Fundraisers en goede doelen klantenservice is meer dan ooit belangrijk. Het gaat om communicatie en klantinteractie. Slim inzetten van technologie (software) zorgt direct voor grotere klanttevredenheid en lagere kosten.
Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop (artikel op Fr...Oliver de Leeuw
Loopt de overheid nou voor of achter als het gaat om webcare? Ik hoor er verschillende geluiden over. Een gemeente die in ieder geval erg actief is op social media is Eindhoven. Intern adviseur, trainer en coach social media Carin Springelkamp vertelt graag hoe zij het aanpakken omdat ze een voorstander is van transparantie - zeker vanuit een publiek orgaan.
Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching.com in een serie interviews over webcare door Oliver de Leeuw.
Waar webcare begint en eindigt is een keuze
Volgens Carin gaat het er om in ieder geval de vragen die binnenkomen op Twitter en Facebook netjes te beantwoorden en er wat mee doen. “Dat is gewoon alsof je de telefoon oppakt.” Nu er meer mensen actief zijn binnen de gemeente ontstaat er ruimte ook pro-actiever te zijn online.
Eindhoven is sinds 2009 actief op Twitter met als aanleiding de gemeenteraadsverkiezingen. Men wilde niet alleen meer stemmers naar de stembus krijgen, maar er leefde al langer de wens om mensen meer te betrekken bij het doen en laten van de gemeente. Heel lang is er een RSS-feed over twitter gepusht, met nog een apart account voor persberichten. Carin vertelt dat pas in 2011 een collega van de afdeling Media structureel is begonnen te kijken of er überhaupt mentions binnenkwamen: “en dat was eigenlijk nog heel weinig”.
Carin Springelkamp (social media adviseur) voor het stadhuis van Gemeente Eindhoven - foto door Imagehunters.net
Sinds de zomer van 2012 heeft Carin een Facebookpagina opgestart en is webcare verdeeld over 3 personen zodat er altijd bezetting is. Ze is er heilig van overtuigd dat “als je zelf niet op twitter zit, je het ook niet zakelijk moet doen. Het leren gaat dan veel moeizamer. Begrijp eerst hoe het werkt en dan mag je meepraten. Webcare lijkt zo makkelijk maar dat is het absoluut niet.”
Hoe veel mensen werken er in Eindhoven operationeel aan webcare?
“Het begint steeds drukker te worden. Er is dagelijks één persoon van Communicatie mee bezig, altijd aangevuld met iemand van het Klantcontactcentrum. Als er iets binnenkomt dat typisch iets voor het KCC is, dan kijkt de dienstdoende KCC’er wat ermee moet gebeuren. Zij geven dan via een memo antwoord in Coosto en daar maken wij een tweet van. Nu voeren wij daar nog redactie op, maar binnenkort gaat hetl KCC zelf tweets sturen. En dat doen we gewoon tijdens openingstijden van de fysieke balie, ik verwacht (vooralsnog) niet dat mensen in het weekend ernaar kijken. Zelf doe ik dat wel, en ik ben niet de enige vakidioot. Maar de vraag is of mensen dat nou echt van de gemeente verwachten?”
Bij politiek gevoelige kwesties mailt het webcareteam de desbetreffende ambtenaar of wordt er gebeld, “de beller is altijd sneller”. Het proces is dan hetzelfde als bij een persvraag: die moeten ook snel en adequaat beantwoord worden. Het merendeel van de tweets gaat over de openbare ruimte. Normaliter hoor je niet altijd iets over het traject tussen je melding en de eventuele oplossing.
Fundraisers en goede doelen klantenservice is meer dan ooit belangrijk. Het gaat om communicatie en klantinteractie. Slim inzetten van technologie (software) zorgt direct voor grotere klanttevredenheid en lagere kosten.
Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop (artikel op Fr...Oliver de Leeuw
Loopt de overheid nou voor of achter als het gaat om webcare? Ik hoor er verschillende geluiden over. Een gemeente die in ieder geval erg actief is op social media is Eindhoven. Intern adviseur, trainer en coach social media Carin Springelkamp vertelt graag hoe zij het aanpakken omdat ze een voorstander is van transparantie - zeker vanuit een publiek orgaan.
Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching.com in een serie interviews over webcare door Oliver de Leeuw.
Waar webcare begint en eindigt is een keuze
Volgens Carin gaat het er om in ieder geval de vragen die binnenkomen op Twitter en Facebook netjes te beantwoorden en er wat mee doen. “Dat is gewoon alsof je de telefoon oppakt.” Nu er meer mensen actief zijn binnen de gemeente ontstaat er ruimte ook pro-actiever te zijn online.
