2016 11 17 sociale media @kbonet oudenaardeDinobusters
Presentatie door Dinobuster Nancy De Vogelaere @KBONet.be (Oudenaarde).
Op donderdag 17-11 gaf Nancy De Vogelaere workshop over de zegen en vloek van sociale media. Deze ging door in Oudenaarde, voor de directies en ICT-coördinatoren van scholengemeenschap KBOnet.
Workshop Online Communicatie & Social Media (strategie) voor bijeenkomst Syntens / Kamer van Koophandel | 28 april 2010. Eos Online Communicatie | Jojanneke van den Bosch
Op zaterdag 07 juli 2012 was Code32 één van de 2 sprekers op de infosessie over sociale media in de politiek. Dit werd georganiseerd door JCI Brugge en Next@Bruges.
2016 11 17 sociale media @kbonet oudenaardeDinobusters
Presentatie door Dinobuster Nancy De Vogelaere @KBONet.be (Oudenaarde).
Op donderdag 17-11 gaf Nancy De Vogelaere workshop over de zegen en vloek van sociale media. Deze ging door in Oudenaarde, voor de directies en ICT-coördinatoren van scholengemeenschap KBOnet.
Workshop Online Communicatie & Social Media (strategie) voor bijeenkomst Syntens / Kamer van Koophandel | 28 april 2010. Eos Online Communicatie | Jojanneke van den Bosch
Op zaterdag 07 juli 2012 was Code32 één van de 2 sprekers op de infosessie over sociale media in de politiek. Dit werd georganiseerd door JCI Brugge en Next@Bruges.
Voor een ondernemersvereniging uit Waalwijk, aangesloten bij FEOS heeft StepFree een introductie gegeven over het inzetten van nieuwe media voor ondernemers.
Hoe zorg je ervoor dat je als persoon en als bedrijf een goede online indruk nalaat? Hoe weet je wat jouw huidige online imago is en hoe kan je het beïnvloeden? Lees het in deze Slideshare presentatie
Frans Reichardt & Paul Neuteboom: Voor wie connected wil blijven met zijn klanten, bieden sociale netwerken bijzondere mogelijkheden. Uiteenlopend van het monitoren van de buzz rond uw bedrijf of merk, adverteren, het creëren van betrokkenheid bij uw merk, het voeden van online communities tot en met het genereren van webtraffic en het bieden van customer service. En jazeker, ook het werven van sales leads en het onderhouden van direct klantcontact via social media behoren tot de mogelijkheden. Het inzetten van social media gaat verder dan het sec onderhouden van conversaties met klanten en prospects. Met de conversaties binnen sociale netwerken legt u de basis voor latere conversie
Bedwing het monster social media - Jeroen BertramsJos Scriptum
In dit boek analyseert Jeroen Bertrams hoe en waarom mensen en bedrijven social media gebruiken en voor welke uitdagingen ze staan. Bedrijven slagen er nauwelijks in succes te boeken en jagen de verkeerde doelen na. Updates worden amper gelezen en fans blijken weinig waard. En: adverteren op netwerken blijkt lastig en vaak onrendabel. Mensen hebben moeite met het beheersen van netwerken, lijden aan een 'like'-verslaving, worden overspoeld met berichten en advertenties en zien hun netwerk vervuilen.
Direct naar het boek: http://www.scriptum.nl/boeken/management/internet-ict-en-e-commerce/bedwing-het-monster-social-media
Boek over social media in de bouw: Van weerstand naar transparantIngesijpkens.nl
‘Van Weerstand naar Transparant' gaat over het nut en het gebruik van internet en social media in de bouw-, installatie- en vastgoedsector’. Het boek gaat in op alle aspecten van het gebruik van internet en social media in de bouw, zoals websites en websiteoptimalisatie, Linkedin, Twitter, Facebook, etc. Hoe kun je dergelijke communicatiemiddelen succesvol inzetten en wat kunnen we leren van de successen van anderen?
Het boek bestaat uit vier delen. Het eerste deel ‘Waarom internet en social media’ beschrijft de veranderingen van de laatste jaren en bespreekt waarvoor je internet en social media als organisatie zakelijk kunt inzetten.
Het tweede deel ‘Je eigen online platform’ gaat in op websites, weblogs, community’s en webshops. Hoe kun je dergelijke middelen succesvol inzetten en hoe zorg je ervoor dat je goed gevonden wordt en de juiste bezoekers trekt?
