presentazione delle opportunità del business dei servizi di Post Vendita per l'associazione degli industriali di Novara in collaborazione con ASFMI Italian Chapter
Il Ruolo Del Tecnico Di Assistenza DemoFR Projects
Le slide sono un saggio del programma completo di formazione per tecnici di assistenza post vendita. Il corso ha l'obiettivo di qualificare e valorizzare il ruolo del tecnico che gode di un rapporto privilegiato con il cliente e di valorizzarne il ruolo di consulente e venditore.
Il corso è di due giornate ma può essere ridotto ad una giornata mettendo a fuoco alcuni aspetti specifici da trattare.
Piano marketing settore post vendita ricambi autoremo luzi
piano di marketing post vendita ricambi auto, piano di miglioramento vendita gomme, ricambi auto, analisi swot punti di debolezza e vantaggio delle criticità, diagramma di pareto, identificazione delle barriere
La progettazione, costruzione, organizzazione di un call center veramente orientato al servizio ed al cliente (customer center).
L'impostazione degli obiettivi, la gestione del personale e dei progetti, la tecnologia applicativa.
Il Ruolo Del Tecnico Di Assistenza DemoFR Projects
Le slide sono un saggio del programma completo di formazione per tecnici di assistenza post vendita. Il corso ha l'obiettivo di qualificare e valorizzare il ruolo del tecnico che gode di un rapporto privilegiato con il cliente e di valorizzarne il ruolo di consulente e venditore.
Il corso è di due giornate ma può essere ridotto ad una giornata mettendo a fuoco alcuni aspetti specifici da trattare.
Piano marketing settore post vendita ricambi autoremo luzi
piano di marketing post vendita ricambi auto, piano di miglioramento vendita gomme, ricambi auto, analisi swot punti di debolezza e vantaggio delle criticità, diagramma di pareto, identificazione delle barriere
La progettazione, costruzione, organizzazione di un call center veramente orientato al servizio ed al cliente (customer center).
L'impostazione degli obiettivi, la gestione del personale e dei progetti, la tecnologia applicativa.
COLLABORATIVE PLANNING, FORECASTING & REPLENISHMENT: COME RIDURRE LE SCORTE E CONTEMPORANEAMENTE MANTENERE UN ELEVATO LIVELLO DI SERVIZIO. LE ESPERIENZE DI DE LONGHI, POLTI E KONICA MINOLTA
DIP – Demand & Inventory Planner è lo strumento di pianificazione “demand-driven” che alcune rilevanti aziende a livello Europeo hanno scelto a supporto del loro processo di Sales Inventory & Operation Planning (SIOP). Nel corso dell’intervento verranno presentati gli elementi caratteristici dei progetti realizzati ed i risultati conseguiti ponendo particolare enfasi sulle caratteristiche innovative dello strumento utilizzato e sui tangibili e significativi vantaggi conseguibili da parte delle aziende di produzione e di distribuzione.
Relatore: Roberto Canova | Amministratore Delegato di Erredi Consulting. Fin dall’avvio nel 1983 della sua attività professionale nel Gruppo Pirelli, è stato particolarmente attivo sui temi della movimentazione automatica nei magazzini e della loro informatizzazione. Nel 1994 avvia Datilog quale iniziativa di successo focalizzata sui temi del Warehouse e del Trasportation Management e dal 2012 è Socio Fondatore ed Amministratore Delegato di Erredi Consulting.
Il punto di vendita del futuro all’insegna di tecnologia e produttivitàLargo Consumo
Il mercato si evolve e con esso anche gli strumenti a disposizione del retail. Nuove risposte nascono dalla ricerca e dall'ascolto delle necessità espresse dagli operatori, impegnati quotidianamente nel confronto con i consumatori, ma anche nel miglioramento della logistica interna e nell’ottimizzazione dei costi gestionali.
Su queste tematiche Datalogic ha organizzato un incontro, coordinato da Armando Garosci, giornalista di Largo Consumo, con propri partner, reseller e system integrator che operano principalmente in ambito retail.
Una giornata di approfondimento intitolata “Il punto di vendita del futuro all’insegna di tecnologia e produttività”, sulle ultime tecnologie e i trend di mercato che stanno influenzando le realtà della Gdo italiana e internazionale, condividendo strategie di business e delineando scenari futuri anche in termini di nuovi prodotti, tecnologie e servizi.