Eindhoven is sinds 2009 actief op Twitter met als aanleiding de gemeenteraadsverkiezingen. Men wilde niet alleen meer stemmers naar de stembus krijgen, maar er leefde al langer de wens om mensen meer te betrekken bij het doen en laten van de gemeente. Heel lang is er een RSS-feed over twitter gepusht, met nog een apart account voor persberichten. Carin vertelt dat pas in 2011 een collega van de afdeling Media structureel is begonnen te kijken of er überhaupt mentions binnenkwamen: “en dat was eigenlijk nog heel weinig”.
Carin Springelkamp (social media adviseur) voor het stadhuis van Gemeente Eindhoven - foto door Imagehunters.net
Sinds de zomer van 2012 heeft Carin een Facebookpagina opgestart en is webcare verdeeld over 3 personen zodat er altijd bezetting is. Ze is er heilig van overtuigd dat “als je zelf niet op twitter zit, je het ook niet zakelijk moet doen. Het leren gaat dan veel moeizamer. Begrijp eerst hoe het werkt en dan mag je meepraten. Webcare lijkt zo makkelijk maar dat is het absoluut niet.”
Hoe veel mensen werken er in Eindhoven operationeel aan webcare?
“Het begint steeds drukker te worden. Er is dagelijks één persoon van Communicatie mee bezig, altijd aangevuld met iemand van het Klantcontactcentrum. Als er iets binnenkomt dat typisch iets voor het KCC is, dan kijkt de dienstdoende KCC’er wat ermee moet gebeuren. Zij geven dan via een memo antwoord in Coosto en daar maken wij een tweet van. Nu voeren wij daar nog redactie op, maar binnenkort gaat hetl KCC zelf tweets sturen. En dat doen we gewoon tijdens openingstijden van de fysieke balie, ik verwacht (vooralsnog) niet dat mensen in het weekend ernaar kijken. Zelf doe ik dat wel, en ik ben niet de enige vakidioot. Maar de vraag is of mensen dat nou echt van de gemeente verwachten?”
Bij politiek gevoelige kwesties mailt het webcareteam de desbetreffende ambtenaar of wordt er gebeld, “de beller is altijd sneller”. Het proces is dan hetzelfde als bij een persvraag: die moeten ook snel en adequaat beantwoord worden. Het merendeel van de tweets gaat over de openbare ruimte. Normaliter hoor je niet altijd iets over het traject tussen je melding en de eventuele oplossing.
Presentatie gegeven tijdens het event 'Social media in de prakijk', op 27 oktober 2011
Veel grote en kleine organisaties willen aan de slag met sociale media. Maar hoe gebruik je deze nieuwe media om meer enthousiaste klanten te trekken en sneller te groeien?
Er zijn tegenwoordig veel nieuwe tools om slim naar je klant te luisteren. Maar hoe gebruik je die tools effectief? Welke nieuwe mores is er nodig om die nieuwe tools ook echt effectief in je organisatie te gebruiken?
Webcare in 40 landen. Een kijkje achter de schermen bij EUrail.com (artikel o...Oliver de Leeuw
Webcare in 40 landen. Een kijkje achter de schermen bij EUrail.com (artikel op Frankwatching.com).
_____________
Op mijn reis langs organisaties die de praktische kant van webcare uitleggen, ga ik langs bij Eurail.com. Ze verkopen treinpassen voor Europese routes, en dan vooral aan niet-Europeanen. Hoe zet je webcare op in tientallen talen, wat doen de lokale agents precies en waarmee houden ze overzicht vanuit Utrecht?
“It’s Tuesday, so this must be Brussels!” Dat is het beeld dat veel mensen hebben van met name Amerikaanse toeristen: mensen die Europa zien als een soort pretpark, met in de hoofdsteden haltes bij Frontierland, Adventureland en Fantasyland. Met één van de producten van Eurail kunnen ontdekkingsreizigers al ruim vijftig jaar door 24 landen reizen en uitstappen waar ze maar willen. De treinpas als vervangend paspoort, dus. Een concept uit de tijd dat er nog grenzen waren en je meerdere reisdocumenten nodig had om je te verplaatsen.
Eurail.com zet jaarlijks €50 miljoen om met treinpassen. Daarmee is de organisatie één van de grootste e-commerce-bedrijven van Nederland. Hoe gaat Eurail.com om met webcare? Ik spreek Chantal Sukel, customer engagement manager en Marisa Villarejo, customer service trainer.