Het derde deel ‘Gebruik maken van bestaande online platformen’ bespreekt de verschillende sociale netwerken, zoals Twitter, LinkedIn, Facebook, Hyves en Google+. Maar ook beeldgebonden platforms, zoals YouTube en Flickr, en locatiegebonden diensten, zoals Foursquare. Hoe werken deze social media, wat kun je er als organisatie mee en hoe boek je succes?
Het vierde deel ‘Een strategische aanpak van internet social media’ gaat in op het belang van een social media-code, online monitoring en de stappen die je als organisatie kunt doorlopen als je internet en social media strategisch wilt inzetten. Het laatste hoofdstuk werpt nog een blik op de toekomst. Wat kunnen we nog verwachten de komende jaren?
Met dit boek willen Marjet Rutten en ik organisaties in de bouw-, installatie- en vastgoedsector laten zien hoe zij internet en social media succesvol kunnen inzetten. Dat doen wij niet alleen door te beschrijven hoe dat kan, maar ook aan de hand van vele inspirerende voorbeelden van organisaties uit de sector.
‘Van weerstand naar transparant’ bevat maar liefst 90(!) cases van de succesvolle inzet van internet en social media in de bouw-, installatie- en vastgoedsector. Het boek bevat veel tips en informatie over internet en social media en de nieuwste ontwikkelingen in de bouw-, installatie- en vastgoedsector. Toch hebben wij in het boek niet altijd alle interessante informatie met uitgebreide bijlages kunnen opnemen. En dat terwijl er op internet natuurlijk ontzettend veel informatie te vinden is.
We hebben dit opgelost door in het boek (met behulp van een QR-code) een link te leggen naar aanvullende artikelen. Die artikelen zijn op de bijbehorende website te raadplegen. Door de QR-code in het boek te scannen, kom je op deze pagina met links op onze website. In het boek staat voor elk artikel een nummer dat correspondeert met het nummer en de link op onze website.
Een student van mijn oude school vroeg me iets te komen vertellen over social media tijdens de "economische avond" die hij mee moest organiseren. Voor een heel divers publiek bracht ik (mijn versie van) de basis over social media (11 maart 2010).
Voor een ondernemersvereniging uit Waalwijk, aangesloten bij FEOS heeft StepFree een introductie gegeven over het inzetten van nieuwe media voor ondernemers.
Hoe zorg je ervoor dat je als persoon en als bedrijf een goede online indruk nalaat? Hoe weet je wat jouw huidige online imago is en hoe kan je het beïnvloeden? Lees het in deze Slideshare presentatie
Frans Reichardt & Paul Neuteboom: Voor wie connected wil blijven met zijn klanten, bieden sociale netwerken bijzondere mogelijkheden. Uiteenlopend van het monitoren van de buzz rond uw bedrijf of merk, adverteren, het creëren van betrokkenheid bij uw merk, het voeden van online communities tot en met het genereren van webtraffic en het bieden van customer service. En jazeker, ook het werven van sales leads en het onderhouden van direct klantcontact via social media behoren tot de mogelijkheden. Het inzetten van social media gaat verder dan het sec onderhouden van conversaties met klanten en prospects. Met de conversaties binnen sociale netwerken legt u de basis voor latere conversie
Bedwing het monster social media - Jeroen BertramsJos Scriptum
In dit boek analyseert Jeroen Bertrams hoe en waarom mensen en bedrijven social media gebruiken en voor welke uitdagingen ze staan. Bedrijven slagen er nauwelijks in succes te boeken en jagen de verkeerde doelen na. Updates worden amper gelezen en fans blijken weinig waard. En: adverteren op netwerken blijkt lastig en vaak onrendabel. Mensen hebben moeite met het beheersen van netwerken, lijden aan een 'like'-verslaving, worden overspoeld met berichten en advertenties en zien hun netwerk vervuilen.
Direct naar het boek: http://www.scriptum.nl/boeken/management/internet-ict-en-e-commerce/bedwing-het-monster-social-media
Boek over social media in de bouw: Van weerstand naar transparantIngesijpkens.nl
‘Van Weerstand naar Transparant' gaat over het nut en het gebruik van internet en social media in de bouw-, installatie- en vastgoedsector’. Het boek gaat in op alle aspecten van het gebruik van internet en social media in de bouw, zoals websites en websiteoptimalisatie, Linkedin, Twitter, Facebook, etc. Hoe kun je dergelijke communicatiemiddelen succesvol inzetten en wat kunnen we leren van de successen van anderen?
