

7. ขั้นตอนการทา:
 1. ระบุชื่อกระบวนการ
 2. ระบุผลลัพธ์ของกระบวนการ (เช่นรายงาน หรือหนังสือ)
 3. ระบุลูกค้า (เป็นผู้รับผลงาน ทุกงานต้องมีผู้รับผลงานต่อ)
 4. ระบุปัจจัยนาเข้า (สิ่งที่ทาให้กระบวนการเริ่มต้น เช่นคาร้อง
ของลูกค้า)
 5. ระบุผู้ส่งมอบปัจจัยนาเข้านั้น (ปัจจัยนาเข้าทุกชนิดต้องมีผู้ส่ง
มอบ บางครั้งผู้ส่งมอบและลูกค้าอาจเป็นบุคคลเดียวกันได้)
 6. ระบุขั้นตอนย่อยของกระบวนการ (เป็นกิจกรรมที่เปลี่ยน
ปัจจัยนาเข้าเป็นผลผลิตของกระบวนการ)

11. กระบวนการมีอยู่ทุกหนทุกแห่ง
 SIPOC คือการทางานเป็นทีม ของผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องทั้งหมดใน
กระบวนการ หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของกระบวนการ ในการ
ระดมสมอง หาปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทั้งหมด โดยไม่
ตกหล่น หรือหลงลืมสิ่งใดของทั้ง 5 ปัจจัย
 ถ้าเป็นการออกแบบกระบวนการใหม่ มักจะเริ่มที่ลูกค้า ย้อนไป
ถึงผู้ส่งมอบ เรียกว่า COPIS

13. SIPOC ช่วยได้มากในกรณีที่ยังมีความสับสนของสิ่งต่อไปนี้
 1. ใครคือผู้ส่งมอบ (Suppliers) ของกระบวนการนี้
 2. อะไรคือลักษณะเฉพาะของปัจจัยนาเข้า (Inputs)
 3. ใครคือลูกค้า (Customers) ตัวจริงของกระบวนการ
 4. อะไรคือความต้องการ (Requirements) ของลูกค้า

16.  Suppliers: Whoever provides the inputs to the process
 Inputs: Materials, resources, information, guidelines or directives
required to implement the process
 Process: A set of activities that takes one or more inputs and
produces an output that is of value to the customer
 Outputs: The products or services that are produces by the process
 Customers: The persons or group that receives the outputs of the
process
 Requirements (Optional): One of more statements that describe the
attributes of the output that must be provided in order to satisfy the
customer.

18. ประโยชน์ของ SIPOC
 ช่วยให้เราเข้าใจจุดมุ่งหมาย (purpose) หรือขอบเขต (scope)
ของกระบวนการทางาน
 เห็นผู้ส่งมอบ ปัจจัยนาเข้า และผลผลิต ได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
 เห็นกระบวนการตั้งแต่เริ่มต้นจนจบ ว่าประกอบด้วยอะไรบ้าง
เพื่อใช้ในการอบรมบุคลากรใหม่ได้
 ระบุลูกค้าผู้เป็นผู้รับผลงาน ที่เกิดจากกระบวนการได้ทั้งหมด

25. Theodore Roosevelt