Think Small, Grow Big - Ab Kuijer- Marcom 15-juni-rai-amsterdam-2011Ab Kuijer 2000
Op 15 juni 2011 gaf ik voor Adformatie een presentatie tijdens Marcom in de RAI in Amsterdam. 'Think Small, Grow Big' gaat over hoe je social media op een slimme manier kan inzetten met behulp je bestaande klanten. Dat is beter dan teveel geld uitgeven aan massa media in de jacht naar nieuwe klanten. Think Small, Grow Big is ook de titel van mijn 'Social Media Survival guide dat voor 8,95 bij bol.com te bestellen is. Meer vragen? Mail mij op ab@juniorsenior.nl
Online strategie Stichting Maas en Waalse Dijkenloop voor DijkenSport.nlRaymond van Toor
Presentatie voor het bestuur van de Stichting Maas en Waalse DijkenLoop (DijkenSport.nl) voor de online en social media strategie voor de 2012 Editie voor de onderdelen DijkenLoop (Marathon), WielerClassic, Bourgondisch Fruitwandelen en Skeeleren op 1 (zaterdag) en 2 (zondag) september.
De ergotherapeut op social #HoeDan - Erica Bouma van Spring marketing Spring marketing
Instagram, LinkedIn, Facebook, Snapchat en Twitter. Social media ontwikkelen zich razendsnel. Wat kun je ermee in jouw dagelijkse praktijk als ergotherapeut? Wat post je nu precies als je jouw cliënten of verwijzers via social media wilt bereiken? En wat zijn kansen om jou als professional te profileren op social media? In deze sessie duikt Erica Bouma-Gelle van Spring marketing met Young Professionals in de ergotherapie in op de kansen met social media.
Bekijk hier de presentatie. Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op:
info@springmarketing.nl
0629142000
Deze presentatie is gegeven op het Young Professional OT Congres van Ergotherapie Nederland op 1 november 2019.
Deze powerpointpresentatie hoort bij de workshop Marketing & Promotie voor Non profit. Door het volgen van deze workshop (van 1 dag) leren maatschappelijke organisaties hoe zij hun doelgroep (cliënten, donateurs/sponsors, vrijwilligers) het best kunnen bereiken. Deelnemers schrijven zelf een persbericht, bekijken hun huidige communicatie kritisch en leren welke social media ze moeten inzetten voor welke doelgroep. Gewaardeerd met een 8,3 ook door het hoge "doe" gehalte.
Top 10 Fundraising Strategies to Power Your Nonprofit in 2016UniVoIP
This document outlines 10 fundraising strategies for nonprofits in 2016 according to fundraising experts. The strategies are: 1) focus on relationships as they are key; 2) capture and tell your organization's impactful stories; 3) make donating easy; 4) tie fundraising asks to impact; 5) give donors ways to personalize their donation; 6) identify ambassador supporters; 7) create a monthly giving club; 8) try crowdfunding specific projects; 9) continuously build connections with donors; and 10) use data to showcase impact and stories. The webinar was presented by Susan McPherson, a nonprofit advisor and serial connector, to provide tips from successful fundraisers.
Social Marketing voor non-profit organisaties - Bas van den Beld voor DDMA DDMA
De DDMA organiseerde een middag die volledig in het teken stond van non profit organisaties, en hoe zij zich het beste kunnen profileren via Social Marketing.
Bas van den Beld van de DDMA. Hij ging juist in op de praktische kant van het inzetten van Social Marketing en Social Media in het bijzonder.
Dit is de presentatie van Bas van den Beld. In dit uur-lange deel kwamen verscheidende aspecten van de inzet van Social aan bod. Belangrijk hierbij was de focus op online, maar ook dat het hier niet ging om "hoe je moet Twitteren", maar juist om de manier van inzetten van Social Media binnen de organisatie.
OrangeValley klantendag 2015 - Online Marketing trends en ontwikkelingenOrangeValley
Presentatie door Eduard Blacquière (OrangeValley)
Meer weten? Bekijk alle presentaties en video's van de klantendag terug: https://orangevalley.nl/verslag-klantendag-2015/
Heeft u vragen naar aanleiding van de presentatie, bel dan 030 - 8 200 200 of mail naar info@orangevalley.nl
Fundraising Crash Course by Jeanne Minnicks surveys the strategies, goals, and relationships necessary for a successful development department.
For a Follow Up Whitepaper, Visit:
http://go.donorpro.com/5-modern-fundraising-strategies-nuture-prospects
This document appears to contain summaries of multiple scientific papers on various topics such as neuroscience, economics, and psychology. Specific papers discussed include ones on what worms can teach us about learning, how pretty women may influence men's decision making, using brain scans to predict chocolate sales, and how accurate computer analyses of personality are compared to human judgments. The document also references studies on ideological diversity on social media and using brain activity to reconstruct video clips.