Het boek bestaat uit vier delen. Het eerste deel ‘Waarom internet en social media’ beschrijft de veranderingen van de laatste jaren en bespreekt waarvoor je internet en social media als organisatie zakelijk kunt inzetten.
Het tweede deel ‘Je eigen online platform’ gaat in op websites, weblogs, community’s en webshops. Hoe kun je dergelijke middelen succesvol inzetten en hoe zorg je ervoor dat je goed gevonden wordt en de juiste bezoekers trekt?
Het derde deel ‘Gebruik maken van bestaande online platformen’ bespreekt de verschillende sociale netwerken, zoals Twitter, LinkedIn, Facebook, Hyves en Google+. Maar ook beeldgebonden platforms, zoals YouTube en Flickr, en locatiegebonden diensten, zoals Foursquare. Hoe werken deze social media, wat kun je er als organisatie mee en hoe boek je succes?
Het vierde deel ‘Een strategische aanpak van internet social media’ gaat in op het belang van een social media-code, online monitoring en de stappen die je als organisatie kunt doorlopen als je internet en social media strategisch wilt inzetten. Het laatste hoofdstuk werpt nog een blik op de toekomst. Wat kunnen we nog verwachten de komende jaren?
Met dit boek willen Marjet Rutten en ik organisaties in de bouw-, installatie- en vastgoedsector laten zien hoe zij internet en social media succesvol kunnen inzetten. Dat doen wij niet alleen door te beschrijven hoe dat kan, maar ook aan de hand van vele inspirerende voorbeelden van organisaties uit de sector.
‘Van weerstand naar transparant’ bevat maar liefst 90(!) cases van de succesvolle inzet van internet en social media in de bouw-, installatie- en vastgoedsector. Het boek bevat veel tips en informatie over internet en social media en de nieuwste ontwikkelingen in de bouw-, installatie- en vastgoedsector. Toch hebben wij in het boek niet altijd alle interessante informatie met uitgebreide bijlages kunnen opnemen. En dat terwijl er op internet natuurlijk ontzettend veel informatie te vinden is.
We hebben dit opgelost door in het boek (met behulp van een QR-code) een link te leggen naar aanvullende artikelen. Die artikelen zijn op de bijbehorende website te raadplegen. Door de QR-code in het boek te scannen, kom je op deze pagina met links op onze website. In het boek staat voor elk artikel een nummer dat correspondeert met het nummer en de link op onze website.
Een student van mijn oude school vroeg me iets te komen vertellen over social media tijdens de "economische avond" die hij mee moest organiseren. Voor een heel divers publiek bracht ik (mijn versie van) de basis over social media (11 maart 2010).
#MoocVT: Introducción a la vigilancia tecnológica para emprender en redOVTT
Desde el Observatorio Virtual de Transferencia de Tecnología (OVTT) y Unimooc, plataforma de cursos gratuitos para emprendedores, de la Universidad de Alicante presentamos #MoocVT, el primer curso Mooc de Introducción a la vigilancia tecnológica para emprender, dirigido a emprendedores, investigadores y empresas interesados en aprender más sobre vigilancia tecnológica.
#MoocVT es una iniciativa educativa en red, que apuesta por los recursos abiertos de aprendizaje en el ámbito de la gestión de la innovación y la tecnología de la mano de expertos de referencia en Iberoamérica. Ofrece al usuario un programa formativo de iniciación a la vigilancia tecnológica, gratuito, accesible y disponible a través de Internet, donde el ritmo lo decide uno mismo. Descúbrelo y apúntate en mooc.ovtt.org
In deze sessie zal Erwin Meester, content & social channel specialist van L’Amp u-, met behulp van concrete cases (zowel positieve als negatieve), laten zien hoe u komt tot het optimaal creëren van content voor de diverse social media kanalen. In deze sessie zal Erwin u ook laten zien welke rol een gedegen cross mediale content strategie, een content kalender en monitoring (meten van resultaten) hebben voor het behalen van een hogere ROI (Return On Investment) uit uw marketing inspanningen.