"Quale Leadership per i Call Center". Responsabili di Call Center in house e in outsourcing. I Responsabili si considerano soprattutto “coinvolgenti”, mentre i loro collaboratori li ritengono particolarmente “direttivi.
Customer Care: L'importanza del Supporto Clienti online1minutesite
Melania Peruzzi, Responsabile Customer Service & Supplier Management di 1 MinuteSite, ci parlerà di quanto sia importante e determinante per un’attività online e per un sito web, fornire assistenza ai clienti.
Darà delle linee guida su come organizzare i contatti e il supporto verso i clienti e farà percepire l'importanza di inserire in un sito web uno spazio dedicato alle FAQ.
Vendita Fonte principale dei redditi dichiarati e forza guida di tutte le organizzazioni, delle idee e del progresso… usata anche per descrivere la più grande professione della storia e la più grande abilità che si possa avere
Un corso base, corposo. Per chi deve affrontare il ruolo di addetto alle vendite. Partendo dal concetto base di mercato fino alla soddisfazione del cliente e della propria, in una logica di win-to-win. Il corso è focalizzato sul sistema di distribuzione dell'abbigliamento, ma è modificabile per altri settori.
Prima E Dopo. 11 consigli per migliorare l'impatto delle vostre slideGiacomo Mason
Una rassegna di regole per migliorare le presentazioni illustrate da esempi reali di restyling effettuato su una presentazione del personale della ASL di Rieti.
COLLABORATIVE PLANNING, FORECASTING & REPLENISHMENT: COME RIDURRE LE SCORTE E CONTEMPORANEAMENTE MANTENERE UN ELEVATO LIVELLO DI SERVIZIO. LE ESPERIENZE DI DE LONGHI, POLTI E KONICA MINOLTA
DIP – Demand & Inventory Planner è lo strumento di pianificazione “demand-driven” che alcune rilevanti aziende a livello Europeo hanno scelto a supporto del loro processo di Sales Inventory & Operation Planning (SIOP). Nel corso dell’intervento verranno presentati gli elementi caratteristici dei progetti realizzati ed i risultati conseguiti ponendo particolare enfasi sulle caratteristiche innovative dello strumento utilizzato e sui tangibili e significativi vantaggi conseguibili da parte delle aziende di produzione e di distribuzione.
Relatore: Roberto Canova | Amministratore Delegato di Erredi Consulting. Fin dall’avvio nel 1983 della sua attività professionale nel Gruppo Pirelli, è stato particolarmente attivo sui temi della movimentazione automatica nei magazzini e della loro informatizzazione. Nel 1994 avvia Datilog quale iniziativa di successo focalizzata sui temi del Warehouse e del Trasportation Management e dal 2012 è Socio Fondatore ed Amministratore Delegato di Erredi Consulting.
Il punto di vendita del futuro all’insegna di tecnologia e produttivitàLargo Consumo
Il mercato si evolve e con esso anche gli strumenti a disposizione del retail. Nuove risposte nascono dalla ricerca e dall'ascolto delle necessità espresse dagli operatori, impegnati quotidianamente nel confronto con i consumatori, ma anche nel miglioramento della logistica interna e nell’ottimizzazione dei costi gestionali.
Su queste tematiche Datalogic ha organizzato un incontro, coordinato da Armando Garosci, giornalista di Largo Consumo, con propri partner, reseller e system integrator che operano principalmente in ambito retail.
Una giornata di approfondimento intitolata “Il punto di vendita del futuro all’insegna di tecnologia e produttività”, sulle ultime tecnologie e i trend di mercato che stanno influenzando le realtà della Gdo italiana e internazionale, condividendo strategie di business e delineando scenari futuri anche in termini di nuovi prodotti, tecnologie e servizi.
"Quale Leadership per i Call Center". Responsabili di Call Center in house e in outsourcing. I Responsabili si considerano soprattutto “coinvolgenti”, mentre i loro collaboratori li ritengono particolarmente “direttivi.