Sociale media groeien razendsnel, maar veel organisaties maken nog kostbare fouten, waardoor ze kansen missen.
Leer hoe je wel klanten krijgt met online media en wat veelgemaakte fouten zijn.
Presentatie gehouden voor MOA op 24 januari 2013 in Amsterdam
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsenRené van den Bos
Van theorie naar praktijk, Deel 3 geeft handige tips hoe het gebruik van sociale media binnen de dierenartsenpraktijk te gebruiken. Wie krijgt de functie van Social Media Manager? Wat zijn onze richtlijnen? Wat kun je wel zeggen en wat niet?
Deze presentatie is gegeven tijdens een PEGD lezing 'Digitale Marketing voor de DAP' op 6 juni 2013.
Presentatie gegeven tijdens het event 'Social media in de prakijk', op 27 oktober 2011
Veel grote en kleine organisaties willen aan de slag met sociale media. Maar hoe gebruik je deze nieuwe media om meer enthousiaste klanten te trekken en sneller te groeien?
Er zijn tegenwoordig veel nieuwe tools om slim naar je klant te luisteren. Maar hoe gebruik je die tools effectief? Welke nieuwe mores is er nodig om die nieuwe tools ook echt effectief in je organisatie te gebruiken?
Webcare in 40 landen. Een kijkje achter de schermen bij EUrail.com (artikel o...Oliver de Leeuw
Webcare in 40 landen. Een kijkje achter de schermen bij EUrail.com (artikel op Frankwatching.com).
_____________
Op mijn reis langs organisaties die de praktische kant van webcare uitleggen, ga ik langs bij Eurail.com. Ze verkopen treinpassen voor Europese routes, en dan vooral aan niet-Europeanen. Hoe zet je webcare op in tientallen talen, wat doen de lokale agents precies en waarmee houden ze overzicht vanuit Utrecht?
“It’s Tuesday, so this must be Brussels!” Dat is het beeld dat veel mensen hebben van met name Amerikaanse toeristen: mensen die Europa zien als een soort pretpark, met in de hoofdsteden haltes bij Frontierland, Adventureland en Fantasyland. Met één van de producten van Eurail kunnen ontdekkingsreizigers al ruim vijftig jaar door 24 landen reizen en uitstappen waar ze maar willen. De treinpas als vervangend paspoort, dus. Een concept uit de tijd dat er nog grenzen waren en je meerdere reisdocumenten nodig had om je te verplaatsen.
Eurail.com zet jaarlijks €50 miljoen om met treinpassen. Daarmee is de organisatie één van de grootste e-commerce-bedrijven van Nederland. Hoe gaat Eurail.com om met webcare? Ik spreek Chantal Sukel, customer engagement manager en Marisa Villarejo, customer service trainer.
Think Small, Grow Big - Ab Kuijer- Marcom 15-juni-rai-amsterdam-2011Ab Kuijer 2000
Op 15 juni 2011 gaf ik voor Adformatie een presentatie tijdens Marcom in de RAI in Amsterdam. 'Think Small, Grow Big' gaat over hoe je social media op een slimme manier kan inzetten met behulp je bestaande klanten. Dat is beter dan teveel geld uitgeven aan massa media in de jacht naar nieuwe klanten. Think Small, Grow Big is ook de titel van mijn 'Social Media Survival guide dat voor 8,95 bij bol.com te bestellen is. Meer vragen? Mail mij op ab@juniorsenior.nl
Online strategie Stichting Maas en Waalse Dijkenloop voor DijkenSport.nlRaymond van Toor
Presentatie voor het bestuur van de Stichting Maas en Waalse DijkenLoop (DijkenSport.nl) voor de online en social media strategie voor de 2012 Editie voor de onderdelen DijkenLoop (Marathon), WielerClassic, Bourgondisch Fruitwandelen en Skeeleren op 1 (zaterdag) en 2 (zondag) september.
De ergotherapeut op social #HoeDan - Erica Bouma van Spring marketing Spring marketing
Instagram, LinkedIn, Facebook, Snapchat en Twitter. Social media ontwikkelen zich razendsnel. Wat kun je ermee in jouw dagelijkse praktijk als ergotherapeut? Wat post je nu precies als je jouw cliënten of verwijzers via social media wilt bereiken? En wat zijn kansen om jou als professional te profileren op social media? In deze sessie duikt Erica Bouma-Gelle van Spring marketing met Young Professionals in de ergotherapie in op de kansen met social media.