Meer weten? Bezoek de Regioacademyshop!
Adviseur online communicatie Jojanneke van den Bosch gaf een presentatie + workshop voor de leden van VMC over het veranderende communicatievak, online communicatie en social media.
Presenatie van onze workshop "startpunt van een sterke social media campagne". We leggen de basics uit om een goede campagne op te starten. Waar moet je opvoorhand over nadenken? Wat zijn mogelijke obstakels? Wat brengt het je op?
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënStephan ten Kate
Een strategische verkenning van social media en crm. Inclusief 7-stappenplan en vijf social media klantstrategieën.
Terug naar de basis: ga uit van je klanten en de eigen identiteit van de organisatie.
Door jezelf de vraag 'waarom' te stellen, zal je social media strategisch aanpakken, in plaats van alleen maar tactisch.
2. Waar gaan we het over
hebben?
deel 1:
- wie is: marijke/studio smik
- veranderende wereld
- sociale media, algemeen
deel 2:
- welke soc.media kies ik?
- uitgangspunten/“spelregels”
- de klant
deel 3:
- plan? of niet; aan de slag!!
- oefenen & bijblijven
- Studio Smik, hulp voor
beginners
Deze presentatie zet ik online, de link zal ik delen
via mijn Facebookpagina: /studiosmik
Lever straks je e-mailadres (visitekaartje) bij me in, en
je ontvangt de hulpbrief en de link naar de presentatie.
3. wie is: marijke/studio smik ?
van 1996 t/m 2010 werkzaam in het
onderwijs. Diverse functies in Den Haag,
Tilburg, Eelde en Leeuwarden
2011: bezinning & omscholing
2012, onderzoek m.b.v. coaching: start eenmanszaak
april 2012 start van: Studio Smik
2013: Elk kwartaal groei in klanten/omzet
Netwerken: accent op versterken, minder op uitbreiden
Groei: niet alleen omzet, maar ook qua kennis,
ideeën en contacten,
via social media !
- fotografie
accent op “warme fotografie”
trouwreportages, rouwreportages,
(familie) portretten
- grafische vormgeving
accent op product ontwikkeling
- social media
presentaties
individuele hulp, op maat
beeldbewerking
4. veranderende wereld
internet ontwikkelingen gaan snel
staan nog aan het begin
invloedrijk
retail
Er is minder behoefte aan winkeloppervlakte (en winkels).
Een krimp van 30% in winkeloppervlakte is zeer aannemelijk.
boek: Cor Molenaar “Red de winkel”
Combinatie is dé uitdaging!
fysieke winkel - internet - smartfoon - sociale media -
beleving - service - goede ervaring - herken de klant
banken
versus
5. veranderende wereld
internet ontwikkelingen gaan snel
staan nog aan het begin
invloedrijk
retail
Er is minder behoefte aan winkeloppervlakte (en winkels).
Een krimp van 30% in winkeloppervlakte is zeer aannemelijk.
boek: Cor Molenaar “Red de winkel”
Combinatie is dé uitdaging!
fysieke winkel - internet - smartfoon - sociale media - beleving
service - goede ervaring - herken de klant
banken
6. sociale media, algemeen
Sociale media gaat niet om ingewikkelde techniek
Het gaat om contact maken.
geïntergreerd in het dagelijks leven
privé & zakelijk
regelmatig updates binnen een platform
onstaan van nieuwe platformen
doelgroepen, verschuiven (Facebook)
keuzes maken & eventueel heroverwegen
8. sociale media, algemeen
Sociale media in samenhang mét :
je website
blog - mailing/nieuwsbrief
gratis e-book
boek
de media versterken elkaar
communiceren met je klant
mensen uitnodigen tot doorklikken
vreemde
volger
fan
klant
gewenste
metamorfose
vindbaarheid in
Google, wordt
vergroot
9.
10. welke sociale media kies ik?
veel gekozen door
Nederlandse ondernemers:
Tweetdeck
11. welke sociale media kies ik?
veel gekozen door
Nederlandse ondernemers:
Tweetdeck
waar is mijn klant?
12. welke sociale media kies ik?
veel gekozen door
Nederlandse ondernemers:
Tweetdeck
waar is mijn klant?
Google het.
of zoek binnen de pagina.
iemand heeft zich dat ook afgevraagd...
