Online communicatie met je klanten en prospects

2. ONLINE MANAGER bij

3. • Via welke online kanalen kan ik vandaag communiceren?
• Hoe communiceer ik als kmo vandaag met mijn klanten?
• En wat met prospects?
• Is social media vandaag belangrijker dan mijn website?
• Hoe val ik vandaag als bedrijf nog op in het online labyrint?
• Is e-mailmarketing nog nuttig? Hoe begin ik er aan?
• Het belang van foto en video in mijn online communicatie.
• Meten is weten. Hoe meet ik al mijn online inspanningen?
• Hoe kan Weldon u begeleiden in uw online zoektocht?

34.  Video = 1.800.000 woorden
 Online video’s worden steeds meer bekeken. In Augustus 2013 werden
er door 11,1 miljoen Belgen bijna 3 miljard online video’s bekeken.
 60% van de mensen verkiezen het kijken van een online video boven
het lezen van een tekst.
 Een gemiddelde website/publicatiebezoeker blijft 42 seconden op het
platform. Met een integratie van een video wordt dit gemiddeld 350
seconden.
 De kans dat bezoekers die een video bekijken een aankoop doen wordt
met 64% groter.
 Retail websites die video gebruiken verhogen de conversie met 30%
 Bij gebruik van video in e-mail marketing is de click-trough-rate tot meer
dan 96%

36.  Elke online actie kan gemeten worden!
 Meet uw ROI (Return on investment)
 Analyseer je doelstellingen (volgens verschillende parameters)
 Wat wil ik meten en op welke basis evalueer ik?
 Waar moet ik mijn communicatie bij te sturen om online beter te scoren?
 Welk kanaal, actie, tijdstip, device, enz scoort het best?
 Begin bij de basis : aantal bezoekers, vanwaar komen ze, op welke
actie hebben ze gereageerd, welke communicatie scoorde het beste,
welke offline communicatie zorgde voor een online piekmoment?
 Google Analytics is dé tool om online gedrag te meten.
 Stuur je online (communicatie) strategie bij na het evalueren van je
meetresultaten.

37.  WeldonMagazines transformeert naar een full service
communicatiebureau met expertise op offline en online communicatie
 Naast het ontwikkelen van print- en online magazines kan u bij Weldon
ook terecht voor enkele concrecte online producten en diensten:
 Webstrategie (ontwikkeling van websites en online projecten)
 Facebook advertising
 Online video marketing (oa bedrijfs- en productvideo’s)
 E-mailmarketing
 360° fotografie (panorama en product foto’s)
 Online en offline communicatieadvies.

41. Tip 3: Communiceren doe je overal, vooral online
Natuurlijk is een basiswebsite nog steeds van belang. Maar maak ook
een LinkedIn-profiel aan, kijk gerust eens rond op Twitter en overweeg
een Facebook-account. Ze hebben alleen een andere sfeer en bereik.
Probeer eens uit waar jouw passiegroep rondhangt, wat hen (en jou)
boeit en haak aan.

42. Tip 4: Doe gewoon zoals je bent
Veel (startende) ondernemers vragen zich af hoe zij zich moeten
presenteren. Een terechte vraag als je als eerste je doelgroep zou
hebben bepaald en dan je gaat afvragen hoe je die je het best
tegemoet kunt treden. Maar kies je je passiegroep, wordt het een stuk
eenvoudiger: gewoon jezelf blijven: offline en dus ook online.

43. Tip 5: Communiceren is een heen- en
terugverhaal
Maar als je op de diverse social media actief bent, dan is het nog zaak
echt te communiceren. Het gaat dus om het lezen van berichten, er op
reageren met tips of advies. En uiteraard, je weet zelf ook niet alles.
Stel regelmatig bijvoorbeeld via Twitter je vraag. Dat brengt je in
contact en jouw profiel, persoonlijk en zakelijk, bouwt zich dan vanzelf
op.

44. Tip 6: Geduld. Online reputatie moet groeien
Met het aanmaken van een Twitteraccount of een Facebookpagina
ben je er nog niet. Dan is het bijhouden geblazen. Door het totaal van
je communicatie, je reacties op anderen, je geplaatste berichten,
ontstaat bij je volgers een beeld. Langzaam, maar zeker. Zonder PR-
plan, maar gewoon een weerslag van wie je bent en waar je voor
staat.

45. Tip 7: Verwar persoonlijk niet met privé
Je kunt je communicatie indelen in zakelijk, persoonlijk en privé. Het
zakelijke deel is duidelijk: het gaat over je business, je diensten of
producten. Het persoonlijke deel is dat wat je bezighoudt, hoe kijk je
tegen bepaalde onderwerpen aan? Deze informatie geven je een
gezicht, maken je onderscheidend. Privé hou je lekker voor jezelf.
Hoort misschien niet eens thuis op internet.

46. Tip 8: Communiceren is ook vooral waarnemen
Zeker. Social media zijn goedkope zendkanalen. Maar er zijn ook nog
mooie manieren om eens te bekijken wat er in je vak gebeurt, wat
daarover wordt geschreven en wellicht wat er over jou wordt
geschreven. Zoek eens binnen twitter, weblogs, presentaties (op
SlideShare) en op Twitter. Je webbezoek bijhouden kan je helpen bij
het meten van effect van bepaalde acties. (Google Analytics)

47. Tip 9: Het is geven en nemen
Eigenlijk is een effectieve online communicatie niet goed mogelijk
zonder de instelling om te brengen of beter benoemd: delen. Dat
delen kan van alles zijn: kennis, tips, concrete hulp, je netwerk
openstellen. Als je alles voor jezelf wilt houden, is dit niet je tijd en
online niet je plek om zaken te doen.

48. Tip 10: Communiceer online met een glimlach
Het is makkelijk om online in discussie te gaan: veilig, zonder (non-
)verbale signalen, ‘lekker gaan’. Maar de escalatie is vrijwel
onvermijdelijk. Met afkoppelen of ‘ontvrienden’ als gevolg. Weersta de
verleiding, hou het leuk. Wil je toch een scherpe ‘observatie’ kwijt doe
het dan via DM (Twitter), maar beter nog is een gesprek in real life af
te spreken.

50. BEDANKT VOOR JULLIE AANDACHT!
JAN SCHEVENELS
jan@weldonmagazines.be
Tel.0496/51.56.57
www.facebook.com/janschevenels