Bekijk hier de presentatie. Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op:
info@springmarketing.nl
0629142000
Deze presentatie is gegeven op het Young Professional OT Congres van Ergotherapie Nederland op 1 november 2019.
Deze powerpointpresentatie hoort bij de workshop Marketing & Promotie voor Non profit. Door het volgen van deze workshop (van 1 dag) leren maatschappelijke organisaties hoe zij hun doelgroep (cliënten, donateurs/sponsors, vrijwilligers) het best kunnen bereiken. Deelnemers schrijven zelf een persbericht, bekijken hun huidige communicatie kritisch en leren welke social media ze moeten inzetten voor welke doelgroep. Gewaardeerd met een 8,3 ook door het hoge "doe" gehalte.
Top 10 Fundraising Strategies to Power Your Nonprofit in 2016UniVoIP
This document outlines 10 fundraising strategies for nonprofits in 2016 according to fundraising experts. The strategies are: 1) focus on relationships as they are key; 2) capture and tell your organization's impactful stories; 3) make donating easy; 4) tie fundraising asks to impact; 5) give donors ways to personalize their donation; 6) identify ambassador supporters; 7) create a monthly giving club; 8) try crowdfunding specific projects; 9) continuously build connections with donors; and 10) use data to showcase impact and stories. The webinar was presented by Susan McPherson, a nonprofit advisor and serial connector, to provide tips from successful fundraisers.
Social Marketing voor non-profit organisaties - Bas van den Beld voor DDMA DDMA
De DDMA organiseerde een middag die volledig in het teken stond van non profit organisaties, en hoe zij zich het beste kunnen profileren via Social Marketing.
Bas van den Beld van de DDMA. Hij ging juist in op de praktische kant van het inzetten van Social Marketing en Social Media in het bijzonder.
Dit is de presentatie van Bas van den Beld. In dit uur-lange deel kwamen verscheidende aspecten van de inzet van Social aan bod. Belangrijk hierbij was de focus op online, maar ook dat het hier niet ging om "hoe je moet Twitteren", maar juist om de manier van inzetten van Social Media binnen de organisatie.
OrangeValley klantendag 2015 - Online Marketing trends en ontwikkelingenOrangeValley
Presentatie door Eduard Blacquière (OrangeValley)
Meer weten? Bekijk alle presentaties en video's van de klantendag terug: https://orangevalley.nl/verslag-klantendag-2015/
Heeft u vragen naar aanleiding van de presentatie, bel dan 030 - 8 200 200 of mail naar info@orangevalley.nl
Fundraising Crash Course by Jeanne Minnicks surveys the strategies, goals, and relationships necessary for a successful development department.
For a Follow Up Whitepaper, Visit:
http://go.donorpro.com/5-modern-fundraising-strategies-nuture-prospects
This document appears to contain summaries of multiple scientific papers on various topics such as neuroscience, economics, and psychology. Specific papers discussed include ones on what worms can teach us about learning, how pretty women may influence men's decision making, using brain scans to predict chocolate sales, and how accurate computer analyses of personality are compared to human judgments. The document also references studies on ideological diversity on social media and using brain activity to reconstruct video clips.
Sociale media groeien razendsnel, maar veel organisaties maken nog kostbare fouten, waardoor ze kansen missen.
Leer hoe je wel klanten krijgt met online media en wat veelgemaakte fouten zijn.
Presentatie gehouden voor MOA op 24 januari 2013 in Amsterdam
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsenRené van den Bos
Van theorie naar praktijk, Deel 3 geeft handige tips hoe het gebruik van sociale media binnen de dierenartsenpraktijk te gebruiken. Wie krijgt de functie van Social Media Manager? Wat zijn onze richtlijnen? Wat kun je wel zeggen en wat niet?
Deze presentatie is gegeven tijdens een PEGD lezing 'Digitale Marketing voor de DAP' op 6 juni 2013.
In tien stappen succesvol gebruik maken van sociale media.
Sociale media worden onmisbaar, voor grote en kleine organisaties. Maar hoe zet je ze optimaal in voor je eigen organisatie? En hoe voorkom je dure missers, nodeloze investeringen of publiekelijk gezichtsverlies?
De presentatie 'Sociale media - akker of tienerseks' vertelt hoe je in tien eenvoudige stappen succesvol gebruik maakt van sociale media. Daarvoor is geen ingewikkelde techniek of een groot budget nodig.
Ook voor jouw organisatie bieden sociale media kansen. Wil je die benutten? Dan moet je wel weten wat sodiale media te bieden hebben en of je ze moet zien als tienerseks, of als een vruchtbare akker!