13. welke sociale media kies ik?
waar is mijn klant?
waar zijn de meeste mensen (doelgroep) online actief ?
wat past het beste bij jou(w bedrijf) ?
uitgangspunten/“spelregels”
14. welke sociale media kies ik?
waar is mijn klant?
8,2 miljoen gebruikers in Nederland
in opkomst
nu nog “niet zoveel” gebruikers
communities - kringen
0,5 miljoen gebruikers in Nederland
bron: dutchcowboys - maart 2013
15. welke sociale media kies ik?
waar is mijn klant?
4 miljoen gebruikers in Nederland,
staat hiermee in de top 10
16. welke sociale media kies ik?
veel gekozen door
Nederlandse ondernemers:
Tweetdeck
•bedrijfspagina
•updates, met beeldmateriaal
•delen
waar is mijn klant?
Voor LinkedIn is alles buiten de 9 tot 5 werkdag
een geschikt moment.
b.v. van 7 tot 9 uur (ochtend) of van 5 tot 6 uur
(middag) Dinsdag, woensdag en donderdag zijn de
beste dagen, maandag en vrijdag zijn duidelijk de
mindere.
bron: www.digitaleconomics.nl juni 2013
17. De Facebook bedrijfspagina
- contact met je fans.
- informatie is makkelijk
opnieuw te delen met
anderen.
- grotere bekendheid creëren
via je al bestaande fans.
like-share-win??
MAG NIET :(
- FB geeft veel info, daardoor
“weet” je meer over je
klanten en ook wanneer
hij/zij online is.
- tijdlijn is “organisch”.
enorme stijging in gebruikers
van de FB app, mobiel.
19. 30%
11% 20% 22% 18% 15% 14%
13 - 17 18 -24 25 - 34 35 - 44 45 - 54 55 +
Demografie Nederlandse Facebookgebruikers.
50%
6%
14%
42%
26%
12%
23%
10%
43%
22%
3%
print radio TV internet mobiel
Tijd versus budget. (VS)
www.socialmediaclubgroningen.nl/events/slideshow-hans-maltha-bij-smc050/bron:
tijd budget
20. informatie over mijn klant
in het weekend is het
rustiger op Facebook ?
je wilt:
- likes
- reacties
- dat je berichten
gedeeld worden
betrokkenheid telt!
21. de time line
je wilt:
- likes
- reacties
- dat je berichten
gedeeld worden
betrokkenheid telt!
Poll?
vraag iets aan je
klanten/fans...
Doe een beroep op je
klanten/fans... vraag om
een reactie :D :) ;)
hoe word ik zichtbaar?!
niet al je berichten worden
aan iedereen getoond!
fans x engagement = bereik
negatief engagement = zeer invloedrijk
betrokkenheid/ engagement = “liken”, klikken, reageren
22. de time line
je wilt:
- likes
- reacties
- dat je berichten
gedeeld worden
betrokkenheid telt!
Poll?
vraag iets aan je
klanten/fans...
Doe een beroep op je
klanten/fans... vraag om
een reactie :D :) ;)
hoe word ik zichtbaar?!
niet al je berichten worden
aan iedereen getoond!
fans x engagement = bereik
negatief engagement = zeer invloedrijk
betrokkenheid/ engagement = “liken”, klikken, reageren
Wat lokt reacties uit ?
1. foto
2. video/gedeelde link
3. tekst
Beeld deelt
23. hoe gebruik ik mijn pagina zo
optimaal mogelijk?
Adverteren
(gesponsord bericht)
Héél gericht adverteren.
Budget van tevoren
instellen
http://www.socialmediaclubgroningen.nl/events/slideshow-hans-maltha-bij-smc050/bron:
24. welke sociale media kies ik?
waar is mijn klant?
“ Ook voor Twitter zijn de beste momenten
uitgerekend. De beste tijd is na de lunch van 1 tot 3
’s middags. Blijkbaar heeft iedereen dan voldoende
energie opgedaan is de creativiteit op een hoogtepunt.
De slechtste Twitter tijd is vanaf 8 uur ’s avond tot 9 uur
de volgende ochtend.
De beste dagen zijn maandag tot donderdag.”
bron: www.digitaleconomics.nl juni 2013
1 of 2
accounts?
@studiosmik
25. welke sociale media kies ik?
waar is mijn klant?
‣ideaal voor korte berichten.
