Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Slim luisteren naar je klant

2,834 views

Published on

Presentatie gegeven tijdens het event 'Social media in de prakijk', op 27 oktober 2011

Veel grote en kleine organisaties willen aan de slag met sociale media. Maar hoe gebruik je deze nieuwe media om meer enthousiaste klanten te trekken en sneller te groeien?
Er zijn tegenwoordig veel nieuwe tools om slim naar je klant te luisteren. Maar hoe gebruik je die tools effectief? Welke nieuwe mores is er nodig om die nieuwe tools ook echt effectief in je organisatie te gebruiken?

Published in: Business
  • Be the first to comment

Slim luisteren naar je klant

  1. 1. Slim luisteren metsociale mediaSocial Media in de praktijk #socmedprak27 oktober 2011Ellen de Lange-Ros, FaxionEllen@Faxion.nl
  2. 2. Over het seminar• Delen van kennis en tips• Informeel: vooral onderbreken• Ongeveer 50 minuten• Met mijn groei-programma’s kan ik je verder helpen• Download de gratis ebook op www.faxion.nl/de- glazenwasser
  3. 3. Wie ben ik? Dr. Ir Ellen de Lange-Ros Als zakelijk Glazenwasser help ik grote en kleine organisaties met helder zicht op hun klant Ik help organisaties om meer enthousiaste klanten te trekken en te groeien door slim gebruik te maken van sociale media (zonder ingewikkelde techniek of grote budgetten). Meer weten? Kijk op http://www.faxion.nl/ en download de gratis ebook met tips en inspiratie
  4. 4. In sneltreinvaart langs de stations...
  5. 5. Sociale media en tienersex“Social media is like teen sex. Everyone wants to do it. No one actually knows how. When finally done, there is surprise its not better.” Avinash Kaushik, Digital Marketing Evangelist, Google
  6. 6. Sociale media is de verborgenschat voor jouw organisatie
  7. 7. Ook jij krijgt met sociale mediatoegang tot het hart van je klant
  8. 8. Je kunt sneller groeien door slim te luisteren
  9. 9. Veel mensen weten niethoe ze sociale media moeten inzetten
  10. 10. Mis jij kansen?
  11. 11. “Ik twitter niet over wat ik op m’n boterham smeer”
  12. 12. “Ik post veel op Twitter en Facebook en LinkedIn en Google+ en Hyves en...”
  13. 13. “Ik weet wel wat mijn klant wil”
  14. 14. “Ik begrijp de basis wel, maar... hoe kan ik er zakelijk veel meer uit halen?”
  15. 15. Slimmer luisterenen meer enthousiaste klanten trekken
  16. 16. Dit moet je weten:1. Nieuwe media met nieuwe mores. En de liefde van je leven2. Welkom in de nieuwe wereld3. Klantkennis in organisaties anno nu4. Professionals doen het lekker zelf!
  17. 17. 1. Nieuwe media, nieuwe mores De sleutel naar succes in de nieuwe wereld
  18. 18. Communities, E-commerce...en sociale media zijn geen hype!
  19. 19. We staan pas aan het begin van het begin
  20. 20. Sociaal zijn doe je niet ‘even snel’ Geen jagen, maarje akker ontginnen
  21. 21. Het gaat niet om de techniek.Het gaat om contact maken met je klant
  22. 22. Het gaat om de liefde van je leven!
  23. 23. Nee,niet deze liefde...
  24. 24. Het gaat om deze liefde: jouw klant!
  25. 25. Het gaat om de liefde van je leven! Stel vast: Waartoe ben jij op aarde? Welke klant wil jij dienen!
  26. 26. Sociale media draait niet alleen om voorkomen van klachten
  27. 27. Het gaat om enthousiasme Doen: Zoek op jouw netwerken. Waar zijn je klanten enthousiast over?
  28. 28. Online gesprekken gaan razendsnel, enthousiasme is besmettelijk
  29. 29. One more thing...
  30. 30. De baby van de marketing-adviseur...
  31. 31. Kijk naar je fans op de 1e rij - ‘gewoon Karen’DIT IS JOUW AKKER
  32. 32. Social media = Groeien met je fans
  33. 33. Het gaat niet om zenden, maar om het gesprek
  34. 34. Het gaat over de passies en problemen van je klant Zoek uit: Wat zijn de passies en problemen van jouw klant?
  35. 35. Vis waar de vissen zijn
  36. 36. Dus nooit meer: “Ik zit op Twitter en Facebook en LinkedIn en...”