Presentatie ' Een zaak van fans', Rotary Scheveningen juli 2013Faxion
Internet verandert de wereld razendsnel, net zo fundamenteel als de boekdrukkunst en de stoommachine onze maatschappij hebben veranderd. Wat kan er nu al en zal onze retail, banken, gezondheidszorg en onderwijs revolutionair veranderen?
Leer hoe je gebruik maakt van de slimme zwerm en jezelf onderscheid in de online kudde. Hoe krijg jij online echte fans? Wat zijn de onbekende nadelen van Facebook? En hoe krijg jij meer echte fans voor jouw bedrijf?
Een zaak van fans - MKB Leidschendam-VoorburgFaxion
Internet verandert onze wereld. Hoe zorg je ervoor dat jij over tien jaren nog een baan hebt? Hoe zet je online media slim en sympathiek in, om meer fans te krijgen voor jouw zaak?
Sociale media kunnen de verborgen schat voor jouw organisatie worden. Met sociale media krijg je toegang tot het hart van je klant. Maar dan moet je wel weten hoe het werkt.
Veel organisaties weten niet waar ze moeten beginnen. Ze missen kansen, ze verbranden geld. Dat is jammer en niet nodig!
Pak je het slim aan? Dan kan ook jouw organisatie meer enthousiaste klanten trekken met sociale media.
Lees in deze presentatie wat de mores is van de nieuwe wereld. Lees hoe je contact krijgt met je klant en hoe sociale media je helpen om je eigen fanclub op te bouwen. Zo zet je sociale media slim in. Zo gaat ook jouw organisatie sneller groeien. Met sociale media.
Componence social media presentatie vetron 10062010Ha Vo
Trainingsbureaus kunnen ook social media inzetten om hun deelnemers meer te inspireren, de materie beter voelbaar te maken, relaties beter te onderhouden en open inschrijvingen effectiever te organiseren.
Op 11 maart 2010 organiseert DDMA voor haar aangesloten Fondsenwervers Particuliere Markt de workshop Crossmediale Concepten. Deze workshop is samengesteld door Sonama: Vera van Ham, Daniel Kok en Vincent van As. Meer info op www.ddma.nl
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënStephan ten Kate
Een strategische verkenning van social media en crm. Inclusief 7-stappenplan en vijf social media klantstrategieën.
Terug naar de basis: ga uit van je klanten en de eigen identiteit van de organisatie.
Door jezelf de vraag 'waarom' te stellen, zal je social media strategisch aanpakken, in plaats van alleen maar tactisch.
De 6 meest voorkomende problemen van non-profit websites (en de oplossingen)Gopublic
Omdat wij als internetbureau voor non-profits uiteraard ontzettend veel websites van onze klanten en prospects zien valt ons steeds vaker op dat veel problemen hetzelfde zijn. We gingen ze langzaam herkennen. In deze whitepaper zetten we zes meest voorkomende problemen met nonprofit websites op een rij en een handreiking richting de oplossing. Doe er je voordeel mee!
Similar to Seminar Online Fondsenwerving Liefde op het eerste gezicht?! (20)
44. wat we weten je kan online eenheleboeldingendoen met weiniginspanning, als je eenbeetjenadenktzet je zoeen online strategie op en vertaal je de objectieven van je campagne in meetbareresultaten, die je in real time kanopvolgen en via de analytics en de open rates van je emails kananalyserenomtebekijkenwelkesegmenten het bestereageren op online stimuli zoalshyves, facebook, linkedin en twitter of anderetechniekenwaarbij je past echtgaatrendementkrijgenals de conversie van je campagnenaareen gift of eenincasso of gewooneennaam en emailadreskangekoppeldwordenaaneenautomatischtrajectwaarbijiedereeneengepersonaliseerderesponskrijgt, watervoorzorgtdat de gegevens die je in het crm-systeemhebttevervolledigen, zodat je op termijneen prima segmenteringkandoorvoerenom het rendement van je online actiesnogbetertemaken, en de ideale mix tussen online en offline contactentebepalenvoorelkeindividuele donor of lid, watweereenpositief effect heeft op de kosten van je communicatie en het algemenerendementverhoogt , zodat je management zonderdat het tevaakmoetwordenherhaaldeindelijkgaatbegrijpendatonline de toekomst is !