Customer Care: L'importanza del Supporto Clienti online1minutesite
Melania Peruzzi, Responsabile Customer Service & Supplier Management di 1 MinuteSite, ci parlerà di quanto sia importante e determinante per un’attività online e per un sito web, fornire assistenza ai clienti.
Darà delle linee guida su come organizzare i contatti e il supporto verso i clienti e farà percepire l'importanza di inserire in un sito web uno spazio dedicato alle FAQ.
Vendita Fonte principale dei redditi dichiarati e forza guida di tutte le organizzazioni, delle idee e del progresso… usata anche per descrivere la più grande professione della storia e la più grande abilità che si possa avere
Un corso base, corposo. Per chi deve affrontare il ruolo di addetto alle vendite. Partendo dal concetto base di mercato fino alla soddisfazione del cliente e della propria, in una logica di win-to-win. Il corso è focalizzato sul sistema di distribuzione dell'abbigliamento, ma è modificabile per altri settori.
Prima E Dopo. 11 consigli per migliorare l'impatto delle vostre slideGiacomo Mason
Una rassegna di regole per migliorare le presentazioni illustrate da esempi reali di restyling effettuato su una presentazione del personale della ASL di Rieti.
Vendere di più...vendere meglio. Estratto della presentazione realizzata ad un evento commerciale per la rete distributiva di un importante brand internazionale
Sales Empowerment è un metodo per attivare un salto di qualità su misura per i venditori e per ogni persona che opera in area commerciale. Formazione e coaching per una rete di vendita motivata, efficace e potenziata al massimo, nel rispetto della persona e nella valorizzazione delle sue capacità individuali
Intervento di Carlo Maria Capè, Presidente Confindustria Assoconsult, al "17° Meeting Nazionale ACEF - Evoluzione dei Servizi Professionali della Consulenza", tenutosi a Bologna, presso la sede della Regione Emilia Romagna, nei giorni 30 e 31 ottobre e 9 e 10 novembre 2017.
Impresa 4.0: un'opportunità per le aziende FaberLab
Le slide presentate a Vigevano, il 5 luglio 2018, durante l'evento "Impresa 4.0: un'opportunità per le aziende" organizzato da Confartigianato Vigevano e Faberlab.
Questi i relatori
“Cosa è Impresa 4.0” (Angelo Bongio, AreaBusiness/Faberlab),
“Come si diventa I4.0: credito, incentivi, bandi” (MassimoBessega, Qui Credito),
“Quando l’azienda diventa 4.0 e come certificarla”, Davide Baldi (Faberlab )
“La competenza: strada maestra per Impresa 4.0” Umberto Rega (responsabile formazione AreaLavoro).
L’approccio proposto consiste in una roadmap implementativa che permette alle aziende di avviare o migliorare un processo di “Servitization” integrando nella propria offerta servizi a valore aggiunto che costituiscano effettivi elementi di differenziazione.
I servizi possono diventare nuove fonti di reddito aziendale: infatti, diversi studi hanno evidenziato che l’EBIT margin sui servizi è superiore di 3-7 volte rispetto a quello delle imprese che producono solo prodotti e presenta un maggior grado di continuità.
Per le aziende che ridefiniscono il proprio modello di business in ottica service oriented, il servizio diviene il principale elemento di differenziazione in cui il servizio diventa o una componente del prodotto («product servitization») o la vera e propria fonte di valore aggiunto al punto tale da ridurre il bene fisico ad una semplice componente dell’offerta, favorendo il posizionamento dell’azienda in un’ottica «Total Solution Providing».
Un possibile approccio al processo di «servitization» si articola in quattro fasi:
1.Riconoscere se già si è una service company
2.Rivedere la value proposition inserendo nuovi servizi
3.Adottare una forza vendita orientata al servizio
4.Industrializzare il Back Office
Individuare possibili efficienze contrattuali nell’ambito delle spese generali mantenendo, possibilmente migliorando, il livello qualitativo atteso dai nostri Clienti (SLA).
Considerazioni per sviluppare in modo pervasivo il mercato della Comunicazione Unificata in Italia: promuovere l'impiego all'interno di aziende ed enti mediante un confronto sistematico delle esperienze degli utilizzatori
Perché parlare di manutenzione oggi, cosa si intende per manutenzione, approccio per processi per gestire efficacemente la manutenzione, un caso pratico
Case history Bucci Industries - Digitalizzazione di Fatturazione Elettronica,...Adalberto Casalboni
Gestione Fatturazione Elettronica integrata all’ERP aziendale.