  37. 37. Gebruik de verborgen parels... Welke verborgen parels boeien jouw klanten?
  38. 38. De nieuwe mores als sleutel tot succesAkker in plaats van ‘even snel’De liefde van je levenJe fanclubDe passies en problemenDe gesprekkenVis op de goede plek
  39. 39. 2. Welkom in de nieuwe wereld Hoe sociale media het marktonderzoek veranderen
  40. 40. De doe-het-zelf-economieHoeveel verdient jouw reisbureau nog? EN PO S N TB AN EAN PL TW EN O OR AK DEN PRA FS MARKTONDERZOEK ADVIE S B OE KHAN UR EAU DEL RE ISB
  41. 41. De poortwachters zeggen: “Kan niet” Maar slimme experts delen hun tips
  42. 42. Welkom in dedoe-het-zelf economie
  43. 43. Met slimme gratis tools kun je het zelf
  44. 44. De nieuwe uitdaging: genoeg data,te weinig betekenis. Filters nodig!
  45. 45. Klantkennis wordt te belangrijk omalleen aan je onderzoekers over te laten VAN DATA VERZAMELENNAAR VERHALEN BEGRIJPEN
  46. 46. Gamification: onderzoek als game Speels, leuk, onherkenbaar
  47. 47. Van vragen in lange enquetes...naar online luisteren en begrijpen
  48. 48. De toolbox is nog niet duidelijk
  49. 49. Maar er zijn veelmooie tools die je nu al kunt gebruiken
  50. 50. 3.Klantkennis inorganisaties anno nu
  51. 51. Buzz monitoring op sociale media
  52. 52. Klantcommunities• Eigen community of extern• Voor onderzoek, customer care of conversaties aanjagen
  53. 53. Telenet Yelo-community door Insites Consulting• Online conversaties volgen en analyseren• Met community verbeterpunten analyseren• Community inzetten voor webcare en stimuleren positieve conversaties• Meer lezen: www.faxion.nl/de- glazenwasser #ngnr2011 (Met cases van Unilever, VANMOOF, Vlaamsch Broodhuys, of buzz monitoring op events)
  54. 54. Wakoopa: Meekijken terwijl je klant surft VRIJWILLIGE SPYWARE
  55. 55. Wakoopa laat je zien:• Hoe surft je klant?• Welke sites heeft hij bezocht in de weken voor z’n aankoop?• Welke sites heeft de klant van je concurrent bezocht?• Welke sites zijn binnen een niche het belangrijkste (events, verkiezingen, aankopen specifieke producten, etc?
  56. 56. Wakoopa: Meekijken terwijl je klant surft
  57. 57. Roamler: In de huiskamer van je klant
  58. 58. Roamler is bijzonder• Het is leuk!• Geselecteerde doelgroepen die je vragen kunt voorleggen• Je klant vertelt het je zelf• Meekijken in het leven van je klant, thuis en buitenshuis
  59. 59. Wordt dit de toekomst van onderzoek?
  60. 60. 4. Slimme professionals
  61. 61. Tweetdeck: Twitter eenvoudig volgen
  62. 62. Klout: online invloed
  63. 63. Klout: online invloed
  64. 64. Crowdbooster: hoe verspreiden mijn tweets zich
  65. 65. Crowdbooster: waar zit mijn fanclub?
  66. 66. Summify: waar praten mijn fans over?
  67. 67. Eenvoudige tools om mee te spelen• Google search ‘Faxion’• Snelle survey: snel een paar vragen voorleggen• Analytics Pro op m’n iPhone: hoe doet m’n blog het op dit uur. Wat lezen mensen veel, wat sturen ze door? Wat boeit mijn fans?• aWeber-list: Welke informatie vragen mensen aan, voor welke teleseminars is veel interesse, waarop klikken mensen in m’n nieuwsbrief
  68. 68. Niet spectaculair?Wel je kunstmest!
  69. 69. Sociale media is de verborgenschat voor jouw organisatie
  70. 70. Veel mensenmissen kansen
  71. 71. Sneller groeien met sociale media
  72. 72. De twee dingen om te onthouden Het gaat om de liefde van je leven. Luister. Slimme online tools zijn je schatkist
  73. 73. Je moet zelf leren fietsen...maar je hoeft niet zelf het wiel uit te vinden!
  74. 74. 19 januari 2012: Groeien in één dag!Dit ga je leren:+ Meer enthousiasteklanten trekken+ Producten die zichzelfverkopen+ Sociale media sliminzetten
  75. 75. Ik wens je...veel enthousiaste klanten!
  76. 76. Meer weten? Ik help je graag groeien!Dr. Ir. Ellen de Lange-Ros@EllenFaxionEllen@Faxion.nlwww.faxion.nl

×