45. je kan online eenheleboeldingendoen met weiniginspanning, als je eenbeetjenadenktzet je zoeen online strategie op en vertaal je de objectieven van je campagne in meetbareresultaten, die je in real time kanopvolgen en via de analytics en de open rates van je emails kananalyserenomtebekijkenwelkesegmenten het bestereageren op online stimuli zoalshyves, facebook, linkedin en twitter of anderetechniekenwaarbij je past echtgaatrendementkrijgenals de conversie van je campagnenaareen gift of eenincasso of gewooneennaam en emailadreskangekoppeldwordenaaneenautomatischtrajectwaarbijiedereeneengepersonaliseerderesponskrijgt, watervoorzorgtdat de gegevens die je in het crm-systeemhebttevervolledigen, zodat je op termijneen prima segmenteringkandoorvoerenom het rendement van je online actiesnogbetertemaken, en de ideale mix tussen online en offline contactentebepalenvoorelkeindividuele donor of lid, watweereenpositief effect heeft op de kosten van je communicatie en het algemenerendementverhoogt , zodat je management zonderdat het tevaakmoetwordenherhaaldeindelijkgaatbegrijpendatonline de toekomst is ! je kan online eenheleboeldingendoen met weiniginspanning, als je eenbeetjenadenktzet je zoeen online strategie op en vertaalje de objectieven van je campagne in meetbareresultaten, diejein real time kanopvolgen en via de analytics en deopen rates van je emails kananalyserenomtebekijkenwelkesegmenten het bestereageren op online stimuli zoalshyves, facebook, linkedin en twitter of anderetechniekenwaarbij je past echtgaatrendementkrijgenals de conversie van je campagnenaareen gift of eenincasso of gewooneennaam en emailadreskangekoppeldwordenaaneenautomatischtrajectwaarbijiedereeneengepersonaliseerderesponskrijgt, watervoorzorgtdat de gegevens die je in het crm-systeemhebttevervolledigen, zodat je op termijneen prima segmenteringkandoorvoerenom het rendement van je online actiesnogbetertemaken, en de ideale mix tussenonlineen offline contactentebepalenvoorelkeindividuele donor of lid, watweereenpositief effect heeft op de kosten van jecommunicatieen het algemenerendementverhoogt , zodatje management zonderdathettevaakmoetwordenherhaaldeindelijkgaatbegrijpendatonline de toekomstis! wat we willen weten
49. niet iedereen houdt evenveel van u afstand: hoe dicht staat iemand ? hoezeer heb ik u lief geen relatie mogelijke relatie eenzijdige relatie bestaande relatie
50. niet iedereen houdt om dezelfde reden van u invalshoek: wat is voor iemand belangrijk ? wat me in jou aantrekt emotioneel enthousiast betrokken beredeneerd
51. hou je ook van mij ? niet iedereen valt voor u mobiliteit: is iemand te verleiden ? hoeveel energie is er nodig ? inspanning beloning
53. e-mail campagnes goedkope manier om mensen te bereiken maar werkt het ook ? voorbeeld e-mailing naar 15000 trouwe schenkers voor de nieuwe campagneweek exclusieve voor-aankondiging van het thema opdracht : euh … nou ja, geld inzamelen ?
54. hoe scoort deze e-mail ? inzake variatie in afstand? invalshoek ? mobiliteit ? Beste donateur, naar aanleiding van onze nieuwe campagne rond het nut van vrachtwagens in het Zuiden zijn we zo vrij u nogmaals om een milde bijdrage te verzoeken. Gelieve een bedrag naar keuze over te maken op onze rekening.Uw gift wordt zeer gewaardeerd ! Hartelijk dank bij voorbaat, Uw Vereniging Rekening 125454987798879**8 met vermelding 29844/53125/65456585/555
55. tips rond afstand segmenteert u naar relatiesterkte ? en wie bepaalt dan hoe sterk ze is ? neem relatiegegevens mee in personalisatie laat blijken wat u vindt van de afstand laat respondenten de keuze bied passende respons-opties aan toets de neiging om dichter/verder te staan probeer steeds een respons te krijgen
56. tips rond invalshoek segmenteert u naar interesse ? en hoe weet u wat iemand interesseert ? combineer verschillende invalshoeken A/B keuzes scoren beter van A/niets keuzes laat respondenten de keuze bied passende respons-opties aan ga na welke invalshoek het beste scoort probeer steeds een respons te krijgen Online fondsenwerving: Liefde op het eerste gezicht?!
57. tips rond mobiliteit gelooft u in het trechtermodel ? en gaat u ook na of dat echt klopt ? bied makkelijke en moeilijke responsopties zorg ervoor dat het contact steeds prettig is laat respondenten de keuze bied passende respons-opties aan vermijd monotone respons-scenario's probeer steeds een respons te krijgen Online fondsenwerving: Liefde op het eerste gezicht?!
