Rob Smets' talk during the Digital Wednesday webinar about marketplaces, May 27, 2020.

1. Digital Wednesday
Marketplaces

2. ● Rob Smets
● Happy Idiots - Digital marketing agency
● SEA & Marketplaces Consultant

3. Inhoud
● Online marketplaces?
● De invloed van marketplaces
● Nu starten met marketplaces?
● Resultaat behalen op marketplaces

4. Marketplaces?

5. Een online marketplace is een e-commerce platform waar externe verkopers de mogelijkheid
krijgen om hun assortiment te plaatsen en te verkopen via dit platform. Het platform faciliteert de
transacties.
3 verschillende soorten marketplaces:
● Horizontale marketplaces (Booking.com)
● Verticale marketplaces (The Next Closet)
● All-in one marketplaces (Amazon, Bol.com)
Wat is het?

6. Online marketplaces in NL

7. Online marketplaces retail

8. ● Internationale mogelijkheden
● Klein financieel risico
● Groot bereik / zichtbaarheid vergroten
● Bezoekers met hoge koopintentie
Waarom interessant?

9. ● Kannibalisatie?
● Minder klantdata en klantcontact
● De macht en concurrentie van de grote spelers
● Het kostenplaatje
Waarom niet interessant?

10. De invloed van
marketplaces

11. 73%van alle Nederlandse consumenten begint hun online zoektocht naar een product op
een marketplace (Wunderman Thompson, 2019)
50%van de e-commerce bestedingen wereldwijd vindt plaats via een marketplace
(ShoppingTomorrow, 2019)
Marketplaces veranderen retail

12. ● De perfecte oplossing voor de behoeftes van de
consument
● Marketplaces zijn ideaal gepositioneerd
● Speelt in op de vraag van de consument en niet
andersom
● Marketplace apps
● Meer focus op het 3P en hybride model
Het marketplace model

13. Het succes is andere online spelers niet
onopgemerkt gebleven
● Google Actions
● Check-out Facebook en Instagram
● Aankopen via WeChat
Het marketplace model

14. Wat gebeurt er wanneer deze kanalen zelf een marketplace worden? En dus geen verkeer meer
doorsturen naar jouw website?
● Grote platformen worden steeds groter
● Landsgrenzen vervagen
● Denk na over een marketplace-strategie
Wat betekent dit voor jou?

15. Nu starten met
marketplaces?

16. ● Voor veel consumenten zijn marketplaces tegenwoordig het voorkeurskanaal
● Dominantie van zoekmachines neemt af
● Pak een voorsprong
● Belangrijk onderdeel customer journey
Waarom nu?

17. ● Merkloos zoeken
● Meer mogelijkheden om de
merkidentiteit te bewaken
● Meer inzicht in data
● Fulfilment as a service
Trends

18. ● Voice search
● Grote marketplaces worden steeds
groter > specialisatie in een niche
Trends

19. ● Werken met resellers, doe je het zelf of kies je voor een combinatie?
● Met een eigen team of een externe partij?
● Kies de juiste producten
● Zorg voor consistentie over alle kanalen (content, identiteit)
● Grote merken zijn kwetsbaar → gescheiden wereld van inkoop en marketing (logistieke
processen en advertentiecampagnes)
Belangrijke keuzes merken

20. Ga je de strijd aan met andere retailers of bouw je zelf een marketplace?
● Unieke propositie
● Commercieel model
● Volume
● Logistiek
● Software
● Adverteren
Ga je de strijd aan met andere retailers?
● Prijs (marge)
● Wat is jouw expertise/meerwaarde? Aftersales, levering, etc.
Belangrijke keuzes retailers

21. ● Welke marketplaces passen bij het product en je
identiteit?
● Kanalen balanceren
● Zijn de logistieke en customer service processen klaar
voor de eisen van marketplaces?
● Focus niet alleen op de grote marketplaces, maar zorg
voor een totale marketingmix
Strategie

22. Resultaat behalen
op marketplaces

23. ● Competitieve prijs met zo laag
mogelijke bezorgkosten
● Repricers (automatische
aanpassing van prijzen)
● Voorkom een ‘race to the
bottom’
Prijsbeleid

24. ● Begrijp het algoritme
● 70% klikt niet verder dan
de eerste pagina met
resultaten
● Sales
Velocity/verkoopsnelheid
Het algoritme

25. ● Marketplaces leggen de lat hoog
● Fulfilment
○ Via eigen logistiek
○ Gebruik maken van het netwerk
van de marketplace
Operational excellence

26. ● Kies de juiste categorie
● Optimaliseer je content per marketplace
● Zorg voor consumentgerichte en volledige
product-content
● Evalueren & verbeteren
Content

27. ● Steeds meer plek voor
advertenties
● Ranking boosten
● Adverteer met producten
met een hoog
conversieratio
Adverteren

28. ● Advertentietypen
● Analyse
● Prijspromoties
Adverteren

29. Adverteren
Amazon Bol.com

30. ● Gebruik de data en inzichten van marketplaces als input voor andere kanalen
(zoekgedrag en product verbetering)
● Gebruik tools
Data

31. ● Extra bereik → meer tijd en investering in logistiek, verkoop, retouren, marketing en
klantenservice
● Logistiek: genoeg voorraad, op het juiste moment (Black Friday), op de juiste marketplace
en tegen een zo laag mogelijke kosten
● Centraal beschikbare data en realtime inzicht → orders & retouren verwerken over
meerdere marketplaces en product content vanuit één plek organiseren
● Concurrentie neemt toe (fabrikanten, groothandels, merken, retailers) → denk na over een
juiste strategie!
Toekomststrategie

32. 1. Start met een strategie
2. Vorm een multidisciplinair team en/of zoek de juiste partner
3. Denk na over prijsbeleid en logistieke processen
4. Bepaal de juiste producten en zorg voor uitstekende product content
5. Maak gebruik van branding mogelijkheden
6. Investeer in Advertising
7. Leer van de data en optimaliseer je strategie, content en advertising
Stappenplan

33. Bedankt voor jullie
aandacht!