‣link delen naar: ....... (bitly.com)
‣140 tekens max. liever minder!
‣ #dtv #ff #verzinerzelfeen RT
‣volgen/terugvolgen
‣zelfde bericht herhalen, kan!
‣tijdlijn is de tweets op volgorde (vast)
de tekst moet het werk doen!!!
@studiosmik
26. ★de juiste content is belangrijk!
★foto’s zijn het best, daarna links en video’s
★posten hoeft niet elke dag
★bijTwitter draait het méér om berichten/tekst
Google het.
zoek binnen de pagina.
iemand heeft zich dat al afgevraagd...
Kiezen, en beginnen!!
Voor de herkenbaarheid is het
belangrijk dat alle media dezelfde
uitstraling hebben!
27. uitstraling & herkenbaarheid!
missie visie
authentiek - wie ben ik?
positief - enthousiast
hoe je werkt
wat je verkoopt
wat je belangrijk vindt
kennis delen - wat jij weet
- wat je geleerd hebt
- wat je via anderen hebt
ontdekt/geleerd (delen)
post dus niet
alleen over
jezelf...
brengen - halen
hulpbrief jezelf profileren & presenteren
Zo word je zichtbaar !
28. online netwerken:
nieuwe klanten
zakelijke contacten:
collega’s/concurrentie
samenwerkende partners
potentiële klanten
netwerk uitbreiden
contact leggen, versterken met:
jezelf profileren & presenteren
Zo word ik zichtbaar !
post niet alleen
over jezelf...
brengen - halen
29. Sociale media in samenhang mét :
je website
blog - mailing - nieuwsbrief
de media versterken elkaar
communiceren met je (bestaande) klant
mensen uitnodigen tot doorklikken
inspelen op trends/ wat leeft er?
contact met nieuwe potentiële klanten
netwerk vergroten/versterken
kennis vergroten
Wees jezelf,
niet iedereen is je fan.
30. Sociale media in samenhang mét :
je website
blog - mailing - nieuwsbrief
de media versterken elkaar
communiceren met je (bestaande) klant
mensen uitnodigen tot doorklikken
inspelen op trends/ wat leeft er?
contact met nieuwe potentiële klanten
netwerk vergroten/versterken
kennis vergroten
Wees jezelf,
niet iedereen is je fan.
Wat Nu??
31. plan? of niet; aan de slag!!
Kiezen, en dan gewoon beginnen!!
plan:
kort en krachtig
proberen, kijken/meten, bijsturen
één dag in de week
of drie dagen kort,
per media
Speedboat approach
http://www.socialmediaclubgroningen.nl/events/slideshow-van-polle-de-maagt-bij-smc050/bron:
oefening baart kunst!
33. meer houvast nodig?
inhoud.
Google het.
Volg/Like de “juiste” mensen.
(huur iemand in)
let op:bronvermeldingcopyright
Maak zelf foto’s
voeg zelf je logo en tekst toe.
verklein je foto (in pixels) om het beter te kunnen delen
gratis stockfoto’s
34. Bijblijven?
Social Media Club
Dutch cowboys
Marketingfacts
Frank Watching
Ellen Faxion
Be social online
J.W.Alphenaar
Yes2Web
Adformatie
Twittermania
Jarno Duursma
We Connect
‣volg bijvoorbeeld hen
‣of voor jou relevante experts
‣lokale bedrijven
‣lokale beroemdheden
35. Liever nog wat meer hulp en coaching?
mooi persoonlijk
aanbod, vooral
voor beginners!
eventueel incl.
het maken van
een portretfoto
eventueel incl.vormgeving
Ik kom naar je toe
We gaan direct aan de slag!
Je kan al je vragen stellen
Inclusief “nazorg” en persoonlijk werkboekje
Lever je e-mailadres
(visitekaartje) bij me in,
en je ontvangt:
•de hulpbrief met ideeën
om te posten
•de link naar de
presentatie
/studiosmik
@studiosmik
36. Waar hebben we ‘t over gehad?
deel 1:
- wie is: marijke/studio smik
- veranderende wereld
- sociale media, algemeen
deel 2:
- welke soc.media kies ik?
- uitgangspunten/“spelregels”
- de klant
deel 3:
- plan? of niet; aan de slag!!
- oefenen & bijblijven
- Studio Smik, hulp voor
beginners