Automatizzare la gestione di invio dei documenti tecnici ai fornitori, collegati agli ordini di acquisto, superando il rischio di mancato aggiornamento del versioning.
Strutturare e ottimizzare l’inserimento dei dati nel cartiglio sui documenti tecnici.
ARXivar per Bucci industries - Gestione documenti tecnici e ordini di acquistoARXivar
Bucci Industries, Leader mondiale nei settori dell’automazione & robotica industriale, aveva esigenza di:
• Gestire la Fatturazione Elettronica integrata all’ERP aziendale.
• Automatizzare la gestione di invio dei documenti tecnici ai fornitori, collegati agli ordini di acquisto.
• Strutturare e ottimizzare l’inserimento dei dati nel cartiglio sui documenti tecnici.
Grazie ad ARXivar Bucci Industries archivia i disegni tecnici, importando tutte le informazioni di codice articolo, versione, data di validità. Al momento dell'importazione e di una eventuale modifica, il gestionale viene aggiornato con i metadati del disegno e note sulla modifica.
Usare LinkedIn per migliorare visibilità e reputazioneFR Projects
Alcuni consigli per l'uso di LinkedIn per migliorare la propria visibilità e reputazione e migliorare la propria posizione per trovare e cambiare lavoro, intraprendere nuove attività commerciali o trovare nuovi partner in affari
In esclusiva un estratto del materiale formativo del corso di project management base.
Per maggiori informazioni o per scaricare il file pdf visita il sito: www.frprojects.com
Presentazione del corso "Controllo statistico di processo" corso base.
Il corso è integrato da un corso avanzato di statistica multivariata e di tecniche di miglioramento basate sulla metodologia SIX SIGMA
1. COMPETERE CON I SERVIZI POST-VENDITA RICAMBI, ASSISTENZA TECNICA E MOLTO ALTRO ANCORA In collaborazione con: Borgomanero, 27 novembre 2008
2. PROGRAMMA 14.30 14.45 APERTURA LAVORI Giovanni Rossitti (AIN) 14.45 15.15 PERCHE’ POTENZIARE E RIORGANIZZARE I SERVIZI POST-VENDITA Mauro Nolli (M&IT) 15.15 15.45 LE FASI DI SVILUPPO E L’INNOVAZIONE DEI SERVIZI POST-VENDITA Fabio Rossi (M&IT) 15.45 17.30 TAVOLA ROTONDA: SCAMBIO DI ESPERIENZE E DIBATTITO CICRESPI SICMAT CAVANNA PRIMA INDUSTRIE
3. PROGRAMMA 14.30 14.45 APERTURA LAVORI Giovanni Rossitti (AIN) 14.45 15.15 PERCHE’ POTENZIARE E RIORGANIZZARE I SERVIZI POST-VENDITA Mauro Nolli (M&IT) 15.15 15.45 LE FASI DI SVILUPPO E L’INNOVAZIONE DEI SERVIZI POST-VENDITA Fabio Rossi (M&IT) 15.45 17.30 TAVOLA ROTONDA: SCAMBIO DI ESPERIENZE E DIBATTITO CICRESPI SICMAT CAVANNA PRIMA INDUSTRIE
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6. Come cambia il mondo dei Servizi Post-Vendita ASSISTENZA TECNICA RIPARAZIONE DEL PRODOTTO approccio “passivo” (male necessario) DA… “ SERVICE” CURA DEL CLIENTE approccio “attivo” (fattore chiave di successo) A…
11. Analisi dei costi totali nel ciclo di vita di una pompa industriale di medie dimensioni Esempio di costi nel ciclo di vita 8% 7% 38% 47%
12. … un altro esempio …. IPH – Institut für Integrierte Produktion Hannover GmbH
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14. I risultati di un indagine: cosa ne pensano le Aziende? 59% 48% 48% 26% 26% 22% 22% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Per mantenere e fidelizzare i clienti esistenti Per raggiungere una distintività competitiva (essere più bravo degli altri nel Servizio) Per aumentare il fatturato all'interno del parco clienti esistente Per aumentare la redditivita’ del Servizio Post- Vendita Perche’ i Clienti chiedono una piu’ elevata disponibilita’ della macchina o dell'impianto Perché sono aumentati i concorrenti e devo distinguermi attraverso il servizio Per vendere, attraverso il servizio, altri prodotti Fonte: Survey Aberdeen Group, 2007
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18. Tempi medi di sostituzione dei componenti nel settore automotive L’incremento dell’affidabilità unito alla riduzione della vita commerciale dei prodotti porta ad un incremento della gamma di ricambi da gestire (aumento della complessità logistica)
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24. Quali sono le potenzialità di sviluppo dei servizi post-vendita della nostra Azienda ?
