Il documento descrive un corso di scrittura efficace rivolto a operatori amministrativi-segretariali, mirato a migliorare le competenze nella comunicazione scritta. Il programma include tecniche di scrittura, empatia e persuasione, con esercitazioni pratiche su diversi formati di comunicazione. Le modalità formative prevedono seminari, workshop e corsi di training con diverse durate.

1. Catalogo LEN Formazione 2010/2011
Scheda di dettaglio
www.lenformazione.it
Sede e aule corsi: Via Golfo dei Poeti 1/A - 43100 Parma - tel. 0521.038411 fax 0521.038499 - e.mail: len@gruppolen.it
Sede distaccata con aule corsi: Via Nobel, 14/A – Quartiere SPIP - 43100 Parma - tel. 0521.1910311
LEN Learning Education Network - diritti riservati anno 2011
Scrivere per comunicare
l’arte di scrivere per l’operatore segretariale
[cod. R233]
UN BUON MOTIVO PER
L’Operatore amministrativo-segretariale scrive per proporre un prodotto o un servizio, invitare a un convegno,
informare di una novità sulla sua organizzazione.
Insomma si può dire che scrivie per informare su qualcosa che per la sua Azienda è importante. Perciò da
come è scritta una lettera, una e-mail o un comunicato, dipenderà in buona misura la reazione dell’
interlocutore.
Per fare tutto ciò è necessaria una preparazione che vada oltre le competenze acquisite nei percorsi scolastici
tradizionali. Saper scrivere, come modalità di comunicazione, significa saper trasferire un contenuto in modo
corretto non solo nella sua forma grammaticale e nella sintassi, ma anche nella sua chiarezza d’esposizione,
sapendosi perciò adattare allo stile del destinatario. Saper scrivere in modo efficace significa perciò porre
attenzione allo stile dell’interlocutore. Significa sapersi adattare in modo creativo, entrare in empatia
padroneggiando le tecniche persuasive che permettono non solo una maggiore comprensione ma anche un
maggiore interesse.
A CHI È RIVOLTO
Per la specificità, il percorso formativo è rivolto in modo particolare alla figura dell’ Operatore amministrativo-segretariale e a
tutti coloro che desiderano potenziare e scoprire nuove modalità di scrittura efficace.
COMPETENZE ACQUISITE
 Conoscenza delle basi della comunicazione scritta e orale
 Utilizzo del feed back come strumento di miglioramento, per monitorare e misurare le prestazioni
 La comunicazione multisensoriale
 Le regole di base per scrivere una lettera e scrivere una e-mail
 Tecniche per suscitare curiosità e interesse in chi legge
 Sviluppo della creatività
 Sviluppo dell’empatia
 Tecniche di persuasione

2. Catalogo LEN Formazione 2010/2011
Scheda di dettaglio
www.lenformazione.it
Sede e aule corsi: Via Golfo dei Poeti 1/A - 43100 Parma - tel. 0521.038411 fax 0521.038499 - e.mail: len@gruppolen.it
Sede distaccata con aule corsi: Via Nobel, 14/A – Quartiere SPIP - 43100 Parma - tel. 0521.1910311
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PROGRAMMA DI DETTAGLIO
 Parlare e scrivere: due attività distinte
 Dal parlato allo scritto
 Le regole d’oro della comunicazione scritta
 Esercitazioni pratiche sulla scrittura
empatica e creativa per acquisire
flessibilità
 Armi della persuasione
 Usare il linguaggio semplice ma non
banale
 Scrivere una e-mail
 Scrivere una lettera
 Scrivere un comunicato stampa
 Scrivere una circolare
 Scrivere un verbale
 Scrivere un volantino
 Un po’ di grammatica e ortografia
MODALITA’ FORMATIVE
o SEMINARIO
Intervento collettivo d'aula a taglio divulgativo, di approfondimento o generico su di un tema afferente ai
contenuti sotto descritti. La durata è stabilita da un minimo di 3 ad un massimo di 8 ore.
o WORKSHOP
Intervento collettivo d'aula a taglio pratico sperimentale finalizzato alla condivisione di problemi, proposte,
soluzioni, esami di certificazione e strumenti specifici afferenti ai contenuti sotto descritti e ai processi aziendali
ad essi collegati. La durata è stabilita da un minimo di 8 ad un massimo di 16 ore.
o CORSO
TRAINING: «il sapere e il saper fare» intervento frontale, seminariale e di laboratorio finalizzato all’introduzione
e alla conoscenza teorica e pratica dell’argomento in oggetto. TRAINING ON THE JOB: «il saper risolvere»
intervento personalizzato finalizzato alla conduzione di strumenti operativi e di soluzioni pratiche Le durate sono
coerenti rispetto agli obiettivi e sono stabilite da un minimo di 9 ad un massimo di 40 ore.