58. een voorbeeld personalisatie algemene info detailinfo keuze alternatief aanbod social media Online fondsenwerving: Liefde op het eerste gezicht?!
59. een voorbeeld personalisatie algemene info detailinfo keuze alternatief aanbod social media geen relatie mogelijke relatie eenzijdige relatie bestaande relatie Online fondsenwerving: Liefde op het eerste gezicht?!
61. het consortium 12-12 groepeerteenaantalBelgischespelersactief in noodhulp Unicef Oxfam Solidariteit Handicap International Caritas International Dokters van de wereld actiefbijgrotehumanitairerampen escalatie van individuelecampagnenaarnationaal actief sinds 1979
62. hoe werkt zo'n consortium ? fase één: voorbereiden contacten poolshoogte nemen, info inwinnen en overleggen fase twee: het Consortium wordt geactiveerd gemeenschappelijke communicatie, oproep tot steunen van de leden op aparte rekening fase drie: gezamenlijke actie oproep tot steunen via het eenheidsnummer 12-12 activeren van de operationele teams
63. wat bepaalt de respons ? hoe groot is de impact van de crisis? hoeveel media-aandacht is initieel? wat zijn de noden op het terrein? hoeveel empathie betoont de bevolking? elke stap vereist het afwegen van noodzaak: is het nodig de middelen in te zetten? haalbaarheid: zal de fondsenwerving volgen?
64. wat zijn de operationele noden? communicatie met pers en media mediakit, persberichten, advertenties, banners verzamelen van content via de leden wat doen de verenigingen op het terrein? uitsturen van medewerkers ter plaatse activeren van fondsenwerving online fondsenwerving acties : particulier, bedrijven en netwerken
65. het online communicatie-plan COMMUNICATIE FUNDRAISING INFORMATIE OVER DE CRISIS EN DE REGIO INFORMATIE OVER DE ACTIES TER PLAATSE INDIVIDUELE OF GROEPSACTIES VOOR FONDSENWERVING NETWERKEN EN KANALEN VOOR PROMOTIE VAN ACTIEVOEREN ALGEMEEN OP HET TERREIN PROMOTIE ACTIES ACHTERGROND LEDEN REACTIEF REACTIEF de crisis in cijfers, aantallen, kaarten, gebracht in een narratief formaat wat doen de leden op het terrein, wat zijn de noden – met info en onder branding van de leden zelf oplossen van problemen, ondersteunen van initiatieven, oplossen van inbound vragen oplossen van problemen, ondersteunen van initiatieven, oplossen van inbound vragen NIEUWSPORTAAL ANDERE ORGANISATIES PROACTIEF PROACTIEF samenvatting van de media-aandacht, online nieuws en links naar andere kanalen wat doen andere Nederlandse of gast-organisaties ter plaatse ? uitnodigen tot actie, voorbeelden uitwerken, oproep naar achterban ontwikkelen van een 'product' dat netwerken zelf kunnen promoten MEDIA CORNER INTERNATIONALE HULP NETWERKEN PROMOTIE logo, affiche, foto- en videomateriaal ter beschikking aan pers en andere gebruikers wat doet de internationale gemeenschap en de grote internationale spelers ? testimonials, promotie van lopende initiatieven, overzichten van leuke acties doorgeven aan de pers verspreiding van actie-oproep via netwerken (grote bedrijven, vakverenigingen, scholen, gemeenten, …)
67. welke kanalen worden ingezet? online eigen website: 1212.be blog van medewerkers ter plaatse online schenken social network fundraising (i-doo) social media promotion via e-mail outbound: email marketing voor activering inbound: vragen, suggesties, initiatieven Online fondsenwerving: Liefde op het eerste gezicht?!
68. de website duidelijke branding van de campagne algemene en specifieke info heeft een portaalfunctie links naar leden-sites verzamelen van info-links
69. de rol van web analytics geven een beeld van de publieke aandacht laat toe bij te sturen en media- inpact te meten ook: indicator van fondsenwervend potentieel
70. blog van getuigen ter plaatse volgt de ervaringen van eigen mensen ter plaatse extra materiaal via fotograaf vergt vooral communicatie (gsm) snelle vertaling sterk web-team
71. inbound requests : helpdesk behandelen van inkomende stroom aan vragen een arbeidsintensief proces via online helpdesk makkelijk meten / organiseren vrijwilligers inschakelen vanop verschillende plaatsen
75. online fondsenwerving uitstekende graadmeter voor fondsenwerving voorspellingen van eindresultaat blijken accuraat op te volgen via real-time overzicht