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26. PROGRAMMA 14.30 14.45 APERTURA LAVORI Giovanni Rossitti (AIN) 14.45 15.15 PERCHE’ POTENZIARE E RIORGANIZZARE I SERVIZI AFTER SALES Mauro Nolli (M&IT) 15.15 15.45 LE FASI DI SVILUPPO E L’INNOVAZIONE DEI SERVIZI AFTER SALES Fabio Rossi (M&IT) 15.45 17.30 TAVOLA ROTONDA: SCAMBIO DI ESPERIENZE E DIBATTITO CICRESPI SICMAT CAVANNA PRIMA INDUSTRIE
47. Servizi Fonte: M&IT Service Check Up 2007 Assistenza Assistenza su richiesta Check up Manutenzione programmata Assistenza premium (livelli di servizio concordati) Assistenza Full Service (con responsabilità di disponibilità dell’impianto) Assistenza Global Service (con responsabilità di prestazione dell’impianto) Ricambi Invio ricambi su richiesta Listino differenziato in base al servizio (a stock, same day, next day, ecc.) Gestione delle scorte del cliente (inventory management, consignement stock) Kit ricambi (primo equipaggiamento, gruppi in sostituzione) Ricambi per impianti obsoleti
48. Servizi Fonte: M&IT Service Check Up 2007 Gestione ed aggiornamento documentazione tecnica Aggiornamento manualistica cartacea Aggiornamento manualistica elettronica (on line, interattiva) Assistenza remota Hot line tecnica Videoconferenza Telediagnosi/Teleassistenza Estensione copertura oraria/geografica Formazione al personale Formazione su richiesta Formazione d’aula a calendario Formazione a distanza (per la rete di assistenza, per i clienti) Formazione e consulenza sulle tecniche produttive (Academy aziendale)
49. Servizi Fonte: M&IT Service Check Up 2007 Gestione del ciclo di vita dell’impianto Retrofitting Revisioni Accessori /optional Aggiornamenti tecnologici Manutenzione preventiva Miglioramento dei consumi – supporto all’ecologia ed alla sicurezza Smaltimento componenti e materiali esausti / a fine vita Ritiro usato / mercato dell’usato Servizi finanziari
50. PROGRAMMA 14.30 14.45 APERTURA LAVORI Giovanni Rossitti (AIN) 14.45 15.15 PERCHE’ POTENZIARE E RIORGANIZZARE I SERVIZI AFTER SALES Mauro Nolli (M&IT) 15.15 15.45 LE FASI DI SVILUPPO E L’INNOVAZIONE DEI SERVIZI AFTER SALES Fabio Rossi (M&IT) 15.45 17.30 TAVOLA ROTONDA: SCAMBIO DI ESPERIENZE E DIBATTITO CICRESPI SICMAT CAVANNA PRIMA INDUSTRIE
51. TAVOLA ROTONDA: presentazione delle Aziende 1 CICRESPI SPA – Liscate (MI) Sistemi di identificazione, tracciabilità e sicurezza Davide Baccella Sergio Madonini 2 SICMAT SPA – Pianezza (TO) Macchine di rasatura ingranaggi (gear shaving machine) Ettore Miletto Silvio Petitti 3 CAVANNA SPA – Prato Sesia (NO) Linee di confezionamento (integrated flow-wrapping systems) Amedeo Caccia Dominioni 4 PRIMA INDUSTRIE SPA – Collegno (TO) Macchine/impianti laser di alta potenza per applicazioni industriali Massimo Cavozza